SaaS ビジネスのコミュニティ マーケティング戦略を構築する方法

マーケティング担当者の 65% が、口コミがマーケティングの最も効果的な形式であると言っていることをご存知ですか?

これは特に、長年の顧客を確保するために強力な関係が鍵となる SaaS ビジネスを運営している場合に当てはまります。

既存の顧客が SaaS 製品と顧客サービスを保証する場合、潜在的な顧客はそれを信頼する可能性がはるかに高くなります。

そして、SaaS 企業に好意的な口コミを広める最も効果的な方法の 1 つは、コミュニティ マーケティングを利用することです。

この記事では、顧客ロイヤルティだけでなく、ブランドの支持も高めるコミュニティ マーケティング戦略を作成する方法について説明します。

それでは、さっそく飛び込んでみましょう。

1) 目標を設定する

コミュニティ マーケティング戦略の最初のステップは、目標を設定することです。

コミュニティ マーケティングを通じて具体的に何を達成したいですか？ これは、残りのプロセスのガイドとして機能し、最初から明確に定義する必要があります。

たとえば、多数の見込み顧客にリーチしたいとします。 または、ブランド ロイヤルティを高めたい、または新しい SaaS 製品の発売を促進したい場合もあります。

または、ブランド擁護の強力な文化を備えたコミュニティ主導の成長を目指しているかもしれません。 SaaS 製品を友人や同僚に勧めてもらいたいと考えています。

あなたの目標は、コミュニティ戦略の残りの部分を決定するので、何を達成したいのかを考える時間をとってください。

2) ターゲットオーディエンスを特定する

コミュニティ マーケティングで誰にリーチしたいですか? 理想的な顧客の人口統計学的属性または企業属性を特定することから始めます。

また、彼らの関心、価値観、ニーズも考慮する必要があります。これは、彼らの共感を呼ぶコンテンツを作成するのに役立ちます。

そこから、これらの人々がオンラインでたむろしている場所を調べます。

彼らが最も頻繁に使用するソーシャル メディア プラットフォームはどれですか? 彼らはどのようなブログやフォーラムで活動していますか?

この情報を知ることで、コミュニティ マーケティング イニシアチブでターゲット ユーザーに効果的にリーチすることができます。

3) やりたいコミュニティ マーケティングの種類を選択する

コミュニティ マーケティングには、オーガニック、スポンサー、ブランド コミュニティの3種類があります。 それぞれに長所と短所があるため、どちらが目的に最も適しているかを判断する必要があります。

それらについて一つずつ話しましょう。

オーガニック コミュニティ マーケティング

既存のグループに参加し、メンバーと話し始めて関係を築くとき、それが有機的なコミュニティ マーケティングです。

コミュニティはメンバーによって構築され、共通の関心 (SaaS 製品に関連する必要があります) について話し合うために作成されました。 次に、グループに参加して、質問に答えたり、会話に参加したり、メンバーとのつながりを形成したりし始めます。

最終的には、SaaS 製品をコミュニティに紹介し始めることができます。

これは、主な目標が新しい顧客を見つけることである場合に最適なオプションです。

有機的なコミュニティ マーケティングの利点は、時間をかけてメンバーとの関係を構築できることで、信頼性と信頼性が高まります。

ただし、欠点は、コミュニティを制御できないことです。 コミュニティの誰かがあなたの SaaS 製品の批判的なレビューを投稿した場合、あなたができる最善のことは、丁寧に対応して状況に対処することです。

スポンサー付きコミュニティ マーケティング

スポンサー付きコミュニティ マーケティングでは、既存のコミュニティに参加するのではなく、独自のコミュニティを作成して管理します。 投稿するコンテンツ、コミュニティに参加できるユーザー、メンバー同士の交流方法を選択できます。

これにより、会話をコントロールしやすくなり、コミュニティが既存の顧客と潜在的な顧客の両方にとってポジティブな体験になるようになります。

このタイプのコミュニティ マーケティングの利点は、オンライン コミュニティで起こっていることをより細かく制御できるため、戦略の成功に自信が持てるようになることです。

さらに、スポンサー付きコミュニティ マーケティングは、業界のソート リーダーとしての地位を確立できます。

一方で、コミュニティを作成して管理するのは大変な作業です。 また、コミュニティにメンバーを引き付けるために、デジタル マーケティング キャンペーンに資金を投資する必要があります。

ブランド コミュニティ マーケティング

ブランド コミュニティは、SaaS 製品に関連するトピックについて話し合うために構築された既存の顧客のグループです。 これは、最も忠実な顧客とつながり、製品を改善する方法についてフィードバックを得る優れた方法です。

ブランド コミュニティを持つ利点は、貴重な顧客インサイトにアクセスできることです。 このデータを使用して、SaaS ビジネスの方向性について十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

さらに、既存の顧客の間でブランド ロイヤルティを構築することが、コミュニティ戦略を成功させるための鍵となります。

ただし、ブランド コミュニティ マーケティングには、最初に顧客を集める方法を見つける必要があるため、最初の準備が必要です。 また、長期にわたって彼らがコミュニティに関与し、活発に活動し続けるには、時間と労力が必要です。

4) コミュニティのプラットフォームを選択する

どのタイプのコミュニティ マーケティングを行うかを決定したら、次はコミュニティのプラットフォームを選択します。

オーガニック コミュニティ マーケティング戦略を計画している場合は、ターゲット ユーザーが使用しているプラ​​ットフォームを見つける必要があります。 それは、コミュニティ Web サイト、ブログ コミュニティ、ソーシャル メディア プラットフォーム、またはその他のオンライン コミュニティである可能性があります。

スポンサー付きおよびブランド コミュニティ マーケティングの場合、グループを作成するのはあなたなので、より多くのオプションがあります。 ただし、ターゲットオーディエンスにとって最も魅力的なプラットフォームはどれかを知っておく必要があります。

利用可能ないくつかのオプションがあり、それぞれに長所と短所があります。

あなたのウェブサイト

オンライン コミュニティ フォーラムやサポート ページなどのコミュニティ機能を Web サイトに追加できます。 これにより、顧客はコミュニティのすべてのニーズに対応する単一の連絡先を得ることができます。

これは、Web サイトへのトラフィックがすでに多い場合に最適なオプションです。 しかし、始めたばかりの場合、コミュニティ メンバーを獲得するために多くの作業が必要になるため、これは最適なオプションではない可能性があります。

ソーシャル メディア プラットフォーム

ソーシャル メディアの使用は、SaaS 製品に関するコミュニティを作成するための簡単で費用対効果の高い方法です。 Facebook や Twitter などのプラットフォームは、コンテンツの共有や顧客との交流に最適です。

Facebook グループや LinkedIn グループを使用して、コミュニティに何らかの排他性を持たせることもできます。

オンライン フォーラム プラットフォーム

RedditやQuoraなどのオンライン フォーラム プラットフォームは、有機的なコミュニティを作成する優れた方法です。 これらのプラットフォームを使用すると、コミュニティ メンバーは質問をしたり、経験を共有したり、SaaS 製品に関連するトピックについて話し合ったりできます。

ただし、これらのプラットフォームでのコミュニティ参加に関するルールを認識することが重要です。

一部のコンテンツでは、自己宣伝が制限されている場合や、コンテンツの投稿を許可する前に一定数の参加者が必要な場合があります。

サードパーティのコミュニティ プラットフォーム

最後に、 DiscordやSlackなど、独自のコミュニティを作成するのに役立つサードパーティのコミュニティ プラットフォームがあります。 これらのプラットフォームを使用すると、フォーラム、投票、クイズなど、必要なすべての機能を備えたカスタム コミュニティを作成できます。

これらのプラットフォームの一部には、コミュニティ マーケティング キャンペーンの特定の目標に役立つ機能があります。

たとえば、1 つのコミュニティ内に複数の会話チャネルを作成できる機能は、さまざまな目的を持つ大規模なグループにとって特に役立ちます。

ピアツーピア サポート用に 1 つのチャネルを割り当てることができます。 次に、コミュニティ構築活動についてです。 次に、あなたの製品について質問がある新しいメンバーのための別の.

どのコミュニティ プラットフォームを選択する場合でも、目標はコミュニティに十分なサポートとリソースを確保して、コミュニティが関与し続けることができるようにすることです。

5) コミュニティの成長段階を計画する

構築するコミュニティの目標の 1 つは、コミュニティを成長させることです。 ただし、コミュニティの成長にはよく考え抜かれた計画が必要です。

コミュニティは成長のさまざまな段階を経ていき、各段階には独自の課題があります。 そのため、コミュニティの関与を最大化し、メンバーが必要なサポートを受けられるようにするために、コミュニティをどのように成長させたいかを計画することが重要です。

コミュニティの成長段階には、通常、立ち上げ、初期の成長、関係の形成、および成熟度が含まれます。

発売

これは、潜在的なメンバーにコミュニティを最初に紹介する段階です。 この段階では、コンテンツを作成し、さまざまなチャネルを通じてコミュニティを宣伝することが重要です。

言い換えれば、人々にあなたのコミュニティを知ってもらうためにできる限りのことをしてください。

ここでの目標は、グループをできるだけ魅力的なものにすることです。

また、コミュニティの最初のメンバーを認識する方法を考えることもできます。 これは、特別なバッジ、限定コンテンツへのアクセス、または SaaS 製品への一時的な無料アクセスを提供するのと同じくらい簡単です。

初期の成長

この段階では、コミュニティが勢いを増し、より多くの人が参加し始めます。 これは、グループ内で多くのコンテンツを共有し、会話を促進する時です。

コミュニティ メンバーの関係を育み、全員が同じページにいることを確認してください。

この段階では、チーム メンバーにグループのモデレートを任せたり、専任のコミュニティ マネージャーを雇ったりすることもできます。

彼らは、新しいコミュニティメンバーを歓迎し、全員の声が聞こえるようにする責任があります. さらに良いことに、アクティブなメンバーを見つけて、コンテンツに貢献したり、コミュニティ活動を主導したりするよう依頼することもできます.

関係形成

コミュニティが成長するにつれて、コミュニティ メンバー間の関係を育むことが重要になります。 それが彼らがグループにとどまる主な理由になります。

共有された経験、共通の関心、または同様の目標などはすべて、コミュニティの絆を強化するのに役立ちます

また、コミュニティ メンバーが他のユーザーのメンターになることを奨励したり、コミュニティ内で「メンター プログラム」を作成したりすることもできます。

これにより、コミュニティ メンバーはより深いレベルで互いにつながり、長期的に関与し続ける可能性が高くなります。

成熟

最終段階は、コミュニティが強くなり、十分に確立されるときです。

この段階で、どのコミュニティでも行うべき健全なことは、コミュニティをさまざまなサブグループに分割することです。 これにより、コミュニティ メンバーはより具体的な方法で互いにつながる機会が得られ、各グループに関連する会話を維持するのに役立ちます。

これは、さまざまな会話チャネルをホストできるコミュニティ プラットフォームが役立つ場所です。

ターゲットを絞ったコンテンツを各コミュニティ サブグループに提供し、メンバーを自分の興味に合わせたさまざまな活動に参加するように招待できます。

6) コンテンツ カレンダーを準備する

前の手順で、「コンテンツ」という単語がときどき出てくることに気づいたかもしれません。

潜在的な顧客を引き付け、顧客との関係を構築するには、コンテンツが重要です。

そのため、コンテンツ マーケティングとコミュニティ マーケティングを連携させて、コミュニティ メンバーと一緒に構築する必要があります。 グループに投稿するコンテンツは、グループとの関わりを維持するための主な方法になります。

そのため、オンライン コミュニティで共有するコンテンツの種類と時期を概説する、整理されたコンテンツ カレンダーが必要です。

コンテンツ カレンダーには次のものが必要です。

• 特定のトピック
• コンテンツの種類 (例: 記事、ビデオ、ポッドキャスト、インフォグラフィックなど)
• 発行および配布の日時
• コンテンツの作成またはキュレーションの責任者は誰ですか?
• 計画されたコミュニティ活動またはイベント

よく考えられたコンテンツ カレンダーを用意することで、長期的にはコミュニティ管理がはるかに簡単になり、より組織化されます。 また、コミュニティ メンバーが常に新鮮で関連性の高いコンテンツを入手できるようにするのにも役立ちます。

事前にコンテンツを計画することは、これらのコンテンツに関する議論のアイデアを準備するのにも役立ちます。 これは、コミュニティ メンバーが互いに話し合ったり、交流したりする絶好の機会となります。

このようなコミュニティ エンゲージメントの機会を提供することで、メンバーはより価値があり、お互いにつながっていると感じるようになります。

7) コミュニティ マーケティング チームを編成する

コミュニティ マーケティング キャンペーンを成功させるには、強力なコミュニティの管理と構築を支援できる人々のチームを持つことが重要です。

一般的なコミュニティ マーケティング チームには、次の役割があります。

• コミュニティ マネージャーまたはモデレーター:会話のモデレート、メンバーからの質問への回答、コミュニティへの新規ユーザーの歓迎、グループ内の活動の促進を担当します。
• コンテンツクリエーターまたはキュレーター: コンテンツの作成とコミュニティ活動を担当します。
• 分析の専門家:コミュニティの分析を監視し、コミュニティが正しい方向に成長していることを確認できる必要があります。
• ソーシャル メディア スペシャリスト:さまざまなソーシャル メディア プラットフォームに精通しており、これらのチャネルでコミュニティを宣伝する最善の方法を知っている必要があります。

これらの役割は、コミュニティのメンバーが関与し続け、グループに価値を見出すのに役立つため、重要です。 もちろん、スキルと帯域幅があれば、1 人のチーム メンバーが複数の役割を担うことができます。

コミュニティ マーケティング チームを持つことで、コミュニティの管理が効率的かつ効果的に行われるようになり、コミュニティの成長と成功につながります。

8) パフォーマンスを測定する

最後に、コミュニティ マーケティングは、そのパフォーマンスを測定せずには完了しません。

コミュニティの進捗状況を追跡し、何が機能していて何が機能していないかを理解することが重要です。 これは、今後コミュニティ管理を改善する方法を決定するのに役立ちます

コミュニティのパフォーマンスを追跡できる指標には、次のものがあります。

• コミュニティ メンバーの数
• 会員数の増加
• エンゲージメントのレベル (例: 会話、投稿、コメントの数)
• コミュニティ メンバーによるブランドへの言及または共有
• 会員維持率
• ユーザー満足度スコア
• コミュニティ メンバーからの定性的なフィードバック

コミュニティ マーケティング戦略に関する最終的な考え

コミュニティ マーケティングは、企業が潜在的な顧客にリーチし、関係を構築するための強力なツールとなります。

組織化されたコミュニティ マーケティング戦略を設定することで、コミュニティを適切に管理し、最終的に成功させることができます。

これらの手順に従うことで、コミュニティ管理の基本をカバーし、すぐに盛んなコミュニティを立ち上げる準備が整います。

SaaS ビジネスの成長に役立つガイドがさらに必要ですか? こちらのブログをご覧ください。