كيفية بناء إستراتيجية تسويق مجتمعية لشركات SaaS

هل تعلم أن 65٪ من المسوقين يقولون أن الكلام الشفهي هو الشكل الأكثر فاعلية للتسويق؟

هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تدير شركة SaaS ، حيث تكون العلاقات القوية هي المفتاح لتأمين العملاء لفترة طويلة.

إذا أقر عملاؤك الحاليون بمنتج SaaS وخدمة العملاء ، فمن المرجح أن يثق به العملاء المحتملون.

ومن أكثر الطرق فعالية لتشجيع الحديث الإيجابي الشفهي لشركة SaaS الخاصة بك عن طريق التسويق المجتمعي.

في هذه المقالة ، سنتحدث عن كيفية إنشاء استراتيجية تسويق مجتمعية لا تعزز ولاء العملاء فحسب ، بل ستعزز أيضًا دعم العلامة التجارية.

لذلك دعونا نتعمق في الأمر.

1) حدد أهدافك

الخطوة الأولى في أي استراتيجية تسويق مجتمعية هي تحديد أهدافك.

ما الذي تريد تحقيقه بالضبط من خلال التسويق المجتمعي؟ سيكون هذا بمثابة دليلك لبقية العملية ويجب تحديده بوضوح من البداية.

على سبيل المثال ، ربما ترغب في الوصول إلى مجموعة كبيرة من العملاء المحتملين. أو ربما ترغب في زيادة ولاء العلامة التجارية أو الترويج لإطلاق منتج SaaS جديد.

أو ربما تهدف إلى تحقيق نمو يقوده المجتمع بثقافة قوية للدفاع عن العلامة التجارية. تريد أن يوصي الأشخاص بمنتج SaaS لأصدقائهم وزملائهم.

ستحدد أهدافك بقية إستراتيجية مجتمعك ، لذا خصص بعض الوقت للتفكير فيما تأمل في تحقيقه.

2) حدد جمهورك المستهدف

من الذي تريد الوصول إليه من خلال التسويق المجتمعي؟ ابدأ بتحديد السمات الديموغرافية أو الثابتة لعميلك المثالي.

يجب عليك أيضًا مراعاة اهتماماتهم وقيمهم واحتياجاتهم - سيساعدك ذلك في إنشاء محتوى يلقى صدى لديهم.

من هناك ، انظر إلى المكان الذي يتسكع فيه هؤلاء الأشخاص عبر الإنترنت.

ما هي منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمونها بشكل متكرر؟ ما نوع المدونات أو المنتديات التي ينشطون فيها؟

يمكن أن تساعدك معرفة هذه المعلومات في الوصول بشكل أكثر فعالية إلى جمهورك المستهدف من خلال مبادرات التسويق المجتمعية.

3) اختر نوع التسويق المجتمعي الذي تريد القيام به

هناك ثلاثة أنواع من التسويق المجتمعي يمكنك القيام بها: مجتمع عضوي ورعاية وعلامة تجارية. كل واحد منهم لديه إيجابياته وسلبياته ، لذلك عليك أن تقرر أيهما يخدم هدفك بشكل أفضل.

دعنا نتحدث عنها واحدة تلو الأخرى.

التسويق المجتمعي العضوي

عندما تنضم إلى مجموعة موجودة بالفعل وتبدأ في التحدث إلى الأعضاء وبناء علاقات معهم ، فهذا تسويق مجتمعي عضوي.

تم بناء المجتمع من قبل الأعضاء وتم إنشاؤه لمناقشة الاهتمامات المشتركة (والتي يجب أن تكون مرتبطة بمنتج SaaS الخاص بك). ثم تنضم إلى المجموعة وتبدأ في الرد على الأسئلة والمشاركة في المحادثات وتشكيل اتصالات مع الأعضاء.

في النهاية ، يمكنك البدء في تقديم منتج SaaS إلى المجتمع.

يعد هذا خيارًا رائعًا إذا كان هدفك الرئيسي هو العثور على عملاء جدد.

تتمثل ميزة التسويق المجتمعي العضوي في أنه يمكنك بناء علاقات مع الأعضاء بمرور الوقت ، مما يمنحك المزيد من المصداقية والثقة.

ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي هو أنه ليس لديك سيطرة على المجتمع. إذا نشر أي شخص في المجتمع مراجعة نقدية لمنتج SaaS الخاص بك ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو الرد بأدب ومعالجة الموقف.

تسويق مجتمعي برعاية

باستخدام التسويق المجتمعي المدعوم ، يمكنك إنشاء وإدارة مجتمعك الخاص بدلاً من الانضمام إلى مجتمع موجود. يمكنك اختيار المحتوى الذي يتم نشره ومن يمكنه الانضمام إلى المجتمع وكيفية تفاعل الأعضاء مع بعضهم البعض.

هذا يسهل عليك التحكم في المحادثة والتأكد من أن مجتمعك هو تجربة إيجابية لكل من العملاء الحاليين والمحتملين.

تتمثل ميزة هذا النوع من التسويق المجتمعي في أنه لديك سيطرة أكبر على ما يحدث في المجتمع عبر الإنترنت ، مما يمنحك مزيدًا من الثقة في نجاح استراتيجيتك.

علاوة على ذلك ، يمكن للتسويق المجتمعي المدعوم أن يضعك كقائد فكري في مجال عملك.

من ناحية أخرى ، فإن إنشاء مجتمعك وإدارته يتطلب الكثير من العمل. ستحتاج أيضًا إلى استثمار الأموال في حملة تسويق رقمية لجذب الأعضاء إلى مجتمعك.

تسويق مجتمع العلامة التجارية

مجتمع العلامة التجارية عبارة عن مجموعة من العملاء الحاليين تم إنشاؤها لمناقشة الموضوعات المتعلقة بمنتج SaaS الخاص بك. إنها طريقة رائعة للتواصل مع العملاء الأكثر ولاءً لديك والحصول على تعليقات حول كيفية تحسين منتجك.

تتمثل ميزة وجود مجتمع للعلامة التجارية في أنه يمنحك الوصول إلى رؤى العملاء القيّمة. يمكنك استخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة حول اتجاه أعمال SaaS الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد بناء ولاء العلامة التجارية بين العملاء الحاليين أمرًا أساسيًا لاستراتيجية مجتمعية ناجحة.

ومع ذلك ، يتطلب تسويق مجتمع العلامة التجارية بعض الأعمال الأولية ، حيث تحتاج إلى إيجاد طرق لجمع العملاء معًا في المقام الأول. كما يتطلب الأمر أيضًا وقتًا وجهدًا لإبقائهم مشاركين ونشطين في المجتمع بمرور الوقت.

4) اختر منصة لمجتمعك

بمجرد أن تقرر نوع التسويق المجتمعي الذي تريد القيام به ، فقد حان الوقت لاختيار منصة لمجتمعك.

إذا كنت تخطط للقيام باستراتيجية تسويق مجتمعية عضوية ، فسيتعين عليك معرفة الأنظمة الأساسية التي يستخدمها جمهورك المستهدف. يمكن أن يكون موقعًا اجتماعيًا أو مجتمع مدونة أو منصة وسائط اجتماعية أو أي مجتمع آخر عبر الإنترنت.

بالنسبة لتسويق المجتمع المدعوم والعلامة التجارية ، لديك المزيد من الخيارات نظرًا لأنك أنت الذي أنشأ المجموعة. ومع ذلك ، يجب أن تعرف أيضًا الأنظمة الأساسية الأكثر جذبًا لجمهورك المستهدف.

هناك العديد من الخيارات المتاحة ، ولكل منها مزاياها وعيوبها:

موقع الويب الخاص بك

يمكنك إضافة ميزات المجتمع إلى موقع الويب الخاص بك ، مثل منتديات المجتمع عبر الإنترنت أو صفحات الدعم. هذا يمنح العملاء نقطة اتصال واحدة لجميع احتياجات مجتمعهم.

سيكون هذا خيارًا رائعًا إذا كنت تحصل بالفعل على الكثير من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك. ولكن إذا كنت قد بدأت للتو ، فقد لا يكون هذا هو الخيار الأفضل لأنه يتطلب منك المزيد من العمل للحصول على أعضاء المجتمع.

منصات التواصل الاجتماعي

يعد استخدام الوسائط الاجتماعية طريقة سهلة وفعالة من حيث التكلفة لإنشاء مجتمع حول منتج SaaS الخاص بك. تعتبر المنصات مثل Facebook و Twitter رائعة لمشاركة المحتوى والتفاعل مع العملاء.

يمكنك حتى استخدام مجموعة Facebook أو مجموعة LinkedIn لإنشاء نوع من التفرد لمجتمعك.

منصات المنتديات على الإنترنت

تعد منصات المنتديات عبر الإنترنت مثل Reddit و Quora طريقة رائعة لإنشاء مجتمع عضوي. تسمح هذه المنصات لأعضاء المجتمع بطرح الأسئلة ومشاركة الخبرات ومناقشة الموضوعات المتعلقة بمنتج SaaS الخاص بك.

ومع ذلك ، من المهم أن تكون على دراية بالقواعد المتعلقة بمشاركة المجتمع على هذه المنصات.

قد يكون لدى البعض قيود على الترويج الذاتي أو يطلب منك أن يكون لديك عدد معين من المشاركين قبل السماح لك بنشر المحتوى.

منصات مجتمع الطرف الثالث

أخيرًا ، هناك منصات مجتمعية تابعة لجهات خارجية مثل Discord و Slack يمكنها مساعدتك في إنشاء مجتمعك الخاص. تتيح لك هذه الأنظمة الأساسية إنشاء مجتمع مخصص به جميع الميزات التي تحتاجها ، مثل المنتديات واستطلاعات الرأي والاختبارات والمزيد.

تحتوي بعض هذه الأنظمة الأساسية على ميزات يمكن أن تخدم أهدافًا معينة لحملتك التسويقية المجتمعية.

على سبيل المثال ، ستكون القدرة على إنشاء قنوات محادثة متعددة داخل مجتمع واحد مفيدة بشكل خاص للمجموعات الكبيرة ذات الأغراض المختلفة.

يمكنك تخصيص قناة واحدة لدعم نظير إلى نظير. ثم آخر لأنشطة بناء المجتمع. ثم آخر للأعضاء الجدد الذين لديهم أسئلة حول منتجك.

بغض النظر عن النظام الأساسي للمجتمع الذي تختاره ، فإن الهدف هو التأكد من أن مجتمعك لديه ما يكفي من الدعم والموارد حتى يتمكنوا من الاستمرار في المشاركة.

5) ضع خريطة لمراحل نمو مجتمعك

لأي مجتمع تقوم ببنائه ، يجب أن يكون أحد أهدافك هو تنميته. ومع ذلك ، يتطلب نمو المجتمع خطة مدروسة جيدًا.

سوف يمر مجتمعك بمراحل مختلفة من النمو ، ولكل مرحلة تحدياتها الخاصة. لذلك من المهم أن تحدد كيف تريد أن تنمو من أجل زيادة مشاركة المجتمع إلى أقصى حد والتأكد من حصول الأعضاء على الدعم الذي يحتاجون إليه.

تشمل مراحل نمو المجتمع عادةً الإطلاق والنمو الأولي وتكوين العلاقة والنضج.

إطلاق

هذه هي المرحلة التي تقدم فيها مجتمعك لأول مرة إلى الأعضاء المحتملين. خلال هذه المرحلة ، من المهم إنشاء محتوى والترويج لمجتمعك عبر قنوات مختلفة.

بعبارة أخرى ، افعل كل ما في وسعك لتوعية الناس بمجتمعك.

الهدف هنا هو جعل مجموعتك جذابة قدر الإمكان.

قد ترغب أيضًا في التفكير في طريقة للتعرف على الأعضاء الأوائل في مجتمعك. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل منحهم شارة خاصة أو الوصول إلى محتوى حصري أو وصول مجاني مؤقت إلى منتج SaaS الخاص بك.

النمو الأولي

هذه المرحلة هي عندما يبدأ مجتمعك في اكتساب الزخم ويبدأ المزيد من الأشخاص في الانضمام. هذا هو الوقت المناسب لمشاركة الكثير من المحتوى في مجموعتك وتسهيل المحادثات.

تأكد من رعاية علاقات أعضاء مجتمعك وتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة

في هذه المرحلة ، قد ترغب في أن يكون لديك أحد أعضاء الفريق الذي يدير المجموعة أو حتى تعيين مدير مجتمع مخصص.

سيكونون مسؤولين عن الترحيب بكل عضو جديد في المجتمع والتأكد من سماع صوت الجميع. والأفضل من ذلك ، يمكنك أيضًا جعلهم يعثرون على أعضاء نشطين ويطلب منهم المساهمة بالمحتوى أو قيادة أنشطة المجتمع.

تكوين العلاقة

مع نمو مجتمعك ، من المهم تعزيز العلاقات بين أفراد المجتمع. سيكون هذا هو السبب الرئيسي لبقائهم في المجموعة.

يمكن لأشياء مثل الخبرات المشتركة أو الاهتمامات المشتركة أو الأهداف المماثلة أن تساعد جميعها في تقوية الروابط المجتمعية

يمكنك أيضًا تشجيع أعضاء المجتمع على أن يصبحوا مرشدين للآخرين وحتى إنشاء "برنامج توجيه" داخل المجتمع.

سيعطي هذا لأفراد المجتمع فرصة للتواصل مع بعضهم البعض على مستوى أعمق ويجعلهم أكثر عرضة للبقاء مشاركين على المدى الطويل.

نضج

المرحلة الأخيرة هي عندما يصبح مجتمعك قويًا وراسخًا.

في هذه المرحلة ، الشيء الصحي الذي يجب فعله لأي مجتمع هو تقسيمه إلى مجموعات فرعية مختلفة. سيعطي هذا لأفراد المجتمع فرصة للتواصل مع بعضهم البعض بطرق أكثر تحديدًا ويساعد على إبقاء المحادثات ذات صلة بكل مجموعة.

هذا هو المكان الذي يكون فيه النظام الأساسي للمجتمع الذي يمكنه استضافة قنوات محادثة مختلفة مفيدًا.

يمكنك توفير محتوى مستهدف لكل مجموعة فرعية مجتمعية ودعوة الأعضاء للمشاركة في أنشطة مختلفة مخصصة لاهتماماتهم.

6) إعداد تقويم المحتوى

ربما لاحظت في الخطوات السابقة أن كلمة "محتوى" تظهر بين الحين والآخر.

المحتوى هو المفتاح عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء المحتملين وبناء العلاقات معهم.

لهذا السبب يجب أن يعمل تسويق المحتوى والتسويق المجتمعي جنبًا إلى جنب من أجل البناء مع أعضاء مجتمعك. سيكون المحتوى الذي تنشره على المجموعة هو طريقتهم الرئيسية للبقاء على اتصال مع المجموعة.

لهذا السبب تحتاج إلى أن يكون لديك تقويم محتوى منظم يحدد نوع المحتوى الذي ستشاركه في مجتمعك عبر الإنترنت ومتى:

يجب أن يحتوي تقويم المحتوى الخاص بك على ما يلي:

• مواضيع محددة
• أنواع المحتوى (مثل المقالات ومقاطع الفيديو والبودكاست والرسوم البيانية وما إلى ذلك)
• تاريخ ووقت النشر والتوزيع
• من المسؤول عن إنشاء المحتوى أو تنسيقه؟
• الأنشطة أو الأحداث المجتمعية المخطط لها

من خلال وجود تقويم محتوى مدروس جيدًا ، فإنه سيجعل إدارة المجتمع أسهل وأكثر تنظيماً على المدى الطويل. سيساعدك أيضًا على ضمان حصول أعضاء مجتمعك دائمًا على محتوى جديد وملائم.

سيساعدك التخطيط المسبق للمحتوى الخاص بك على إعداد أفكار للمناقشة بشأن أجزاء المحتوى هذه. ستكون هذه فرصة رائعة لجعل أعضاء المجتمع يتحدثون ويتفاعلون مع بعضهم البعض.

من خلال توفير هذه الأنواع من فرص المشاركة المجتمعية ، ستجعل أعضاءك يشعرون بالتقدير والتواصل مع بعضهم البعض.

7) بناء فريق التسويق المجتمعي الخاص بك

للحصول على حملة تسويق مجتمعية ناجحة ، من المهم أن يكون لديك فريق من الأشخاص الذين يمكنهم المساعدة في إدارة وبناء مجتمع قوي.

يقوم فريق التسويق المجتمعي النموذجي بالأدوار التالية:

• مديرو المجتمع أو الوسطاء: سيكونون مسؤولين عن تنسيق المحادثات والإجابة على أسئلة الأعضاء والترحيب بالمستخدمين الجدد في المجتمع وتسهيل الأنشطة داخل المجموعة.
• منشئو المحتوى أو القيمون عليه: سيكونون مسؤولين عن إنشاء المحتوى وأنشطة المجتمع.
• خبراء التحليلات: يجب أن يكونوا قادرين على مراقبة تحليلات المجتمع والتأكد من نمو المجتمع في الاتجاه الصحيح.
• متخصصو وسائل التواصل الاجتماعي: يجب أن يكونوا على دراية بمنصات التواصل الاجتماعي المختلفة وأن يعرفوا أفضل طريقة للترويج لمجتمعك على هذه القنوات.

هذه الأدوار مهمة لأنها ستساعد في ضمان بقاء أعضاء المجتمع مشاركين وإيجاد قيمة في المجموعة. بالطبع ، يمكن لأحد أعضاء الفريق القيام بأدوار متعددة إذا كانت لديهم المهارات والنطاق الترددي للقيام بذلك.

سيساعدك وجود فريق تسويق مجتمعي على التأكد من أن إدارة المجتمع تتم بكفاءة وفعالية ، وهذا بدوره يساعد المجتمع على النمو والنجاح.

8) قم بقياس أدائك

أخيرًا ، لا يكتمل التسويق المجتمعي دون قياس أدائه.

من المهم تتبع تقدم مجتمعك وفهم ما ينجح وما لا ينجح. سيساعدك هذا على اتخاذ قرارات بشأن كيفية تحسين إدارة المجتمع في المستقبل

تتضمن بعض المقاييس التي يمكنك تتبعها لأداء المجتمع ما يلي:

• عدد أفراد المجتمع
• نمو العضوية
• مستويات المشاركة (مثل عدد المحادثات والمنشورات والتعليقات)
• يذكر العلامة التجارية أو مشاركات من قبل أعضاء المجتمع
• معدل الاحتفاظ بالأعضاء
• درجات رضا المستخدم
• ردود فعل نوعية من أعضاء المجتمع

الأفكار النهائية حول استراتيجية التسويق المجتمعية الخاصة بك

يمكن أن يكون التسويق المجتمعي أداة قوية للشركات للوصول إلى العملاء المحتملين وبناء علاقات معهم.

من خلال إعداد إستراتيجية تسويق مجتمعية منظمة ، سوف تتأكد من إدارة مجتمعك بشكل جيد ونجاحه في نهاية المطاف.

باتباع هذه الخطوات ، ستتم تغطية أساسيات إدارة المجتمع وستكون جاهزًا لإطلاق مجتمع مزدهر في أي وقت من الأوقات.

هل تريد المزيد من الأدلة لمساعدتك على تنمية أعمال SaaS الخاصة بك؟ قم بزيارة مدونتنا هنا .