Die 5 besten Genesys-Alternativen für Ihr Unternehmen

Die Auswahl einercloudbasierten Callcenter-Lösung für Ihr Unternehmen ist ein zeitaufwändiger Prozess.Deshalb haben wir uns die Zeit genommen, alleGenesys-Alternativen für Sie zu sichten.Wir haben sie in eine Rangfolge gebracht und bewertet, damit Sie den Anbieter finden können, der Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht.

Was ist Genesys?

Genesys ist einecloudbasierte Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung.Zu den Funktionen gehören KI, Sprache, Analysen und Workforce Management. Aber die Funktionen haben ihren Preis und ordnenGenesys im Vergleich zu seinen Konkurrenten in eine höhere Preiskategorie ein , beginnend bei einer monatlichen Rate von 75 US-Dollar für das Einstiegspaket.

Warum sollten Sie nach einer Genesys-Alternative suchen?

Was für ein Unternehmen funktioniert, passt möglicherweise nicht am besten zu Ihnen. Hier sind ein paar Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie sich fragen, ob es sich lohnt, nach einer Genesys-Alternative zu suchen:

Hat Ihr Unternehmen einen globalen Markt?

Viele Genesys-Alternativen bieten unbegrenzte internationale Anrufe .Wenn Ihr Unternehmen auf die Kommunikation mit Kunden weltweit angewiesen ist, kann Genesys schnell sehr teuer werden. Sowohl die Inlands- als auch die Auslandstarife basieren auf der Nutzung bei Genesys, was sich schnell summiert.

Ist Ihr Team stark auf die mobile Nutzung angewiesen?

Die mobile Version von Genesys Cloud enthält nicht alle Funktionen der Desktop-Version.Remote-Teams, die eine mobilfreundliche, cloudbasierte Callcenter-Lösung bevorzugen, werden von Genesys nicht das bekommen, was sie brauchen.

Benötigen Sie eine erschwingliche Lösung?

Genesys bietet keine erschwingliche Lösung für kleine Unternehmen, die Ihren Anforderungen entspricht. Im Allgemeinen richtet sich Genesys an größere Teams mit größeren Budgets.

Die 5 wichtigsten Funktionen aller Genesys-Alternativen

Wenn Sie sich für eine Genesys-Alternative entscheiden, suchen Sie wahrscheinlich nach etwas Erschwinglicherem, das besser ausgestattet ist, um die Anforderungen Ihres Kleinunternehmens zu erfüllen.

Es reicht nicht aus, irgendeine alte Alternative auszuwählen, also konzentrieren Sie sich zu Beginn auf ein paarTop-Features, die jede Genesys-Alternative enthalten sollte .

Telefonfunktionen

Anrufqualität und Standard-Telefonfunktionen sind ein Muss. Kernanruffunktionen sollten die Produktivität steigern und die Qualität Ihrer internen und externen Anrufe aufrechterhalten. Zu den wesentlichen Telefonfunktionen gehören gebührenfreie Nummern, ein virtuelles Call Center, internationale Nummern, Voicemail, Telefonkonferenzen und Interactive Voice Response (IVR).

Zusammenarbeit

Wenn Ihr Unternehmen eine Cloud-basierte Kommunikationslösung in Betracht zieht, sollte es das gesamte Unternehmen berücksichtigen.Funktionen für die Zusammenarbeit sind der Schlüssel zur Steigerung von Effizienz und Produktivität.Zu den wichtigsten Kollaborationsfunktionen für alle Genesys-Alternativen sollten gemeinsame Kontakte, Warm Transfer, gemeinsamer Anrufeingang sowie Anrufkommentare und -zuweisungen gehören.

Produktivitätsfunktionen

Die Anzahl der Funktionen mag gut aussehen, aber wie wirken sie sich auf die Produktivität eines Teams aus? Zu den wichtigsten Produktivitätsfunktionen, die Teil Ihrer Genesys-Alternative sein sollten, gehören Desktop-Benachrichtigungen, Ring-On-Lautsprecher, Click-to-Dial, Forward-to-Phone, CRM-Integrationen, eine mobile App, die genauso gut ist wie die Desktop-Option, ein Power-Dialer , Anruf-Tags und Dispositionscodes.

Integrationen

Integrationen sind ein entscheidender Faktor bei der Auswahl der richtigen Genesys-Alternative .Jede Integration sollte einen Mehrwert für Ihre Geschäftsprozesse schaffen. Die besten Integrationen sollten eine Ein-Klick-Einrichtung, Webhooks und API, Computer-Telefonie-Integration (CTI), Kontaktsynchronisierung und Erkenntniskarten umfassen.

Analytik

Wenn es um den Erfolg einercloudbasierten Telefonanlage geht, steckt der Erfolg im Detail.Analytische Funktionen unterscheiden die besten Anbieter von Cloud-basierten Telefonsystemen von den anderen.

Die Verfolgung von Echtzeitdaten verbessert die Leistung Ihres Teams und seiner Arbeitsabläufe. Dies hilft Ihrem Team, überall in Ihrem Unternehmen optimale Ergebnisse zu erzielen. Zu den wichtigsten Analysefunktionen gehören Callcenter-Analysen, Anrufüberwachungssoftware, Aktivitätsfeed und Anrufflüstern.

Die 5 besten Genesys-Alternativen für Ihr Unternehmen

Ordnen und bewerten Sie die besten Genesys-Alternativen und finden Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen. Diese Vergleichstabelle der besten Alternativen berücksichtigt Preise, Integrationen und Funktionen, um sicherzustellen, dass Sie alle Informationen haben, die Sie benötigen, um die richtige Wahl zu treffen.

Flugruf

• Anzahl der Einstiegsintegrationen: 100+
• Einstiegsfunktionen: Unbegrenzte eingehende Anrufe, Geschäftszeiten, IVR, Warteschlangenrückruf, Zuweisen und Kommentieren von Anrufen, Tags, grundlegende Analysen und mehr als 50 zusätzliche Funktionen allein im Essentials-Plan
• Bewertung: 4,3 Sterne
• Preise: $30 pro Benutzer und Monat

Nextiva

• Anzahl der Einstiegsintegrationen: 2
• Einstiegsfunktionen: Unbegrenzte Sprach- und Videoanrufe, Voicemail, gebührenfreie Nummern, unbegrenztes Internet-Fax
• Bewertung: 4,4 Sterne
• Preise: Ab 25,95 $ pro Benutzer und Monat

Wahltastatur

• Anzahl der Einstiegsintegrationen: 2
• Einstiegsfunktionen: Web- und Chat-Unterstützung;unbegrenzte Videokonferenzen; Anruf- und Voicemail-Transkription; unbegrenzte Anrufe, SMS und MMS
• Bewertung: 4,4 Sterne
• Preise: Ab 23 $ pro Benutzer und Monat

RingCentral

• Anzahl der Einstiegsintegrationen: Keines der Business-Tools, in die RingCentral integriert ist, ist im Essentials-Plan verfügbar
• Einstiegsfunktionen: Gemeinsame Nutzung von Dokumenten, Voicemail-to-Text, Team-Messaging, Geschäftstelefon oder gebührenfreie Nummern
• Bewertung: 3,9 Sterne
• Preise: Ab 19,99 $ pro Benutzer und Monat

8×8

• Anzahl der Einstiegsintegrationen: Keine der 60 Integrationen, die 8×8 anbietet, ist im Express-Plan verfügbar.
• Funktionen der Einstiegsklasse: Grundlegende automatische Weitervermittlung;einheitliche Mobil-, Desktop- und Web-App; Team-Messaging; Voicemail; unbegrenztes Telefonieren in den USA und Kanada
• Bewertung: 4,1 Sterne
• Preise: Ab 15 $ pro Benutzer und Monat

Jetzt, da wir alle Informationen vor uns haben, können wir anfangen zu prüfen, welcher Anbieter die beste Alternative zu Genesys ist.

Integrationen

Jede Alternative hat Optionen für Integrationen .Genesys bietet in seinem Basispaket eine kleine Anzahl von Integrationsoptionen. Aber Aircall hatüber 100 Integrationen, die allen Kunden zur Verfügung stehen – egal, welches Paket sie haben.Aircall hat das umfangreichste Angebot im Vergleich zu allen aufgeführten Alternativen.

Das bedeutet, dass Sie Metriken einfach verfolgen und Ihr Team von einer Plattform aus verwalten können,wodurch Sie Zeit und Geld sparen .

Merkmale

Genesys hat ein kompliziertes Feature-Angebot, da es Build-it-yourself-Pläne anbietet, die den Kunden mit der Auswahl belasten. Wenn Sie nach einem hochgradig anpassbaren Plan suchen und Ihr Budget unvorhergesehenen Kosten standhalten kann, dann ist dies der richtige Anbieter für Sie.

Wenn Sie jedoch nach einem Anbieter mit festen Plänen suchen, die Ihnen auf einen Blick zeigen, was Sie bekommen und wie viel es Sie kosten wird, sollten Sie sich vielleicht für eine Alternative entscheiden.

Aircall ist eine Lösung aus einer Hand, da interner Support und Schulungen allen Kunden zur Verfügung stehen, unabhängig davon, welches Paket sie haben.Aufgrund der vielen Integrationen, die mit Aircall verfügbar sind, lässt es sich außerdem leicht skalieren, wenn sich Ihr Unternehmen entwickelt.

Preisgestaltung

Das Basispaket von Aircall beginnt bei 30 US-Dollar pro Monat und Benutzer und umfasst über100 Integrationen , internen SupportundSchulungenohne zusätzliche Kosten für Sie. Aircall bietet im Vergleich zu den anderen Genesys-Alternativen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.

Falls Sie mehr Überzeugungsarbeit brauchen … 7 weitere Gründe, warum Aircall die beste Wahl ist

Bei Aircall stecken wir die Kraft der Konversation in unsereCloud-basierte Anrufsoftwarelösung .Die kundenorientierte Callcenter-Lösung von Aircall hilft Unternehmen dabei,großartige Kundenerlebnisse zu schaffen .

Coachen Sie Teammitglieder mit Zuversicht und Leichtigkeit

Coachen Sie Ihr Team durchLive-Überwachung und Coaching-Tools wie Call Whispering. Diese herausragende Aircall-Funktion ermöglicht es Teammitgliedern und dem Management, Anrufe zu kommentieren und Live-Feedback zu geben, ohne dass der Kunde mithört. Jedes Teammitglied kann bei Bedarf auf On-Demand-Support zurückgreifen.

Helfen Sie Ihrem Team, effektiver zusammenzuarbeiten

Aircall bietet Tools für die Zusammenarbeit,um sicherzustellen, dass in allen Prozessen Kontinuität und Zusammenarbeit bestehen.Dazu gehörenwarme Weiterleitungen , die es Teammitgliedern ermöglichen, vor der Weiterleitung eines Anrufs miteinander zu kommunizieren.Anrufkommentare und Zuweisungen stellen sicher, dass das gesamte Team über jede Aufgabe auf dem Laufenden ist.

Schlagen Sie Inlands- und Auslandsgespräche aus dem Wasser

Aircall bieteteinfach zu erstellende lokale gebührenfreie Nummern für eingehende und ausgehende Anrufe in Ihrer Vorwahl oder in der Vorwahl, in der Ihr Unternehmen tätig ist.Mit Aircall können Sienationale und internationale Nummern für über 100 Länder beanspruchen.

Passen Sie Ihre Systemeinstellungen an

Wir verstehen, dass sich die geschäftlichen Anforderungen täglich ändern. Deshalb bieten wir Echtzeit-Änderungen , mit denen Sie Ihre Systemeinstellungen jederzeit aktualisieren und neue Nummern und Benutzer mit einem einfachen Klick hinzufügen können.UnsereEin-Klick-CTI ermöglicht es Benutzern, Arbeitsabläufe anzupassen und die Produktivität zu steigern.

Steigern Sie die Leistung mit höchster Produktivität

Die Produktivitätseinstellungen von Aircall ermöglichen es Teams,die Produktivität durch einfaches und effizientes Workflow-Management zu maximieren.Benutzerdefinierte Filter helfen Teammitgliedern, bestimmte Aufgaben und Anrufe innerhalb von Sekunden zu finden. Mit Desktop-Benachrichtigungen bleibt Ihr Team auf dem Laufenden und informiert.

Intuitive Analytik

Steigern Sie das Teamwachstum und die Produktivität mit Echtzeitanalysen , die durch einenLive-Aktivitäts-Feed und ein intuitives Dashboardeinfach zu lesen und zu überwachen sind . Sie könnendetaillierte Anrufdaten verwenden, um Lücken in Ihren internen Geschäftsprozessen zu schließen und Anrufmetriken zu verbessern.

Integrationspartner von Aircall

Alle über 100 Integrationspartner von Aircall werden ausgewählt, um die Effizienz und Effektivität Ihres Callcenters zu maximieren.Unsere benutzerfreundlichen Webhooks und APIs ermöglichen es Ihnen, unsere Software anzupassen und mit Ihrem bestehenden Tech-Stack zu verknüpfen. Wir helfen Ihnen auch dabei, die redundante Aufgabe des Kontaktaufbaus durch Kontaktsynchronisierung über Google Apps, CRM oder PieSync-Importe zu verringern.

Probieren Sie Aircall aus

Bei Aircall bieten wir nicht nur eine schnelle Lösung. Vielmehr ist Aircall eine nachhaltige Lösung, die durch Support, Engagement und die Kraft der Verbindung mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeitet.

Aber Sie müssen sich nicht auf unser Wort verlassen – der beste Weg, es sicher zu wissen, ist, uns selbst auszuprobieren.

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