適合您業務的 5 種最佳 Genesys 替代方案
已發表: 2023-01-25為您的企業選擇基於雲的呼叫中心解決方案是一個耗時的過程。 這就是我們花時間為您篩選所有Genesys 替代方案的原因。 我們對它們進行了排名和評級，因此您可以找到最適合您業務需求的提供商。
什麼是創世紀？
Genesys 是一種基於雲的聯絡中心即服務 (CCaaS) 解決方案。 它的功能包括人工智能、語音、分析和勞動力管理。 但這些功能是有代價的，與競爭對手相比，Genesys 處於更高的價格類別，入門級套餐的起價為每月 75 美元。
為什麼要尋找 Genesys 的替代品？
適用於一家企業的方法可能並不適合您。 如果您想知道是否值得研究 Genesys 替代方案，請問自己以下幾個問題：
您的企業有全球市場嗎？
許多 Genesys 替代方案提供無限制的國際通話。如果您的業務依賴於與全球客戶的溝通，Genesys 很快就會變得非常昂貴。 國內和國際費率均基於 Genesys 的使用情況，加起來很快。
您的團隊是否嚴重依賴移動使用？
Genesys Cloud 的移動版本不包含桌面版本的所有功能。喜歡移動友好的基於雲的呼叫中心解決方案的遠程團隊無法從 Genesys 獲得所需的東西。
您需要經濟實惠的解決方案嗎？
Genesys 不提供滿足您需求的經濟實惠的小型企業解決方案。 通常，Genesys 迎合預算更大的大型團隊。
任何 Genesys Alternative 的 5 大功能
在選擇 Genesys 替代方案時，您可能正在尋找價格更實惠、配置更好的產品來滿足您的小型企業需求。
選擇任何舊的替代方案都行不通，因此要開始，請關注每個 Genesys 替代方案應包括的幾個主要功能。
手機功能
通話質量和標準電話功能是必不可少的。 核心呼叫功能應提高工作效率並保持內部和外部呼叫的質量。 基本電話功能包括免費電話號碼、虛擬呼叫中心、國際號碼、語音郵件、電話會議和交互式語音響應 (IVR)。
合作
如果您的企業正在考慮基於雲的通信解決方案，則應該考慮整個公司。 協作功能是提高效率和生產力的關鍵。任何 Genesys 替代方案的關鍵協作功能都應包括共享聯繫人、熱轉接、共享呼叫收件箱以及呼叫評論和分配。
生產力功能
功能的數量可能看起來不錯，但它們如何轉化為團隊的生產力？ Genesys 替代方案中應包含的主要生產力功能包括桌面通知、響鈴揚聲器、點擊撥號、轉接電話、CRM 集成、與桌面選項一樣出色的移動應用程序、強大的撥號器、呼叫標籤和處置代碼。
集成
在選擇合適的Genesys 替代方案時，集成是一個決定性因素。每個集成都應該為您的業務流程增加價值。 最好的集成應該包括一鍵式設置、webhooks 和 API、計算機電話集成 (CTI)、聯繫人同步和洞察卡。
分析
當談到基於雲的電話系統的成功時，成功在於細節。 分析功能是最好的基於雲的電話系統供應商與其他供應商的區別所在。
跟踪實時數據可提高團隊及其工作流程的績效。 這有助於您的團隊在業務的各個方面取得最佳成果。 主要分析功能包括呼叫中心分析、呼叫監控軟件、活動源和呼叫耳語。
適合您業務的 5 種最佳 Genesys 替代方案
對頂級 Genesys 替代方案進行排名和評級，並找到最適合您的業務的方案。 這份頂級備選方案比較表考慮了定價、集成和功能，以確保您擁有做出正確選擇所需的所有信息。
空中呼叫
- 入門級集成數量： 100+
- 入門級功能：無限呼入、工作時間、IVR、隊列回撥、分配和評論呼叫、標籤、基本分析，僅 Essentials 計劃就有 50 多種附加功能
- 評分： 4.3星
- 定價：每位用戶每月 30 美元
Nextiva
- 入門級集成數量： 2
- 入門級功能：無限語音和視頻通話、語音信箱、免費電話號碼、無限互聯網傳真
- 評分： 4.4星
- 定價：每位用戶每月 25.95 美元起
撥號盤
- 入門級集成數量： 2
- 入門級功能： Web 和聊天支持；無限制的視頻會議； 通話和語音郵件轉錄； 無限通話、短信和彩信
- 評分： 4.4星
- 定價：每位用戶每月 23 美元起
環形中心
- 入門級集成的數量： RingCentral 集成的業務工具在其 Essentials 計劃中均不可用
- 入門級功能：文檔共享、語音郵件到文本、團隊消息、商務電話或免費電話號碼
- 評分： 3.9星
- 定價：每位用戶每月 19.99 美元起
8×8
- 入門級集成的數量： 8×8 提供的 60 個集成中沒有一個在其 Express 計劃中可用。
- 入門級功能：基本自動助理；統一的移動、桌面和網絡應用程序； 團隊消息； 語音信箱； 在美國和加拿大無限通話
- 評分： 4.1星
- 定價：每位用戶每月 15 美元起
既然我們已經掌握了所有信息，我們就可以開始研究哪個供應商是 Genesys 的最佳替代品。
集成
每個備選方案都有集成選項。 Genesys 在其基本包中提供了少量集成選項。 但是 Aircall 有100 多個集成可供所有客戶使用——無論他們擁有哪個軟件包。 與列出的所有替代方案相比，Aircall 提供最廣泛的產品。
這意味著您可以從一個平台輕鬆跟踪指標並管理您的團隊，從而節省時間和金錢。
特徵
Genesys 提供了複雜的功能，因為它提供了自己構建的計劃，將選擇的負擔推給了客戶。 如果您正在尋找高度可定制的計劃並且您的預算可以承受不可預見的成本，那麼這就是您的提供商。
但是，如果您正在尋找具有既定計劃的供應商，該供應商可以一目了然地向您展示您將獲得的一切以及將花費多少，那麼您可能想要選擇一個替代方案。
Aircall 是一站式解決方案，因為所有客戶都可以獲得內部支持和培訓，無論他們使用哪種套餐。 此外，由於 Aircall 提供了許多集成，因此可以隨著業務的發展輕鬆擴展。
價錢
Aircall 的基本套餐起價為每位用戶每月 30 美元，包括100 多項集成、內部支持和培訓，您無需支付額外費用。 與其他 Genesys 替代方案相比，Aircall 提供了最佳的性價比。
如果您需要更有說服力……Aircall 是最佳選擇的另外 7 個理由
在 Aircall，我們將對話的力量融入到我們基於雲的呼叫軟件解決方案中。 Aircall 以客戶為中心的呼叫中心解決方案可幫助企業打造出色的客戶體驗。
自信輕鬆地指導團隊成員
通過實時監控和輔導工具（例如通話耳語）輔導您的團隊。 這項出色的 Aircall 功能允許團隊成員和管理人員在電話中發表評論並提供實時反饋，而客戶不會聽到。 每個團隊成員都可以在需要時利用按需支持。
幫助您的團隊更有效地協作
Aircall 提供協作工具以確保所有流程的連續性和協作。 這包括允許團隊成員在轉接呼叫之前相互通信的熱轉接。通話評論和分配可確保整個團隊了解每項任務的最新情況。
打掉國內和國際電話
Aircall在您的區號或您的業務經營所在的區號中提供易於創建的本地呼入和呼出免費電話號碼。Aircall 使您能夠申請100 多個國家/地區的國內和國際號碼。
自定義您的系統設置
我們了解業務需求每天都在變化。 這就是我們提供實時修改的原因，讓您可以隨時更新系統設置，只需單擊一下即可添加新號碼和用戶。 我們的一鍵式 CTI允許用戶自定義工作流程並提高工作效率。
以最高生產力提升績效
Aircall 的生產力設置允許團隊通過簡單高效的工作流程管理來最大限度地提高生產力。 自定義過濾器可幫助團隊成員在幾秒鐘內找到特定的任務和電話。 通過桌面通知，您的團隊可以隨時了解最新信息。
直觀的分析
提高團隊的成長和生產力 通過實時活動源和直觀的儀表板易於閱讀和監控的實時分析。 您可以使用深入的呼叫數據來減少內部業務流程中的任何差距並提高呼叫指標。
Aircall的集成合作夥伴
Aircall 的所有100 多個集成合作夥伴均經過精心挑選，以最大限度地提高呼叫中心的效率和效能。 我們易於使用的網絡掛鉤和 API 使您能夠自定義我們的軟件並將其鏈接到您現有的技術堆棧。 我們還通過 Google Apps、CRM 或 PieSync 導入的聯繫人同步幫助您減輕建立聯繫人的冗餘任務。
試試 Aircall
在 Aircall，我們不只是提供快速解決方案。 相反，Aircall 是一種可持續的解決方案，可通過支持、參與和連接的力量與您的企業合作。
但您不必相信我們的話——最好的確定方法是親自試用我們。
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