5 лучших альтернатив Genesys для вашего бизнеса

Выбороблачного решения для колл-центра для вашего бизнеса — это трудоемкий процесс.Вот почему мы потратили время на то, чтобы просмотреть для вас всеальтернативы Genesys .Мы ранжировали и оценили их, чтобы вы могли найти поставщика, который лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.

Что такое Генезис?

Genesys — этооблачный контакт-центр как услуга (CCaaS).Его функции включают искусственный интеллект, голос, аналитику и управление персоналом. Но функции имеют свою цену и ставятGenesys в более высокую ценовую категорию по сравнению с конкурентами , начиная с 75 долларов в месяц за пакет начального уровня.

Почему вы должны искать альтернативу Genesys?

То, что работает для одного бизнеса, может не подойти вам. Вот несколько вопросов, которые следует задать себе, если вам интересно, стоит ли искать альтернативу Genesys:

Есть ли у вашего бизнеса глобальный рынок?

Многие альтернативы Genesys предлагают безлимитные международные звонки .Если ваш бизнес зависит от общения с клиентами по всему миру, Genesys может быстро стать очень дорогим. Как внутренние, так и международные тарифы основаны на использовании в Genesys, что быстро суммируется.

Ваша команда сильно зависит от мобильного использования?

Мобильная версия Genesys Cloud не включает все функции настольной версии.Удаленные команды, предпочитающие мобильное облачное решение для колл-центра, не получат от Genesys того, что им нужно.

Вам нужно доступное решение?

Genesys не предлагает доступное решение для малого бизнеса, отвечающее вашим потребностям. Как правило, Genesys обслуживает более крупные команды с большими бюджетами.

5 главных особенностей любой альтернативы Genesys

Выбирая альтернативу Genesys, скорее всего, вы ищете что-то более доступное и лучше оснащенное для удовлетворения потребностей вашего малого бизнеса.

Выбор любой старой альтернативы не годится, поэтому для начала сосредоточьтесь на несколькихосновных функциях, которые должна включать каждая альтернатива Genesys .

Функции телефона

Качество связи и стандартные функции телефона обязательны. Основные функции вызовов должны повышать производительность и поддерживать качество ваших внутренних и внешних вызовов. К основным функциям телефона относятся бесплатные номера, виртуальный колл-центр, международные номера, голосовая почта, конференц-связь и интерактивный голосовой ответ (IVR).

Сотрудничество

Если ваш бизнес рассматривает облачное коммуникационное решение, он должен рассматривать всю компанию.Функции совместной работы являются ключом к повышению эффективности и производительности.Ключевые функции совместной работы для любой альтернативы Genesys должны включать общие контакты, теплую передачу, общую папку входящих вызовов, а также комментарии и назначения вызовов.

Особенности производительности

Количество функций может показаться хорошим, но как они влияют на производительность команды? Ключевые функции производительности, которые должны быть частью вашей альтернативы Genesys, включают уведомления на рабочем столе, динамики вызова, набор одним нажатием, переадресацию на телефон, интеграцию с CRM, мобильное приложение, которое так же хорошо, как вариант для настольного компьютера, мощный номеронабиратель , теги вызова и коды диспозиции.

Интеграции

Интеграция является решающим фактором при выборе правильной альтернативы Genesys .Каждая интеграция должна повысить ценность ваших бизнес-процессов. Лучшие интеграции должны включать настройку одним щелчком мыши, веб-перехватчики и API, интеграцию компьютерной телефонии (CTI), синхронизацию контактов и карты аналитики.

Аналитика

Когда дело доходит до успехаоблачной телефонной системы , успех заключается в деталях.Аналитические функции — это то, что отличает лучших поставщиков облачных телефонных систем от остальных.

Отслеживание данных в режиме реального времени повышает производительность вашей команды и их рабочие процессы. Это поможет вашей команде достичь оптимальных результатов во всех областях вашего бизнеса. Ключевые функции аналитики включают аналитику колл-центра, программное обеспечение для мониторинга вызовов, ленту активности и шептание вызовов.

5 лучших альтернатив Genesys для вашего бизнеса

Оцените и оцените лучшие альтернативы Genesys и найдите то, что подходит для вашего бизнеса. В этой сравнительной таблице лучших альтернатив учитываются цены, интеграции и функции, чтобы у вас была вся информация, необходимая для правильного выбора.

Воздушный вызов

• Количество интеграций начального уровня: 100+
• Функции начального уровня: неограниченные входящие вызовы, рабочие часы, IVR, обратный вызов в очереди, назначение и комментирование вызовов, теги, базовая аналитика и более 50 дополнительных функций только в плане Essentials.
• Рейтинг: 4,3 звезды
• Цена: 30 долларов США за пользователя в месяц .

Nextiva

• Количество интеграций начального уровня: 2
• Функции начального уровня: неограниченные голосовые и видеозвонки, голосовая почта, бесплатные номера, безлимитный интернет-факс .
• Рейтинг: 4,4 звезды
• Цена: от 25,95 долларов США за пользователя в месяц .

Клавиатура для набора номера

• Количество интеграций начального уровня: 2
• Функции начального уровня: поддержка в Интернете и в чате;неограниченное количество видеовстреч; расшифровка звонков и голосовой почты; безлимитные звонки, SMS и MMS
• Рейтинг: 4,4 звезды
• Цена: от 23 долларов США за пользователя в месяц .

КольцоЦентральное

• Количество интеграций начального уровня: ни один из бизнес-инструментов, с которыми интегрируется RingCentral, не доступен в плане Essentials.
• Функции начального уровня: совместное использование документов, преобразование голосовой почты в текст, обмен сообщениями в команде, служебный телефон или бесплатные номера .
• Рейтинг: 3,9 звезды
• Цена: от 19,99 долларов США за пользователя в месяц .

8×8

• Количество интеграций начального уровня: ни одна из 60 интеграций, которые предлагает 8 × 8, не доступна в его тарифном плане Express.
• Функции начального уровня: базовый автосекретарь;унифицированное мобильное, настольное и веб-приложение; обмен сообщениями в команде; голосовая почта; безлимитные звонки в США и Канаде
• Рейтинг: 4,1 звезды
• Цена: от 15 долларов за пользователя в месяц .

Теперь, когда у нас есть вся информация, мы можем начать искать, какой провайдер является лучшей альтернативой Genesys.

Интеграции

Каждая альтернатива имеет варианты интеграции .Genesys предлагает небольшое количество вариантов интеграции в своем базовом пакете. Но у Aircall естьболее 100 интеграций, доступных для всех клиентов, независимо от того, какой у них пакет.У Aircall самое обширное предложение по сравнению со всеми перечисленными альтернативами.

Это означает, что вы можете легко отслеживать показатели и управлять своей командой с одной платформы,экономя время и деньги .

Функции

Genesys предлагает сложные функции, поскольку предлагает планы сборки самостоятельно, которые возлагают бремя выбора на клиента. Если вы ищете план с широкими возможностями настройки и ваш бюджет может выдержать непредвиденные расходы, то этот поставщик для вас.

Но если вы ищете провайдера с установленными планами, который покажет вам все, что вы получите, и сколько это будет стоить вам с первого взгляда, вы можете выбрать альтернативу.

Aircall — это универсальное решение, потому что внутренняя поддержка и обучение доступны для всех клиентов, независимо от того, какой у них пакет.Кроме того, благодаря многочисленным интеграциям, доступным с Aircall, его легко масштабировать по мере развития вашего бизнеса.

Цены

Базовый пакет Aircall начинается с 30 долларов в месяц на пользователя и включает в себяболее 100 интеграций , внутреннюю поддержкуиобучениебез дополнительных затрат для вас. Aircall предлагает лучшее соотношение цены и качества по сравнению с другими альтернативами Genesys.

Если вам нужно больше убедительности… Еще 7 причин, по которым Aircall — лучший выбор

В Aircall мы вложили всю мощь разговора в нашеоблачное программное решение для звонков .Решение Aircall для колл-центров, ориентированное на клиента, помогает компаниям создаватьотличные условия для клиентов .

Тренируйте членов команды уверенно и легко

Тренируйте свою команду с помощьюинструментов мониторинга и обучения в режиме реального времени, таких как шепот вызова. Эта выдающаяся функция Aircall позволяет членам команды и руководству комментировать и предоставлять обратную связь в режиме реального времени по звонкам, не подслушивая клиента. Каждый член команды может получить поддержку по запросу, когда ему это нужно.

Помогите вашей команде работать более эффективно

Aircall предлагает инструменты для совместной работы, чтобыобеспечить непрерывность и сотрудничество во всех процессах.Сюда входяттеплые переводы , которые позволяют членам команды общаться друг с другом перед переводом вызова.Комментирование вызовов и назначения гарантируют, что вся команда в курсе каждой задачи.

Выбросьте внутренние и международные звонки из воды

Aircall предоставляетпростые в создании местные входящие и исходящие бесплатные номера с кодом вашего города или с кодом города, в котором работает ваша компания.Aircall позволяет запрашиватьвнутренние и международные номера более чем в 100 странах.

Настройте параметры вашей системы

Мы понимаем, что бизнес нуждается в ежедневных изменениях. Вот почему мы предоставляем модификации в режиме реального времени , которые позволяют вам обновлять настройки вашей системы в любое время и добавлять новые номера и пользователей простым щелчком мыши.НашCTI одним щелчком мыши позволяет пользователям настраивать рабочие процессы и повышать производительность.

Повышение производительности с максимальной производительностью

Настройки производительности Aircall позволяют командаммаксимизировать производительность за счет простого и эффективного управления рабочим процессом.Пользовательские фильтры помогают членам команды находить определенные задачи и вызовы за считанные секунды. Благодаря уведомлениям на рабочем столе ваша команда всегда в курсе событий.

Интуитивная аналитика

Увеличьте рост команды и производительность с помощью аналитика в реальном времени , которую легко читать и отслеживать с помощьюленты активности в реальном времени и интуитивно понятной панели управления. Вы можете использоватьподробные данные о звонках, чтобы устранить любые пробелы в ваших внутренних бизнес-процессах и повысить показатели звонков.

Партнеры по интеграции Aircall

Все более 100 партнеров по интеграции Aircall выбраны для обеспечения максимальной эффективности и действенности вашего колл-центра.Наши простые в использовании веб-перехватчики и API позволяют настроить наше программное обеспечение и связать его с вашим существующим технологическим стеком. Мы также помогаем вам уменьшить избыточную задачу создания контактов с помощью синхронизации контактов через Google Apps, CRM или импорт PieSync.

Попробуйте AirCall

В Aircall мы не просто предоставляем быстрое решение. Скорее, Aircall — это устойчивое решение, которое поддерживает ваш бизнес благодаря поддержке, взаимодействию и силе связи.

Но вам не обязательно верить нам на слово — лучший способ убедиться в этом — испытать нас на себе.

Начните 7-дневную бесплатную пробную версию и испытайте наши лучшие функции.