5 najlepszych alternatyw Genesys dla Twojej firmy

Wybór rozwiązania call centeropartego na chmurze dla Twojej firmy to czasochłonny proces.Dlatego poświęciliśmy czas na przejrzenie dla Ciebie wszystkichalternatyw Genesys .Sklasyfikowaliśmy je i oceniliśmy, abyś mógł znaleźć dostawcę, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.

Co to jest Genesis?

Genesys to oparte nachmurze rozwiązanie contact center jako usługa (CCaaS).Jego funkcje obejmują sztuczną inteligencję, głos, analitykę i zarządzanie pracownikami. Ale funkcje mają swoją cenę i stawiająGenesys w wyższej kategorii cenowej w porównaniu do swoich konkurentów , zaczynając od miesięcznej stawki 75 USD za pakiet podstawowy.

Dlaczego warto szukać alternatywy Genesys?

To, co działa w przypadku jednej firmy, może nie być najlepsze dla Ciebie. Oto kilka pytań, które należy sobie zadać, jeśli zastanawiasz się, czy warto rozważyć alternatywę Genesys:

Czy Twoja firma ma globalny rynek?

Wiele alternatyw Genesys oferuje nieograniczone rozmowy międzynarodowe .Jeśli Twoja firma opiera się na komunikacji z klientami na całym świecie, Genesys może szybko stać się bardzo kosztowny. Zarówno stawki krajowe, jak i międzynarodowe są oparte na wykorzystaniu w Genesys, co szybko się sumuje.

Czy Twój zespół w dużym stopniu polega na korzystaniu z urządzeń mobilnych?

Mobilna wersja Genesys Cloud nie zawiera wszystkich funkcjonalności wersji desktopowej.Zdalne zespoły, które preferują przyjazne dla urządzeń mobilnych rozwiązanie call center oparte na chmurze, nie otrzymają od Genesys tego, czego potrzebują.

Potrzebujesz niedrogiego rozwiązania?

Genesys nie oferuje niedrogiego rozwiązania dla małych firm, które spełniałoby Twoje potrzeby. Ogólnie rzecz biorąc, Genesys obsługuje większe zespoły z większymi budżetami.

5 najważniejszych funkcji dowolnej alternatywy Genesys

Wybierając alternatywę Genesys, prawdopodobnie szukasz czegoś bardziej przystępnego cenowo i lepiej wyposażonego, aby spełnić potrzeby Twojej małej firmy.

Wybór jakiejkolwiek starej alternatywy nie wystarczy, więc na początek skup się na kilkunajważniejszych funkcjach, które powinna zawierać każda alternatywa Genesys .

Funkcje telefonu

Jakość połączeń i standardowe funkcje telefonu to podstawa. Podstawowe funkcje połączeń powinny zwiększać produktywność i utrzymywać jakość połączeń wewnętrznych i zewnętrznych. Podstawowe funkcje telefonu obejmują bezpłatne numery, wirtualne centrum telefoniczne, numery międzynarodowe, pocztę głosową, konferencje telefoniczne i interaktywną odpowiedź głosową (IVR).

Współpraca

Jeśli Twoja firma rozważa rozwiązanie komunikacyjne oparte na chmurze , powinna rozważyć całą firmę.Funkcje współpracy są kluczem do zwiększenia wydajności i produktywności.Kluczowe funkcje współpracy dla każdej alternatywy Genesys powinny obejmować wspólne kontakty, ciepły transfer, wspólną skrzynkę odbiorczą połączeń oraz komentowanie rozmów i przydziały.

Cechy produktywności

Liczba funkcji może wyglądać dobrze, ale jak przekłada się ona na produktywność zespołu? Kluczowe funkcje produktywności, które powinny być częścią alternatywy Genesys, obejmują powiadomienia na pulpicie, głośniki dzwonka, wybieranie numeru przez kliknięcie, przekierowywanie na telefon, integracje CRM, aplikację mobilną, która jest tak samo dobra jak opcja na komputer, power dialer , znaczniki wywołań i kody dyspozycji.

Integracje

Integracje są decydującym czynnikiem przy wyborze odpowiedniej alternatywy Genesys .Każda integracja powinna stanowić wartość dodaną dla Twoich procesów biznesowych. Najlepsze integracje powinny obejmować konfigurację jednym kliknięciem, webhooki i interfejs API, integrację telefonii komputerowej (CTI), synchronizację kontaktów i karty wyników.

Analityka

Jeśli chodzi o sukcessystemu telefonicznego opartego na chmurze , sukces tkwi w szczegółach.Funkcje analityczne odróżniają najlepszych dostawców systemów telefonicznych opartych na chmurze od reszty.

Śledzenie danych w czasie rzeczywistym poprawia wydajność zespołu i jego przepływy pracy. Pomaga to Twojemu zespołowi osiągnąć optymalne wyniki w każdym miejscu Twojej firmy. Kluczowe funkcje analityczne obejmują analitykę call center, oprogramowanie do monitorowania połączeń, kanał aktywności i szeptanie połączeń.

5 najlepszych alternatyw Genesys dla Twojej firmy

Uszereguj i oceń najlepsze alternatywy Genesys i znajdź odpowiednie rozwiązanie dla swojej firmy. Ta tabela porównawcza najlepszych alternatyw uwzględnia ceny, integracje i funkcje, aby zapewnić, że masz wszystkie informacje potrzebne do dokonania właściwego wyboru.

Wezwanie lotnicze

• Liczba integracji na poziomie podstawowym: ponad 100
• Podstawowe funkcje: nieograniczona liczba połączeń przychodzących, godziny pracy, IVR, oddzwanianie w kolejce, przypisywanie i komentowanie połączeń, tagi, podstawowe analizy i ponad 50 dodatkowych funkcji w samym abonamencie Essentials
• Ocena: 4,3 gwiazdki
• Cena : 30 USD za użytkownika miesięcznie

Nextiva

• Liczba integracji na poziomie podstawowym: 2
• Podstawowe funkcje: Nieograniczone połączenia głosowe i wideo, poczta głosowa, bezpłatne numery, nielimitowany faks internetowy
• Ocena: 4,4 gwiazdki
• Ceny: od 25,95 USD za użytkownika miesięcznie

Klawiatura numeryczna

• Liczba integracji na poziomie podstawowym: 2
• Podstawowe funkcje: obsługa sieci Web i czatu;nieograniczone spotkania wideo; transkrypcja rozmów i poczty głosowej; nieograniczone rozmowy, SMS-y i MMS-y
• Ocena: 4,4 gwiazdki
• Ceny: od 23 USD za użytkownika miesięcznie

Pierścień Centralny

• Liczba integracji na poziomie podstawowym: Żadne z narzędzi biznesowych, z którymi integruje się RingCentral, nie jest dostępne w planie Essentials
• Podstawowe funkcje: udostępnianie dokumentów, poczta głosowa na SMS, wiadomości zespołowe, telefon służbowy lub numery bezpłatne
• Ocena: 3,9 gwiazdki
• Ceny: od 19,99 USD za użytkownika miesięcznie

8×8

• Liczba integracji na poziomie podstawowym: Żadna z 60 integracji oferowanych przez 8×8 ​​nie jest dostępna w planie Express.
• Podstawowe funkcje: podstawowa automatyczna sekretarka;ujednolicona aplikacja mobilna, komputerowa i internetowa; wiadomości zespołowe; poczta głosowa; nielimitowane rozmowy w USA i Kanadzie
• Ocena: 4,1 gwiazdki
• Ceny: od 15 USD za użytkownika miesięcznie

Teraz, gdy mamy przed sobą wszystkie informacje, możemy zacząć szukać, który dostawca jest najlepszą alternatywą dla Genesys.

Integracje

Każda alternatywa ma opcje integracji .Genesys oferuje niewielką liczbę opcji integracji w swoim podstawowym pakiecie. Ale Aircall maponad 100 integracji, które są dostępne dla wszystkich klientów — bez względu na to, jaki mają pakiet.Aircall ma najbardziej rozbudowaną ofertę w porównaniu ze wszystkimi wymienionymi alternatywami.

Oznacza to, że możesz łatwo śledzić wskaźniki i zarządzać swoim zespołem z jednej platformy,oszczędzając czas i pieniądze .

Cechy

Genesys oferuje skomplikowaną ofertę funkcji, ponieważ oferuje plany typu „zbuduj to sam”, które nakładają ciężar wyboru na klienta. Jeśli szukasz wysoce konfigurowalnego planu, a Twój budżet może wytrzymać nieprzewidziane koszty, to jest to dostawca dla Ciebie.

Ale jeśli szukasz dostawcy z ustalonymi planami, które pokazują wszystko, co otrzymasz i ile to będzie kosztować na pierwszy rzut oka, możesz wybrać alternatywę.

Aircall to kompleksowe rozwiązanie, ponieważ wewnętrzne wsparcie i szkolenia są dostępne dla wszystkich klientów, bez względu na to, z jakiego pakietu korzystają.Ponadto, dzięki wielu integracjom dostępnym z Aircall, można go łatwo skalować wraz z rozwojem Twojej firmy.

cennik

Podstawowy pakiet Aircall zaczyna się od 30 USD miesięcznie na użytkownika i obejmuje ponad100 integracji , wsparcie wewnętrzneiszkoleniabez dodatkowych kosztów. Aircall oferuje najlepszy stosunek jakości do ceny w porównaniu z innymi alternatywami Genesys.

Jeśli potrzebujesz więcej przekonujących… 7 dodatkowych powodów, dla których połączenie lotnicze to najlepszy wybór

W Aircall wykorzystujemy moc konwersacji w naszymoprogramowaniu do połączeń w chmurze .Skoncentrowane na kliencie rozwiązanie centrum telefonicznego firmy Aircall pomaga firmom w tworzeniudoskonałych doświadczeń klientów .

Trenuj członków zespołu z pewnością i łatwością

Trenuj swój zespół za pomocąnarzędzi do monitorowania na żywo i coachingu, takich jak szeptanie połączeń. Ta wyróżniająca się funkcja Aircall umożliwia członkom zespołu i kierownictwu komentowanie i przekazywanie informacji zwrotnych na żywo podczas rozmów bez podsłuchiwania przez klienta. Każdy członek zespołu może skorzystać ze wsparcia na żądanie, kiedy tylko tego potrzebuje.

Pomóż zespołowi efektywniej współpracować

Aircall oferuje narzędzia do współpracy, abyzapewnić ciągłość i współpracę we wszystkich procesach.Obejmuje tociepłe transfery , które pozwalają członkom zespołu komunikować się ze sobą przed przekazaniem połączenia.Komentowanie połączeń i przydzielanie zadań zapewniają, że cały zespół jest na bieżąco z każdym zadaniem.

Zdmuchnij połączenia krajowe i międzynarodowe z wody

Aircall zapewniałatwe do utworzenia lokalne bezpłatne numery przychodzące i wychodzące w Twoim numerze kierunkowym lub w numerze kierunkowym, w którym działa Twoja firma.Aircall umożliwia korzystanie znumerów krajowych i międzynarodowych w ponad 100 krajach.

Dostosuj ustawienia systemu

Rozumiemy, że potrzeby biznesowe zmieniają się codziennie. Dlatego zapewniamy modyfikacje w czasie rzeczywistym, które pozwalają aktualizować ustawienia systemu w dowolnym momencie i dodawać nowe numery i użytkowników za pomocą jednego kliknięcia.NaszCTI jednym kliknięciem pozwala użytkownikom dostosowywać przepływy pracy i zwiększać produktywność.

Zwiększ wydajność dzięki maksymalnej produktywności

Ustawienia produktywności Aircall pozwalają zespołomzmaksymalizować produktywność poprzez łatwe i wydajne zarządzanie przepływem pracy.Niestandardowe filtry pomagają członkom zespołu znaleźć określone zadania i rozmowy w ciągu kilku sekund. Dzięki powiadomieniom na pulpicie Twój zespół jest na bieżąco i poinformowany.

Intuicyjne analizy

Zwiększ wzrost i produktywność zespołu dzięki analizy w czasie rzeczywistym , które są łatwe do odczytania i monitorowania za pomocąkanału aktywności na żywo i intuicyjnego pulpitu nawigacyjnego. Możesz użyćdogłębnych danych połączeń, aby złagodzić wszelkie luki w wewnętrznych procesach biznesowych i poprawić wskaźniki połączeń.

Partnerzy integracyjni Aircall

Wszystkich ponad 100 partnerów integracyjnych Aircall zostało wybranych w celu maksymalizacji wydajności i skuteczności Twojego call center.Nasze łatwe w użyciu webhooki i interfejsy API umożliwiają dostosowanie naszego oprogramowania i powiązanie go z istniejącym stosem technologii. Pomagamy również ograniczyć zbędne zadania związane z budowaniem kontaktów poprzez synchronizację kontaktów za pośrednictwem importu Google Apps, CRM lub PieSync.

Wypróbuj połączenie lotnicze

W Aircall zapewniamy nie tylko szybką naprawę. Aircall to raczej zrównoważone rozwiązanie, które współpracuje z Twoją firmą poprzez wsparcie, zaangażowanie i moc połączenia.

Ale nie musisz nam wierzyć na słowo — najlepszym sposobem, aby się o tym przekonać, jest wypróbowanie nas osobiście.

Rozpocznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny i wypróbuj nasze najlepsze funkcje.