5 Alternatif Genesys Terbaik Untuk Bisnis Anda

Memilih solusi pusat panggilanberbasis cloud untuk bisnis Anda adalah proses yang memakan waktu.Itu sebabnya kami meluangkan waktu untuk menyaring semuaalternatif Genesys untuk Anda.Kami telah memeringkat dan menilai mereka sehingga Anda dapat menemukan penyedia yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Apa itu Genesi?

Genesys adalah solusi contact center as a service (CCaaS) berbasis cloud.Fitur-fiturnya meliputi AI, suara, analitik, dan manajemen tenaga kerja. Tetapi fitur-fitur tersebut memiliki harga dan menempatkanGenesys ke dalam kategori harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan pesaingnya , mulai dari tarif bulanan $75 untuk paket level pemula.

Mengapa Anda Harus Mencari Alternatif Genesys?

Apa yang berhasil untuk satu bisnis mungkin bukan yang paling cocok untuk Anda. Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri jika Anda bertanya-tanya apakah layak mencari alternatif Genesys:

Apakah bisnis Anda memiliki pasar global?

Banyak alternatif Genesys menawarkan panggilan internasional tak terbatas .Jika bisnis Anda mengandalkan komunikasi dengan klien di seluruh dunia, Genesys dapat dengan cepat menjadi sangat mahal. Tarif domestik dan internasional didasarkan pada penggunaan di Genesys, yang bertambah dengan cepat.

Apakah tim Anda sangat bergantung pada penggunaan seluler?

Versi seluler Genesys Cloud tidak menyertakan semua fungsi versi desktop.Tim jarak jauh yang lebih menyukai solusi call center berbasis cloud yang ramah seluler tidak akan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dari Genesys.

Apakah Anda memerlukan solusi yang terjangkau?

Genesys tidak menawarkan solusi bisnis kecil yang terjangkau yang memenuhi kebutuhan Anda. Secara umum, Genesys melayani tim yang lebih besar dengan anggaran yang lebih besar.

5 Fitur Teratas dari Setiap Alternatif Genesys

Saat memilih alternatif Genesys, kemungkinan besar Anda sedang mencari sesuatu yang lebih terjangkau dan dilengkapi lebih baik untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil Anda.

Memilih alternatif lama mana pun tidak akan berhasil, jadi untuk memulai, fokuslah pada beberapafitur teratas yang harus disertakan di setiap alternatif Genesys .

Fitur telepon

Kualitas panggilan dan fitur telepon standar harus dimiliki. Fitur panggilan inti harus meningkatkan produktivitas dan menjaga kualitas panggilan internal dan eksternal Anda. Fitur telepon penting termasuk nomor bebas pulsa, pusat panggilan virtual, nomor internasional, pesan suara, konferensi panggilan, dan respons suara interaktif (IVR).

Kolaborasi

Jika bisnis Anda sedang mempertimbangkan solusi komunikasi berbasis cloud , itu harus mempertimbangkan seluruh perusahaan.Fitur kolaborasi adalah kunci untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.Fitur kolaborasi utama untuk setiap alternatif Genesys harus menyertakan kontak bersama, transfer hangat, kotak masuk panggilan bersama, dan komentar panggilan serta tugas.

Fitur produktivitas

Jumlah fitur mungkin terlihat bagus, tetapi bagaimana mereka diterjemahkan ke dalam produktivitas tim? Fitur produktivitas utama yang harus menjadi bagian dari alternatif Genesys Anda termasuk pemberitahuan desktop, speaker ring-on, click-to-dial, forward-to-phone, integrasi CRM, aplikasi seluler yang sama bagusnya dengan opsi desktop, power dialer , tag panggilan, dan kode disposisi.

Integrasi

Integrasi merupakan faktor penentu dalam memilih alternatif Genesys yang tepat .Setiap integrasi harus menambah nilai pada proses bisnis Anda. Integrasi terbaik harus mencakup penyiapan satu klik, webhook dan API, integrasi telepon komputer (CTI), sinkronisasi kontak, dan kartu wawasan.

Analitik

Dalam hal kesuksesansistem telepon berbasis cloud , kesuksesan ada pada detailnya.Fitur analitik adalah yang membedakan penyedia sistem telepon berbasis cloud terbaik dari yang lain.

Melacak data waktu nyata meningkatkan kinerja tim Anda dan alur kerja mereka. Ini membantu tim Anda mencapai hasil yang optimal di mana pun dalam bisnis Anda. Fitur analitik utama termasuk analitik pusat panggilan, perangkat lunak pemantauan panggilan, umpan aktivitas, dan bisikan panggilan.

5 Alternatif Genesys Terbaik untuk Bisnis Anda

Beri peringkat dan beri peringkat alternatif Genesys teratas dan temukan yang paling cocok untuk bisnis Anda. Tabel perbandingan alternatif teratas ini mempertimbangkan harga, integrasi, dan fitur untuk memastikan Anda memiliki semua informasi yang diperlukan untuk membuat pilihan yang tepat.

Panggilan udara

• Jumlah Integrasi Level Awal: 100+
• Fitur Level Awal: Panggilan masuk tanpa batas, jam kerja, IVR, panggilan balik antrean, menetapkan dan mengomentari panggilan, tag, analitik dasar, dan 50+ fitur tambahan pada paket Essentials saja
• Peringkat: 4,3 bintang
• Harga: $30 per pengguna per bulan

Selanjutnya

• Jumlah Integrasi Level Awal: 2
• Fitur Level Awal: Panggilan suara dan video tanpa batas, pesan suara, nomor bebas pulsa, faks internet tanpa batas
• Peringkat: 4,4 bintang
• Harga: Mulai dari $25,95 per pengguna per bulan

Papan tombol

• Jumlah Integrasi Level Awal: 2
• Fitur Level Awal: Dukungan web dan obrolan;rapat video tanpa batas; transkripsi panggilan dan pesan suara; panggilan tak terbatas, SMS, dan MMS
• Peringkat: 4,4 bintang
• Harga: Mulai dari $23 per pengguna per bulan

RingCentral

• Jumlah Integrasi Tingkat Pemula: Tak satu pun alat bisnis yang terintegrasi dengan RingCentral tersedia pada paket Essentials-nya
• Fitur Level Awal: Berbagi dokumen, pesan suara ke teks, perpesanan tim, telepon bisnis, atau nomor bebas pulsa
• Peringkat: 3,9 bintang
• Harga: Mulai dari $19,99 per pengguna per bulan

8×8

• Jumlah Integrasi Tingkat Awal: Tak satu pun dari 60 integrasi yang ditawarkan 8×8 tersedia pada paket Ekspresnya.
• Fitur Level Awal: Penjawab otomatis dasar;aplikasi seluler, desktop, dan web terpadu; perpesanan tim; pesan suara; panggilan tak terbatas di AS dan Kanada
• Peringkat: 4,1 bintang
• Harga: Mulai dari $15 per pengguna per bulan

Sekarang setelah kami memiliki semua informasi di depan kami, kami dapat mulai melihat penyedia mana yang merupakan alternatif terbaik untuk Genesys.

Integrasi

Setiap alternatif memiliki pilihan untuk integrasi .Genesys menawarkan sejumlah kecil opsi integrasi pada paket dasarnya. Tapi Aircall memilikilebih dari 100 integrasi yang tersedia untuk semua pelanggan—apa pun paket yang mereka miliki.Aircall memiliki penawaran paling luas dibandingkan dengan semua alternatif yang terdaftar.

Ini berarti Anda dapat dengan mudah melacak metrik dan mengelola tim Anda dari satu platform,menghemat waktu dan uang Anda .

Fitur

Genesys memiliki penawaran fitur yang rumit, karena menawarkan paket build-it-yourself yang membebani pelanggan dengan pilihan. Jika Anda mencari paket yang sangat dapat disesuaikan dan anggaran Anda dapat menahan biaya tak terduga, inilah penyedia untuk Anda.

Tetapi jika Anda mencari penyedia dengan rencana tetap yang menunjukkan semua yang akan Anda dapatkan dan berapa biayanya secara sekilas, maka Anda mungkin ingin memilih alternatif.

Aircall adalah solusi satu atap karena dukungan dan pelatihan internal tersedia untuk semua klien, apa pun paket yang mereka gunakan.Selain itu, karena banyak integrasi yang tersedia dengan Aircall, mudah untuk ditingkatkan seiring perkembangan bisnis Anda.

Harga

Paket dasar Aircall mulai dari $30 per bulan per pengguna dan mencakup100+ integrasi , dukungan internal, danpelatihantanpa biaya tambahan untuk Anda. Aircall menawarkan nilai terbaik untuk uang dibandingkan dengan alternatif Genesys lainnya.

Jika Anda Perlu Lebih Meyakinkan… 7 Alasan Lainnya Aircall Adalah Pilihan Terbaik

Di Aircall, kami menempatkan kekuatan percakapan ke dalamsolusi perangkat lunak panggilan berbasis cloud kami .Solusi call center Aircall yang berpusat pada pelanggan membantu bisnis menciptakanpengalaman pelanggan yang luar biasa .

Latih anggota tim dengan percaya diri dan mudah

Latih tim Anda melaluialat pemantauan dan pelatihan langsung seperti bisikan panggilan. Fitur Aircall yang menonjol ini memungkinkan anggota tim dan manajemen untuk berkomentar dan memberikan umpan balik langsung pada panggilan tanpa sengaja didengar oleh pelanggan. Setiap anggota tim dapat memanfaatkan dukungan sesuai permintaan kapan pun mereka membutuhkannya.

Bantu tim Anda berkolaborasi dengan lebih efektif

Aircall menawarkan alat kolaborasi untukmemastikan ada kesinambungan dan kolaborasi dalam semua proses.Ini termasuktransfer hangat yang memungkinkan anggota tim untuk berkomunikasi satu sama lain sebelum mentransfer panggilan.Panggilan komentar dan penugasan memastikan bahwa seluruh tim mendapatkan informasi terbaru tentang setiap tugas.

Meniup panggilan domestik dan internasional keluar dari air

Aircall menyediakannomor bebas pulsa masuk dan keluar lokal yang mudah dibuat di kode area Anda atau di kode area tempat bisnis Anda beroperasi.Aircall memungkinkan Andamengklaim nomor domestik dan internasional untuk lebih dari 100 negara.

Sesuaikan pengaturan sistem Anda

Kami memahami bahwa kebutuhan bisnis berubah setiap hari. Itu sebabnya kami menyediakan modifikasi waktu nyata yang memungkinkan Anda memperbarui pengaturan sistem Anda kapan saja dan menambahkan nomor dan pengguna baru dengan satu klik sederhana.CTI sekali klik kami memungkinkan penggunamenyesuaikan alur kerja dan meningkatkan produktivitas.

Tingkatkan kinerja dengan produktivitas puncak

Pengaturan produktivitas Aircall memungkinkan timmemaksimalkan produktivitas melalui manajemen alur kerja yang mudah dan efisien.Filter khusus membantu anggota tim menemukan tugas dan panggilan tertentu dalam hitungan detik. Dengan pemberitahuan desktop, tim Anda tetap mendapat informasi terbaru.

Analitik intuitif

Tingkatkan pertumbuhan dan produktivitas tim dengan analitik waktu nyata yang mudah dibaca dan dipantau melaluiumpan aktivitas langsung dan dasbor intuitif. Anda dapat menggunakandata panggilan mendalam untuk mengurangi kesenjangan dalam proses bisnis internal Anda dan meningkatkan metrik panggilan.

Mitra integrasi Aircall

Semua 100+ mitra integrasi Aircall dipilih untuk memaksimalkan efisiensi dan kemanjuran call center Anda.Webhook & API kami yang mudah digunakan memungkinkan Anda menyesuaikan perangkat lunak kami dan menautkannya ke tumpukan teknologi yang ada. Kami juga membantu Anda mengurangi tugas berlebihan membangun kontak melalui sinkronisasi kontak melalui impor Google Apps, CRM, atau PieSync.

Cobalah Aircall

Di Aircall, kami tidak hanya menyediakan perbaikan cepat. Sebaliknya, Aircall adalah solusi berkelanjutan yang bermitra dengan bisnis Anda melalui dukungan, keterlibatan, dan kekuatan koneksi.

Tetapi Anda tidak harus mempercayai kata-kata kami — cara terbaik untuk mengetahui dengan pasti adalah dengan mencobanya sendiri.

Mulai uji coba gratis 7 hari Anda dan uji fitur unggulan kami.