Cara Memilih Jenis Program Loyalitas Terbaik Untuk Bisnis Anda

Program hadiah loyalitas sangat bagus untuk memperluas pendapatan dan mengurangi churn pelanggan. “Program loyalitas berkinerja terbaik dapat meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang menukarkan poin sebesar 15 hingga 25 persen per tahun,” catat McKinsey , menyoroti salah satu alasan utama merek berduyun-duyun ke program tersebut. Sederhananya, program loyalitas meningkatkan keuntungan.

Namun perhatikan frasa kunci itu: berkinerja terbaik . Tidak semua program loyalitas dibuat sama. Jika Anda ingin membuka nilai yang dibicarakan McKinsey, Anda harus menyesuaikan merek dan ceruk pasar Anda dengan program loyalitas yang sesuai. Dan cara terbaik untuk melakukannya adalah mempelajari jenis program loyalitas yang mungkin berhasil untuk bisnis Anda.

Jelajahi berbagai jenis program loyalitas:

• Program loyalitas berbasis poin
• Program loyalitas berjenjang
• Program loyalitas berbayar
• Program loyalitas berbasis nilai
• Program loyalitas berbasis langganan

Jenis Program Hadiah Loyalitas

Dari sudut pandang luas, setiap program loyalitas pada umumnya adalah hal yang sama. Perusahaan Anda menawarkan semacam insentif sebagai imbalan atas kelangsungan bisnis pelanggan. Dan dalam konteks ini, loyalitas itu datang dengan wujud nyata: Anda ingin melihat pelanggan Anda yang paling setia terus membeli dari Anda.

Tapi perbesar dan Anda akan melihat bahwa cara Anda membagikan hadiah loyalitas ini sangat penting. Sama seperti Anda tidak akan memelihara kucing mundur, Anda seharusnya tidak mengharapkan program loyalitas apa pun untuk bekerja jika itu membuat pelanggan tersinggung dengan cara yang salah. Program loyalitas Anda hanya berfungsi jika itu yang diinginkan pelanggan Anda. Sebagai contoh:

• Apakah mereka ingin mengumpulkan poin karena melakukan pembelian berulang? Ini mirip dengan kartu "beli sepuluh burger, dapatkan satu gratis" yang banyak dari kita kenal. Jika Anda menjual barang habis pakai, ada kemungkinan besar bisnis Anda akan tumpang tindih dengan program loyalitas berbasis poin.
• Apakah mereka ingin merasa seperti VIP? Ini bekerja sangat baik untuk merek kelas atas dengan produk bernilai lebih tinggi, dengan margin lebih tinggi yang dijual.
• Apakah pelanggan menginginkan eksklusif, atau untuk membuka lebih banyak hadiah lanjutan? Jika Anda berada di tengah-tengah dua opsi di atas, maka produk yang baru dirilis dan penawaran eksklusif untuk pelanggan paling setia Anda mungkin berhasil.

Masing-masing gaya ini memiliki kelebihan dan kekurangannya. Mari selami solusi spesifik untuk penawaran Anda guna mendapatkan gambaran mana yang paling selaras dengan merek Anda.

Program loyalitas berbasis poin

Program loyalitas berbasis poin menawarkan insentif sederhana untuk setiap pembelian yang dilakukan pelanggan. Misalnya, jika pelanggan membelanjakan $50 di situs web Anda, Anda mungkin menjanjikan 50 poin untuk program hadiah loyalitas Anda. Bagaimana Anda membagi poin-poin ini terserah Anda, tetapi setiap program loyalitas berbasis poin akan bekerja pada premis dasar yang sama.

Perhatikan contoh kedai kopi. Starbucks memiliki program loyalitas yang kuat dengan ide sederhana: satu poin untuk satu dolar yang dibelanjakan. Karena kopi adalah sesuatu yang akan dibeli berulang kali oleh konsumen (akui: setiap hari), orang dengan senang hati mendaftar. Lagipula uang itu akan digunakan untuk kopi, pikir mereka. Jika itu bisa menambah manfaat loyalitas jangka panjang, itu sangat menarik.

Contoh lain, di luar kopi, adalah program hadiah Chipotle. Seperti Starbucks, Chipotle menawarkan produk habis pakai yang langsung menghilang begitu sampai di tangan konsumen. Menciptakan imbalan loyalitas berbasis poin yang hidup setelah makan membantu memperpanjang insentif pelanggan untuk kembali ke restoran.

Program hadiah Chipotle sedikit berbeda karena menawarkan 10 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Tetapi berapa banyak nilai yang ditukarkan setiap poin pada akhirnya tergantung pada perusahaan yang membuat program loyalitas.

Anda juga dapat menggunakan program hadiah gaya ini dengan item dengan tiket lebih tinggi. Jika Anda menjual furnitur, misalnya, Anda dapat membuat program loyalitas berbasis poin. Orang tidak membeli furnitur sesering mereka membeli kopi, tetapi furnitur adalah barang lain yang dibutuhkan orang.

Sama dengan celana dalam menstruasi. Pelanggan Friendbuy Spanx menggunakan program loyalitas penghargaan berbasis poin untuk membuat pelanggan datang kembali ketika mereka perlu menambah atau mengganti produk mereka yang sudah ada.

Merek- merek mewah yang tidak selalu menjual apa yang dibutuhkan orang mungkin cenderung menjauh dari program loyalitas berbasis poin. Dengan merek-merek tersebut, menumbuhkan rasa eksklusivitas VIP lebih tepat. Ini adalah penguatan loyalitas hari demi hari di mana program berbasis poin unggul.

Kapan menggunakan program berbasis poin: Jika merek Anda memiliki pembelian berulang, program loyalitas berbasis poin biasanya sesuai. Menambahkan poin ke setiap pembelian mungkin tidak terasa seperti banyak insentif. Tetapi jika pelanggan terkadang menukar poin tersebut dengan hadiah Anda, mereka akan mengingatnya. Dan mereka kemungkinan akan memberikan bisnis reguler mereka kepada Anda.

Pro

• Ideal untuk pelanggan yang "tetap akan membeli produk"
• Tidak perlu insentif mahal, asal poinnya bertambah
• Bantu promosikan loyalitas merek dengan meminta pelanggan masuk untuk memeriksa saldo mereka
• Memperkuat loyalitas merek dengan menawarkan manfaat nyata pada pembelian yang konstan dan berulang

Kontra

• Mungkin kehilangan keefektifan jika orang lebih jarang membeli barang Anda, atau untuk sesekali "berbelanja secara royal"
• Mungkin hanya memperkuat, tergantung pada tingkat poin yang Anda bagikan

Program loyalitas berjenjang

Berbeda dengan pendekatan statis dari program loyalitas berbasis poin, program loyalitas berjenjang mengakui bahwa pelanggan mungkin tidak selalu ingin kembali keesokan harinya. Atau bahkan bulan depan. Tetapi bagaimana Anda memberi insentif kepada pelanggan ketika mereka tidak selalu ingin membuang bisnis yang berulang dengan cara Anda?

Solusinya adalah menjanjikan pot emas di ujung pelangi. Program loyalitas berjenjang tidak hanya menjanjikan hadiah yang dapat mereka tebus saat ini. Ini juga menjanjikan kemungkinan bahwa jika mereka terus membeli dari merek Anda, mereka dapat membuka hadiah dengan tarif yang lebih tinggi.

Contoh dari Nuuly ini menunjukkan aksi paket hadiah berjenjang. Alih-alih menawarkan hadiah 1:1 untuk rujukan pelanggan, mereka menarik pelanggan kembali dengan hadiah yang lebih tinggi saat mereka membuka tingkatan yang lebih tinggi.

Pikirkan ini sebagai "gamifikasi". Salah satu cara aplikasi seluler membuat kita begitu kecanduan adalah dengan secara konsisten memberi kita hadiah baru yang lebih tinggi untuk dipotret. Kami membuka pencapaian dan memperluas kapasitas kami. Setiap kali kita ingin menutup telepon, kita harus melawan desakan bahwa hadiah besar berikutnya hanya… di sekitar… tikungan.

Itu bisa bekerja dengan cara yang sama dengan program loyalitas berjenjang. Dalam contoh Nuuly, Anda melihat strategi ini dimainkan dengan program referensikan teman. Dengan menawarkan hadiah berjenjang, Nuuly menambahkan lebih banyak insentif bagi pelanggan untuk keluar dan menginjili merek mereka. Pelanggan yang mungkin hanya memikirkan satu teman untuk referensi tiba-tiba harus memikirkan teman lain yang dapat mereka hubungi.

Jika Anda berjuang dengan bisnis berulang, program loyalitas berjenjang memberi pelanggan perasaan bahwa mereka telah "naik level" dengan merek Anda. Dan itu memaksa mereka untuk terus membeli dari Anda jika mereka belum naik level. Manfaatnya adalah Anda membuat program loyalitas dengan "daya tarik" jangka panjang yang lebih panjang. Ada sesuatu yang harus diusahakan oleh pelanggan.

Risiko dari program loyalitas berjenjang adalah terlalu mudah untuk membuka hadiah ini, berpotensi menghabiskan banyak uang. Program loyalitas sangat bagus untuk bisnis, tetapi setiap merek harus mempertimbangkan apa yang bersedia dibelanjakan untuk mendorong loyalitas pelanggan. Program loyalitas berjenjang yang berkinerja baik mungkin memaksa Anda untuk bertanya: berapa nilai pelanggan setia bagi keuntungan Anda?

Kapan menggunakan ini: Saat Anda tidak terlalu mengandalkan pembayaran reguler dan lebih kecil serta layanan bergaya langganan dan perlu membuat pelanggan datang kembali untuk alasan jangka panjang. Merek pakaian, misalnya, mungkin berkinerja lebih baik dengan program hadiah loyalitas berjenjang daripada layanan langganan kopi.

Pro

• Berpotensi menginspirasi pelanggan untuk kembali yang sebelumnya tidak berpikir untuk terlibat
• Janji tingkat yang lebih tinggi di masa depan berpotensi menginspirasi lebih banyak pendaftaran
• Cocok untuk merek yang tidak menawarkan barang kecil yang sering dibeli pelanggan

Kontra

• Insentif dengan harga lebih tinggi bisa jadi lebih mahal di pihak Anda
• Ada potensi bagi pelanggan untuk keluar sebelum membuka tingkatan
• Anda harus bereksperimen sedikit untuk menemukan keseimbangan yang tepat antara tingkat insentif dan anggaran program loyalitas Anda

Program loyalitas berbayar

Jika ragu, buat insentif pelanggan langsung . Dengan kata lain, Anda dapat langsung memberi pelanggan hadiah sekaligus (seperti kartu hadiah, misalnya) untuk mendaftar ke program loyalitas Anda.

Berikut adalah contoh insentif langsung dari program referral Smile Direct Club. Lihat betapa mudahnya itu? $100 dalam bentuk kartu hadiah yang dapat digunakan pelanggan di toko. Tapi itu juga secara eksplisit menyatakan untuk apa kartu hadiah itu, memperkuat hubungan antara apa yang dilakukan pelanggan dan hadiah yang mereka terima.

Program loyalitas berbayar bekerja dengan cara yang sama. Anda dapat memilih untuk membayar kartu hadiah pendaftaran kepada pelanggan, misalnya, hanya untuk mendaftarkan mereka. Perusahaan melakukan ini karena mereka tahu nilai pelanggan dalam program loyalitas jauh lebih tinggi daripada pelanggan yang baru pertama kali berkunjung.

Lagi pula, Anda berjuang melawan tren pelanggan yang muncul. Satu studi menemukan bahwa 55% pelanggan tidak lagi mempercayai perusahaan tempat mereka membeli, setidaknya tidak sebanyak dulu. Internet telah membuat segala macam pilihan merek baru tersedia bagi pelanggan. Ini juga membuat lebih sulit untuk mengetahui merek mana yang keluar untuk hubungan pelanggan asli dan mana yang diuntungkan dengan cepat melalui pemasaran digital.

Hasilnya: banyak pelanggan yang skeptis. Itu termasuk pelanggan yang mungkin pernah membeli dari Anda sebelumnya.

Terkadang, tidak ada jumlah kepercayaan yang dibangun dengan merek yang berkembang yang akan meyakinkan orang untuk mempercayai Anda lebih dari Amazon dan Walmart di dunia. Anda mungkin perlu memberi sentakan pada sistem. Di situlah program loyalitas berbayar membantu.

Tapi apa yang kami maksud ketika kami mengatakan program loyalitas "berbayar"? Lagi pula, untuk apa Anda membayar? Ada beberapa pendekatan berbeda yang dapat Anda ambil:

• Membayar orang untuk mendaftar. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dan partisipasi dalam program loyalitas Anda, tetapi juga membawa risiko besar: orang akan mendaftar dan tidak pernah menggunakan program loyalitas Anda lagi. Secara umum, Anda ingin memberi penghargaan kepada orang-orang di belakang dengan program loyalitas berbayar Anda. Ini memastikan Anda akan mendapatkan partisipasi yang lebih tinggi dan ukuran pesanan yang lebih besar yang Anda harapkan.
• Membayar kartu hadiah. Jika pelanggan menganggap merek Anda cukup memperkuat, Anda dapat mengizinkan pelanggan menukarkan kartu hadiah saat mereka telah melakukan cukup pembelian melalui program loyalitas Anda. Pikirkan model "beli sepuluh pelanggan, dapatkan satu gratis". Karena kredit itu masih masuk ke bisnis Anda, jauh lebih mudah untuk mengelolanya. Dan karena penebusan membutuhkan kehadiran merek Anda, itu juga lebih menguatkan.
• Membayar kartu hadiah umum. Jika Anda belum memiliki loyalitas merek seperti itu, jangan khawatir. Anda mungkin akan menemukan bahwa Anda dapat membangun insentif loyalitas berbayar yang masih sesuai dengan apa yang ingin dilihat pelanggan. Namun, Anda mungkin harus menawarkan kartu hadiah dari perusahaan lain. Anggap ini sebagai meminjam kepercayaan dan kredibilitas yang sudah dibangun oleh merek-merek besar itu. Pelanggan mungkin senang mengerjakan program loyalitas Anda dengan janji kartu hadiah itu di akhir.

Tidak yakin seperti apa poin terakhir itu? Berikut adalah contoh di mana Casper menggunakan Kartu Hadiah Amazon senilai $200, jauh di atas hadiah rujukan standarnya sebesar $75, untuk memberikan peningkatan instan pada kampanye musiman.

Ada beberapa hal yang terjadi di sini. Pertama, pesan “waktu terbatas” menciptakan kelangkaan. Langsung saja, pelanggan tahu bahwa ini bukanlah penawaran yang akan mereka lihat sepanjang tahun. Ini memberikan insentif tambahan untuk mencoba program rujukan.

Kedua, Casper menyadari bahwa tidak semua orang membutuhkan kasur. Tetapi pelanggan mungkin mengenal seseorang yang membutuhkan kasur. Dengan mengeluarkan Kartu Hadiah Amazon untuk referensi, itu memberikan hadiah yang dapat digunakan oleh siapa saja.

Kuncinya di sini adalah untuk mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan Anda. Gunakan survei dan umpan balik dari tim layanan pelanggan Anda untuk menggali lebih dalam. Apa yang paling dihargai pelanggan Anda? Apa yang paling mendorong mereka? Sampai Anda melakukan pekerjaan ini, Anda mungkin akan terkejut betapa sulitnya membayar pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas.

Tetapi ketika Anda mengetahui apa yang diinginkan pelanggan, Anda dapat menghubungi program loyalitas berbayar Anda yang sesuai. Dan Anda mungkin akan melihat peningkatan partisipasi, tingkat penebusan, dan nilai pesanan rata-rata dari siapa pun yang menggunakan program ini.

Kapan menggunakan ini: Setiap kali program hadiah loyalitas Anda membutuhkan suntikan, hadiah berbayar dapat melakukan hal itu. Anda mungkin akan menemukan bahwa itu juga berfungsi dengan baik untuk program rujukan. Jika Anda menjual barang-barang mahal seperti kasur Caspar, pelanggan Anda mungkin memerlukan sedikit insentif tambahan untuk terus membeli dari Anda, karena mereka tidak harus selalu kembali ke toko seperti milik Anda setiap bulan. Program loyalitas berbayar dapat membuat bisnis Anda selalu diingat.

Pro

• Jika Anda menyelaraskan insentif Anda dengan kebutuhan pelanggan, hal itu dapat memberikan peningkatan instan pada pelanggan setia
• Dapat berpotensi menyebabkan pelanggan Anda membagikan program loyalitas Anda dengan teman
• Membantu bisnis yang menjual barang lebih mahal untuk mempertahankan lebih banyak pelanggan dan menjual aksesori

Kontra

• Bisa jadi mahal atau memakan nilai pesanan rata-rata saat Anda mengeluarkan kartu hadiah

• Mungkin terkadang mengharuskan Anda mengeluarkan kartu hadiah dan insentif yang melalui merek lain

• Merek Anda perlu menyusunnya dengan benar untuk memastikan pelanggan tidak mendaftar untuk mendapatkan hadiah dan menghilang dengan cepat

Program loyalitas berbasis nilai

Mudah-mudahan, setiap program loyalitas yang Anda buat akan bermanfaat. Tapi "nilai" dalam konteks ini tidak mengacu pada nilai yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Program loyalitas berjenjang dan program loyalitas berbayar menawarkan banyak hal. Nilai-nilai yang kita bicarakan di sini merujuk pada apa yang paling dihargai oleh pelanggan di dunia, yang sering tumpang tindih dengan sumbangan amal, praktik bisnis berkelanjutan, dan memberikan dampak nyata pada dunia.

Dengan kata lain, program loyalitas ini adalah untuk pelanggan yang tidak menginginkan kartu hadiah Amazon cepat, atau poin penukaran untuk pembelian berikutnya dengan Anda. Mereka ingin melihat bahwa uang mereka mengalir ke perusahaan yang tidak hanya menghargai pelanggannya, tetapi juga menghargai tempatnya di dunia.

Satu laporan menunjukkan bahwa 83% generasi milenial , misalnya, menginginkan perusahaan selaras dengan nilai-nilai mereka. Dan mereka mungkin bersedia mengubah kebiasaan pembelian mereka untuk berfokus pada merek yang melakukannya. Sekitar 65% generasi milenial melaporkan bahwa mereka memboikot merek yang sebelumnya mereka beli karena nilai-nilai tersebut tidak selaras.

Namun, kuncinya di sini adalah membangun kepercayaan. Dan generasi berikutnya, Gen Z, sangat waspada dengan apa yang dikatakan perusahaan tentang apa yang mereka lakukan. Seperti yang dicatat McKinsey , sekitar 88% Gen Z mengatakan bahwa mereka tidak mempercayai klaim merek tentang program ESG (lingkungan, sosial, dan tata kelola) mereka.

Itu berarti jika Anda ingin membangun program loyalitas berbasis nilai, Anda harus menyelaraskan dua hal:

• Insentif nilai Anda. Apakah insentif nilai yang Anda gunakan dalam program loyalitas Anda, seperti menyumbang ke badan amal atas nama pelanggan setia, sesuai untuk pasar Anda? Di sinilah survei, umpan balik, dan berbicara dengan tim dukungan pelanggan Anda harus berperan. Temukan pemicu nilai utama yang membuat pelanggan di pasar Anda memperhatikan.
• Kredibilitas merek Anda. Pertimbangkan untuk membangun kesaksian visual tentang dampak dunia nyata dari imbalan berbasis nilai yang Anda tawarkan. Carilah cerita. Buat halaman web yang menyoroti statistik utama, seperti total dolar yang disumbangkan melalui program Anda. Semakin banyak yang dapat Anda lakukan untuk memastikan bahwa ada dampak nyata dari penggunaan program loyalitas Anda, semakin besar kemungkinan pelanggan yang lebih muda akan cukup mempercayai Anda untuk mendaftar.

Lihatlah ke sekeliling dan Anda akan melihat merek yang menggabungkan nilainya dengan bisnis mereka. Balsem bibir Zambeezi, misalnya, menyumbangkan hasilnya ke negara asalnya, Zambia. Conscious Step adalah merek kaus kaki yang menawarkan berbagai macam amal untuk donasi. Prosperity Candle mendukung pengungsi wanita yang datang ke AS Sepatu Tom menyumbangkan ⅓ dari hasil keuntungan untuk tujuan amal.

Kapan menggunakan ini: Saat Anda bekerja di sektor pasar yang kemungkinan besar dimotivasi oleh insentif loyalitas yang berdampak. Atau kapan pun Anda ingin membuat dampak. Program loyalitas berbasis nilai sama efektifnya untuk merek Anda dengan jenis program lain dalam daftar ini; Anda hanya mengubah siapa yang menerima hasil saat pelanggan menebus "hadiah" mereka.

Pro

• Anda dapat "menempatkan uang Anda di mana mulut Anda berada" ketika datang ke sumbangan amal
• Banyak konsumen muda suka menemukan merek yang selaras dengan nilai-nilai inti mereka
• Hadiah amal ini dapat digunakan untuk tujuan yang baik, yang bermanfaat bagi semua orang

Kontra

• Beberapa pelanggan mungkin tidak menganggap sumbangan amal sebagai insentif
• Mungkin perlu beberapa saat sebelum Anda menemukan donasi amal yang sesuai dengan keinginan pelanggan Anda
• Anda mungkin harus meluangkan waktu ekstra untuk memeriksa ulang kualitas badan amal yang Anda pilih

Program loyalitas berbasis langganan

Terkadang, Anda mungkin meminta pelanggan untuk membayar Anda. Kedengarannya berlawanan dengan intuisi, tetapi jika Anda memberikan nilai yang cukup, ini dapat mengikat pelanggan lebih erat ke merek Anda daripada yang Anda bayangkan.

Dalam program loyalitas berbasis langganan, pelanggan membayar biaya bulanan atau tahunan untuk mendapatkan akses ke manfaat yang lebih luas di dalam toko Anda. Anda bahkan mungkin tidak menawarkan "poin loyalitas" khusus, tetapi cukup buka penawaran premium gaya VIP yang tidak akan tersedia jika tidak tersedia. Contoh klasik dari program loyalitas berbasis langganan adalah Amazon Prime. Pelanggan harus membayar pengiriman dua hari dan keuntungan lainnya, seperti layanan streaming Amazon Prime. Program ini layak untuk dibayar sendiri. Tetapi pelanggan yang menerima pengiriman gratis dapat beralih ke Amazon lebih banyak di masa mendatang, mengetahui bahwa setiap pembelian yang mereka pesan melalui layanan pengiriman gratis Amazon akan memberi timbangan yang menguntungkan mereka.

Itulah kekuatan layanan berlangganan. Meskipun kedengarannya seperti meminta banyak pelanggan Anda untuk mendaftar pengalaman "premium", banyak yang senang. Mereka hanya meminta agar nilai yang Anda berikan sebagai imbalan menjadikannya lebih dari nilai mereka. Dan saat mereka mendaftar ke program loyalitas berbasis langganan Anda, mereka lebih terdorong untuk terus membeli dari Anda. Lagi pula, mereka ingin mendapatkan nilai uang mereka.

Kapan menggunakan ini: Jika Anda memiliki cukup nilai untuk ditawarkan, dan Anda ingin pelanggan Anda "terkunci" ke toko Anda, ini adalah cara yang ideal untuk membangun loyalitas.

Pro

• Pelanggan merasa diinvestasikan dalam merek Anda dan sering beralih ke merek tersebut untuk pembelian
• Pelanggan akan membayar Anda untuk hak menikmati program loyalitas

Kontra

• Apakah Anda menawarkan nilai yang cukup? Jika tidak, mungkin perlu waktu dan uang sebelum Anda dapat membenarkan pengisian langganan
• Ini mungkin memerlukan investasi di muka sampai Anda melihat imbalan jangka panjang dalam volume total pelanggan

Memilih Program Hadiah Loyalitas yang Tepat untuk Bisnis Anda

Tidak diragukan lagi: program loyalitas yang hebat dapat menginspirasi jenis keterlibatan jangka panjang yang dibutuhkan bisnis apa pun. Tapi Anda mungkin tidak akan sukses sampai Anda memilih jenis program loyalitas yang tepat untuk pelanggan Anda. Pelajari apa yang paling mereka hargai. Pelajari apa yang memberi mereka insentif. Pelajari apa yang membuat mereka tergerak. Saat Anda melakukannya, gaya program loyalitas yang Anda pilih akan terasa lebih menarik.

Tertarik mempelajari bagaimana Anda dapat membangun salah satu dari program loyalitas ini dengan perusahaan Anda? Hubungi penjualan Friendbuy hari ini untuk mengetahui bagaimana Anda bisa mendapatkan program loyalitas Anda agar sesuai dengan ambisi merek Anda.