วิธีเลือกประเภท Loyalty Program ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

โปรแกรมรางวัลความภักดีนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการขยายรายได้และลดการเลิกราของลูกค้า “โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสามารถเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่แลกคะแนนได้ 15 ถึง 25 เปอร์เซ็นต์ต่อปี” McKinsey กล่าว โดยเน้นเหตุผลหลักข้อหนึ่งที่แบรนด์แห่กันไป พูดง่ายๆ ก็คือโปรแกรมความภักดีช่วยเพิ่มผลกำไร

แต่โปรดสังเกตว่าวลีสำคัญ: ประสิทธิภาพ สูงสุด โปรแกรมความภักดีไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเหมือนกันทั้งหมด หากคุณต้องการปลดล็อกคุณค่าที่ McKinsey กำลังพูดถึง คุณจะต้องปรับแบรนด์และช่องของคุณให้เหมาะกับโปรแกรมความภักดีที่เหมาะสม และวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการเรียนรู้ประเภทของโปรแกรมความภักดีที่อาจใช้ได้ผลกับธุรกิจของคุณ

สำรวจโปรแกรมความภักดีประเภทต่างๆ:

• โปรแกรมความภักดีตามคะแนน
• โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น
• โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน
• โปรแกรมความภักดีตามมูลค่า
• โปรแกรมความภักดีตามการสมัครสมาชิก

ประเภทของโครงการรางวัลความภักดี

เมื่อมองจากมุมสูง โปรแกรมความภักดีทุกโปรแกรมจะเหมือนกันทุกประการ บริษัทของคุณเสนอสิ่งจูงใจบางอย่างเพื่อแลกกับธุรกิจที่ดำเนินต่อไปของลูกค้า และในบริบทนี้ ความภักดีนั้นมาพร้อมกับความสามารถในการจับต้องได้: คุณต้องการเห็นลูกค้าที่ภักดีที่สุดยังคงซื้อจากคุณต่อไป

แต่ซูมเข้าแล้วคุณจะเห็นว่า วิธีที่ คุณให้รางวัลความภักดีเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เช่นเดียวกับที่คุณจะไม่เลี้ยงแมวย้อนหลัง คุณไม่ควรคาดหวังว่าโปรแกรมสะสมคะแนนใดๆ จะทำงานหากโปรแกรมดังกล่าวทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด โปรแกรมความภักดีของคุณจะทำงานก็ต่อเมื่อเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการเท่านั้น ตัวอย่างเช่น:

• พวกเขาต้องการเพิ่มคะแนนเพราะพวกเขาซื้อซ้ำหรือไม่? ซึ่งคล้ายกับบัตร “ซื้อเบอร์เกอร์ 10 ชิ้น แถมฟรี 1 ชิ้น” ที่หลายคนคุ้นเคย หากคุณขายสินค้าอุปโภคบริโภค มีโอกาสที่ดีที่ธุรกิจของคุณจะซ้อนทับกับโปรแกรมสะสมคะแนน
• พวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนเป็นวีไอพีหรือไม่? วิธีนี้ใช้ได้ผลดีกับแบรนด์ระดับสูงที่มีผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงกว่าและมีกำไรสูงกว่าในการลดราคา
• ลูกค้าต้องการสิทธิพิเศษหรือเพื่อปลดล็อกรางวัลขั้นสูงเพิ่มเติมหรือไม่ หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ระหว่างสองตัวเลือกข้างต้น ผลิตภัณฑ์ที่ออกใหม่และข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณอาจใช้ได้ผล

แต่ละสไตล์เหล่านี้มีทั้งข้อดีและข้อเสีย มาดูโซลูชันเฉพาะสำหรับข้อเสนอของคุณเพื่อดูว่าโซลูชันใดสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

โปรแกรมความภักดีตามคะแนน

โปรแกรมความภักดีตามคะแนนเสนอสิ่งจูงใจง่ายๆ สำหรับการซื้อทุกครั้งที่ลูกค้าทำ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้จ่าย $50 บนเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจสัญญาว่าจะได้รับคะแนนสะสม 50 คะแนนสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนความภักดี คุณจะแบ่งคะแนนเหล่านี้อย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับคุณ แต่ทุกโปรแกรมความภักดีตามคะแนนจะทำงานบนสมมติฐานพื้นฐานเดียวกันนี้

พิจารณาตัวอย่างร้านกาแฟ Starbucks มีโปรแกรมความภักดีที่แข็งแกร่งโดยมีแนวคิดง่ายๆ คือ หนึ่งแต้มต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไป เนื่องจากกาแฟเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะซื้อซ้ำ (ยอมรับว่า: ทุกวัน) ผู้คนจึงยินดีที่จะสมัคร เงินนั้นไปสู่กาแฟอยู่ดีพวกเขาคิด หากสามารถเพิ่มผลประโยชน์ความภักดีในระยะยาวได้นั่นคือไอซิ่งบนเค้ก

อีกตัวอย่างหนึ่งนอกเหนือจากกาแฟคือโปรแกรมรางวัล Chipotle เช่นเดียวกับสตาร์บัคส์ Chipotle นำเสนอผลิตภัณฑ์บริโภคที่จะหายไปทันทีที่ตกถึงมือผู้บริโภค การสร้างรางวัลความภักดีตามคะแนนที่อยู่นอกเหนือมื้ออาหารช่วยเพิ่มแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านอาหาร

โปรแกรมรางวัลของ Chipotle นั้นแตกต่างกันเล็กน้อยเพราะให้ 10 คะแนนสำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป แต่มูลค่าการแลกคะแนนแต่ละครั้งจะขึ้นอยู่กับบริษัทที่สร้างโปรแกรมความภักดีในท้ายที่สุด

คุณยังสามารถใช้โปรแกรมรางวัลรูปแบบนี้กับรายการตั๋วที่สูงขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเฟอร์นิเจอร์ คุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีตามคะแนนได้ ผู้คนไม่ซื้อเฟอร์นิเจอร์บ่อยเท่าที่ทำกาแฟ แต่เฟอร์นิเจอร์ก็เป็นอีกรายการหนึ่งที่ผู้คนต้องการ

เช่นเดียวกับกางเกงชั้นในประจำเดือน Spanx ลูกค้าของ Friendbuy ใช้โปรแกรมความภักดีตามคะแนนเพื่อให้ลูกค้ากลับมาอีกเมื่อจำเป็นต้องเติมเงินหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

แบรนด์หรู ที่ไม่จำเป็นต้องขายสิ่งที่ผู้คนต้องการอาจมีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงโปรแกรมความภักดีตามคะแนน ด้วยแบรนด์เหล่านั้น การปลูกฝังความรู้สึกพิเศษแบบวีไอพีจึงเหมาะสมกว่า เป็นการเสริมความภักดีแบบวันต่อวันซึ่งโปรแกรมที่ใช้คะแนนเป็นเลิศ

ควรใช้โปรแกรมคะแนนเมื่อใด: หากแบรนด์ของคุณมีการซื้อซ้ำ โปรแกรมความภักดีตามคะแนนมักจะเหมาะสม การเพิ่มคะแนนให้กับการซื้อทุกครั้งอาจไม่รู้สึกว่ามีแรงจูงใจมากนัก แต่ถ้าลูกค้าแลกคะแนนเหล่านั้นเป็นรางวัลของคุณเป็นครั้งคราว พวกเขาก็จะจำสิ่งนั้นได้ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะมอบธุรกิจปกติให้กับคุณ

ข้อดี

• เหมาะสำหรับลูกค้าที่ “กำลังจะซื้อสินค้าอยู่แล้ว”
• ไม่ต้องการสิ่งจูงใจราคาแพงตราบเท่าที่คะแนนเพิ่มขึ้น
• ช่วยส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์โดยให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบยอดคงเหลือ
• ตอกย้ำความภักดีต่อตราสินค้าโดยมอบผลประโยชน์ที่จับต้องได้สำหรับการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง

ข้อเสีย

• อาจสูญเสียประสิทธิภาพหากผู้คนซื้อสินค้าของคุณน้อยลง หรือเพื่อ "ซื้อของฟุ่มเฟือย" เป็นครั้งคราว
• อาจเป็นเพียงการเสริมแรงขึ้นอยู่กับระดับของคะแนนที่คุณทิ้งไป

โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น

โปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นรับทราบว่าลูกค้าอาจไม่ต้องการกลับมาในวันถัดไป ซึ่งแตกต่างจากแนวทางคงที่ของโปรแกรมสะสมคะแนนตามคะแนน หรือแม้แต่เดือนหน้า แต่คุณจะจูงใจลูกค้าได้อย่างไรเมื่อพวกเขาไม่ต้องการทำธุรกิจซ้ำในแบบของคุณตั้งแต่แรก?

วิธีแก้ปัญหาคือสัญญากับหม้อทองคำที่ปลายรุ้ง โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับไม่เพียงแต่รับประกันรางวัลที่สามารถแลกได้ทันที นอกจากนี้ยังให้คำมั่นสัญญาว่าหากพวกเขายังคงซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณต่อไป พวกเขาสามารถปลดล็อกรางวัลในอัตราที่สูงขึ้นได้

ตัวอย่างนี้จาก Nuuly แสดงให้เห็นถึงการดำเนินการของแพ็คเกจรางวัลตามระดับชั้น แทนที่จะเสนอรางวัลแบบ 1:1 สำหรับการแนะนำลูกค้า พวกเขาดึงลูกค้ากลับมาด้วยรางวัลที่สูงขึ้นเมื่อพวกเขาปลดล็อกระดับที่สูงขึ้น

คิดว่านี่คือ "การเล่นเกม" หนึ่งในวิธีที่แอพมือถือทำให้เราเสพติดคือการให้รางวัลใหม่ในระดับที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อยิง เรากำลังปลดล็อกความสำเร็จและขยายขีดความสามารถของเรา ทุกครั้งที่เราต้องการวางโทรศัพท์ เราต้องต่อสู้กับแรงกระตุ้นที่ว่ารางวัลอันยิ่งใหญ่ต่อไปอยู่ใกล้แค่เอื้อม...

มันสามารถทำงานในลักษณะเดียวกันกับโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น ในตัวอย่าง Nuuly คุณเห็นกลยุทธ์นี้เล่นกับโปรแกรมแนะนำเพื่อน ด้วยการเสนอรางวัลตามลำดับขั้น Nuuly เพิ่มแรงจูงใจให้ลูกค้าออกไปเผยแพร่แบรนด์ของตน ลูกค้าที่อาจนึกถึงเพื่อนเพียงคนเดียวสำหรับการแนะนำ จู่ๆ ก็ต้องคิดถึงเพื่อนคนอื่นๆ ที่พวกเขาสามารถติดต่อได้

หากคุณประสบปัญหากับธุรกิจซ้ำๆ โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขา "ยกระดับ" กับแบรนด์ของคุณ และบังคับให้พวกเขาซื้อต่อจากคุณหากยังไม่เพิ่มระดับ ข้อดีคือคุณสร้างโปรแกรมความภักดีที่มี "การดึง" ในระยะยาวมากขึ้น มีบางสิ่งบางอย่างสำหรับลูกค้าในการทำงานต่อไป

ความเสี่ยงของโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับ คือ การปลดล็อกรางวัลเหล่านี้ง่ายเกินไป อาจทำให้เสียเงินเป็นจำนวนมาก โปรแกรมความภักดีนั้นยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ แต่ทุกแบรนด์ต้องพิจารณาว่ายินดีจ่ายอะไรเพื่อกระตุ้นความภักดีของลูกค้า โปรแกรมความภักดีที่จัดลำดับชั้นประสิทธิภาพดีอาจบังคับให้คุณถามว่า: ลูกค้าที่ภักดีมีค่าเท่าใดต่อผลกำไรของคุณ

ควรใช้สิ่งนี้เมื่อใด: เมื่อคุณพึ่งพาการชำระเงินปกติน้อยลง บริการแบบสมัครรับข้อมูลน้อยลง และต้องการให้ลูกค้ากลับมาอีกด้วยเหตุผลระยะยาว ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้าอาจทำงานได้ดีกับโปรแกรมรางวัลความภักดีตามระดับชั้นมากกว่าบริการสมัครสมาชิกกาแฟ

ข้อดี

• อาจเป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้ากลับมาอีกโดยที่ไม่คิดจะมีส่วนร่วม
• คำมั่นสัญญาของระดับที่สูงขึ้นในอนาคตอาจกระตุ้นให้มีการลงทะเบียนมากขึ้น
• เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ไม่ได้นำเสนอสินค้าชิ้นเล็กๆ ที่ลูกค้าสามารถหาซื้อได้บ่อยๆ

ข้อเสีย

• สิ่งจูงใจที่มีราคาสูงกว่าอาจมีราคาแพงกว่าในด้านของคุณ
• มีโอกาสที่ลูกค้าจะออกจากระบบก่อนที่จะปลดล็อกระดับ
• คุณจะต้องทดลองเล็กน้อยเพื่อหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างระดับการจูงใจกับงบประมาณโปรแกรมความภักดีของคุณ

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

เมื่อมีข้อสงสัย ให้สร้างสิ่งจูงใจแก่ลูกค้า โดยตรง กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าได้โดยตรง (เช่น บัตรของขวัญ เป็นต้น) สำหรับการลงทะเบียนโปรแกรมสมาชิกของคุณ

นี่คือตัวอย่างสิ่งจูงใจโดยตรงจากโปรแกรมการแนะนำของ Smile Direct Club ดูว่าตรงไปตรงมาแค่ไหน? $100 ในบัตรของขวัญที่ลูกค้าสามารถใช้ได้ที่ร้านค้า แต่ยังระบุอย่างชัดเจนว่าบัตรของขวัญมีไว้เพื่ออะไร เป็นการตอกย้ำความเชื่อมโยงระหว่างสิ่งที่ลูกค้าทำกับรางวัลที่พวกเขาได้รับ

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินทำงานในลักษณะเดียวกัน คุณอาจเลือกที่จะจ่ายบัตรของขวัญลงทะเบียนให้ลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น เพียงเพื่อลงทะเบียนพวกเขา บริษัทต่างๆ ทำเช่นนี้เพราะพวกเขารู้ว่าคุณค่าของลูกค้าในโปรแกรมความภักดีนั้นสูงกว่าลูกค้าที่มาเยี่ยมชมครั้งแรกมาก

ท้ายที่สุด คุณกำลังต่อสู้กับแนวโน้มของลูกค้าที่เกิดขึ้นใหม่ การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่า 55% ของลูกค้า ไม่ไว้วางใจบริษัทที่พวกเขาซื้ออีกต่อไป อย่างน้อยก็ไม่มากเท่าที่เคยเป็นมา อินเทอร์เน็ตทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกแบรนด์ใหม่ๆ ทุกประเภท นอกจากนี้ยังทำให้ยากที่จะบอกได้ว่าแบรนด์ใดมีความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริง และแบรนด์ใดอยู่ในตลาดดิจิทัลเพื่อหารายได้อย่างรวดเร็ว

ผลลัพธ์: ลูกค้าจำนวนมากไม่เชื่อ ซึ่งรวมถึงลูกค้าที่อาจเคยซื้อจากคุณมาก่อนด้วยซ้ำ

บางครั้ง การสร้างความไว้วางใจกับแบรนด์ที่กำลังเติบโตก็ไม่มีวิธีใดที่จะโน้มน้าวใจผู้คนให้ไว้วางใจคุณได้มากกว่า Amazons และ Walmarts ของโลก คุณอาจต้องเขย่าระบบ นั่นคือสิ่งที่โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินช่วยได้

แต่เราหมายถึงอะไรเมื่อเราพูดว่าโปรแกรมความภักดีแบบ "ชำระเงิน" แล้วคุณจ่ายไปเพื่ออะไรล่ะ? มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้:

• จ่ายเงินให้คนสมัคร วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีของคุณ แต่ก็มีความเสี่ยงสูงเช่นกัน นั่นคือผู้คนจะสมัครใช้งานและไม่ใช้โปรแกรมความภักดีของคุณอีก โดยทั่วไป คุณต้องการให้รางวัลแก่ผู้ที่อยู่เบื้องหลังด้วยโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินของคุณ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและขนาดการสั่งซื้อที่ใหญ่ขึ้นตามที่คุณหวังไว้
• การจ่ายบัตรของขวัญ หากลูกค้าพบว่าแบรนด์ของคุณช่วยส่งเสริมได้เพียงพอ คุณสามารถให้ลูกค้าแลกบัตรของขวัญได้เมื่อพวกเขาซื้อสินค้าผ่านโปรแกรมสะสมคะแนนมากพอ ลองนึกถึงโมเดล “ซื้อ 10 ซับ แถมฟรี 1 ยูนิต” เนื่องจากเครดิตนั้นยังคงนำไปใช้กับธุรกิจของคุณ จึงจัดการได้ง่ายกว่ามาก และเนื่องจากการไถ่ถอนจำเป็นต้องแสดงตัวตนของแบรนด์ของคุณ จึงเป็นการตอกย้ำมากขึ้นด้วย
• การจ่ายบัตรของขวัญทั่วไป หากคุณยังไม่มีความภักดีต่อแบรนด์แบบนั้น ก็อย่าเพิ่งกังวลไป คุณอาจพบว่าคุณสามารถสร้างสิ่งจูงใจสำหรับความภักดีที่ชำระเงินซึ่งยังคงตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็น อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องเสนอบัตรของขวัญจากบริษัทอื่น คิดว่านี่เป็นการยืมความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือที่สร้างไว้แล้วโดยแบรนด์ขนาดใหญ่เหล่านั้น ลูกค้าอาจยินดีที่จะดำเนินการผ่านโปรแกรมความภักดีของคุณด้วยคำสัญญาของบัตรของขวัญนั้นในตอนท้าย

ไม่แน่ใจว่าจุดสุดท้ายนั้นเป็นอย่างไร? นี่คือตัวอย่างที่ Casper ใช้บัตรของขวัญ Amazon มูลค่า 200 ดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่ารางวัลอ้างอิงมาตรฐานที่ 75 ดอลลาร์ เพื่อกระตุ้นแคมเปญตามฤดูกาลในทันที

มีบางสิ่งเกิดขึ้นที่นี่ ประการแรก ข้อความ "เวลาจำกัด" สร้างความขาดแคลน ลูกค้าทราบทันทีว่านี่ไม่ใช่ข้อเสนอที่พวกเขาจะได้เห็นตลอดทั้งปี นี่เป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมในการลองใช้โปรแกรมอ้างอิง

ประการที่สอง แคสเปอร์ตระหนักดีว่าไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการที่นอน แต่ลูกค้าอาจ รู้จัก คนที่ต้องการที่นอน ด้วยการออกบัตรของขวัญ Amazon สำหรับผู้อ้างอิง เป็นการมอบรางวัลที่ทุกคนสามารถใช้ได้

กุญแจสำคัญในที่นี้คือการโทรไปหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังคิด ใช้แบบสำรวจและข้อเสนอแนะจากทีมบริการลูกค้าของคุณเพื่อเจาะลึก ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับอะไรมากที่สุด? อะไรจูงใจพวกเขามากที่สุด? จนกว่าคุณจะทำงานนี้ คุณอาจประหลาดใจกับความยากในการ จ่ายเงินให้ ลูกค้าเพื่อเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิก

แต่เมื่อคุณทราบแล้วว่าลูกค้าต้องการอะไร คุณสามารถเรียกโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินตามความเหมาะสม และคุณอาจสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของการเข้าร่วม อัตราการไถ่ถอน และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของใครก็ตามที่ใช้โปรแกรม

ควรใช้สิ่งนี้เมื่อใด: เมื่อใดก็ตามที่โปรแกรมรางวัลความภักดีของคุณต้องการการยิงที่แขน รางวัลที่จ่ายสามารถทำได้อย่างแน่นอน คุณอาจพบว่ามันใช้งานได้ดีกับโปรแกรมอ้างอิงเช่นกัน หากคุณขายสินค้าที่มีราคาสูง เช่น ที่นอน Caspar ลูกค้าของคุณอาจต้องการสิ่งจูงใจเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อซื้อสินค้าจากคุณต่อไป เนื่องจากพวกเขาไม่จำเป็นต้องกลับมาที่ร้านเช่นคุณทุกเดือนเสมอไป โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินสามารถรักษาธุรกิจของคุณให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ในใจของพวกเขา

ข้อดี

• หากคุณจัดสิ่งจูงใจของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า มันสามารถส่งมอบลูกค้าประจำที่ภักดีเพิ่มขึ้นในทันที
• อาจทำให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันโปรแกรมความภักดีของคุณกับเพื่อน ๆ
• ช่วยให้ธุรกิจที่ขายสินค้าราคาแพงเพื่อรักษาลูกค้าและขายอุปกรณ์เสริมได้มากขึ้น

ข้อเสีย

• อาจมีราคาแพงหรือกินเข้าไปในมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยเมื่อคุณออกบัตรของขวัญ

• บางครั้งคุณอาจต้องออกบัตรของขวัญและสิ่งจูงใจผ่านแบรนด์อื่น

• แบรนด์ของคุณจะต้องวางโครงสร้างอย่างถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่สมัครรับรางวัลและหายไปอย่างรวดเร็ว

โปรแกรมความภักดีตามมูลค่า

หวังว่าโปรแกรม ความ ภักดีที่คุณสร้างจะมีคุณค่า แต่ “คุณค่า” ในบริบทนี้ไม่ได้หมายถึงคุณค่าที่คุณมอบให้ลูกค้า โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับและโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินนั้นมีมากมาย คุณค่าที่เรากำลังพูดถึงนี้หมายถึงสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุดในโลก ซึ่งมักจะคาบเกี่ยวกับการบริจาคเพื่อการกุศล การดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืน และการสร้างผลกระทบที่พิสูจน์ได้ต่อโลก

กล่าวอีกนัยหนึ่ง โปรแกรมความภักดีเหล่านี้มีไว้สำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการบัตรของขวัญ Amazon ด่วน หรือแลกคะแนนเพื่อซื้อสินค้าครั้งต่อไปกับคุณ พวกเขาต้องการเห็นว่าเงินของพวกเขาจะถูกส่งไปยังบริษัทที่ไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับสถานที่ในโลกอีกด้วย

รายงานฉบับหนึ่งแสดงให้เห็นว่า 83% ของคนรุ่นมิลเลนเนีย ล เช่น ต้องการให้บริษัทต่างๆ ปฏิบัติตามค่านิยมของตน และพวกเขาอาจเต็มใจเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อเพื่อมุ่งเน้นไปที่แบรนด์ที่ทำ ประมาณ 65% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลรายงานว่าพวกเขาคว่ำบาตรแบรนด์ที่พวกเขาเคยซื้อเพราะค่านิยมเหล่านั้นไม่ตรงแนว

อย่างไรก็ตาม กุญแจสำคัญในที่นี้คือการสร้างความไว้วางใจ และเจเนอเรชั่นถัดไปอย่าง Gen Z ก็ค่อนข้างระแวดระวังในสิ่งที่บริษัทบอกว่าพวกเขาทำ ดัง ที่ McKinsey ตั้งข้อสังเกต ประมาณ 88% ของ Gen Zers กล่าวว่าพวกเขาไม่เชื่อถือสิ่งที่แบรนด์กล่าวอ้างเกี่ยวกับโปรแกรม ESG (สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล) ของตน

นั่นหมายความว่าหากคุณต้องการสร้าง Loyalty Program แบบเน้นคุณค่า คุณต้องทำสองสิ่งให้สอดคล้องกัน:

• สิ่งจูงใจที่คุ้มค่าของคุณ สิ่งจูงใจที่คุ้มค่าที่คุณใช้ในโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ เช่น การบริจาคเพื่อการกุศลในนามของลูกค้าประจำนั้นเหมาะสมกับตลาดของคุณหรือไม่ นี่คือสิ่งที่ต้องทำแบบสำรวจ คำติชม และการพูดคุยกับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ค้นพบตัวกระตุ้นคุณค่าสำคัญที่ดึงดูดลูกค้าในตลาดของคุณให้สนใจ
• ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ พิจารณาการสร้างภาพรับรองเกี่ยวกับผลกระทบในโลกแห่งความเป็นจริงของรางวัลตามมูลค่าที่คุณเสนอ ค้นหาเรื่องราว สร้างหน้าเว็บที่เน้นสถิติสำคัญ เช่น เงินบริจาคทั้งหมดผ่านโปรแกรมของคุณ ยิ่งคุณทำได้มากเท่าใดเพื่อสร้างผลกระทบที่แท้จริงจากการใช้โปรแกรมความภักดีของคุณ โอกาสที่ลูกค้าอายุน้อยจะไว้วางใจคุณมากพอที่จะสมัครใช้งาน

มองไปรอบๆ แล้วคุณจะเห็นแบรนด์ที่ผสานคุณค่าเข้ากับธุรกิจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ลิปบาล์ม Zambeezi บริจาครายได้ให้กับประเทศบ้านเกิดของแซมเบีย Conscious Step เป็นแบรนด์ถุงเท้าที่นำเสนอกิจกรรมการกุศลมากมายสำหรับการบริจาค Prosperity Candle สนับสนุนผู้ลี้ภัยหญิงที่เดินทางมายังสหรัฐอเมริกา Tom's Shoes บริจาครายได้ ⅓ ของกำไรให้กับการกุศล

ควรใช้สิ่งนี้เมื่อใด: เมื่อคุณทำงานในภาคส่วนการตลาดที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะได้รับแรงจูงใจจากสิ่งจูงใจด้านความภักดีที่สร้างผลกระทบ หรือเมื่อใดก็ตามที่ คุณ ต้องการสร้างผลกระทบ โปรแกรมความภักดีตามมูลค่านั้นมีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ของคุณเช่นเดียวกับโปรแกรมประเภทอื่นในรายการนี้ คุณแค่เปลี่ยนผู้ที่จะได้รับรายได้เมื่อลูกค้าแลก "รางวัล" ของพวกเขา

ข้อดี

• คุณสามารถ “เอาเงินของคุณไปใช้ในที่ที่ปากคุณอยู่” เมื่อเป็นเรื่องของการบริจาคเพื่อการกุศล
• ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวจำนวนมากต้องการหาแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมหลักของพวกเขา
• รางวัลการกุศลเหล่านี้สามารถไปสู่สาเหตุที่ดีซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทุกคน

ข้อเสีย

• ลูกค้าบางรายอาจไม่เห็นว่าการบริจาคเพื่อการกุศลสร้างแรงจูงใจได้มากเท่า
• อาจใช้เวลาสักครู่ก่อนที่คุณจะพบการบริจาคเพื่อการกุศลที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
• คุณอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบคุณภาพขององค์กรการกุศลที่คุณเลือกอีกครั้ง

โปรแกรมความภักดีตามการสมัครสมาชิก

บางครั้งคุณอาจขอให้ลูกค้าจ่ายเงินให้คุณ ฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่ถ้าคุณให้คุณค่ามากพอ สิ่งนี้จะผูกลูกค้าไว้กับแบรนด์ของคุณแน่นแฟ้นกว่าที่คุณคิด

ในโปรแกรมความภักดีตามการสมัครสมาชิก ลูกค้าจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปีเพื่อเข้าถึงสิทธิประโยชน์ที่กว้างขึ้นภายในร้านของคุณ คุณอาจไม่ได้เสนอ "คะแนนความภักดี" พิเศษ แต่เพียงเปิดข้อเสนอระดับพรีเมียมแบบวีไอพีที่พวกเขาไม่มีให้ ตัวอย่างคลาสสิกของโปรแกรมความภักดีตามการสมัครสมาชิกคือ Amazon Prime ลูกค้าต้องจ่ายค่าจัดส่งสองวันและสิทธิประโยชน์อื่นๆ เช่น บริการสตรีมมิ่ง Prime ของ Amazon โปรแกรมนี้คุ้มค่าที่จะจ่ายด้วยตัวมันเอง แต่ลูกค้าที่ได้รับบริการจัดส่งฟรีอาจหันไปหา Amazon มากขึ้นในอนาคต โดยรู้ว่าการซื้อทุกรายการที่สั่งผ่านบริการจัดส่งฟรีของ Amazon จะให้ทิปแก่ตาชั่ง

นั่นคือพลังของบริการสมัครสมาชิก แม้ว่าอาจฟังดูเหมือนเป็นการขอให้ลูกค้าของคุณจำนวนมากลงทะเบียนเพื่อรับประสบการณ์ "พรีเมียม" แต่หลายๆ คนก็ยินดีที่จะทำ พวกเขาขอเพียงว่ามูลค่าที่คุณให้กลับมานั้นคุ้มค่ากว่าในขณะที่พวกเขาอยู่ และเมื่อพวกเขาลงชื่อสมัครใช้โปรแกรมความภักดีตามการสมัครสมาชิกของคุณ พวกเขาจะได้รับแรงจูงใจมากขึ้นในการซื้อสินค้าจากคุณต่อไป ท้ายที่สุดพวกเขาต้องการได้เงินที่คุ้มค่า

ควรใช้สิ่งนี้เมื่อใด: หากคุณมีมูลค่ามากพอที่จะนำเสนอ และคุณต้องการให้ลูกค้า “ล็อคอิน” เข้าร้านของคุณ นี่เป็นวิธีที่เหมาะในการสร้างความภักดี

ข้อดี

• ลูกค้ารู้สึกลงทุนในแบรนด์ของคุณและมักจะซื้อ
• ลูกค้าจะจ่ายเงินให้คุณเพื่อสิทธิ์ในการเพลิดเพลินกับโปรแกรมสะสมคะแนน

ข้อเสีย

• คุณให้คุณค่าเพียงพอหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจต้องใช้เวลาและเงินก่อนที่คุณจะสามารถเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิกได้
• อาจต้องมีการลงทุนล่วงหน้าจนกว่าคุณจะเห็นผลตอบแทนระยะยาวในปริมาณสมาชิกทั้งหมด

การเลือกโปรแกรม Loyalty Rewards ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าโปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วมในระยะยาวตามที่ธุรกิจต้องการ แต่คุณอาจไม่ประสบความสำเร็จจนกว่าคุณจะเลือกโปรแกรมความภักดีที่ เหมาะสม สำหรับลูกค้าของคุณ เรียนรู้สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุด เรียนรู้สิ่งที่จูงใจพวกเขา เรียนรู้สิ่งที่ทำให้พวกเขาติ๊ก เมื่อคุณทำเช่นนั้น รูปแบบของโปรแกรมความภักดีที่คุณเลือกจะรู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้น

สนใจที่จะเรียนรู้วิธีสร้างหนึ่งในโปรแกรมสมาชิกเหล่านี้กับบริษัทของคุณหรือไม่? ติดต่อฝ่ายขายของ Friendbuy วันนี้เพื่อหาวิธีรับโปรแกรมความภักดีให้เหมาะกับความทะเยอทะยานของแบรนด์คุณ