كيف تختار أفضل أنواع برامج الولاء لعملك

تعد برامج مكافآت الولاء رائعة لتوسيع الإيرادات وتقليل زخم العملاء. تشير McKinsey إلى أن "برامج الولاء الأفضل أداءً يمكنها زيادة الإيرادات من العملاء الذين يستردون النقاط بنسبة 15 إلى 25 بالمائة سنويًا" ، مما يسلط الضوء على أحد أهم الأسباب التي تجعل العلامات التجارية تتدفق عليهم. ببساطة ، برامج الولاء تعزز النتيجة النهائية.

لكن لاحظ تلك العبارة الرئيسية: الأفضل أداءً . ليست كل برامج الولاء متشابهة. إذا كنت ترغب في فتح نوع القيمة التي تتحدث عنها McKinsey ، فسيتعين عليك ملاءمة علامتك التجارية ومكانتك مع برنامج الولاء المناسب. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي معرفة أنواع برامج الولاء التي قد تنجح في عملك.

اكتشف الأنواع المختلفة لبرامج الولاء:

• برامج الولاء القائمة على النقاط
• برامج الولاء المتدرجة
• برامج الولاء المدفوعة
• برامج الولاء القائمة على القيمة
• برامج الولاء القائمة على الاشتراك

أنواع برامج مكافآت الولاء

من وجهة نظر عامة ، كل برنامج ولاء هو نفس الشيء بشكل عام. تقدم شركتك نوعًا من الحوافز مقابل استمرار عمل العميل. وفي هذا السياق ، يأتي هذا الولاء مصحوبًا بملامسة المحصلة النهائية: فأنت تريد أن ترى العملاء الأكثر ولاءً لديك يواصلون الشراء منك.

لكن قم بتكبير الصورة وستلاحظ أن الطريقة التي توزع بها مكافآت الولاء هذه أمر بالغ الأهمية. تمامًا كما أنك لن تداعب قطًا متخلفًا ، يجب ألا تتوقع أن يعمل أي برنامج ولاء إذا كان يفرك العملاء بطريقة خاطئة. لا يعمل برنامج الولاء الخاص بك إلا إذا كان هذا هو ما يريده عملاؤك. علي سبيل المثال:

• هل يريدون جمع النقاط لأنهم يجرون عمليات شراء متكررة؟ هذا مشابه لبطاقة "اشترِ عشرة برغر ، واحصل على واحدة مجانًا" التي يعرفها الكثير منا. إذا كنت تبيع عناصر قابلة للاستهلاك ، فهناك فرصة جيدة لأن يتداخل عملك مع برنامج الولاء القائم على النقاط.
• هل يريدون أن يشعروا بأنهم VIP؟ يعمل هذا بشكل جيد للغاية مع العلامات التجارية الراقية التي تحتوي على منتجات ذات هامش ربح أعلى وذات قيمة أعلى معروضة للبيع.
• هل يرغب العملاء في الحصول على عروض حصرية أو فتح المزيد من الجوائز المتقدمة؟ إذا وجدت نفسك في منتصف الخيارين أعلاه ، فقد تنجح المنتجات التي تم إصدارها حديثًا والعروض الحصرية لعملائك الأكثر ولاءً.

كل من هذه الأنماط لها إيجابياتها وسلبياتها. دعنا نتعمق في الحلول المحددة لعروضك للتعرف على أفضل الحلول التي تتوافق مع علامتك التجارية.

برامج الولاء القائمة على النقاط

تقدم برامج الولاء القائمة على النقاط حوافز بسيطة لكل عملية شراء يقوم بها العميل. على سبيل المثال ، إذا أنفق أحد العملاء 50 دولارًا على موقع الويب الخاص بك ، فيمكنك أن تعد بـ 50 نقطة في برنامج مكافآت الولاء الخاص بك. إن كيفية تقسيم هذه النقاط أمر متروك لك ، ولكن كل برنامج ولاء يعتمد على النقاط سيعمل على نفس الفرضية الأساسية.

تأمل مثال المقهى. ستاربكس لديها برنامج ولاء قوي بفكرة بسيطة: نقطة واحدة مقابل دولار واحد يتم إنفاقه. نظرًا لأن القهوة هي شيء يشتريه معظم المستهلكين بشكل متكرر (اعترف بذلك: كل يوم) ، يسعد الناس بالتسجيل للحصول عليها. وهم يظنون أن الأموال ستذهب نحو القهوة على أي حال. إذا كان بإمكانه إضافة ما يصل إلى مزايا الولاء طويلة الأجل ، فهذا أمر رائع.

مثال آخر ، خارج القهوة ، هو برنامج مكافآت Chipotle. مثل Starbucks ، تقدم Chipotle منتجًا استهلاكيًا يختفي بمجرد أن ينتهي به المطاف في أيدي المستهلك. يساعد إنشاء مكافآت الولاء القائمة على النقاط والتي تعيش بعد الوجبة على زيادة حوافز العميل للعودة إلى المطعم.

يختلف برنامج مكافآت Chipotle قليلاً لأنه يقدم 10 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه. لكن مقدار القيمة التي يتم استردادها من كل نقطة يعود في النهاية إلى الشركة التي تنشئ برنامج الولاء.

يمكنك أيضًا استخدام هذا النمط من برنامج المكافآت مع العناصر ذات التذاكر الأعلى. إذا كنت تبيع أثاثًا ، على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء برنامج ولاء قائم على النقاط. لا يشتري الناس الأثاث في كثير من الأحيان مثل القهوة ، ولكن الأثاث هو عنصر آخر يحتاجه الناس.

نفس الشيء مع ملابس الحيض. يستخدم عميل Friendbuy Spanx برنامج ولاء للمكافآت على أساس النقاط للحفاظ على عودة العملاء عندما يحتاجون إلى تعبئة أو استبدال منتجاتهم الحالية.

قد تميل العلامات التجارية الفاخرة التي لا تبيع بالضرورة ما يحتاجه الناس إلى الابتعاد عن برامج الولاء القائمة على النقاط. مع هذه العلامات التجارية ، يكون زرع الشعور بالتميز لكبار الشخصيات أكثر ملاءمة. إنه التعزيز اليومي للولاء الذي تتفوق فيه البرامج القائمة على النقاط.

متى تستخدم البرامج القائمة على النقاط: إذا كانت علامتك التجارية لديها عمليات شراء قابلة للتكرار ، فعادة ما تكون برامج الولاء القائمة على النقاط مناسبة. قد لا تبدو إضافة نقاط إلى كل عملية شراء حافزًا كبيرًا. ولكن إذا قام أحد العملاء أحيانًا باسترداد هذه النقاط مقابل مكافآتك ، فسوف يتذكر ذلك. ومن المحتمل أن يقدموا لك أعمالهم المعتادة.

الايجابيات

• مثالي للعملاء الذين "سيشترون المنتج على أي حال"
• لا تحتاج إلى حوافز باهظة الثمن ، طالما أن النقاط تتراكم
• ساعد في تعزيز الولاء للعلامة التجارية من خلال تسجيل دخول العميل للتحقق من رصيده
• يعزز الولاء للعلامة التجارية من خلال تقديم مزايا ملموسة على عمليات الشراء المستمرة والمتكررة

سلبيات

• قد يفقد فعاليته إذا كان الأشخاص يشترون سلعك بمعدل أقل ، أو من أجل "التباهي" بالرفاهية في بعض الأحيان
• قد يكون مجرد تعزيز إلى حد ما ، اعتمادًا على مستوى النقاط التي قمت بتوزيعها

برامج الولاء المتدرجة

على عكس النهج الثابت لبرامج الولاء القائمة على النقاط ، تقر برامج الولاء المتدرجة بأن العميل قد لا يرغب دائمًا في العودة في اليوم التالي. أو حتى الشهر القادم. ولكن كيف تحفز العملاء عندما لا يرغبون بالضرورة في تكرار الأعمال في طريقك في المقام الأول؟

الحل هو أن تعد بوعاء من الذهب في نهاية قوس قزح. لا يعد برنامج الولاء المتدرج بمكافآت يمكنهم استردادها الآن. كما يعد بإمكانية أنه إذا استمروا في الشراء من علامتك التجارية ، فيمكنهم الحصول على مكافآت بسعر أعلى.

يوضح هذا المثال من Nuuly حزمة مكافآت متدرجة قيد التنفيذ. بدلاً من تقديم مكافآت 1: 1 لإحالات العملاء ، فإنها تجذب العملاء مرة أخرى بمكافآت أعلى لأنها تفتح مستويات أعلى.

فكر في هذا على أنه "التلعيب". تتمثل إحدى الطرق التي تجعلنا تطبيقات الأجهزة المحمولة مدمنين عليها في إعطائنا باستمرار مستويات جديدة أعلى من المكافآت التي نلتزم بها. نحن نطلق العنان للإنجازات ونوسع قدرتنا. في كل مرة نرغب في إيقاف تشغيل الهاتف ، علينا أن نكافح الرغبة في أن تكون المكافأة العظيمة التالية ... عند الزاوية.

يمكن أن تعمل بنفس الطريقة مع برامج الولاء المتدرجة. في مثال Nuuly ، ترى هذه الإستراتيجية تلعب مع برنامج إحالة صديق. من خلال تقديم مكافآت متدرجة ، يضيف Nuuly المزيد من الحوافز للعملاء للخروج والتبشير بعلامتهم التجارية. يجب على العميل الذي قد يفكر في صديق واحد فقط للإحالة فجأة أن يفكر في الأصدقاء الآخرين الذين يمكنهم الاتصال بهم.

إذا كنت تعاني من تكرار الأعمال ، فإن برنامج الولاء المتدرج يمنح العملاء إحساسًا بأنهم "ارتقوا" بعلامتك التجارية. ويجبرهم على الاستمرار في الشراء منك إذا لم يصلوا إلى المستوى بعد. تكمن الفائدة في إنشاء برنامج ولاء ذي "جذب" أكثر على المدى الطويل. هناك شيء ما للعملاء للعمل من أجله.

تتمثل مخاطر برنامج الولاء المتدرج في أنه قد يكون من السهل جدًا فتح هذه المكافآت ، مما قد يكلف الكثير من المال. تعد برامج الولاء رائعة للأعمال ، ولكن يتعين على كل علامة تجارية أن تفكر فيما ترغب في إنفاقه لتشجيع ولاء العملاء. قد يُجبرك برنامج الولاء المتدرج حسن الأداء على التساؤل: ما هي قيمة العميل المخلص بالنسبة إلى أرباحك النهائية؟

متى تستخدم هذا: عندما تعتمد بشكل أقل على المدفوعات العادية الصغيرة والخدمات ذات نمط الاشتراك وتحتاج إلى إبقاء العملاء يعودون لأسباب طويلة الأجل. على سبيل المثال ، قد تؤدي العلامات التجارية للملابس أداءً أفضل من خلال برامج مكافآت الولاء المتدرجة مقارنة بخدمة الاشتراك في القهوة.

الايجابيات

• يحتمل أن يلهم العملاء للعودة ممن لم يكونوا ليفكروا في الانخراط
• يمكن أن يؤدي الوعد بمستويات أعلى في المستقبل إلى إلهام المزيد من الاشتراكات
• رائع للعلامات التجارية التي لا تقدم سلعًا صغيرة يمكن للعملاء شراؤها بشكل متكرر

سلبيات

• يمكن أن تكون الحوافز الأعلى سعراً أكثر تكلفة من جانبك
• هناك احتمال أن ينسحب العملاء قبل فتح الطبقات
• سيتعين عليك التجربة قليلاً للعثور على التوازن الصحيح بين مستويات التحفيز وميزانية برنامج الولاء الخاص بك

برامج الولاء المدفوعة

عندما تكون في شك ، قم بإنشاء حافز مباشر للعميل. بمعنى آخر ، يمكنك منح العملاء مباشرةً جائزة مقطوعة (مثل بطاقة الهدايا ، على سبيل المثال) للاشتراك في برنامج الولاء الخاص بك.

فيما يلي مثال على حافز مباشر من برنامج الإحالة الخاص بـ Smile Direct Club. انظر كم هو مباشر؟ 100 دولار في بطاقة هدايا يمكن للعميل استخدامها في المتجر. لكنها تنص أيضًا صراحةً على الغرض من بطاقة الهدايا ، مما يعزز الرابط بين ما فعله العميل والمكافأة التي يحصل عليها.

تعمل برامج الولاء المدفوعة بنفس الطريقة. يمكنك اختيار الدفع لعملائك لبطاقة هدايا تسجيل ، على سبيل المثال ، فقط لتسجيلهم. تفعل الشركات ذلك لأنها تعلم أن قيمة العملاء في برنامج الولاء أعلى بكثير من العملاء الذين يقومون بزيارتهم الأولى.

بعد كل شيء ، أنت تقاتل ضد اتجاهات العملاء الناشئة. وجدت إحدى الدراسات أن 55٪ من العملاء لم يعودوا يثقون في الشركات التي يشترون منها ، على الأقل ليس بالقدر الذي اعتادوا عليه. أتاح الإنترنت جميع أنواع خيارات العلامات التجارية الجديدة للعملاء. كما أنه جعل من الصعب تحديد العلامة التجارية التي تنفصل عن علاقات عملاء حقيقية وأي منها مقابل ربح سريع عبر التسويق الرقمي.

النتيجة: الكثير من العملاء المتشككين. يتضمن ذلك العملاء الذين ربما اشتروا منك مرة واحدة من قبل.

في بعض الأحيان ، لن يقنع أي قدر من بناء الثقة مع علامة تجارية متنامية الناس بأن يثقوا بك أكثر من Amazons و Walmarts في العالم. قد تحتاج إلى إحداث هزة في النظام. هذا هو المكان الذي تساعد فيه برامج الولاء المدفوعة.

لكن ماذا نعني عندما نقول برامج ولاء "مدفوعة"؟ وماذا تدفع مقابل ، على أي حال؟ هناك عدة طرق مختلفة يمكنك اتباعها:

• دفع الناس للتسجيل. هذه طريقة رائعة لبناء الثقة والمشاركة في برنامج الولاء الخاص بك ، ولكنها تنطوي أيضًا على مخاطر كبيرة: أن يقوم الأشخاص بالتسجيل وعدم استخدام برنامج الولاء الخاص بك مرة أخرى. بشكل عام ، تريد مكافأة الأشخاص في النهاية الخلفية ببرامج الولاء المدفوعة. يضمن ذلك حصولك على مشاركة أعلى وأحجام طلبات أكبر كنت تأمل فيها.
• دفع بطاقات الهدايا. إذا وجد العملاء أن علامتك التجارية تعزز بشكل كافٍ ، فيمكنك السماح لعملائك باسترداد بطاقات الهدايا عندما يجرون عمليات شراء كافية من خلال برنامج الولاء الخاص بك. فكر في نموذج "اشترِ عشرة اشتراكات واحصل على واحدة مجانًا". نظرًا لأن هذا الائتمان لا يزال يذهب إلى عملك ، فمن الأسهل إدارته. ولأن الاسترداد يتطلب وجود علامتك التجارية ، فهو أيضًا أكثر تعزيزًا.
• دفع بطاقات الهدايا المعممة. إذا لم يكن لديك هذا النوع من الولاء للعلامة التجارية حتى الآن ، فلا تقلق. ستجد على الأرجح أنه يمكنك بناء حوافز ولاء مدفوعة لا تزال تتطابق مع ما يريد العملاء رؤيته. ومع ذلك ، قد تضطر إلى تقديم بطاقات هدايا من شركات أخرى. فكر في هذا على أنه استعارة الثقة والمصداقية التي بنتها بالفعل تلك العلامات التجارية الكبرى. قد يسعد العملاء بالعمل من خلال برنامج الولاء الخاص بك مع وعد بطاقة الهدايا هذه في النهاية.

لست متأكدا كيف تبدو هذه النقطة الأخيرة؟ إليك مثال على استخدام Casper بطاقة هدايا Amazon بقيمة 200 دولار ، أعلى من مكافأة الإحالة القياسية البالغة 75 دولارًا ، لإعطاء دفعة فورية لحملة موسمية.

هناك أشياء قليلة تحدث هنا. أولاً ، تخلق رسالة "الوقت المحدود" ندرة. على الفور ، يعرف العملاء أن هذا ليس عرضًا سيشاهدونه طوال العام. يوفر هذا حافزًا إضافيًا لتجربة برنامج الإحالة.

ثانيًا ، يدرك كاسبر أنه قد لا يحتاج الجميع إلى مرتبة. لكن قد يعرف العملاء شخصًا يحتاج إلى مرتبة. من خلال إصدار بطاقة هدايا أمازون للإحالة ، فإنه يمنح جائزة يمكن لأي شخص استخدامها.

المفتاح هنا هو الاتصال بما يفكر فيه عملاؤك. استخدم الاستطلاعات والتعليقات من فريق خدمة العملاء لديك للبحث بعمق. ما أكثر قيمة لعملائك؟ ما الذي يحفزهم أكثر؟ حتى تقوم بهذا العمل ، قد تفاجأ بمدى صعوبة دفع العملاء حتى للانضمام إلى برنامج الولاء.

ولكن عندما تكتشف ما يريده العملاء ، يمكنك الاتصال ببرنامج الولاء المدفوع حسب الاقتضاء. وستلاحظ على الأرجح زيادة طفيفة في المشاركة ومعدل الاسترداد ومتوسط ​​قيمة الطلب لأي شخص يستخدم البرنامج.

متى تستخدم هذا: في أي وقت يحتاج برنامج مكافآت الولاء الخاص بك إلى تسديدة في الذراع ، يمكن للمكافأة المدفوعة أن تفعل ذلك بالضبط. ستجد على الأرجح أنه يعمل بشكل رائع مع برامج الإحالة أيضًا. إذا كنت تبيع سلعًا باهظة الثمن مثل مراتب Caspar ، فقد يحتاج عملاؤك إلى حافز إضافي قليلاً لمواصلة الشراء منك ، حيث لا يتعين عليهم دائمًا العودة إلى متجر مثل متجرك كل شهر. يمكن لبرنامج الولاء المدفوع أن يبقي عملك على رأس أذهانهم.

الايجابيات

• إذا قمت بمواءمة حوافزك مع احتياجات العملاء ، فيمكن أن تقدم زيادة فورية في العملاء المخلصين
• يمكن أن يتسبب في مشاركة عملائك لبرنامج الولاء الخاص بك مع الأصدقاء
• يساعد الشركات التي تبيع سلعًا باهظة الثمن على الاحتفاظ بالمزيد من عملائها وبيع الملحقات

سلبيات

• يمكن أن تكون باهظة الثمن أو يمكن أن تستهلك متوسط ​​قيمة الطلب عند إصدار بطاقات الهدايا

• قد يتطلب منك أحيانًا إصدار بطاقات هدايا وحوافز تمر عبر علامات تجارية أخرى

• ستحتاج علامتك التجارية إلى تنظيمها بشكل صحيح لضمان عدم اشتراك العملاء للحصول على المكافأة والاختفاء بسرعة

برامج الولاء القائمة على القيمة

نأمل أن يكون أي برنامج ولاء تقوم بإنشائه ذا قيمة. لكن "القيمة" في هذا السياق لا تشير إلى القيمة التي تقدمها لعملائك. تقدم برامج الولاء المتدرجة وبرامج الولاء المدفوعة الكثير منها. تشير القيم التي نتحدث عنها هنا إلى أكثر ما يقدره العملاء في العالم ، والذي غالبًا ما يتداخل مع التبرعات الخيرية وممارسات الأعمال المستدامة وإحداث تأثير واضح على العالم.

بمعنى آخر ، برامج الولاء هذه مخصصة للعملاء الذين لا يريدون بطاقة هدايا أمازون سريعة أو نقاط استرداد في عملية الشراء التالية معك. إنهم يريدون أن يروا أن أموالهم تذهب إلى شركة لا تقدر عملائها فحسب ، بل تقدر مكانتها في العالم.

أظهر أحد التقارير أن 83٪ من جيل الألفية ، على سبيل المثال ، يريدون أن تتوافق الشركات مع قيمهم. وقد يكونون على استعداد لتغيير عاداتهم الشرائية للتركيز على العلامات التجارية التي تفعل ذلك. أفاد حوالي 65 ٪ من جيل الألفية أنهم قاطعوا علامة تجارية اشتروها سابقًا بسبب عدم توافق هذه القيم.

المفتاح هنا هو بناء الثقة. والجيل القادم ، جيل زد ، معروف بحذره مما تقول الشركات إنها تفعله. كما تلاحظ McKinsey ، يقول حوالي 88٪ من Gen Zers إنهم لا يثقون فيما تدعي العلامات التجارية بشأن برامج ESG (البيئة ، والاجتماعية ، والحوكمة).

هذا يعني أنك إذا كنت ترغب في بناء برنامج ولاء قائم على القيمة ، فعليك مواءمة شيئين:

• حوافز القيمة الخاصة بك. هل الحوافز القيمة التي تستخدمها في برنامج الولاء الخاص بك ، مثل التبرع لجمعية خيرية نيابة عن العميل المخلص ، مناسبة لسوقك؟ هذا هو المكان الذي يجب أن تلعب فيه الاستطلاعات والتعليقات والتحدث إلى فريق دعم العملاء. اكتشف محفزات القيمة الرئيسية التي تجعل العملاء في السوق ينتبهون لها.
• مصداقية علامتك التجارية. ضع في اعتبارك بناء شهادات مرئية حول التأثير الفعلي للمكافآت القائمة على القيم التي تقدمها. ابحث عن القصص. قم بإنشاء صفحة ويب تسلط الضوء على الإحصائيات الرئيسية ، مثل إجمالي الدولارات التي تم التبرع بها من خلال برنامجك. كلما تمكنت من إثبات وجود تأثير حقيقي من استخدام برنامج الولاء الخاص بك ، زاد احتمال ثقة العملاء الأصغر سنًا بك بدرجة كافية للتسجيل.

انظر حولك وسترى العلامات التجارية التي تدمج قيمها مع أعمالها. بلسم الشفاه الزامبيزي ، على سبيل المثال ، يتبرع بالعائدات إلى موطنه الأصلي زامبيا. Conscious Step هي علامة تجارية للجوارب تقدم مجموعة متنوعة من المؤسسات الخيرية للتبرع. تدعم شركة Prosperity Candle اللاجئات القادمات إلى الولايات المتحدة ، حيث تتبرع شركة Tom's Shoes من عائدات الأرباح للأعمال الخيرية.

متى تستخدم هذا: عندما تعمل في قطاع سوق من المرجح أن يكون الدافع وراءه حوافز الولاء التي لها تأثير. أو متى أردت إحداث تأثير. تعد برامج الولاء القائمة على القيمة فعالة تمامًا لعلامتك التجارية مثل الأنواع الأخرى من البرامج في هذه القائمة ؛ أنت فقط تغير من يتلقى العائدات عندما يسترد العميل "جائزته".

الايجابيات

• يمكنك "وضع أموالك في مكانك" عندما يتعلق الأمر بالتبرعات الخيرية
• يرغب العديد من المستهلكين الشباب في العثور على العلامات التجارية التي تتوافق معهم فيما يتعلق بالقيم الأساسية
• يمكن أن تذهب هذه الجوائز الخيرية لأسباب خيرية تعود بالفائدة على الجميع

سلبيات

• قد لا يجد بعض العملاء التبرعات الخيرية بمثابة تحفيز لهم
• قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تجد تبرعًا خيريًا يتوافق مع رغبات عملائك
• قد تضطر إلى قضاء بعض الوقت الإضافي في التحقق مرة أخرى من جودة المؤسسات الخيرية التي تختارها

برامج الولاء القائمة على الاشتراك

في بعض الأحيان ، قد تطلب من العملاء أن يدفعوا لك. قد يبدو الأمر غير منطقي ، ولكن إذا قدمت قيمة كافية ، فقد يؤدي ذلك إلى ربط العملاء بعلامتك التجارية بإحكام أكبر مما قد تتخيله.

في برنامج الولاء القائم على الاشتراك ، يدفع العميل رسومًا شهرية أو سنوية للوصول إلى مزايا أوسع داخل متجرك. قد لا تقدم حتى "نقاط ولاء" خاصة ، ولكن ببساطة تفتح عروض مميزة على غرار VIP لم تكن لتوفرها لولا ذلك. يعد Amazon Prime مثالًا كلاسيكيًا على برنامج الولاء القائم على الاشتراك. يتعين على العملاء الدفع مقابل الشحن لمدة يومين ومزايا أخرى ، مثل خدمة البث المباشر من أمازون. البرنامج يستحق أن تدفع ثمنه من تلقاء نفسه. لكن العملاء الذين يتلقون شحنًا مجانيًا قد يلجأون إلى أمازون أكثر في المستقبل ، مع العلم أن كل عملية شراء يطلبونها من خلال خدمات الشحن المجانية من أمازون ستقلب الموازين لصالحهم.

هذه هي قوة خدمة الاشتراك. على الرغم من أنه قد يبدو الأمر وكأنه يطلب من الكثير من عملائك الاشتراك للحصول على تجربة "مميزة" ، إلا أن العديد منهم يسعدهم ذلك. إنهم يطلبون فقط أن القيمة التي تقدمها في المقابل تجعلها أكثر من قيمتها. وأثناء اشتراكهم في برنامج الولاء القائم على الاشتراك ، يصبحون أكثر تحفيزًا للاستمرار في الشراء منك. بعد كل شيء ، يريدون الحصول على قيمة أموالهم.

متى تستخدم هذا: إذا كان لديك ما يكفي من القيمة لتقدمه ، وتريد "حبس" عملائك لمتجرك ، فهذه طريقة مثالية لبناء الولاء.

الايجابيات

• يشعر العملاء بالاستثمار في علامتك التجارية ويلجأون إليها كثيرًا من أجل الشراء
• سيدفع لك العملاء مقابل حق الاستمتاع ببرنامج الولاء

سلبيات

• هل تقدم قيمة كافية؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت والمال قبل أن تتمكن من تبرير فرض رسوم على الاشتراك
• قد يتطلب الأمر استثمارًا مقدمًا حتى ترى المكافآت طويلة الأجل في الحجم الإجمالي للمشتركين

اختيار برنامج مكافآت الولاء المناسب لعملك

ليس هناك شك في ذلك: يمكن لبرنامج الولاء الرائع أن يلهم هذا النوع من المشاركة طويلة الأجل التي يحتاجها أي عمل. ولكن قد لا تحقق النجاح الذي تسعى إليه حتى تختار النوع المناسب من برنامج الولاء لعملائك. تعرف على ما يقدرونه أكثر. تعرف على ما يحفزهم. تعلم ما الذي يجعلها علامة. عندما تفعل ذلك ، سيشعر نمط برنامج الولاء الذي تختاره بمزيد من المشاركة.

هل أنت مهتم بمعرفة كيف يمكنك بناء أحد برامج الولاء هذه مع شركتك؟ اتصل بمبيعات Friendbuy اليوم لمعرفة كيف يمكنك الحصول على برنامج الولاء الخاص بك ليناسب طموحات علامتك التجارية.