İşletmeniz İçin En İyi Sadakat Programı Türlerini Nasıl Seçersiniz?

Sadakat ödül programları, geliri artırmak ve müşteri kayıplarını azaltmak için harikadır. McKinsey , "En iyi performans gösteren sadakat programları, puan kullanan müşterilerden elde edilen geliri yılda yüzde 15 ila 25 oranında artırabilir" diyerek markaların onlara akın etmesinin en önemli nedenlerinden birini vurguluyor. Basitçe söylemek gerekirse, sadakat programları kârlılığı artırır.

Ancak şu anahtar ifadeye dikkat edin: en iyi performans gösteren . Tüm sadakat programları aynı şekilde yapılmaz. McKinsey'in bahsettiği türden bir değerin kilidini açmak istiyorsanız, markanızı ve nişinizi uygun sadakat programına uydurmanız gerekir. Ve bunu yapmanın en iyi yolu, işletmeniz için işe yarayabilecek sadakat programlarının türlerini öğrenmektir.

Farklı sadakat programı türlerini keşfedin:

• Puana dayalı sadakat programları
• Katmanlı sadakat programları
• Ücretli sadakat programları
• Değere dayalı sadakat programları
• Aboneliğe dayalı sadakat programları

Sadakat Ödül Programlarının Türleri

Kuş bakışı bakıldığında, her sadakat programı genellikle aynı şeydir. Şirketiniz, müşterinin işine devam etmesi karşılığında bir tür teşvik sunuyor. Ve bu bağlamda, bu sadakat en önemli somutlukla gelir: en sadık müşterilerinizin sizden satın almaya devam ettiğini görmek istersiniz.

Ancak yakınlaştırın ve bu sadakat ödüllerini dağıtma şeklinizin çok önemli olduğunu göreceksiniz. Tıpkı bir kediyi geriye doğru okşamayacağınız gibi, herhangi bir sadakat programının da müşterileri yanlış yöne iterse işe yaramasını beklememelisiniz. Sadakat programınız yalnızca müşterilerinizin istediği buysa işe yarar. Örneğin:

• Tekrar tekrar satın aldıkları için puan toplamak mı istiyorlar? Bu, çoğumuzun aşina olduğu “on hamburger alana bir bedava” kartına benzer. Sarf malzemeleri satıyorsanız, işletmenizin puana dayalı bir sadakat programıyla çakışma olasılığı yüksektir.
• VIP gibi hissetmek istiyorlar mı? Bu, satışta daha yüksek değerli, daha yüksek marjlı ürünlere sahip lüks markalar için çok iyi çalışıyor.
• Müşteriler ayrıcalıklar mı yoksa daha gelişmiş ödüllerin kilidini açmak mı istiyor? Kendinizi yukarıdaki iki seçeneğin ortasında bulursanız, yeni çıkan ürünler ve en sadık müşterilerinize özel teklifler işinize yarayabilir.

Bu tarzların her birinin artıları ve eksileri vardır. Hangisinin markanıza en uygun olduğunu anlamak için tekliflerinize yönelik özel çözümlere birlikte bakalım.

Puana dayalı sadakat programları

Puana dayalı sadakat programları, bir müşterinin yaptığı her satın alma işlemi için basit teşvikler sunar. Örneğin, bir müşteri web sitenizde 50 ABD doları harcarsa, sadakat ödülleri programınız için 50 puan vaat edebilirsiniz. Bu puanları nasıl bölüştüreceğiniz size kalmış, ancak puana dayalı her sadakat programı aynı temel dayanak üzerinde çalışacaktır.

Bir kahvehane örneğini ele alalım. Starbucks'ın basit bir fikri olan güçlü bir sadakat programı var: Harcanan bir dolar için bir puan. Kahve, çoğu tüketicinin tekrar tekrar satın alacağı bir şey olduğu için (kabul edin: her gün), insanlar buna kaydolmaktan mutluluk duyar. O para zaten kahveye gidiyor, diye düşünüyorlar. Uzun vadeli sadakat avantajları sağlayabilirse, bu pastanın üzerindeki kremadır.

Kahve dışında başka bir örnek de Chipotle ödül programıdır. Starbucks gibi Chipotle da tüketicinin eline geçtiği anda ortadan kaybolan bir sarf malzemesi sunuyor. Yemeğin ötesinde yaşayan puana dayalı sadakat ödülleri oluşturmak, müşterinin restorana geri dönme teşviklerini artırmaya yardımcı olur.

Chipotle'ın ödül programı biraz farklıdır çünkü harcanan her dolar için 10 puan sunar. Ancak her bir puanın ne kadar değer kazandıracağı nihai olarak sadakat programını oluşturan şirkete bağlıdır.

Bu ödül programı tarzını daha yüksek fiyatlı ürünlerle de kullanabilirsiniz. Örneğin mobilya satıyorsanız, puana dayalı bir sadakat programı oluşturabilirsiniz. İnsanlar kahve aldıkları kadar sık ​​mobilya almazlar, ancak mobilya da insanların ihtiyaç duyduğu başka bir öğedir.

Adet iç çamaşırı ile aynı. Friendbuy müşterisi Spanx, müşterilerin mevcut ürünlerini tamamlamaları veya değiştirmeleri gerektiğinde geri gelmelerini sağlamak için puana dayalı bir ödül sadakat programı kullanır.

İnsanların ihtiyaç duyduğu şeyleri satması gerekmeyen lüks markalar , puana dayalı sadakat programlarından uzak durma eğiliminde olabilir. Bu markalarla VIP ayrıcalığı duygusu geliştirmek daha uygundur. Puana dayalı programların öne çıktığı şey, sadakatin günden güne pekiştirilmesidir.

Puana dayalı programlar ne zaman kullanılır: Markanızın tekrarlanabilir satın alımları varsa, puana dayalı sadakat programları genellikle uygundur. Her satın alma işlemine puan eklemek pek teşvik edici gelmeyebilir. Ancak bir müşteri ara sıra bu puanları sizin ödülleriniz için kullanırsa, bunu hatırlayacaktır. Ve muhtemelen normal işlerini size verecekler.

Artıları

• "Her halükarda ürünü alacak" müşteriler için ideal
• Puanlar toplandığı sürece pahalı teşvikler gerektirmez
• Bir müşterinin bakiyesini kontrol etmesi için oturum açmasını sağlayarak marka sadakatini artırmaya yardımcı olun
• Sürekli, tekrarlanan satın alımlarda somut faydalar sunarak marka bağlılığını güçlendirir

Eksileri

• İnsanlar ürünlerinizi daha az satın alırsa veya ara sıra lüks "savarlar" için satın alırsa etkililiğini kaybedebilir
• Dağıttığınız puanların düzeyine bağlı olarak yalnızca biraz güçlendirici olabilir

Katmanlı sadakat programları

Puana dayalı sadakat programlarının statik yaklaşımının aksine, kademeli sadakat programları, bir müşterinin her zaman ertesi gün geri dönmek istemeyebileceğini kabul eder. Hatta önümüzdeki ay. Ancak, ilk etapta tekrar iş yapmak istemeyen müşterileri nasıl teşvik edebilirsiniz?

Çözüm, gökkuşağının sonunda bir küp altın vaat etmektir. Katmanlı bir sadakat programı, yalnızca şu anda kullanabilecekleri ödülleri vaat etmez. Ayrıca, markanızdan satın almaya devam etmeleri halinde daha yüksek oranda ödülleri açabilme olasılığını da vaat ediyor.

Nuuly'den alınan bu örnek, eylem halindeki kademeli bir ödül paketini göstermektedir. Müşteri yönlendirmeleri için 1:1 ödüller sunmak yerine, daha yüksek seviyelerin kilidini açarken müşterileri daha yüksek ödüllerle geri çekerler.

Bunu "oyunlaştırma" olarak düşünün. Mobil uygulamaların bizi bu kadar bağımlı tutmasının yollarından biri, bize sürekli olarak hedefleyebileceğimiz yeni, daha yüksek ödüller vermesidir. Başarıların kilidini açıyor ve kapasitemizi genişletiyoruz. Telefonu her bırakmak istediğimizde, bir sonraki büyük ödülün hemen...yakında olduğu dürtüsüne karşı savaşmalıyız.

Katmanlı sadakat programları ile aynı şekilde çalışabilir. Nuuly örneğinde, bu stratejinin bir arkadaşa öner programıyla oynandığını görüyorsunuz. Nuuly, kademeli ödüller sunarak müşterilerin dışarı çıkıp markalarını yaymaları için daha fazla teşvik sağlıyor. Referans için yalnızca bir arkadaşını düşünmüş olabilecek bir müşteri, birdenbire iletişim kurabileceği diğer arkadaşlarını düşünmek zorunda kalır.

Tekrarlanan işlerle mücadele ediyorsanız, kademeli bir sadakat programı, müşterilere markanızla "düzey atladıkları" hissini verir. Ve henüz seviye atlamamışlarsa onları sizden satın almaya devam etmeye zorlar. Bunun yararı, daha uzun vadeli "çekiş" içeren bir sadakat programı oluşturmanızdır. Müşterilerin üzerinde çalışacakları bir şey var.

Kademeli bir sadakat programının riski , potansiyel olarak çok paraya mal olacak şekilde bu ödüllerin kilidini açmanın çok kolay olabilmesidir. Sadakat programları iş için harikadır, ancak her markanın müşteri sadakatini teşvik etmek için ne kadar harcamaya istekli olduğunu düşünmesi gerekir. İyi performans gösteren kademeli bir sadakat programı sizi şu soruyu sormaya zorlayabilir: Sadık bir müşteri, kâr haneniz için ne kadar değerlidir?

Bunu ne zaman kullanmalısınız ? Düzenli, daha küçük ödemelere ve abonelik tarzı hizmetlere daha az güvendiğinizde ve uzun vadeli nedenlerle müşterilerin geri gelmesini sağlamanız gerektiğinde. Örneğin, giyim markaları, kademeli sadakat ödül programlarıyla, bir kahve abonelik hizmetinden daha iyi performans gösterebilir.

Artıları

• Potansiyel olarak, başka türlü etkileşim kurmayı düşünmeyecek olan müşterilere geri dönmeleri için ilham verir
• Gelecekteki daha yüksek katmanların vaadi, potansiyel olarak daha fazla kayda ilham verebilir
• Müşterilerin sık sık satın alabileceği küçük ürünler sunmayan markalar için harika

Eksileri

• Daha yüksek fiyatlı teşvikler sizin açınızdan daha pahalı olabilir
• Müşterilerin seviyelerin kilidini açmadan ayrılma olasılığı vardır
• Teşvik katmanları ile bağlılık programı bütçeniz arasında doğru dengeyi bulmak için biraz deneme yapmanız gerekecek

Ücretli sadakat programları

Şüpheye düştüğünüzde, doğrudan bir müşteri teşviki oluşturun. Diğer bir deyişle, sadakat programınıza kaydolmaları karşılığında müşterilere doğrudan toptan bir ödül (örneğin bir hediye kartı gibi) verebilirsiniz.

İşte Smile Direct Club'ın tavsiye programından bir doğrudan teşvik örneği. Ne kadar basit olduğunu görüyor musun? Müşterinin mağazada kullanabileceği bir hediye kartında 100 ABD doları. Ancak aynı zamanda hediye kartının ne için olduğunu açıkça belirtir ve müşterinin yaptığı ile aldığı ödül arasındaki bağı güçlendirir.

Ücretli sadakat programları aynı şekilde çalışır. Örneğin, müşterilerinize yalnızca onları kaydettirmek için bir kayıt hediye kartı ödemeyi tercih edebilirsiniz. Şirketler bunu, bir sadakat programındaki müşterilerin değerinin, ilk ziyaretlerinde olan müşterilere göre çok daha yüksek olduğunu bildikleri için yaparlar.

Ne de olsa, ortaya çıkan müşteri eğilimlerine karşı savaşıyorsunuz. Bir araştırmaya göre , müşterilerin %55'i artık satın aldıkları şirketlere en azından eskisi kadar güvenmiyor. İnternet, her türlü yeni marka seçeneğini müşterilerin kullanımına sundu. Ayrıca, hangi markanın gerçek müşteri ilişkileri için olduğunu ve hangisinin dijital pazarlama yoluyla hızlı para kazanmak için olduğunu söylemeyi zorlaştırdı.

Sonuç: pek çok şüpheci müşteri. Buna sizden daha önce bir kez alışveriş yapmış olabilecek müşteriler de dahildir.

Bazen, büyüyen bir markayla ne kadar güven inşa ederseniz edin, insanları size dünyadaki Amazonlar ve Walmart'lardan daha fazla güvenmeye ikna edemezsiniz. Sisteme bir sarsıntı vermeniz gerekebilir. Ücretli sadakat programlarının yardımcı olduğu yer burasıdır.

Ancak "ücretli" sadakat programları derken ne demek istiyoruz? Hem zaten ne için para ödüyorsun? Alabileceğiniz birkaç farklı yaklaşım vardır:

• İnsanlara kaydolmaları için ödeme yapmak. Bu, sadakat programınıza güven ve katılım sağlamanın harika bir yoludur, ancak aynı zamanda büyük bir risk de taşır: insanların kaydolması ve sadakat programınızı bir daha asla kullanmaması. Genel olarak, arka uçtaki insanları ücretli sadakat programlarınızla ödüllendirmek istersiniz. Bu, umduğunuz daha yüksek katılımı ve daha büyük sipariş boyutlarını elde etmenizi sağlar.
• Hediye kartlarının ödenmesi. Müşteriler markanızı yeterince güçlendirici buluyorsa, müşterilerinizin sadakat programınız aracılığıyla yeterli miktarda alışveriş yaptıklarında hediye kartlarını kullanmalarına izin verebilirsiniz. "On abone alana bir bedava" modelini düşünün. Bu kredi hala işletmenize gittiğinden, yönetimi çok daha kolaydır. Kefaret, markanızın varlığını gerektirdiğinden, aynı zamanda daha da güçlendiricidir.
• Genelleştirilmiş hediye kartlarının ödenmesi. Henüz böyle bir marka bağlılığınız yoksa üzülmeyin. Müşterilerin görmek istedikleriyle hâlâ eşleşen ücretli sadakat teşvikleri oluşturabileceğinizi muhtemelen göreceksiniz. Ancak, başka şirketlerden hediye çekleri sunmak zorunda kalabilirsiniz. Bunu, daha büyük markalar tarafından zaten inşa edilmiş olan güven ve itibarı ödünç almak olarak düşünün. Müşteriler, sonunda o hediye kartı vaadiyle sadakat programınız üzerinde çalışmaktan mutlu olabilir.

Son noktanın neye benzediğinden emin değil misiniz? İşte Casper'ın sezonluk bir kampanyaya anında destek vermek için standart yönlendirme ödülü olan 75 $'ın çok üzerinde 200 $'lık bir Amazon Hediye Kartı kullandığı bir örnek.

Burada birkaç şey oluyor. Birincisi, “sınırlı süre” mesajı kıtlık yaratır. Müşteriler daha ilk anda bunun tüm yıl boyunca görecekleri bir teklif olmadığını bilirler. Bu, sevk programını denemek için ek teşvik sağlar.

İkincisi, Casper herkesin bir yatağa ihtiyacı olmayabileceğinin farkındadır. Ancak müşteriler, yatağa ihtiyacı olan birini tanıyor olabilir. Bir yönlendirme için bir Amazon Hediye Kartı düzenleyerek, hemen hemen herkesin kullanabileceği bir ödül veriyor.

Buradaki anahtar, müşterilerinizin ne düşündüğünü anlamaktır. Daha derine inmek için müşteri hizmetleri ekibinizden gelen anketleri ve geri bildirimleri kullanın. Müşterileriniz en çok neye değer veriyor? Onları en çok ne teşvik ediyor? Bu işi yapana kadar, müşterilere bir sadakat programına katılmaları için ödeme yapmanın bile ne kadar zor olabileceğine şaşırabilirsiniz.

Ancak müşterilerin ne istediğini öğrendiğinizde, ücretli bağlılık programınızı uygun şekilde arayabilirsiniz. Ayrıca programı kullanan herkesin katılım, geri ödeme oranı ve ortalama sipariş değerinde bir artış fark edeceksiniz.

Bunu ne zaman kullanmalısınız ? Sadakat ödülleri programınız ne zaman bir şansa ihtiyaç duysa, ücretli bir ödül tam olarak bunu yapabilir. Muhtemelen tavsiye programları için de harika çalıştığını göreceksiniz. Caspar şilteler gibi yüksek fiyatlı ürünler satıyorsanız, müşterilerinizin her ay sizinki gibi bir mağazaya tekrar gelmeleri gerekmediğinden, sizden satın almaya devam etmeleri için biraz daha fazla teşvike ihtiyaçları olabilir. Ücretli bir sadakat programı, işletmenizi akıllarında tutabilir.

Artıları

• Teşviklerinizi müşteri ihtiyaçları ile uyumlu hale getirirseniz, sadık müşterilerde anında artış sağlayabilir.
• Potansiyel olarak müşterilerinizin sadakat programınızı arkadaşlarıyla paylaşmasına neden olabilir
• Daha pahalı ürünler satan işletmelerin daha fazla müşterisini elde tutmasına ve aksesuar satmasına yardımcı olur

Eksileri

• Hediye kartları düzenlediğinizde pahalı olabilir veya ortalama sipariş değerini azaltabilir

• Bazen diğer markalardan geçen hediye kartları ve teşvikler vermenizi gerektirebilir

• Müşterilerin ödül için kaydolmamasını ve hızla ortadan kaybolmamasını sağlamak için markanızın doğru şekilde yapılandırması gerekir.

Değere dayalı sadakat programları

Umarız oluşturduğunuz herhangi bir sadakat programı değerli olur. Ancak bu bağlamda “değer”, müşterilerinize sunduğunuz değeri ifade etmez. Kademeli sadakat programları ve ücretli sadakat programları bol miktarda sunar. Burada bahsettiğimiz değerler, müşterilerin dünyada en çok değer verdiği, genellikle hayır amaçlı bağışlarla, sürdürülebilir iş uygulamalarıyla örtüşen ve dünya üzerinde kanıtlanabilir bir etki yaratan değerlerle ilgilidir.

Başka bir deyişle, bu sadakat programları, hızlı bir Amazon hediye kartı istemeyen veya sizinle bir sonraki alışverişlerinde geri ödeme puanları istemeyen müşteriler içindir. Paralarının yalnızca müşterilerine değer vermekle kalmayan, aynı zamanda dünyadaki yerine de değer veren bir şirkete gittiğini görmek istiyorlar.

Örneğin bir rapor, Y kuşağının %83'ünün şirketlerin değerleriyle uyumlu olmasını istediğini gösterdi. Ve bunu yapan markalara odaklanmak için satın alma alışkanlıklarını değiştirmeye istekli olabilirler. Y kuşağının yaklaşık %65'i, daha önce satın aldıkları bir markayı, bu değerlerdeki uyumsuzluk nedeniyle boykot ettiklerini bildirdi.

Ancak buradaki anahtar, güven oluşturmaktır. Ve yeni nesil, Z Kuşağı, herkesin bildiği gibi şirketlerin yaptıklarını söyledikleri şeylere karşı temkinli. McKinsey'in belirttiği gibi Z kuşağının yaklaşık %88'i, markaların ESG (çevre, sosyal ve yönetişim) programları hakkında iddia ettiği şeylere güvenmediklerini söylüyor.

Bu, değere dayalı bir sadakat programı oluşturmak istiyorsanız, iki şeyi uyumlu hale getirmeniz gerektiği anlamına gelir:

• Değer teşvikleriniz. Sadık müşteri adına bir hayır kurumuna bağış yapmak gibi sadakat programınızda kullandığınız değer teşvikleri pazarınız için uygun mu? Anketlerin, geri bildirimlerin ve müşteri destek ekibinizle konuşmanın devreye girdiği yer burasıdır. Pazarınızdaki müşterilerin dikkatini çekmesini sağlayan temel değer tetikleyicilerini keşfedin.
• Markanızın güvenilirliği. Sunduğunuz değerlere dayalı ödüllerin gerçek dünyadaki etkisi hakkında görsel referanslar oluşturmayı düşünün. Hikayeler arayın. Programınız aracılığıyla bağışlanan toplam dolar gibi önemli istatistikleri vurgulayan bir web sayfası oluşturun. Sadakat programınızı kullanmanın gerçek bir etkisi olduğunu belirlemek için ne kadar çok şey yaparsanız, genç müşterilerin size kaydolacak kadar güvenme olasılığı o kadar artar.

Etrafınıza bakın ve değerlerini işleriyle birleştiren markalar göreceksiniz. Örneğin Zambeezi dudak balsamı gelirini anavatanı Zambiya'ya bağışlıyor. Conscious Step, bağış için çok çeşitli hayır kurumları sunan bir çorap markasıdır. Prosperity Candle, ABD'ye gelen kadın mültecileri destekliyor Tom's Shoes, gelirinin ⅓'ünü hayır kurumlarına bağışlıyor.

Bunu ne zaman kullanmalısınız: Etki yaratan sadakat teşvikleri tarafından motive edilme olasılığı en yüksek olan bir pazar sektöründe çalıştığınızda. Ya da ne zaman bir etki yaratmak istersen . Değere dayalı sadakat programları, markanız için bu listedeki diğer program türleri kadar etkilidir; bir müşteri "ödülünü" kullandığında yalnızca geliri kimin alacağını değiştiriyorsunuz.

Artıları

• Hayırsever bağışlar söz konusu olduğunda "paranızı ağzınızın olduğu yere koyabilirsiniz"
• Birçok genç tüketici, temel değerler konusunda kendileriyle aynı çizgide olan markalar bulmayı sever.
• Bu hayırsever ödüller, herkesin yararına olan iyi amaçlara gidebilir

Eksileri

• Bazı müşteriler hayır amaçlı bağışları teşvik edici bulmayabilir
• Müşterilerinizin isteklerine uygun bir hayır kurumu bağışı bulmanız biraz zaman alabilir.
• Seçtiğiniz hayır kurumlarının kalitesini iki kez kontrol etmek için fazladan zaman harcamanız gerekebilir.

Aboneliğe dayalı sadakat programları

Bazen müşterilerden size ödeme yapmalarını isteyebilirsiniz. Kulağa mantıksız gelebilir, ancak yeterli değer sağlarsanız bu, müşterileri markanıza tahmin edebileceğinizden daha sıkı bir şekilde bağlayabilir.

Aboneliğe dayalı bir sadakat programında müşteri, mağazanızda daha geniş avantajlara erişim elde etmek için aylık veya yıllık bir ücret öder. Özel "sadakat puanları" bile sunmayabilirsiniz, ancak başka türlü sunamayacakları VIP tarzı premium teklifler açabilirsiniz. Aboneliğe dayalı bir sadakat programının klasik bir örneği Amazon Prime'dır. Müşteriler, iki günlük nakliye ve Amazon'un Prime akış hizmeti gibi diğer avantajlar için ödeme yapmak zorundadır. Program kendi başına ödeme yapmaya değer. Ancak ücretsiz kargo alan müşteriler, Amazon'un ücretsiz kargo hizmetleri üzerinden yaptıkları her alışverişin durumu kendi lehlerine çevireceğini bildikleri için gelecekte Amazon'a daha fazla yönelebilirler.

Abonelik hizmetinin gücü budur. Pek çok müşterinizden "premium" bir deneyime kaydolmasını istiyormuş gibi görünse de, birçoğu memnuniyetle karşılar. Sadece karşılığında sağladığınız değerin, harcadıkları değerden daha fazla olmasını isterler. Aboneliğe dayalı sadakat programınıza kaydolduklarında, sizden satın almaya devam etmeleri için daha fazla teşvik edilirler. Sonuçta paralarının karşılığını almak istiyorlar.

Bu ne zaman kullanılır: Sunacak yeterli değere sahipseniz ve müşterilerinizin mağazanıza "kilitlenmesini" istiyorsanız, bu, sadakat oluşturmanın ideal bir yoludur.

Artıları

• Müşteriler markanıza bağlı hissederler ve satın alma işlemleri için sık sık markanıza yönelirler.
• Müşteriler, sadakat programından yararlanma hakkı için size ödeme yapacak

Eksileri

• Yeterli değer sunuyor musunuz? Değilse, bir abonelik ücretinin alınmasını gerekçelendirmeniz biraz zaman ve para gerektirebilir.
• Toplam abone hacminde uzun vadeli ödülleri görene kadar önceden yatırım yapmanız gerekebilir.

İşletmeniz İçin Doğru Sadakat Ödül Programını Seçme

Hiç şüphe yok ki, harika bir sadakat programı, herhangi bir işletmenin ihtiyaç duyduğu türden uzun vadeli bir bağlılığa ilham verebilir. Ancak, müşterileriniz için doğru türde bir sadakat programı seçmedikçe, peşinde olduğunuz başarıyı elde edemeyebilirsiniz. En çok neye değer verdiklerini öğrenin. Onları neyin teşvik ettiğini öğrenin. Onları neyin harekete geçirdiğini öğrenin. Bunu yaptığınızda, seçtiğiniz sadakat programı tarzı çok daha ilgi çekici olacaktır.

Şirketinizle bu sadakat programlarından birini nasıl oluşturabileceğinizi öğrenmek ister misiniz? Sadakat programınızı markanızın hedeflerine uygun hale nasıl getirebileceğinizi öğrenmek için bugün Friendbuy satış ekibiyle iletişime geçin .