귀하의 비즈니스를 위한 5가지 최고의 Genesys 대안

비즈니스를 위한클라우드 기반 콜 센터 솔루션을 선택하는 것은 시간이 많이 걸리는 프로세스입니다.그래서 시간을 들여Genesys의 모든 대안 을 살펴보았습니다.귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 공급자를 찾을 수 있도록 순위를 매기고 등급을 매겼습니다.

제네시스란?

Genesys는클라우드 기반 CCaaS(Contact Center as a Service) 솔루션입니다.그 기능에는 AI, 음성, 분석 및 인력 관리가 포함됩니다. 그러나 이 기능은 가격이 책정되어 있으며 Genesys 는 엔트리 레벨 패키지의 경우 월 75달러부터 시작하여 경쟁사에 비해 더 높은 가격 범주에 속합니다 .

Genesys 대안을 찾아야 하는 이유는 무엇입니까?

한 비즈니스에 적합한 것이 귀하에게 가장 적합하지 않을 수 있습니다. 다음은 Genesys 대안을 살펴볼 가치가 있는지 궁금하다면 스스로에게 물어볼 몇 가지 질문입니다.

귀하의 비즈니스에는 글로벌 시장이 있습니까?

많은 Genesys 대안이 무제한 국제 전화를 제공합니다 .귀하의 비즈니스가 전 세계 고객과의 커뮤니케이션에 의존하는 경우 Genesys는 빠르게 비용이 많이 들 수 있습니다. 국내 및 국제 요금 모두 Genesys의 사용량을 기준으로 하며 빠르게 합산됩니다.

당신의 팀은 모바일 사용에 크게 의존합니까?

Genesys Cloud의 모바일 버전에는 데스크톱 버전의 모든 기능이 포함되어 있지 않습니다.모바일 친화적인 클라우드 기반 콜 센터 솔루션을 선호하는 원격 팀은 Genesys에서 필요한 것을 얻지 못할 것입니다.

저렴한 솔루션이 필요하십니까?

Genesys는 귀사의 요구 사항을 충족하는 경제적인 소기업 솔루션을 제공하지 않습니다. 일반적으로 Genesys는 예산이 더 큰 대규모 팀에 적합합니다.

모든 Genesys 대안의 상위 5가지 기능

Genesys 대안을 선택할 때 소규모 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 더 저렴하고 더 나은 장비를 찾고 있을 가능성이 있습니다.

오래된 대안을 선택하는 것은 불가능하므로 시작하려면각 Genesys 대안에 포함되어야 하는 몇 가지 주요 기능 에 집중하십시오 .

전화 기능

통화 품질 및 표준 전화 기능은 필수입니다. 핵심 통화 기능은 생산성을 높이고 내부 및 외부 통화 품질을 유지해야 합니다. 필수 전화 기능에는 수신자 부담 전화, 가상 콜 센터, 국제 전화, 음성 메일, 통화 회의 및 대화형 음성 응답(IVR)이 포함됩니다.

협동

귀사가 클라우드 기반 통신 솔루션을 고려하고 있다면 회사 전체를 고려해야 합니다.협업 기능은 효율성과 생산성을 높이는 데 핵심입니다.모든 Genesys 대안의 주요 협업 기능 에는 공유 연락처, 웜 트랜스퍼, 공유 수신함, 통화 댓글 달기 및 할당이 포함되어야 합니다.

생산성 기능

기능의 수는 좋아 보일 수 있지만 팀의 생산성으로 어떻게 변환됩니까? Genesys 대안의 일부가 되어야 하는 주요 생산성 기능에는 데스크톱 알림, 벨소리 스피커, 클릭 투 다이얼, 포워드 투 폰, CRM 통합, 데스크톱 옵션만큼 좋은 모바일 앱, 파워 다이얼러가 포함됩니다. , 호출 태그 및 처분 코드.

통합

올바른 Genesys 대안 을 선택할 때 통합은 결정적인 요소 입니다.각 통합은 비즈니스 프로세스에 가치를 추가해야 합니다. 최상의 통합에는 원클릭 설정, 웹후크 및 API, 컴퓨터 전화 통합(CTI), 연락처 동기화 및 인사이트 카드가 포함되어야 합니다.

해석학

클라우드 기반 전화 시스템 의 성공 은 세부 사항에 있습니다.분석 기능은 최고의 클라우드 기반 전화 시스템 공급자를 나머지 공급자와 구별하는 것입니다.

실시간 데이터를 추적하면 팀의 성능과 작업 흐름이 향상됩니다. 이를 통해 팀은 비즈니스 어디에서나 최적의 결과를 얻을 수 있습니다. 주요 분석 기능에는 콜 센터 분석, 통화 모니터링 소프트웨어, 활동 피드 및 통화 속삭임이 포함됩니다.

귀하의 비즈니스를 위한 5가지 최고의 Genesys 대안

최고의 Genesys 대안을 평가하고 순위를 매겨 귀하의 비즈니스에 적합한 것을 찾으십시오. 최고의 대안에 대한 이 비교표는 올바른 선택을 하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있도록 가격, 통합 및 기능을 고려합니다.

에어콜

• 엔트리 레벨 통합 수: 100+
• 엔트리 레벨 기능: 무제한 인바운드 통화, 업무 시간, IVR, 대기열 콜백, 통화 지정 및 설명, 태그, 기본 분석 및 Essentials 플랜에서만 50개 이상의 추가 기능
• 평점: 별 4.3개
• 가격: 사용자당 월 $30

넥스티바

• 엔트리 레벨 통합 수: 2
• 엔트리 레벨 기능: 무제한 음성 및 화상 통화, 음성 메일, 수신자 부담 전화, 무제한 인터넷 팩스
• 평점: 별 4.4개
• 가격: 사용자당 월 $25.95부터 시작

다이얼 패드

• 엔트리 레벨 통합 수: 2
• 보급형 기능: 웹 및 채팅 지원;무제한 화상 회의; 통화 및 음성 메일 전사; 무제한 통화, SMS 및 MMS
• 평점: 별 4.4개
• 가격: 사용자당 월 $23부터 시작

링센트럴

• 엔트리 레벨 통합 수: RingCentral이 통합하는 비즈니스 도구는 Essentials 플랜에서 사용할 수 없습니다.
• 엔트리 레벨 기능: 문서 공유, 음성 메일에서 텍스트로, 팀 메시징, 회사 전화 또는 수신자 부담 전화
• 평점: 별 3.9개
• 가격: 사용자당 월 $19.99부터 시작

8×8

• 엔트리 레벨 통합 수: 8×8이 제공하는 60개의 통합 중 어느 것도 Express 계획에서 사용할 수 없습니다.
• 보급형 기능: 기본 자동 교환;통합 모바일, 데스크탑 및 웹 앱; 팀 메시징; 음성 메일; 미국과 캐나다에서 무제한 통화
• 평점: 별 4.1개
• 가격: 사용자당 월 $15부터 시작

이제 우리 앞에 모든 정보가 있으므로 어떤 공급자가 Genesys에 대한 최상의 대안인지 살펴볼 수 있습니다.

통합

각 대안에는 통합 옵션이 있습니다 .Genesys는 기본 패키지에서 소수의 통합 옵션을 제공합니다. 그러나 Aircall은 어떤 패키지를 가지고 있든 관계없이 모든 고객이 사용할 수 있는100개 이상의 통합 기능을 갖추고 있습니다.Aircall은 나열된 모든 대안에 비해 가장 광범위한 제품을 제공합니다.

즉, 하나의 플랫폼에서 메트릭을 쉽게 추적하고 팀을 관리하여시간과 비용을 절약할 수 있습니다 .

특징

Genesys는 고객에게 선택의 부담을 주는 자체 구축 계획을 제공하므로 복잡한 기능을 제공합니다. 고도로 사용자 정의 가능한 계획을 찾고 있고 예산이 예상치 못한 비용을 견딜 수 있다면 이것이 귀하를 위한 공급자입니다.

그러나 귀하가 얻을 수 있는 모든 것과 비용을 한 눈에 보여 주는 정해진 계획이 있는 공급자를 찾고 있다면 대안을 선택하는 것이 좋습니다.

Aircall은 모든 고객이 패키지에 관계없이 사내 지원 및 교육을 이용할 수 있기 때문에 원스톱 솔루션 입니다.또한 Aircall과 함께 사용할 수 있는 많은 통합으로 인해 비즈니스가 발전함에 따라 쉽게 확장할 수 있습니다.

가격

Aircall의 기본 패키지는 사용자당 월 $30부터 시작하며 추가 비용 없이100개 이상의 통합 , 사내 지원및교육을 포함합니다. Aircall은 다른 Genesys 대안에 비해 비용 대비 최고의 가치를 제공합니다.

더 설득력이 필요한 경우… Aircall이 최선의 선택인 7가지 이유

Aircall에서는 대화의 힘을클라우드 기반 통화 소프트웨어 솔루션 에 넣었습니다 .Aircall의 고객 중심 콜센터 솔루션은 기업이훌륭한 고객 경험 을 창출할 수 있도록 지원합니다 .

자신 있고 쉽게 팀 구성원 코칭

통화 속삭임 과 같은 실시간 모니터링 및 코칭 도구를 통해 팀을 코칭합니다 . 이 뛰어난 Aircall 기능을 사용하면 팀 구성원과 경영진이 고객의 말을 듣지 않고 통화에 대한 실시간 피드백을 제공하고 의견을 제시할 수 있습니다. 각 팀원은 필요할 때마다 주문형 지원을 이용할 수 있습니다.

팀이 보다 효과적으로 협업하도록 지원

Aircall은 모든 프로세스에서연속성과 협업이 이루어지도록 협업 도구를 제공합니다.여기에는 팀 구성원이 통화를 전달하기 전에 서로 통신할 수 있도록 하는웜 전달 이 포함됩니다.전화 설명 및 할당 을 통해 전체 팀이 각 작업에 대한 최신 정보를 확인할 수 있습니다.

물 밖으로 국내 및 국제 전화를 날려

Aircall은 귀하의 지역 번호 또는 귀하의 비즈니스가 운영되는 지역번호로 쉽게 생성할 수 있는 지역 인바운드 및 아웃바운드 수신자 부담 전화 번호 를 제공합니다.Aircall을 사용하면 100개 이상의 국가에서국내 및 국제 번호를 청구 할 수 있습니다.

시스템 설정 사용자 지정

우리는 비즈니스 요구 사항이 매일 바뀌는 것을 이해합니다. 그렇기 때문에 언제든지 시스템 설정을 업데이트하고 간단한 클릭으로 새 번호와 사용자를 추가할 수 있는 실시간 수정 기능 을 제공합니다.원클릭 CTI 를 통해 사용자는워크플로를 사용자 정의하고 생산성을 높일 수있습니다.

최고의 생산성으로 성능 향상

Aircall의 생산성 설정을 통해 팀은 쉽고 효율적인 작업 흐름 관리를 통해생산성을 극대화 할 수 있습니다.사용자 지정 필터는 팀 구성원이 몇 초 안에 특정 작업과 통화를 찾는 데 도움이 됩니다. 데스크톱 알림을 통해 팀은 최신 정보를 유지합니다.

직관적인 분석

다음을 통해 팀 성장 및 생산성 향상 라이브 활동 피드와 직관적인 대시보드 를 통해 쉽게 읽고 모니터링할 수 있는실시간 분석. 심층 통화 데이터를 사용 하여 내부 비즈니스 프로세스 내의격차를 완화 하고 통화 지표를 높일 수 있습니다.

Aircall의 통합 파트너

100개 이상의 Aircall 통합 파트너가 모두 선택되어 콜 센터의 효율성과 효능을 극대화합니다.사용하기 쉬운 웹후크 및 API를 통해 소프트웨어를 사용자 지정하고 기존 기술 스택에 연결할 수 있습니다. 또한 Google Apps, CRM 또는 PieSync 가져오기를 통한 연락처 동기화를 통해 연락처 구축의 중복 작업을 완화할 수 있도록 도와드립니다 .

에어콜을 사용해 보세요

Aircall에서는 단순히 빠른 수정을 제공하지 않습니다. 오히려 Aircall은 지원, 참여 및 연결의 힘을 통해 비즈니스와 협력하는 지속 가능한 솔루션입니다.

그러나 우리의 말을 그대로 받아들일 필요는 없습니다. 확실하게 알 수 있는 가장 좋은 방법은 직접 사용해 보는 것입니다.

7일 무료 평가판 을 시작하고 주요 기능을 테스트해 보십시오.