İşletmeniz İçin En İyi 5 Genesys Alternatifi

İşletmeniz içinbulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümü seçmek zaman alan bir süreçtir.Bu nedenle, sizin için tümGenesys alternatiflerini gözden geçirmek için zaman ayırdık .İş gereksinimlerinize en uygun sağlayıcıyı bulabilmeniz için bunları sıraladık ve derecelendirdik.

Genesys Nedir?

Genesys,bulut tabanlı bir hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) çözümüdür.Özellikleri arasında AI, ses, analitik ve iş gücü yönetimi bulunur. Ancak özelliklerin bir bedeli var veGenesys'i rakiplerine kıyasla daha yüksek bir fiyat kategorisine sokuyor , giriş seviyesi paketi için aylık 75 ABD Doları'ndan başlıyor.

Neden Bir Genesys Alternatifi Aramalısınız?

Bir işletme için işe yarayan, sizin için en uygun olmayabilir. Bir Genesys alternatifi aramaya değip değmeyeceğini merak ediyorsanız, kendinize sormanız gereken birkaç soru:

İşletmenizin küresel bir pazarı var mı?

Birçok Genesys alternatifi, sınırsız uluslararası arama sunar .İşletmeniz dünya çapındaki müşterilerle iletişim kurmaya bağlıysa, Genesys hızla çok pahalı hale gelebilir. Hem yerel hem de uluslararası ücretler, hızla artan Genesys kullanımına bağlıdır.

Ekibiniz büyük ölçüde mobil kullanıma mı güveniyor?

Genesys Cloud'un mobil sürümü , masaüstü sürümününtüm işlevlerini içermez .Mobil uyumlu, bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümünü tercih eden uzak ekipler, ihtiyaçlarını Genesys'ten alamazlar.

Uygun fiyatlı bir çözüme mi ihtiyacınız var?

Genesys, ihtiyaçlarınızı karşılayan uygun maliyetli bir küçük işletme çözümü sunmaz. Genel olarak Genesys, daha büyük bütçelere sahip daha büyük ekiplere hitap eder.

Herhangi bir Genesys Alternative'in En Önemli 5 Özelliği

Bir Genesys alternatifi seçerken, küçük işletme ihtiyaçlarınızı karşılamak için daha uygun fiyatlı ve daha donanımlı bir şey arıyor olabilirsiniz.

Herhangi bir eski alternatifi seçmek işe yaramaz, bu nedenle başlamak içinher Genesys alternatifinin içermesi gereken birkaç önemli özelliğe odaklanın .

telefon özellikleri

Çağrı kalitesi ve standart telefon özellikleri olmazsa olmazlardandır. Temel arama özellikleri, üretkenliği artırmalı ve dahili ve harici aramalarınızın kalitesini korumalıdır. Temel telefon özellikleri arasında ücretsiz numaralar, sanal çağrı merkezi, uluslararası numaralar, sesli mesaj, çağrı konferansı ve etkileşimli sesli yanıt (IVR) yer alır.

İşbirliği

İşletmeniz bulut tabanlı bir iletişim çözümü düşünüyorsa tüm şirketi dikkate almalıdır.İşbirliği özellikleri, verimliliği ve üretkenliği artırmanın anahtarıdır.Herhangi bir Genesys alternatifi için temel işbirliği özellikleri , paylaşılan kişiler, sıcak aktarım, paylaşılan çağrı gelen kutusu ve çağrı yorumlama ve atamaları içermelidir.

Verimlilik özellikleri

Özelliklerin sayısı iyi görünebilir, ancak bunlar bir ekibin üretkenliğine nasıl dönüşür? Genesys alternatifinizin bir parçası olması gereken temel üretkenlik özellikleri arasında masaüstü bildirimleri, çalan hoparlörler, tıkla ve çevir, telefona ilet, CRM entegrasyonları, masaüstü seçeneği kadar iyi bir mobil uygulama, güçlü bir çevirici yer alır. , arama etiketleri ve durum kodları.

Entegrasyonlar

Doğru Genesys alternatifini seçmek söz konusu olduğunda entegrasyonlar belirleyici bir faktördür .Her entegrasyon, iş süreçlerinize değer katmalıdır. En iyi entegrasyonlar, tek tıklamayla kurulum, web kancaları ve API, bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI), kişi senkronizasyonu ve içgörü kartlarını içermelidir.

Analitik

Bulut tabanlı bir telefon sisteminin başarısı söz konusu olduğunda , başarı ayrıntılarda gizlidir.Analitik özellikler, en iyi bulut tabanlı telefon sistemi sağlayıcılarını diğerlerinden ayıran şeydir.

Gerçek zamanlı verileri takip etmek, ekibinizin performansını ve iş akışlarını iyileştirir. Bu, ekibinizin işletmenizin her yerinde en iyi sonuçları elde etmesine yardımcı olur. Temel analiz özellikleri arasında çağrı merkezi analitiği, çağrı izleme yazılımı, etkinlik akışı ve çağrı fısıldama yer alır.

İşletmeniz İçin En İyi 5 Genesys Alternatifi

En iyi Genesys alternatiflerini sıralayın ve derecelendirin ve işletmeniz için doğru olanı bulun. En iyi alternatiflerin yer aldığı bu karşılaştırma tablosu, doğru seçimi yapmanız için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahip olmanızı sağlamak için fiyatlandırmayı, entegrasyonları ve özellikleri dikkate alır.

hava araması

• Giriş Seviyesi Entegrasyon Sayısı: 100+
• Giriş Düzeyi Özellikler: Yalnızca Essentials planında sınırsız gelen arama, çalışma saatleri, IVR, sıra geri arama, arama atama ve aramalar hakkında yorum yapma, etiketler, temel analizler ve 50'den fazla ek özellik
• Derecelendirme: 4,3 yıldız
• Fiyatlandırma: Kullanıcı başına aylık 30 ABD doları

Nextiva

• Giriş Seviyesi Entegrasyon Sayısı: 2
• Giriş Seviyesi Özellikler: Sınırsız sesli ve görüntülü arama, sesli mesaj, ücretsiz numaralar, sınırsız internet faksı
• Derecelendirme: 4,4 yıldız
• Fiyatlandırma: Kullanıcı başına aylık 25,95 ABD dolarından başlayan fiyatlarla

Tuş takımı

• Giriş Seviyesi Entegrasyon Sayısı: 2
• Giriş Seviyesi Özellikler: Web ve sohbet desteği;sınırsız görüntülü toplantı; çağrı ve sesli mesaj transkripsiyonu; sınırsız arama, SMS ve MMS
• Derecelendirme: 4,4 yıldız
• Fiyatlandırma: Kullanıcı başına aylık 23 ABD dolarından başlayan fiyatlarla

Halka Merkez

• Giriş Düzeyi Entegrasyon Sayısı: RingCentral'ın entegre olduğu iş araçlarının hiçbiri Essentials planında mevcut değil
• Giriş Düzeyi Özellikler: Belge paylaşımı, sesli mesajdan metne, ekip mesajlaşması, iş telefonu veya ücretsiz numaralar
• Derecelendirme: 3,9 yıldız
• Fiyatlandırma: Kullanıcı başına aylık 19,99 ABD dolarından başlayan fiyatlarla

8×8

• Giriş Seviyesi Entegrasyon Sayısı: 8×8'in sunduğu 60 entegrasyondan hiçbiri Ekspres planında mevcut değil.
• Giriş Düzeyi Özellikler: Temel otomatik operatör;birleşik mobil, masaüstü ve web uygulaması; ekip mesajlaşması; sesli mesaj; ABD ve Kanada'da sınırsız arama
• Derecelendirme: 4,1 yıldız
• Fiyatlandırma: Kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarından başlayan fiyatlarla

Artık önümüzde tüm bilgilere sahip olduğumuza göre, hangi sağlayıcının Genesys'e en iyi alternatif olduğuna bakmaya başlayabiliriz.

Entegrasyonlar

Her alternatifin entegrasyon seçenekleri vardır .Genesys, temel paketinde az sayıda entegrasyon seçeneği sunar. Ancak Aircall, sahip oldukları paket ne olursa olsun tüm müşterilerin kullanımına açık100'den fazla entegrasyona sahiptir.Aircall, listelenen tüm alternatiflere kıyasla en kapsamlı teklife sahiptir.

Bu, metrikleri kolayca takip edebileceğiniz ve ekibinizi tek bir platformdan yönetebileceğiniz,zamandan ve paradan tasarruf edebileceğiniz anlamına gelir .

Özellikler

Genesys, seçim yükünü müşteriye yükleyen kendin yap planları sunduğu için karmaşık bir özellik sunumuna sahiptir. Son derece özelleştirilebilir bir plan arıyorsanız ve bütçeniz öngörülemeyen maliyetlere dayanabiliyorsa, bu sağlayıcı tam size göre.

Ancak, alacağınız her şeyi ve bunun size ne kadara mal olacağını bir bakışta gösteren belirli planları olan bir sağlayıcı arıyorsanız, o zaman bir alternatif seçmek isteyebilirsiniz.

Aircall, tek duraklı bir çözümdür , çünkü hangi pakette olurlarsa olsunlar tüm müşterilere şirket içi destek ve eğitim sunulmaktadır.Ayrıca, Aircall ile sağlanan birçok entegrasyon sayesinde, işletmeniz geliştikçe ölçeklendirmek kolaydır.

Fiyatlandırma

Aircall'ın temel paketi, kullanıcı başına aylık 30 ABD dolarından başlar ve size hiçbir ek ücret ödemeden100'den fazla entegrasyon , kurum içi destekveeğitimiçerir. Aircall, diğer Genesys alternatiflerine kıyasla paranızın karşılığını en iyi şekilde sunar.

Daha Fazla İkna Etmeye İhtiyacınız Olursa… Aircall'ın En İyi Seçim Olduğu 7 Neden Daha

Aircall'da, görüşmenin gücünübulut tabanlı arama yazılımı çözümümüze aktarıyoruz .Aircall'ın müşteri merkezli çağrı merkezi çözümü, işletmelerinmükemmel müşteri deneyimleri oluşturmasına yardımcı olur .

Ekip üyelerine güvenle ve kolaylıkla koçluk yapın

Canlı izleme ve sesli aramagibi koçluk araçlarıyla ekibinize koçluk yapın . Bu göze çarpan Aircall özelliği, ekip üyelerinin ve yönetimin, müşteri kulak misafiri olmadan aramalar hakkında yorum yapmasına ve canlı geri bildirim sağlamasına olanak tanır. Her ekip üyesi, ihtiyaç duyduklarında talep üzerine destek alabilir.

Ekibinizin daha etkili bir şekilde işbirliği yapmasına yardımcı olun

Aircall, tüm süreçlerdesüreklilik ve işbirliği olduğundan emin olmak için işbirliği araçları sunar .Buna, ekip üyelerinin bir aramayı aktarmadan önce birbirleriyle iletişim kurmasına olanak tanıyansıcak aktarımlar da dahildir.Çağrı yorumlama ve atamalar , tüm ekibin her görevde güncel olmasını sağlar.

Yerel ve uluslararası aramaları sudan çıkarın

Aircall, alan kodunuz veya işletmenizin faaliyet gösterdiği alan kodundaoluşturması kolay yerel gelen ve giden ücretsiz numaralar sağlar.Aircall, 100'den fazla ülke içinyerel ve uluslararası numaralar talep etmenizi sağlar .

Sistem ayarlarınızı özelleştirin

İş ihtiyaçlarının günlük olarak değiştiğini anlıyoruz. Bu nedenle , sistem ayarlarınızı istediğiniz zaman güncellemenize ve basit bir tıklamayla yeni numaralar ve kullanıcılar eklemenize olanak tanıyan gerçek zamanlı değişiklikler sağlıyoruz.Tek tıklamalı CTI'ımız , kullanıcılarıniş akışlarını özelleştirmesine ve üretkenliği artırmasınaolanak tanır .

En yüksek verimlilikle performansı artırın

Aircall'ın üretkenlik ayarları, ekiplerin kolay ve verimli iş akışı yönetimi yoluylaüretkenliği en üst düzeye çıkarmasına olanak tanır.Özel filtreler, ekip üyelerinin belirli görevleri ve aramaları saniyeler içinde bulmasına yardımcı olur. Masaüstü bildirimleriyle ekibiniz güncel ve bilgili kalır.

Sezgisel analitik

ile ekip büyümesini ve üretkenliği artırın canlı etkinlik akışı ve sezgisel kontrol paneli aracılığıyla okunması ve izlenmesi kolaygerçek zamanlı analitik. Dahili iş süreçlerinizdekiboşlukları azaltmak ve arama ölçümlerini artırmak için derinlemesine arama verilerini kullanabilirsiniz .

Aircall'ın entegrasyon ortakları

Aircall'ın 100'den fazla entegrasyon ortağının tümü, çağrı merkezinizin verimliliğini ve etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için seçilir.Kullanımı kolay web kancalarımız ve API'miz, yazılımımızı özelleştirmenize ve onu mevcut teknoloji yığınınıza bağlamanıza olanak tanır. Ayrıca, Google Apps, CRM veya PieSync içe aktarmaları yoluyla kişi senkronizasyonu yoluyla kişi oluşturmanın gereksiz görevini azaltmanıza da yardımcı oluyoruz.

Aircall'ı Deneyin

Aircall'da sadece hızlı bir çözüm sunmuyoruz. Bunun yerine Aircall, destek, katılım ve bağlantının gücü aracılığıyla işletmenizle ortak olan sürdürülebilir bir çözümdür.

Ama bizim sözümüze güvenmek zorunda değilsiniz — kesin olarak bilmenin en iyi yolu, bizi kendiniz denemektir.

7 günlük ücretsiz denemenizi başlatın ve en iyi özelliklerimizi test edin.