Las 5 mejores alternativas de Genesys para su negocio

Elegir una solución de centro de llamadasbasada en la nube para su empresa es un proceso que requiere mucho tiempo.Es por eso que nos hemos tomado el tiempo de revisar todas lasalternativas de Genesys para usted.Los hemos clasificado y calificado para que pueda encontrar el proveedor que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.

¿Qué es Genesys?

Genesys es una solución de centro de contacto como servicio (CCaaS)basada en la nube .Sus características incluyen inteligencia artificial, voz, análisis y gestión de la fuerza laboral. Pero las funciones tienen un precio y colocana Genesys en una categoría de precios más altos en comparación con sus competidores , a partir de una tarifa mensual de $75 para el paquete básico.

¿Por qué debería buscar una alternativa de Genesys?

Lo que funciona para un negocio puede no ser lo mejor para ti. Aquí hay algunas preguntas que debe hacerse si se pregunta si vale la pena buscar una alternativa de Genesys:

¿Su negocio tiene un mercado global?

Muchas alternativas de Genesys ofrecen llamadas internacionales ilimitadas .Si su empresa depende de la comunicación con clientes de todo el mundo, Genesys puede volverse muy costoso rápidamente. Tanto las tarifas nacionales como las internacionales se basan en el uso en Genesys, que se suma rápidamente.

¿Su equipo depende en gran medida del uso de dispositivos móviles?

La versión móvil de Genesys Cloud no incluye todas las funcionalidades de la versión de escritorio.Los equipos remotos que prefieren una solución de centro de llamadas basada en la nube compatible con dispositivos móviles no obtendrán lo que necesitan de Genesys.

¿Necesita una solución asequible?

Genesys no ofrece una solución asequible para pequeñas empresas que satisfaga sus necesidades. En general, Genesys atiende a equipos más grandes con presupuestos más grandes.

Las 5 características principales de cualquier alternativa de Genesys

Al elegir una alternativa de Genesys, lo más probable es que esté buscando algo más asequible y mejor equipado para satisfacer las necesidades de su pequeña empresa.

Elegir cualquier alternativa anterior no es suficiente, así que para comenzar, céntrese en algunas delas funciones principales que debe incluir cada alternativa de Genesys .

Funciones del teléfono

La calidad de las llamadas y las funciones estándar del teléfono son imprescindibles. Las funciones principales de llamadas deberían aumentar la productividad y mantener la calidad de sus llamadas internas y externas. Las características esenciales del teléfono incluyen números gratuitos, un centro de llamadas virtual, números internacionales, correo de voz, llamadas en conferencia y respuesta de voz interactiva (IVR).

Colaboración

Si su empresa está considerando una solución de comunicación basada en la nube , debe considerar a toda la empresa.Las características de colaboración son clave para aumentar la eficiencia y la productividad.Las funciones clave de colaboración para cualquier alternativa de Genesys deben incluir contactos compartidos, transferencia en caliente, bandeja de entrada de llamadas compartida y comentarios y asignaciones de llamadas.

Funciones de productividad

La cantidad de funciones puede parecer buena, pero ¿cómo se traducen en la productividad de un equipo? Las funciones clave de productividad que deberían formar parte de su alternativa de Genesys incluyen notificaciones de escritorio, altavoces con timbre, clic para marcar, reenvío al teléfono, integraciones de CRM, una aplicación móvil que es tan buena como la opción de escritorio, un marcador potente , etiquetas de llamadas y códigos de disposición.

integraciones

Las integraciones son un factor decisivo cuando se trata de elegir la alternativa correcta de Genesys .Cada integración debe agregar valor a sus procesos comerciales. Las mejores integraciones deben incluir una configuración con un solo clic, webhooks y API, integración de telefonía informática (CTI), sincronización de contactos y tarjetas de información.

Analítica

Cuando se trata del éxito de unsistema telefónico basado en la nube , el éxito está en los detalles.Las características analíticas son las que distinguen a los mejores proveedores de sistemas telefónicos basados ​​en la nube del resto.

Hacer un seguimiento de los datos en tiempo real mejora el rendimiento de su equipo y sus flujos de trabajo. Esto ayuda a su equipo a lograr resultados óptimos en todas partes de su negocio. Las características clave de análisis incluyen análisis de centro de llamadas, software de monitoreo de llamadas, fuente de actividad y susurro de llamadas.

Las 5 mejores alternativas de Genesys para su negocio

Clasifique y califique las principales alternativas de Genesys y encuentre la opción adecuada para su negocio. Esta tabla de comparación de las principales alternativas tiene en cuenta los precios, las integraciones y las funciones para garantizar que tenga toda la información que necesita para tomar la decisión correcta.

Llamada aérea

• Número de integraciones de nivel de entrada: más de 100
• Funciones de nivel de entrada: llamadas entrantes ilimitadas, horario comercial, IVR, devolución de llamada en cola, asignar y comentar llamadas, etiquetas, análisis básico y más de 50 funciones adicionales solo en el plan Essentials
• Calificación: 4.3 estrellas
• Precio: $30 por usuario por mes

Nextiva

• Número de integraciones de nivel de entrada: 2
• Funciones de nivel de entrada: llamadas de voz y video ilimitadas, correo de voz, números gratuitos, fax por Internet ilimitado
• Calificación: 4.4 estrellas
• Precios: Desde $25.95 por usuario por mes

Teclado de marcación

• Número de integraciones de nivel de entrada: 2
• Características de nivel de entrada: soporte web y de chat;videoconferencias ilimitadas; transcripción de llamadas y mensajes de voz; llamadas ilimitadas, SMS y MMS
• Calificación: 4.4 estrellas
• Precios: A partir de $ 23 por usuario por mes

RingCentral

• Número de integraciones de nivel de entrada: ninguna de las herramientas comerciales con las que RingCentral se integra está disponible en su plan Essentials
• Funciones de nivel de entrada: uso compartido de documentos, correo de voz a texto, mensajería de equipo, teléfono comercial o números gratuitos
• Calificación: 3.9 estrellas
• Precios: Desde $19.99 por usuario por mes

8×8

• Número de integraciones de nivel de entrada: Ninguna de las 60 integraciones que ofrece 8×8 está disponible en su plan Express.
• Características de nivel de entrada: Asistente automático básico;aplicación móvil, de escritorio y web unificada; mensajes de equipo; mensaje de voz; llamadas ilimitadas en los EE. UU. y Canadá
• Calificación: 4.1 estrellas
• Precios: A partir de $ 15 por usuario por mes

Ahora que tenemos toda la información frente a nosotros, podemos comenzar a buscar qué proveedor es la mejor alternativa a Genesys.

integraciones

Cada alternativa tiene opciones para integraciones .Genesys ofrece una pequeña cantidad de opciones de integración en su paquete básico. Pero Aircall tienemás de 100 integraciones que están disponibles para todos los clientes, sin importar el paquete que tengan.Aircall tiene la oferta más amplia en comparación con todas las alternativas enumeradas.

Esto significa que puede realizar fácilmente un seguimiento de las métricas y administrar su equipo desde una plataforma,lo que le permite ahorrar tiempo y dinero .

Características

Genesys tiene una oferta de funciones complicada, ya que ofrece planes de creación propia que colocan la carga de la selección en el cliente. Si está buscando un plan altamente personalizable y su presupuesto puede soportar costos imprevistos, entonces este es el proveedor para usted.

Pero si está buscando un proveedor con planes establecidos que le muestren todo lo que obtendrá y cuánto le costará de un vistazo, entonces es posible que desee optar por una alternativa.

Aircall es una solución integral porque el soporte interno y la capacitación están disponibles para todos los clientes, sin importar el paquete en el que se encuentren.Además, debido a las muchas integraciones que están disponibles con Aircall, es fácil de escalar a medida que evoluciona su negocio.

Precios

El paquete básico de Aircall comienza en $30 por mes por usuario e incluye más de100 integraciones , soporte internoycapacitaciónsin costo adicional para usted. Aircall ofrece la mejor relación calidad-precio en comparación con las otras alternativas de Genesys.

En caso de que necesite más convencimiento... 7 razones más por las que Aircall es la mejor opción

En Aircall, ponemos el poder de la conversación en nuestrasolución de software de llamadas basada en la nube .La solución de centro de llamadas centrada en el cliente de Aircall ayuda a las empresas a crearexcelentes experiencias para los clientes .

Entrene a los miembros del equipo con confianza y facilidad

Entrene a su equipo a través demonitoreo en vivo y herramientas de entrenamiento como el susurro de llamadas. Esta función destacada de Aircall permite que los miembros del equipo y la gerencia comenten y brinden comentarios en vivo sobre las llamadas sin que el cliente los escuche. Cada miembro del equipo puede aprovechar el soporte a pedido cuando lo necesite.

Ayude a su equipo a colaborar de manera más efectiva

Aircall ofrece herramientas de colaboración paragarantizar que haya continuidad y colaboración en todos los procesos.Esto incluyetransferencias cálidas que permiten a los miembros del equipo comunicarse entre sí antes de transferir una llamada.Los comentarios de llamadas y las asignaciones aseguran que todo el equipo esté actualizado en cada tarea.

Sopla las llamadas nacionales e internacionales fuera del agua

Aircall proporcionanúmeros gratuitos locales entrantes y salientes fáciles de crear en su código de área o en el código de área donde opera su empresa.Aircall le permitereclamar números nacionales e internacionales para más de 100 países.

Personaliza la configuración de tu sistema

Entendemos que las necesidades comerciales cambian a diario. Es por eso que brindamos modificaciones en tiempo real que le permiten actualizar la configuración de su sistema en cualquier momento y agregar nuevos números y usuarios con un simple clic.NuestroCTI de un solo clic permite a los usuarios personalizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad.

Aumente el rendimiento con la máxima productividad

La configuración de productividad de Aircall permite a los equiposmaximizar la productividad a través de una gestión de flujo de trabajo fácil y eficiente.Los filtros personalizados ayudan a los miembros del equipo a encontrar tareas y llamadas específicas en segundos. Con las notificaciones de escritorio, su equipo se mantiene actualizado e informado.

Análisis intuitivo

Aumente el crecimiento y la productividad del equipo con análisis en tiempo real que son fáciles de leer y monitorear a través de unafuente de actividad en vivo y un panel intuitivo. Puede usardatos detallados de llamadas para mitigar cualquier brecha dentro de sus procesos comerciales internos y aumentar las métricas de llamadas.

Socios de integración de Aircall

Los más de 100 socios de integración de Aircall se seleccionan para maximizar la eficiencia y la eficacia de su centro de llamadas.Nuestros webhooks y API fáciles de usar le permiten personalizar nuestro software y vincularlo a su pila tecnológica existente. También lo ayudamos a mitigar la tarea redundante de crear contactos a través de la sincronización de contactos a través de importaciones de Google Apps, CRM o PieSync.

Prueba Aircall

En Aircall, no solo proporcionamos una solución rápida. Por el contrario, Aircall es una solución sostenible que se asocia con su negocio a través del soporte, el compromiso y el poder de la conexión.

Pero no tiene que confiar en nuestra palabra; la mejor manera de saberlo con certeza es probarnos por sí mismo.

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