Le 5 migliori alternative Genesys per il tuo business

La scelta di una soluzione di call centerbasata su cloud per la tua azienda è un processo che richiede tempo.Ecco perché ci siamo presi il tempo di vagliare tutte lealternative Genesys per te.Li abbiamo classificati e valutati in modo che tu possa trovare il fornitore più adatto alle tue esigenze aziendali.

Cos'è Genesys?

Genesys è una soluzione di contact center as a service (CCaaS)basata su cloud .Le sue funzionalità includono intelligenza artificiale, voce, analisi e gestione della forza lavoro. Ma le funzionalità hanno un prezzo e collocanoGenesys in una categoria di prezzo più elevata rispetto ai suoi concorrenti , a partire da una tariffa mensile di $ 75 per il pacchetto entry-level.

Perché dovresti cercare un'alternativa Genesys?

Ciò che funziona per un'azienda potrebbe non essere la soluzione migliore per te. Ecco alcune domande da porsi se ti stai chiedendo se valga la pena esaminare un'alternativa Genesys:

La tua azienda ha un mercato globale?

Molte alternative Genesys offrono chiamate internazionali illimitate .Se la tua attività si basa sulla comunicazione con clienti in tutto il mondo, Genesys può rapidamente diventare molto costosa. Sia le tariffe nazionali che quelle internazionali si basano sull'utilizzo presso Genesys, che si somma rapidamente.

Il tuo team fa molto affidamento sull'utilizzo dei dispositivi mobili?

La versione mobile di Genesys Cloud non include tutte le funzionalità della versione desktop.I team remoti che preferiscono una soluzione di call center basata su cloud ottimizzata per i dispositivi mobili non otterranno ciò di cui hanno bisogno da Genesys.

Hai bisogno di una soluzione conveniente?

Genesys non offre una soluzione conveniente per le piccole imprese che soddisfi le tue esigenze. Generalmente, Genesys si rivolge a team più grandi con budget maggiori.

Le 5 principali caratteristiche di qualsiasi alternativa a Genesys

Quando scegli un'alternativa Genesys, è probabile che tu stia cercando qualcosa di più economico e meglio attrezzato per soddisfare le esigenze della tua piccola impresa.

Scegliere una vecchia alternativa non funzionerà, quindi per iniziare, concentrati su alcunefunzionalità principali che ogni alternativa Genesys dovrebbe includere .

Caratteristiche del telefono

La qualità delle chiamate e le funzionalità standard del telefono sono un must. Le funzionalità di chiamata principali dovrebbero aumentare la produttività e mantenere la qualità delle chiamate interne ed esterne. Le funzionalità telefoniche essenziali includono numeri verdi, un call center virtuale, numeri internazionali, segreteria telefonica, conferenza telefonica e risposta vocale interattiva (IVR).

Collaborazione

Se la tua azienda sta prendendo in considerazione una soluzione di comunicazione basata su cloud , dovrebbe prendere in considerazione l'intera azienda.Le funzionalità di collaborazione sono fondamentali per aumentare l'efficienza e la produttività.Le funzionalità di collaborazione chiave per qualsiasi alternativa Genesys dovrebbero includere contatti condivisi, trasferimento a caldo, posta in arrivo delle chiamate condivisa e commenti e assegnazioni delle chiamate.

Caratteristiche di produttività

Il numero di funzionalità potrebbe sembrare buono, ma come si traducono nella produttività di un team? Le principali funzionalità di produttività che dovrebbero far parte della tua alternativa Genesys includono notifiche desktop, altoparlanti che squillano, click-to-dial, forward-to-phone, integrazioni CRM, un'app mobile che è altrettanto valida dell'opzione desktop, un power dialer , tag di chiamata e codici disposizione.

Integrazioni

Le integrazioni sono un fattore decisivo quando si tratta di scegliere la giusta alternativa Genesys .Ogni integrazione dovrebbe aggiungere valore ai tuoi processi aziendali. Le migliori integrazioni dovrebbero includere una configurazione con un clic, webhook e API, integrazione di telefonia computerizzata (CTI), sincronizzazione dei contatti e schede informative.

Analitica

Quando si tratta del successo di unsistema telefonico basato su cloud , il successo sta nei dettagli.Le funzionalità analitiche sono ciò che distingue i migliori fornitori di sistemi telefonici basati su cloud dagli altri.

Tenere traccia dei dati in tempo reale migliora le prestazioni del tuo team e i loro flussi di lavoro. Questo aiuta il tuo team a ottenere risultati ottimali ovunque nella tua azienda. Le funzionalità di analisi chiave includono analisi del call center, software di monitoraggio delle chiamate, feed delle attività e chiamate sussurrate.

Le 5 migliori alternative Genesys per il tuo business

Classifica e valuta le migliori alternative Genesys e trova la soluzione giusta per la tua attività. Questa tabella comparativa delle migliori alternative tiene conto di prezzi, integrazioni e funzionalità per assicurarti di avere tutte le informazioni necessarie per fare la scelta giusta.

Chiamata aerea

• Numero di integrazioni entry-level: 100+
• Funzionalità entry-level: chiamate in entrata illimitate, orario di lavoro, IVR, richiamata in coda, assegnazione e commento di chiamate, tag, analisi di base e oltre 50 funzionalità aggiuntive solo nel piano Essentials
• Valutazione: 4,3 stelle
• Prezzo: $ 30 per utente al mese

Nextiva

• Numero di integrazioni entry-level: 2
• Funzionalità entry-level: chiamate vocali e video illimitate, segreteria telefonica, numeri verdi, Internet fax illimitato
• Valutazione: 4,4 stelle
• Prezzi: a partire da $ 25,95 per utente al mese

Tastiera

• Numero di integrazioni entry-level: 2
• Funzionalità entry-level: supporto Web e chat;riunioni video illimitate; trascrizione di chiamate e messaggi vocali; chiamate, SMS e MMS illimitati
• Valutazione: 4,4 stelle
• Prezzi: a partire da $ 23 per utente al mese

RingCentral

• Numero di integrazioni entry-level: nessuno degli strumenti aziendali con cui RingCentral si integra è disponibile nel suo piano Essentials
• Funzionalità entry-level: condivisione di documenti, voicemail-to-text, messaggistica di gruppo, telefono aziendale o numeri verdi
• Valutazione: 3,9 stelle
• Prezzi: a partire da $ 19,99 per utente al mese

8×8

• Numero di integrazioni entry-level: nessuna delle 60 integrazioni offerte da 8×8 è disponibile nel suo piano Express.
• Funzionalità entry-level: Assistente automatico di base;app mobile, desktop e web unificata; messaggistica di squadra; segreteria telefonica; chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Valutazione: 4,1 stelle
• Prezzi: a partire da $ 15 per utente al mese

Ora che abbiamo tutte le informazioni davanti a noi, possiamo iniziare a vedere quale provider è la migliore alternativa a Genesys.

Integrazioni

Ogni alternativa ha opzioni per le integrazioni .Genesys offre un piccolo numero di opzioni di integrazione nel suo pacchetto base. Ma Aircall haoltre 100 integrazioni disponibili per tutti i clienti, indipendentemente dal pacchetto che hanno.Aircall ha l'offerta più ampia rispetto a tutte le alternative elencate.

Ciò significa che puoi monitorare facilmente le metriche e gestire il tuo team da un'unica piattaforma,risparmiando tempo e denaro .

Caratteristiche

Genesys ha un'offerta di funzionalità complicata, in quanto offre piani fai-da-te che mettono l'onere della selezione sul cliente. Se stai cercando un piano altamente personalizzabile e il tuo budget può sopportare costi imprevisti, allora questo è il fornitore che fa per te.

Ma se stai cercando un fornitore con piani prestabiliti che ti mostrino tutto ciò che otterrai e quanto ti costerà a colpo d'occhio, allora potresti voler optare per un'alternativa.

Aircall è una soluzione one-stop perché il supporto e la formazione interni sono disponibili per tutti i clienti, indipendentemente dal pacchetto in cui si trovano.Inoltre, grazie alle numerose integrazioni disponibili con Aircall, è facile scalare man mano che la tua attività si evolve.

Prezzi

Il pacchetto base di Aircall parte da $ 30 al mese per utente e include oltre100 integrazioni , supporto internoeformazionesenza costi aggiuntivi per te. Aircall offre il miglior rapporto qualità-prezzo rispetto alle altre alternative Genesys.

Nel caso tu abbia bisogno di più convincente ... 7 Altri motivi per cui Aircall è la scelta migliore

In Aircall, mettiamo il potere della conversazione nella nostrasoluzione software per chiamate basata su cloud .La soluzione per call center incentrata sul cliente di Aircall aiuta le aziende a crearefantastiche esperienze per i clienti .

Allena i membri del team con sicurezza e facilità

Allena il tuo team attraverso ilmonitoraggio in tempo reale e strumenti di coaching come il call whispering. Questa straordinaria funzione Aircall consente ai membri del team e alla direzione di commentare e fornire feedback in tempo reale sulle chiamate senza che il cliente ascolti. Ogni membro del team può attingere al supporto su richiesta ogni volta che ne ha bisogno.

Aiuta il tuo team a collaborare in modo più efficace

Aircall offre strumenti di collaborazione pergarantire continuità e collaborazione in tutti i processi.Ciò include itrasferimenti a caldo che consentono ai membri del team di comunicare tra loro prima di trasferire una chiamata.I commenti alle chiamate e le assegnazioni assicurano che l'intero team sia aggiornato su ogni attività.

Fai saltare le chiamate nazionali e internazionali fuori dall'acqua

Aircall forniscenumeri verdi locali in entrata e in uscita facili da creare nel tuo prefisso o nel prefisso in cui opera la tua attività.Aircall ti consente dirichiedere numeri nazionali e internazionali per oltre 100 paesi.

Personalizza le tue impostazioni di sistema

Comprendiamo che le esigenze aziendali cambiano ogni giorno. Ecco perché forniamo modifiche in tempo reale che ti consentono di aggiornare le impostazioni del tuo sistema in qualsiasi momento e aggiungere nuovi numeri e utenti con un semplice clic.Il nostroCTI con un clic consente agli utenti di personalizzare i flussi di lavoro e aumentare la produttività.

Migliora le prestazioni con la massima produttività

Le impostazioni di produttività di Aircall consentono ai team dimassimizzare la produttività attraverso una gestione del flusso di lavoro semplice ed efficiente.I filtri personalizzati aiutano i membri del team a trovare attività e chiamate specifiche in pochi secondi. Con le notifiche desktop, il tuo team rimane aggiornato e informato.

Analisi intuitiva

Aumenta la crescita e la produttività del team con analisi in tempo reale facili da leggere e monitorare attraverso unfeed di attività in tempo reale e un dashboard intuitivo. Puoi utilizzaredati approfonditi sulle chiamate per mitigare eventuali lacune all'interno dei tuoi processi aziendali interni e aumentare le metriche delle chiamate.

I partner di integrazione di Aircall

Tutti gli oltre 100 partner di integrazione di Aircall sono selezionati per massimizzare l'efficienza e l'efficacia del tuo call center.I nostri webhook e API di facile utilizzo ti consentono di personalizzare il nostro software e collegarlo al tuo stack tecnologico esistente. Ti aiutiamo anche a mitigare l'attività ridondante della creazione di contatti attraverso la sincronizzazione dei contatti tramite importazioni di Google Apps, CRM o PieSync.

Prova Aircall

In Aircall, non forniamo solo una soluzione rapida. Piuttosto, Aircall è una soluzione sostenibile che collabora con la tua azienda attraverso il supporto, l'impegno e il potere della connessione.

Ma non devi crederci sulla parola: il modo migliore per saperlo con certezza è provarci di persona.

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