适合您业务的 5 种最佳 Genesys 替代方案
已发表: 2023-01-25为您的企业选择基于云的呼叫中心解决方案是一个耗时的过程。 这就是我们花时间为您筛选所有Genesys 替代方案的原因。 我们对它们进行了排名和评级，因此您可以找到最适合您业务需求的提供商。
什么是创世纪？
Genesys 是一种基于云的联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案。 它的功能包括人工智能、语音、分析和劳动力管理。 但这些功能是有代价的，与竞争对手相比，Genesys 处于更高的价格类别，入门级套餐的起价为每月 75 美元。
为什么要寻找 Genesys 的替代品？
适用于一家企业的方法可能并不适合您。 如果您想知道是否值得研究 Genesys 替代方案，请问自己以下几个问题：
您的企业有全球市场吗？
许多 Genesys 替代方案提供无限制的国际通话。如果您的业务依赖于与全球客户的沟通，Genesys 很快就会变得非常昂贵。 国内和国际费率均基于 Genesys 的使用情况，加起来很快。
您的团队是否严重依赖移动使用？
Genesys Cloud 的移动版本不包含桌面版本的所有功能。喜欢移动友好的基于云的呼叫中心解决方案的远程团队无法从 Genesys 获得所需的东西。
您需要经济实惠的解决方案吗？
Genesys 不提供满足您需求的经济实惠的小型企业解决方案。 通常，Genesys 迎合预算更大的大型团队。
任何 Genesys Alternative 的 5 大功能
在选择 Genesys 替代方案时，您可能正在寻找价格更实惠、配置更好的产品来满足您的小型企业需求。
选择任何旧的替代方案都行不通，因此要开始，请关注每个 Genesys 替代方案应包括的几个主要功能。
手机功能
通话质量和标准电话功能是必不可少的。 核心呼叫功能应提高工作效率并保持内部和外部呼叫的质量。 基本电话功能包括免费电话号码、虚拟呼叫中心、国际号码、语音邮件、电话会议和交互式语音响应 (IVR)。
合作
如果您的企业正在考虑基于云的通信解决方案，则应该考虑整个公司。 协作功能是提高效率和生产力的关键。任何 Genesys 替代方案的关键协作功能都应包括共享联系人、热转接、共享呼叫收件箱以及呼叫评论和分配。
生产力功能
功能的数量可能看起来不错，但它们如何转化为团队的生产力？ Genesys 替代方案中应包含的主要生产力功能包括桌面通知、响铃扬声器、点击拨号、转接电话、CRM 集成、与桌面选项一样出色的移动应用程序、强大的拨号器、呼叫标签和处置代码。
集成
在选择合适的Genesys 替代方案时，集成是一个决定性因素。每个集成都应该为您的业务流程增加价值。 最好的集成应该包括一键式设置、webhooks 和 API、计算机电话集成 (CTI)、联系人同步和洞察卡。
分析
当谈到基于云的电话系统的成功时，成功在于细节。 分析功能是最好的基于云的电话系统供应商与其他供应商的区别所在。
跟踪实时数据可提高团队及其工作流程的绩效。 这有助于您的团队在业务的各个方面取得最佳成果。 主要分析功能包括呼叫中心分析、呼叫监控软件、活动源和呼叫耳语。
适合您业务的 5 种最佳 Genesys 替代方案
对顶级 Genesys 替代方案进行排名和评级，并找到最适合您的业务的方案。 这份顶级备选方案比较表考虑了定价、集成和功能，以确保您拥有做出正确选择所需的所有信息。
空中呼叫
- 入门级集成数量： 100+
- 入门级功能：无限呼入、工作时间、IVR、队列回拨、分配和评论呼叫、标签、基本分析，仅 Essentials 计划就有 50 多种附加功能
- 评分： 4.3星
- 定价：每位用户每月 30 美元
Nextiva
- 入门级集成数量： 2
- 入门级功能：无限语音和视频通话、语音信箱、免费电话号码、无限网络传真
- 评分： 4.4星
- 定价：每位用户每月 25.95 美元起
拨号盘
- 入门级集成数量： 2
- 入门级功能： Web 和聊天支持；无限制的视频会议； 通话和语音邮件转录； 无限通话、短信和彩信
- 评分： 4.4星
- 定价：每位用户每月 23 美元起
环形中心
- 入门级集成的数量： RingCentral 集成的业务工具在其 Essentials 计划中均不可用
- 入门级功能：文档共享、语音邮件到文本、团队消息、商务电话或免费电话号码
- 评分： 3.9星
- 定价：每位用户每月 19.99 美元起
8×8
- 入门级集成的数量： 8×8 提供的 60 个集成中没有一个在其 Express 计划中可用。
- 入门级功能：基本自动助理；统一的移动、桌面和网络应用程序； 团队消息； 语音信箱； 在美国和加拿大无限通话
- 评分： 4.1星
- 定价：每位用户每月 15 美元起
既然我们已经掌握了所有信息，我们就可以开始研究哪个供应商是 Genesys 的最佳替代品。
集成
每个备选方案都有集成选项。 Genesys 在其基本包中提供了少量集成选项。 但是 Aircall 有100 多个集成可供所有客户使用——无论他们拥有哪个软件包。 与列出的所有替代方案相比，Aircall 提供最广泛的产品。
这意味着您可以从一个平台轻松跟踪指标并管理您的团队，从而节省时间和金钱。
特征
Genesys 提供了复杂的功能，因为它提供了自己构建的计划，将选择的负担推给了客户。 如果您正在寻找高度可定制的计划并且您的预算可以承受不可预见的成本，那么这就是您的提供商。
但是，如果您正在寻找具有既定计划的供应商，该供应商可以一目了然地向您展示您将获得的一切以及将花费多少，那么您可能想要选择一个替代方案。
Aircall 是一站式解决方案，因为所有客户都可以获得内部支持和培训，无论他们使用哪种套餐。 此外，由于 Aircall 提供了许多集成，因此可以随着业务的发展轻松扩展。
价钱
Aircall 的基本套餐起价为每位用户每月 30 美元，包括100 多项集成、内部支持和培训，您无需支付额外费用。 与其他 Genesys 替代方案相比，Aircall 提供了最佳的性价比。
如果您需要更有说服力……Aircall 是最佳选择的另外 7 个原因
在 Aircall，我们将对话的力量融入到我们基于云的呼叫软件解决方案中。 Aircall 以客户为中心的呼叫中心解决方案可帮助企业打造出色的客户体验。
自信轻松地指导团队成员
通过实时监控和辅导工具（例如通话耳语）辅导您的团队。 这项出色的 Aircall 功能允许团队成员和管理人员在电话中发表评论并提供实时反馈，而客户不会听到。 每个团队成员都可以在需要时利用按需支持。
帮助您的团队更有效地协作
Aircall 提供协作工具以确保所有流程的连续性和协作。 这包括允许团队成员在转接呼叫之前相互通信的热转接。通话评论和分配可确保整个团队了解每项任务的最新情况。
打掉国内和国际电话
Aircall在您的区号或您的业务经营所在的区号中提供易于创建的本地呼入和呼出免费电话号码。Aircall 使您能够申请100 多个国家/地区的国内和国际号码。
自定义您的系统设置
我们了解业务需求每天都在变化。 这就是我们提供实时修改的原因，让您可以随时更新系统设置，只需单击一下即可添加新号码和用户。 我们的一键式 CTI允许用户自定义工作流程并提高工作效率。
以最高生产力提升绩效
Aircall 的生产力设置允许团队通过简单高效的工作流程管理来最大限度地提高生产力。 自定义过滤器可帮助团队成员在几秒钟内找到特定的任务和电话。 通过桌面通知，您的团队可以随时了解最新信息。
直观的分析
提高团队的成长和生产力 通过实时活动源和直观的仪表板易于阅读和监控的实时分析。 您可以使用深入的呼叫数据来减少内部业务流程中的任何差距并提高呼叫指标。
Aircall的集成合作伙伴
Aircall 的所有100 多个集成合作伙伴均经过精心挑选，以最大限度地提高呼叫中心的效率和效能。 我们易于使用的网络挂钩和 API 使您能够自定义我们的软件并将其链接到您现有的技术堆栈。 我们还通过 Google Apps、CRM 或 PieSync 导入的联系人同步帮助您减轻建立联系人的冗余任务。
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在 Aircall，我们不只是提供快速解决方案。 相反，Aircall 是一种可持续的解决方案，可通过支持、参与和连接的力量与您的企业合作。
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