Les 5 meilleures alternatives Genesys pour votre entreprise

Le choix d'une solution de centre d'appelsbasée sur le cloud pour votre entreprise est un processus qui prend du temps.C'est pourquoi nous avons pris le temps de passer au crible toutes lesalternatives Genesys pour vous.Nous les avons classés et évalués afin que vous puissiez trouver le fournisseur qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Qu'est-ce que Genesys ?

Genesys est une solutioncloud de centre de contact en tant que service (CCaaS).Ses fonctionnalités incluent l'IA, la voix, l'analyse et la gestion des effectifs. Mais les fonctionnalités ont un prix et placentGenesys dans une catégorie de prix plus élevée par rapport à ses concurrents , à partir d'un tarif mensuel de 75 $ pour le forfait d'entrée de gamme.

Pourquoi devriez-vous rechercher une alternative à Genesys ?

Ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas vous convenir le mieux. Voici quelques questions à vous poser si vous vous demandez s'il vaut la peine de se pencher sur une alternative Genesys :

Votre entreprise a-t-elle un marché mondial?

De nombreuses alternatives Genesys proposent des appels internationaux illimités .Si votre entreprise dépend de la communication avec des clients du monde entier, Genesys peut rapidement devenir très coûteux. Les tarifs nationaux et internationaux sont basés sur l'utilisation chez Genesys, ce qui s'additionne rapidement.

Votre équipe dépend-elle fortement de l'utilisation mobile ?

La version mobile de Genesys Cloud n'inclut pas toutes les fonctionnalités de la version de bureau.Les équipes distantes qui préfèrent une solution de centre d'appels basée sur le cloud et adaptée aux mobiles n'obtiendront pas ce dont elles ont besoin de Genesys.

Avez-vous besoin d'une solution abordable?

Genesys n'offre pas de solution abordable pour les petites entreprises qui réponde à vos besoins. Généralement, Genesys s'adresse à de plus grandes équipes avec des budgets plus importants.

Les 5 principales fonctionnalités de toute alternative Genesys

Lorsque vous choisissez une alternative Genesys, il y a de fortes chances que vous recherchiez quelque chose de plus abordable et mieux équipé pour répondre aux besoins de votre petite entreprise.

Choisir une ancienne alternative ne suffira pas, alors pour commencer, concentrez-vous sur quelquesfonctionnalités principales que chaque alternative Genesys devrait inclure .

Fonctionnalités du téléphone

La qualité des appels et les fonctionnalités téléphoniques standard sont indispensables. Les fonctionnalités d'appel de base devraient augmenter la productivité et maintenir la qualité de vos appels internes et externes. Les fonctionnalités téléphoniques essentielles incluent les numéros sans frais, un centre d'appels virtuel, les numéros internationaux, la messagerie vocale, la conférence téléphonique et la réponse vocale interactive (IVR).

Collaboration

Si votre entreprise envisage une solution de communication basée sur le cloud , elle doit envisager l'ensemble de l'entreprise.Les fonctionnalités de collaboration sont essentielles pour accroître l'efficacité et la productivité.Les principales fonctionnalités de collaboration pour toute alternative Genesys doivent inclure les contacts partagés, le transfert à chaud, la boîte de réception des appels partagés, ainsi que les commentaires et les affectations d'appels.

Fonctionnalités de productivité

Le nombre de fonctionnalités peut sembler intéressant, mais comment se traduisent-elles en productivité d'une équipe ? Les principales fonctionnalités de productivité qui devraient faire partie de votre alternative Genesys incluent les notifications de bureau, les haut-parleurs à sonnerie, la numérotation en un clic, le transfert vers le téléphone, les intégrations CRM, une application mobile aussi performante que l'option de bureau, un numéroteur puissant , les étiquettes d'appel et les codes de disposition.

Intégrations

Les intégrations sont un facteur décisif lorsqu'il s'agit de choisir la bonne alternative Genesys .Chaque intégration doit ajouter de la valeur à vos processus métier. Les meilleures intégrations doivent inclure une configuration en un clic, des webhooks et une API, l'intégration de la téléphonie informatique (CTI), la synchronisation des contacts et des cartes d'informations.

Analytique

Lorsqu'il s'agit du succès d'unsystème téléphonique basé sur le cloud , le succès réside dans les détails.Les fonctionnalités analytiques sont ce qui distingue les meilleurs fournisseurs de systèmes téléphoniques basés sur le cloud des autres.

Le suivi des données en temps réel améliore les performances de votre équipe et de leurs flux de travail. Cela aide votre équipe à obtenir des résultats optimaux partout dans votre entreprise. Les principales fonctionnalités d'analyse comprennent l'analyse du centre d'appels, le logiciel de surveillance des appels, le flux d'activité et la chuchotation des appels.

Les 5 meilleures alternatives Genesys pour votre entreprise

Classez et notez les meilleures alternatives Genesys et trouvez celle qui convient le mieux à votre entreprise. Ce tableau comparatif des meilleures alternatives prend en compte les prix, les intégrations et les fonctionnalités pour vous assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour faire le bon choix.

Appel aérien

• Nombre d'intégrations d'entrée de gamme : 100+
• Fonctionnalités d'entrée de gamme : appels entrants illimités, heures d'ouverture, RVI, rappel de file d'attente, attribution et commentaire des appels, balises, analyses de base et plus de 50 fonctionnalités supplémentaires sur le seul plan Essentials
• Note : 4,3 étoiles
• Prix : 30 $ par utilisateur et par mois

Nextiva

• Nombre d'intégrations d'entrée de gamme : 2
• Fonctionnalités d'entrée de gamme : Appels vocaux et vidéo illimités, messagerie vocale, numéros sans frais, fax Internet illimité
• Note : 4,4 étoiles
• Prix : à partir de 25,95 $ par utilisateur et par mois

Pavé numérique

• Nombre d'intégrations d'entrée de gamme : 2
• Fonctionnalités d'entrée de gamme : assistance Web et par chat ;réunions vidéo illimitées ; transcription des appels et des messages vocaux ; appels, SMS et MMS illimités
• Note : 4,4 étoiles
• Prix : à partir de 23 $ par utilisateur et par mois

AnneauCentral

• Nombre d'intégrations d'entrée de gamme : aucun des outils commerciaux auxquels RingCentral s'intègre n'est disponible sur son plan Essentials
• Fonctionnalités d'entrée de gamme : partage de documents, messagerie vocale vers texte, messagerie d'équipe, téléphone professionnel ou numéros sans frais
• Note : 3,9 étoiles
• Prix : à partir de 19,99 $ par utilisateur et par mois

8×8

• Nombre d'intégrations d'entrée de gamme : aucune des 60 intégrations proposées par 8 × 8 n'est disponible sur son plan Express.
• Caractéristiques d'entrée de gamme : standard automatique de base ;application mobile, de bureau et Web unifiée ; messagerie d'équipe ; messagerie vocale ; appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Évaluation : 4,1 étoiles
• Prix : à partir de 15 $ par utilisateur et par mois

Maintenant que nous avons toutes les informations devant nous, nous pouvons commencer à chercher quel fournisseur est la meilleure alternative à Genesys.

Intégrations

Chaque alternative a des options d' intégration .Genesys propose un petit nombre d'options d'intégration sur son package de base. Mais Aircall proposeplus de 100 intégrations disponibles pour tous les clients, quel que soit leur forfait.Aircall propose l'offre la plus complète par rapport à toutes les alternatives répertoriées.

Cela signifie que vous pouvez facilement suivre les mesures et gérer votre équipe à partir d'une seule plateforme,ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent .

Caractéristiques

Genesys propose une offre de fonctionnalités compliquée, car il propose des plans de construction autonome qui imposent au client le fardeau de la sélection. Si vous recherchez un plan hautement personnalisable et que votre budget peut supporter des coûts imprévus, alors c'est le fournisseur qu'il vous faut.

Mais si vous recherchez un fournisseur avec des plans fixes qui vous montrent tout ce que vous obtiendrez et combien cela vous coûtera en un coup d'œil, vous voudrez peut-être opter pour une alternative.

Aircall est une solution à guichet unique car l'assistance et la formation internes sont disponibles pour tous les clients, quel que soit le forfait sur lequel ils se trouvent.De plus, grâce aux nombreuses intégrations disponibles avec Aircall, il est facile de s'adapter à l'évolution de votre entreprise.

Tarification

Le forfait de base d'Aircall commence à 30 $ par mois et par utilisateur et comprend plus de100 intégrations , une assistance en interneetune formationsans frais supplémentaires pour vous. Aircall offre le meilleur rapport qualité-prix par rapport aux autres alternatives Genesys.

Au cas où vous auriez besoin de plus de conviction… 7 autres raisons pour lesquelles Aircall est le meilleur choix

Chez Aircall, nous mettons la puissance de la conversation dans notresolution logicielle d'appel basée sur le cloud .La solution de centre d'appels centrée sur le client d'Aircall aide les entreprises à créerdes expériences client exceptionnelles .

Encadrer les membres de l'équipe avec confiance et facilité

Coachez votre équipe grâce àdes outils de surveillance et de coaching en direct tels que le chuchotage d'appel. Cette fonctionnalité Aircall exceptionnelle permet aux membres de l'équipe et à la direction de commenter et de fournir des commentaires en direct sur les appels sans que le client ne l'entende. Chaque membre de l'équipe peut bénéficier d'une assistance à la demande chaque fois qu'il en a besoin.

Aidez votre équipe à collaborer plus efficacement

Aircall propose des outils de collaboration pourgarantir la continuité et la collaboration dans tous les processus.Cela inclutles transferts à chaud qui permettent aux membres de l'équipe de communiquer entre eux avant de transférer un appel.Les commentaires d'appel et les affectations garantissent que toute l'équipe est à jour sur chaque tâche.

Soufflez les appels nationaux et internationaux hors de l'eau

Aircall fournitdes numéros sans frais locaux entrants et sortants faciles à créer dans votre indicatif régional ou dans l'indicatif régional où votre entreprise opère.Aircall vous permet deréclamer des numéros nationaux et internationaux pour plus de 100 pays.

Personnalisez les paramètres de votre système

Nous comprenons que les besoins des entreprises changent quotidiennement. C'est pourquoi nous fournissons des modifications en temps réel qui vous permettent de mettre à jour les paramètres de votre système à tout moment et d'ajouter de nouveaux numéros et utilisateurs d'un simple clic.NotreCTI en un clic permet aux utilisateurs de personnaliser les flux de travail et d'augmenter la productivité.

Améliorez les performances avec une productivité maximale

Les paramètres de productivité d'Aircall permettent aux équipes demaximiser la productivité grâce à une gestion simple et efficace du flux de travail.Les filtres personnalisés aident les membres de l'équipe à trouver des tâches et des appels spécifiques en quelques secondes. Avec les notifications de bureau, votre équipe reste à jour et informée.

Analyses intuitives

Augmentez la croissance et la productivité de votre équipe avec des analyses en temps réel faciles à lire et à surveiller grâce à unflux d'activité en direct et à un tableau de bord intuitif. Vous pouvez utiliserdes données d'appel approfondies pour atténuer les lacunes de vos processus commerciaux internes et améliorer les statistiques d'appel.

Les partenaires d'intégration d'Aircall

Les plus de 100 partenaires d'intégration d'Aircall sont sélectionnés pour maximiser l'efficience et l'efficacité de votre centre d'appels.Nos webhooks et API faciles à utiliser vous permettent de personnaliser notre logiciel et de le lier à votre pile technologique existante. Nous vous aidons également à atténuer la tâche redondante de création de contacts grâce à la synchronisation des contacts via les importations Google Apps, CRM ou PieSync.

Essayez Aircall

Chez Aircall, nous ne fournissons pas seulement une solution rapide. Aircall est plutôt une solution durable qui s'associe à votre entreprise par le biais de l'assistance, de l'engagement et de la puissance de la connexion.

Mais vous n'êtes pas obligé de nous croire sur parole. La meilleure façon d'en être sûr est de nous essayer par vous-même.

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