ビジネスに最適な 5 つの Genesys 代替製品
公開: 2023-01-25ビジネスにクラウドベースのコール センター ソリューションを選択することは、時間のかかるプロセスです。 そのため、時間をかけてジェネシスのすべての代替品をふるいにかけました. お客様のビジネス ニーズに最適なプロバイダーを見つけることができるように、それらをランク付けして評価しました。
ジェネシスとは？
Genesys は、クラウドベースのサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) ソリューションです。 その機能には、AI、音声、分析、および労働力管理が含まれます。 ただし、機能には価格がかかり、ジェネシスは競合他社と比較してより高い価格カテゴリに分類され、エントリーレベルのパッケージで月額75ドルから始まります.
ジェネシスの代替製品を探す必要があるのはなぜですか?
あるビジネスに適したものが、あなたに最適であるとは限りません。 ジェネシスの代替品を検討する価値があるかどうか疑問に思っている場合は、次のいくつかの質問を自問してください。
あなたのビジネスにはグローバル市場がありますか?
多くの Genesys 代替品は、無制限の国際通話を提供しています。ビジネスが世界中のクライアントとのコミュニケーションに依存している場合、ジェネシスはすぐに非常に高価になる可能性があります。 国内料金と国際料金の両方が Genesys での使用量に基づいており、すぐに加算されます。
あなたのチームはモバイルの使用に大きく依存していますか?
Genesys Cloud のモバイル バージョンには、デスクトップ バージョンのすべての機能が含まれているわけではありません。 モバイル対応のクラウドベースのコール センター ソリューションを好むリモート チームは、ジェネシスから必要なものを得られません。
手頃な価格のソリューションが必要ですか?
ジェネシスは、お客様のニーズを満たす手頃な価格のスモール ビジネス ソリューションを提供していません。 一般的に、Genesys はより大きな予算を持つ大規模なチームに対応しています。
ジェネシスの代替機能の上位 5 つの機能
ジェネシスの代替製品を選択する場合、中小企業のニーズを満たすために、より手頃な価格でより優れた機能を備えた製品を探している可能性があります。
古い代替品を選択してもうまくいかないため、まず、ジェネシスの各代替品に含める必要があるいくつかの重要な機能に注目してください。
電話機能
通話品質と標準の電話機能は必須です。 コア通話機能により、生産性が向上し、内外通話の品質が維持されます。 基本的な電話機能には、フリーダイヤル番号、バーチャル コール センター、国際電話番号、ボイスメール、電話会議、自動音声応答 (IVR) が含まれます。
コラボレーション
ビジネスでクラウドベースのコミュニケーション ソリューションを検討している場合は、会社全体を検討する必要があります。 コラボレーション機能は、効率と生産性を高める鍵です。ジェネシスの代替手段の主要なコラボレーション機能には、連絡先の共有、引き継ぎ後の転送、通話受信トレイの共有、通話のコメントと割り当てが含まれる必要があります。
生産性機能
機能の数は良さそうに見えますが、それらがチームの生産性にどのように影響するのでしょうか? ジェネシスの代替手段の一部とすべき重要な生産性機能には、デスクトップ通知、リングオン スピーカー、クリック ツー ダイヤル、電話転送、CRM 統合、デスクトップ オプションと同じくらい優れたモバイル アプリ、パワー ダイヤラーなどがあります。 、呼び出しタグ、および処分コード。
統合
適切なジェネシスの代替品を選択する際には、統合が決定的な要素です。各統合は、ビジネス プロセスに価値を追加する必要があります。 最適な統合には、ワンクリック セットアップ、Webhook と API、コンピューター テレフォニー統合 (CTI)、連絡先の同期、およびインサイト カードが含まれている必要があります。
分析
クラウドベースの電話システムの成功に関して言えば、成功は細部にかかっています。 分析機能は、最高のクラウドベースの電話システム プロバイダーを他のプロバイダーと区別するものです。
リアルタイム データを追跡することで、チームとそのワークフローのパフォーマンスが向上します。 これにより、チームはビジネスのあらゆる場所で最適な結果を達成できます。 主な分析機能には、コール センター分析、通話監視ソフトウェア、アクティビティ フィード、通話ウィスパリングなどがあります。
ビジネスに最適な 5 つの Genesys 代替製品
上位の Genesys 代替製品をランク付けして評価し、ビジネスに最適なものを見つけてください。 この上位の選択肢の比較表では、価格、統合、および機能を考慮して、正しい選択を行うために必要なすべての情報を確実に入手できるようにしています。
エアコール
- エントリーレベルの統合の数: 100+
- エントリーレベルの機能:無制限のインバウンド コール、営業時間、IVR、キュー コールバック、コールの割り当てとコメント、タグ、基本的な分析、Essentials プランだけでの 50 以上の追加機能
- 評価: 4.3 つ星
- 価格:ユーザーあたり月額 30 ドル
ネクスティバ
- エントリーレベルの統合の数: 2
- エントリーレベルの機能:無制限の音声およびビデオ通話、ボイスメール、フリーダイヤル番号、無制限のインターネット ファックス
- 評価: 4.4 つ星
- 価格:ユーザーあたり月額 $25.95 から
ダイヤルパッド
- エントリーレベルの統合の数: 2
- エントリーレベルの機能: Web とチャットのサポート。無制限のビデオ会議; 通話とボイスメールの文字起こし。 無制限の通話、SMS、および MMS
- 評価: 4.4 つ星
- 価格:ユーザーあたり月額 $23 から
リングセントラル
- エントリーレベルの統合の数: RingCentral が統合するビジネス ツールは、Essentials プランでは利用できません。
- エントリーレベルの機能:ドキュメント共有、ボイスメールからテキストへの変換、チーム メッセージング、会社の電話またはフリーダイヤル番号
- 評価: 3.9 つ星
- 価格:ユーザーあたり月額 $19.99 から
8×8
- エントリーレベルの統合の数: 8×8 が提供する 60 の統合のいずれも、Express プランでは利用できません。
- エントリーレベルの機能:基本的な自動応答。統合されたモバイル、デスクトップ、および Web アプリ。 チームのメッセージ; ボイスメール; 米国とカナダで無制限の通話
- 評価: 4.1 星
- 価格:ユーザーあたり月額 $15 から
すべての情報が目の前にあるので、ジェネシスに代わる最良のプロバイダーを探し始めることができます.
統合
それぞれの選択肢には、統合のオプションがあります。 Genesys は、基本パッケージで少数の統合オプションを提供しています。 しかし、Aircall には100 を超える統合があり、どのパッケージを持っているかに関係なく、すべての顧客が利用できます。 Aircall は、リストされているすべての選択肢と比較して、最も広範な製品を提供しています。
これは、メトリクスを簡単に追跡し、1 つのプラットフォームからチームを管理できることを意味し、時間とお金を節約できます。
特徴
Genesys は複雑な機能を提供しています。それは、顧客に選択の負担をかける独自のプランを提供しているためです。 高度にカスタマイズ可能なプランを探していて、予算が予想外のコストに耐えられる場合は、これが最適なプロバイダーです。
しかし、あなたが得るすべてのものとそれがどれくらいの費用がかかるかを一目で示すセットプランを備えたプロバイダーを探しているなら、あなたは別のものを選ぶことを望むかもしれません.
Aircall は、パッケージに関係なく、すべてのクライアントが社内サポートとトレーニングを利用できるため、ワンストップ ソリューションです。 さらに、Aircall で利用できる多くの統合により、ビジネスの進化に合わせて簡単に拡張できます。
価格
Aircall の基本パッケージは、ユーザー 1 人あたり月額 30 ドルからで、 100 以上の統合、社内サポート、トレーニングが追加料金なしで含まれています。 Aircall は、ジェネシスの他の代替製品と比較して、最高のコストパフォーマンスを提供します。
さらに説得力が必要な場合に備えて… Aircall が最良の選択である 7 つのその他の理由
Aircall では、会話の力をクラウドベースの通話ソフトウェア ソリューションに取り入れています。 Aircall の顧客中心のコール センター ソリューションは、企業が優れた顧客体験を生み出すのに役立ちます。
自信を持って簡単にチームメンバーを指導する
通話ウィスパリングなどのライブ モニタリング ツールやコーチング ツールを使用して、チームを指導します。 この際立った Aircall 機能により、チーム メンバーと管理者は、顧客が傍聴することなく、通話についてコメントし、ライブ フィードバックを提供できます。 各チーム メンバーは、必要なときにいつでもオンデマンド サポートを利用できます。
チームがより効果的に共同作業できるようにします
Aircall は、すべてのプロセスで継続性とコラボレーションを確保するためのコラボレーション ツールを提供します。 これには、通話を転送する前にチーム メンバーが互いに通信できるウォーム転送が含まれます。通話のコメントと割り当てにより、チーム全体が各タスクの最新情報を把握できます。
国内および国際電話を水から吹き飛ばします
Aircall は、市外局番またはビジネスが運営されている市外局番で、簡単に作成できるローカル インバウンドおよびアウトバウンドのフリーダイヤル番号を提供します。Aircall では、100 か国以上の国内および国際電話番号を請求できます。
システム設定をカスタマイズする
ビジネスニーズは日々変化することを理解しています。 そのため、いつでもシステム設定を更新し、クリックするだけで新しい番号とユーザーを追加できるリアルタイムの変更を提供しています。 当社のワンクリック CTIにより、ユーザーはワークフローをカスタマイズして生産性を向上させることができます。
最高の生産性でパフォーマンスを向上
Aircall の生産性設定により、チームは簡単で効率的なワークフロー管理を通じて生産性を最大化できます。 カスタム フィルターを使用すると、チーム メンバーは特定のタスクや通話を数秒で見つけることができます。 デスクトップ通知により、チームは常に最新の情報を入手できます。
直感的な分析
チームの成長と生産性を向上させる ライブ アクティビティ フィードと直感的なダッシュボードにより、読みやすく監視しやすいリアルタイム分析。 詳細な通話データを使用して、社内のビジネス プロセス内のギャップを軽減し、通話指標を向上させることができます。
Aircall の統合パートナー
Aircall の 100 以上の統合パートナーはすべて、コール センターの効率と有効性を最大化するために選択されています。 使いやすい Webhook と API により、ソフトウェアをカスタマイズし、既存の技術スタックにリンクすることができます。 また、Google Apps、CRM、または PieSync インポートを介した連絡先の同期により、連絡先構築の冗長なタスクを軽減するのにも役立ちます。
Aircall を試す
Aircall では、迅速な修正を提供するだけではありません。 むしろ、Aircall は、サポート、エンゲージメント、つながりの力を通じてビジネスと提携する持続可能なソリューションです。
しかし、私たちの言葉を鵜呑みにする必要はありません。
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