أفضل 5 بدائل من Genesys لعملك

يعد اختيار حل مركز الاتصالالمستند إلى السحابة لشركتك عملية تستغرق وقتًا طويلاً.لهذا السبب أخذنا الوقت الكافي للبحث في جميعبدائل Genesys من أجلك.لقد قمنا بتصنيفها وتقييمها حتى تتمكن من العثور على المزود الذي يناسب احتياجات عملك على أفضل وجه.

ما هو جينيسيس؟

Genesys هو مركز اتصالقائم على السحابة كحل خدمة (CCaaS).تشمل ميزاته الذكاء الاصطناعي والصوت والتحليلات وإدارة القوى العاملة. لكن الميزات تأتي بسعر تضعGenesys في فئة أسعار أعلى مقارنة بمنافسيها ، بدءًا من سعر شهري قدره 75 دولارًا لحزمة الدخول.

لماذا يجب أن تبحث عن بديل جينيسيس؟

ما يصلح لنشاط تجاري واحد قد لا يكون هو الأنسب لك. إليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك إذا كنت تتساءل عما إذا كان الأمر يستحق النظر في بديل Genesys:

هل عملك له سوق عالمي؟

تقدم العديد من بدائل جينيسيس مكالمات دولية غير محدودة .إذا كان عملك يعتمد على التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم ، يمكن أن تصبح Genesys باهظة الثمن بسرعة. تعتمد الأسعار المحلية والدولية على حد سواء على الاستخدام في Genesys ، وهو ما يزيد بسرعة.

هل يعتمد فريقك بشكل كبير على استخدام الهاتف المحمول؟

لا يتضمن إصدار الهاتف المحمول من Genesys Cloud جميع وظائف إصدار سطح المكتب.لن تحصل الفرق البعيدة التي تفضل حل مركز الاتصال المستند إلى السحابة على الأجهزة المحمولة على ما يحتاجون إليه من Genesys.

هل تحتاج إلى حل ميسور التكلفة؟

لا تقدم شركة Genesys حلاً ميسور التكلفة للأعمال الصغيرة يلبي احتياجاتك. بشكل عام ، تقدم Genesys خدماتها للفرق الأكبر ذات الميزانيات الأكبر.

أهم 5 ميزات لأي بديل من جينيسيس

عند اختيار بديل Genesys ، من المحتمل أنك تبحث عن شيء أكثر تكلفة وأفضل تجهيزًا لتلبية احتياجات أعمالك الصغيرة.

لن يفيد اختيار أي بديل قديم ، لذا للبدء ، ركز على بعضالميزات العليا التي يجب أن يتضمنها كل بديل من Genesys .

ميزات الهاتف

جودة الاتصال وميزات الهاتف القياسية ضرورية. يجب أن تعزز ميزات الاتصال الأساسية الإنتاجية وتحافظ على جودة مكالماتك الداخلية والخارجية. تشمل ميزات الهاتف الأساسية الأرقام المجانية ومركز الاتصال الافتراضي والأرقام الدولية والبريد الصوتي ومؤتمرات المكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR).

تعاون

إذا كان عملك يفكر في حل اتصال قائم على السحابة ، فيجب أن يأخذ في الاعتبار الشركة بأكملها.ميزات التعاون هي المفتاح لتعزيز الكفاءة والإنتاجية. يجب أن تتضمنميزات التعاون الرئيسية لأي بديل من بدائل Genesys جهات اتصال مشتركة ونقل مباشر وصندوق وارد للمكالمات المشتركة وتعليق المكالمات والتعيينات.

ميزات الإنتاجية

قد يبدو عدد الميزات جيدًا ، لكن كيف تُترجم إلى إنتاجية الفريق؟ تشمل ميزات الإنتاجية الرئيسية التي يجب أن تكون جزءًا من بديل Genesys الخاص بك إشعارات سطح المكتب ، ومكبرات الصوت ، والنقر للاتصال ، وإعادة التوجيه للهاتف ، وتكامل CRM ، وتطبيق الهاتف المحمول الذي يكون جيدًا مثل خيار سطح المكتب ، وطالب الطاقة وعلامات الاتصال ورموز التصرف.

تكاملات

تعتبر عمليات التكامل عاملاً حاسمًا عندما يتعلق الأمر باختيار بديل جينيسيس المناسب .يجب أن يضيف كل تكامل قيمة لعمليات عملك. يجب أن تشتمل أفضل عمليات الدمج على إعداد بنقرة واحدة ، وخطافات الويب وواجهة برمجة التطبيقات ، وتكامل الاتصالات الهاتفية الحاسوبية (CTI) ، ومزامنة جهات الاتصال ، وبطاقات البصيرة.

تحليلات

عندما يتعلق الأمر بنجاحنظام الهاتف القائم على السحابة ، فإن النجاح يكمن في التفاصيل.الميزات التحليلية هي ما يميز أفضل مزودي أنظمة الهاتف القائمة على السحابة عن البقية.

يؤدي تتبع البيانات في الوقت الفعلي إلى تحسين أداء فريقك وسير العمل. يساعد هذا فريقك على تحقيق أفضل النتائج في كل مكان في عملك. تشمل ميزات التحليلات الرئيسية تحليلات مركز الاتصال ، وبرنامج مراقبة المكالمات ، وتغذية النشاط ، والهمس في المكالمات.

أفضل 5 بدائل من Genesys لعملك

قم بترتيب وتقييم أفضل بدائل Genesys وابحث عن الخيار المناسب لعملك. يأخذ جدول المقارنة لأفضل البدائل في الاعتبار الأسعار والتكاملات والميزات لضمان حصولك على جميع المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ القرار الصحيح.

Aircall

• عدد عمليات التكامل على مستوى الدخول: 100+
• ميزات مستوى الدخول: مكالمات واردة غير محدودة ، وساعات عمل ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، ومعاودة الاتصال في قائمة الانتظار ، وتعيين المكالمات والعلامات والتحليلات الأساسية والتعليق عليها ، وأكثر من 50 ميزة إضافية في خطة الأساسيات وحدها
• التقييم: 4.3 نجوم
• التسعير: 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

نكستيفا

• عدد عمليات التكامل على مستوى الدخول: 2
• ميزات على مستوى الدخول: مكالمات صوتية ومرئية غير محدودة ، بريد صوتي ، أرقام مجانية ، فاكس إنترنت غير محدود
• التقييم: 4.4 نجوم
• التسعير: بدءًا من 25.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

لوحة الاتصال

• عدد عمليات التكامل على مستوى الدخول: 2
• ميزات مستوى الدخول: دعم الويب والدردشة ؛اجتماعات فيديو غير محدودة ؛ نسخ المكالمات والبريد الصوتي ؛ مكالمات ورسائل SMS ورسائل وسائط متعددة غير محدودة
• التقييم: 4.4 نجوم
• التسعير: بدءًا من 23 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

RingCentral

• عدد عمليات التكامل على مستوى الدخول: لا تتوفر أي من أدوات العمل التي يتكامل معها RingCentral في خطة الأساسيات الخاصة بها
• ميزات مستوى الدخول: مشاركة المستندات أو البريد الصوتي إلى نص أو مراسلة الفريق أو هاتف العمل أو الأرقام المجانية
• التقييم: 3.9 نجوم
• التسعير: بدءًا من 19.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

8 × 8

• عدد عمليات التكامل على مستوى الدخول: لا تتوفر أي من التكاملات الستين التي يقدمها 8 × 8 في خطتها السريعة.
• ميزات على مستوى الدخول: الرد التلقائي الأساسي ؛تطبيق موحد للهاتف المحمول وسطح المكتب والويب ؛ مراسلة الفريق البريد الصوتي. مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
• التقييم: 4.1 نجوم
• التسعير: بدءًا من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

الآن بعد أن أصبح لدينا جميع المعلومات أمامنا ، يمكننا البدء في البحث عن المزود الأفضل بديل لـ Genesys.

تكاملات

كل بديل لديه خيارات للتكامل .تقدم Genesys عددًا صغيرًا من خيارات التكامل في الحزمة الأساسية الخاصة بها. لكن لدى Aircallأكثر من 100 عملية تكامل متاحة لجميع العملاء - بغض النظر عن الحزمة التي لديهم.تقدم Aircall العرض الأكثر شمولاً مقارنة بجميع البدائل المدرجة.

هذا يعني أنه يمكنك بسهولة تتبع المقاييس وإدارة فريقك من منصة واحدة ،مما يوفر لك الوقت والمال .

سمات

تقدم Genesys ميزة معقدة ، حيث تقدم خططًا تصنعها بنفسك تضع عبء الاختيار على العميل. إذا كنت تبحث عن خطة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ويمكن أن تتحمل ميزانيتك التكاليف غير المتوقعة ، فهذا هو المزود المناسب لك.

ولكن إذا كنت تبحث عن مزود بخطط محددة تعرض لك كل ما ستحصل عليه ومقدار التكلفة التي ستكلفك في لمحة ، فقد ترغب في اختيار بديل.

يعد Aircall حلاً شاملاً لأن الدعم والتدريب الداخليين متاحان لجميع العملاء ، بغض النظر عن الحزمة التي يستخدمونها.بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا للعديد من عمليات الدمج المتوفرة مع Aircall ، من السهل توسيع نطاقها مع تطور أعمالك.

التسعير

تبدأ حزمةAircall الأساسية من 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم وتتضمن 100+ تكاملودعمداخليوتدريب دون أي تكلفة إضافية عليك. تقدم Aircall أفضل قيمة مقابل المال مقارنة ببدائل Genesys الأخرى.

في حال كنت بحاجة إلى مزيد من الإقناع ... 7 أسباب أخرى ، فإن Aircall هو الخيار الأفضل

في Aircall ، نضع قوة المحادثة فيحل برنامج الاتصال السحابي الخاص بنا .يساعد حل مركز الاتصال المرتكز على العملاء من Aircall الشركات على إنشاءتجارب عملاء رائعة .

تدريب أعضاء الفريق بكل ثقة وسهولة

قم بتدريب فريقك من خلالأدوات المراقبة والتدريب المباشرة مثل الهمس في المكالمات. تتيح ميزة Aircall المميزة هذه لأعضاء الفريق والإدارة التعليق وتقديم ملاحظات مباشرة على المكالمات دون سماع العميل. يمكن لكل عضو في الفريق الاستفادة من الدعم عند الطلب متى احتاج إليه.

ساعد فريقك على التعاون بشكل أكثر فعالية

تقدم Aircall أدوات تعاونللتأكد من وجود استمرارية وتعاون في جميع العمليات.يتضمن ذلكعمليات النقل غير المباشرة التي تسمح لأعضاء الفريق بالتواصل مع بعضهم البعض قبل تحويل مكالمة.يتأكدالتعليق على المكالمات والتعيينات من أن الفريق بأكمله محدث في كل مهمة.

تفجير المكالمات المحلية والدولية خارج الماء

يوفر Aircall سهولة إنشاء أرقام مجانية محلية واردة وصادرة في رمز منطقتك أو في رمز المنطقة حيث يعمل عملك.يتيح لك Aircallالمطالبة بأرقام محلية ودولية لأكثر من 100 دولة.

تخصيص إعدادات النظام الخاص بك

نحن نتفهم أن احتياجات العمل تتغير يوميًا. لهذا السبب نقدم تعديلات في الوقت الفعلي تسمح لك بتحديث إعدادات النظام في أي وقت وإضافة أرقام ومستخدمين جدد بنقرة بسيطة.يتيح CTIبنقرة واحدة للمستخدمين تخصيص مهام سير العمل وزيادة الإنتاجية.

عزز الأداء مع ذروة الإنتاجية

تسمح إعدادات الإنتاجية في Aircall للفرق بزيادة الإنتاجية إلىالحد الأقصى من خلال إدارة سير العمل السهلة والفعالة.تساعد المرشحات المخصصة أعضاء الفريق في العثور على مهام ومكالمات محددة في غضون ثوانٍ. مع إشعارات سطح المكتب ، يظل فريقك محدثًا ومطلعاً.

تحليلات بديهية

زيادة نمو الفريق والإنتاجية مع تحليلات في الوقت الفعلي يسهل قراءتها ومراقبتها من خلالموجز النشاط المباشر ولوحة معلومات بديهية. يمكنك استخدامبيانات المكالمات المتعمقة لتقليل أي فجوات في عمليات الأعمال الداخلية الخاصة بك وتعزيز مقاييس الاتصال.

شركاء تكامل Aircall

تم اختيار 100+ من شركاء التكامل مع Aircall لزيادة كفاءة وفعالية مركز الاتصال الخاص بك.تمكّنك برامج الويب و API سهلة الاستخدام من تخصيص برنامجنا وربطه بمكدس التكنولوجيا الموجود لديك. نساعدك أيضًا على التخفيف من المهمة الزائدة لبناء جهات الاتصال من خلال مزامنة جهات الاتصال عبر Google Apps أو CRM أو عمليات استيراد PieSync.

جرب Aircall

في Aircall ، لا نقدم فقط حلًا سريعًا. بدلاً من ذلك ، يعد Aircall حلاً مستدامًا يتشارك مع عملك من خلال الدعم والمشاركة وقوة الاتصال.

لكن ليس عليك أن تأخذ كلمتنا على محمل الجد - أفضل طريقة لمعرفة ذلك بالتأكيد هي أن تجربنا بنفسك.

ابدأ تجربتك المجانية لمدة 7 أيام واختبر أفضل ميزاتنا.