كيفية تحقيق أقصى قدر من النجاح باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لبرنامج الولاء

يريد الجميع أن يكون برنامج الولاء الخاص بهم صحيًا وقويًا. بعد كل شيء ، لا يؤدي برنامج الولاء الجيد فقط إلى تكرار الأعمال. إنه يقود الأعمال ، الفترة: يقول 73 ٪ من العملاء أنهم أكثر عرضة للتوصية بعمل ما للآخرين إذا كان لديه برنامج ولاء.

لكن لا يعرف الجميع كيفية الحفاظ على برنامج ولاء صحي. ما هي الدلائل على أن برنامج الولاء يحول العملاء على المدى القصير إلى دعاة لعلامتك التجارية على المدى الطويل؟ وكيف تقيس مفاهيم غامضة مثل "الحماس" و "القدرة على المشاركة"؟

بثلاث كلمات: عن طريق قياس مؤشرات الأداء الرئيسية. فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاجها لتشخيص صحة برنامج الولاء الحالي الخاص بك.

مؤشرات الأداء الرئيسية الصحية لبرنامج الولاء

يشبه برنامج الولاء الجسم إلى حد ما: إذا حدث خطأ ما ، فسيظهر لك الأعراض. إن العثور على نقاط الضعف في برنامج الولاء الخاص بك يتعلق بمعرفة الأعراض التي يجب البحث عنها ، ثم تعلم كيفية تحسينها.

ربما حان وقت الفحص. وإذا كنت تتحقق من صحة برنامج الولاء الخاص بك ، فستبدأ خطة العمل الجيدة بقائمة من مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة. فيما يلي بعض الأشياء التي تريد أن توليها اهتمامًا خاصًا:

معدل الالتحاق

المقياس : يقيس التسجيل عدد العملاء الذين يشاهدون برنامج الولاء الخاص بك ويصممونه في النهاية للتسجيل. فكر في الأمر كطريقة أخرى لقياس "معدل التحويل" ، لأنه يعكس مدى جاذبية برنامج الولاء الخاص بك من الخارج.

سبب الأهمية: من الصعب أن يكون لديك برنامج ولاء صحي إذا لم يكن لديك برنامج ولاء شائع . سيكون الحصول على العملاء للتسجيل في برنامج الولاء الخاص بك مزيجًا من بعض العناصر الأساسية ، والتي يتعين عليك عرضها جميعًا قبل جلب العملاء إلى البرنامج:

• الفوائد الرئيسية: هل عرض التسجيل مغري بما يكفي؟ ضع قائمة بالمزايا الرئيسية الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع نسبة 1: 1 من النقاط إلى الدولارات التي يتم إنفاقها ، فأخبر الأشخاص بعدد النقاط التي قد يستغرقها الأمر قبل أن يتمكنوا من إجراء عملية الشراء الأولى.
• ثقة العلامة التجارية: قد تبدو الفوائد رائعة ، ولكن إذا لم يثق أحد بشركتك ، فلن يقوم بالتسجيل. تسليط الضوء على الشهادات من العملاء المخلصين للحد من هذه المشكلة.
• احتكاك منخفض: إذا اضطر العميل للقفز عبر ألف طوق قبل أن يهبط على لوحة معلومات ولاء العملاء ، فإن العملية برمتها تتوقف بشكل صارخ. حتى العملاء المهتمين قد يختارون الانسحاب من برنامج ولاء العملاء إذا شعروا أنه سيكون أكثر صعوبة مما يستحق.

كيف تتواصل مع الثلاثة دون أن تشعر بأنك شديد الإلحاح؟ تعد رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء وتراكبات الويب من أكثر الأوقات ملاءمة لبيع برنامج الولاء الخاص بك.

Untuckit ، على سبيل المثال ، يقلل الاحتكاك مع تراكب بسيط بعد الشراء. لاحظ مقدار المبلغ الموجود بالفعل ، بما في ذلك رسالة بريد إلكتروني افتراضية يمكن للمشتري إرسالها إلى صديق. لا احتكاك مطلوب.

معدل واحد وفعل

ما الذي يقيسه: كم مرة يقوم شخص ما بالتسجيل في برنامج الولاء ... فقط ليختفي من على وجه الأرض ، ولا يُرى أو يسمع عنه مرة أخرى؟ نأمل أن يعود عملاؤك بعد تجربتهم الأولى مع برنامج الولاء الخاص بك. لكن المعدل الذي لا يعودون به يُعرف باسم "معدل النشاط الفردي".

سبب الأهمية: يساعدك برنامج "One and-done" على قياس نجاحك بعد التحويل. إذا كنت جيدًا في حمل الأشخاص على الاشتراك في برنامج الولاء ، ولكنك لم تكن جيدًا في جعلهم يظلون على قيد الحياة ، فهذه علامة على وجود خطأ ما في البرنامج نفسه.

إذا وجدت صعوبة في جذب التحويلات إلى برنامج الولاء الخاص بك ، فقد يبدو هذا كمشكلة عالية الجودة. لكن عد إلى البداية. ضع في اعتبارك أهدافك لإنشاء برنامج ولاء في المقام الأول. هل كان من أجل ...

• ... زيادة الاحتفاظ بالعملاء؟ في هذه الحالة ، يعد المعدل المرتفع لمرة واحدة علامة سيئة.
• ... زيادة LTV (القيمة الدائمة)؟ كما سبق ل LTV. من الصعب الاحتفاظ بقيمة LTV إذا كان عملاؤك لا يلتزمون بها.
• ... توسيع قاعدة عملائك الأوفياء؟ تعد عمليات الاشتراك لمرة واحدة مثيرة في البداية ، ولكنك ستجد قريبًا أنه إذا لم يستمر العملاء في العمل ، فلن تجني ثمار هذا الولاء.
• … زيادة مشاركة جديدة في قوائم الرسائل القصيرة واشتراكات البريد الإلكتروني؟ مرة أخرى ، يعني فعل واحد وفعل أن العملاء لا يتجولون للتفاعل مع عروضك الأخرى.

هذا ما يجعل المرء وفعله عرضًا خطيرًا لحدوث خطأ ما في برنامج الولاء الخاص بك. للتخفيف من هذه المشكلات ، ضع في اعتبارك إضافة حوافز إضافية للأشخاص المشاركين. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي تقديم مكافآت متدرجة . المكافآت المتدرجة هي مستويات المكافأة التي تتصاعد مع استخدام عميلك لبرنامجك.

تزداد مكافآت Nuuly كلما كان العميل أكثر ولاءً. إنه تأثير محفز يمكنه تحسين "ثبات" برنامج الولاء الخاص بك. شاهد المعدل المنفرد لمعرفة ما إذا كان يناسبك أم لا.

المعدل النشط

ما يقيسه: النسبة المئوية للعملاء النشطين في برنامج الولاء الخاص بك مقسومة على إجمالي أعضاء نفس البرنامج.

سبب الأهمية: "المعدل النشط" مشابه لـ "واحد وفعل". ولكن من الأفضل إعطائك لمحة سريعة عن مدى تفاعل برنامج ولاء العملاء الخاص بك في أي وقت. لا يزال بإمكانك الحصول على عملاء متكررين ليسوا وحدهم ، ولكن إذا لم يكونوا نشطين كثيرًا ، فلا يزال هناك بعض التحسن الذي يتعين القيام به.

تتبع الأعضاء النشطين في برنامج الولاء الخاص بك عبر لوحة معلومات Friendbuy

سبب كون المعدل النشط مقياسًا مهمًا: لا يمكنك تحسين برنامجك إذا لم تفهم عملائك. يعد تقديم الحوافز التي تجعل العملاء يشتركون في برنامج الولاء أمرًا واحدًا. لكن المعدل النشط هو مؤشر على أن سلوكهم يتماشى مع أهدافك أيضًا.

كيف تؤثر على سلوك العملاء؟ تساعد الحوافز ، لكننا نشجعك على النظر بشكل أعمق. تعرف على ما يجعل عملائك علامة. أفضل طريقة للقيام بذلك هي أخذ عملائك الحاليين وجمع تعليقات مفيدة.

توجد طريقتان للحصول على هذه الأنواع من الأفكار:

• مباشرة من العميل: قم بإنشاء استطلاعات الرأي وإرسالها إلى العملاء. تعرف على أنواع المكافآت والتجارب التي يجدونها أكثر قيمة.
• من فريق الدعم: اجمع تعليقات تجربة العملاء من فريق CX / CS. ما هي المكافآت التي يبدو أنها تحفز عملائك أكثر من غيرها؟

يأتي نشاط العميل فقط من خلال الحوافز. لكن هذه الحوافز لن يكون لها تأثير ما لم تكن من النوع الذي يهتم به عملاؤك أكثر من غيرهم.

مشاركة الفداء

المقياس: قاعدة المستخدمين الإجمالية الذين يستردون نقاط الولاء والمكافآت.

سبب الأهمية: لا تخبرك المشاركة في الاسترداد بالمعدل (انظر أدناه) ، ولكنها ستخبرك بمدى نشاط برنامج ولاء العملاء الإجمالي الخاص بك. كلما كان ذلك أفضل ، كلما كان ذلك أفضل.

قد يبدو الأمر غير منطقي ، لكنك تريد أن يستبدل الناس النقاط التي سجلوها من خلال برنامج الولاء الخاص بك. برنامج الولاء ، بعد كل شيء ، ليس طريقة سريعة لتحفيز العملاء دون إعطائهم شيئًا في الخلفية. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يشاركون في برنامج الولاء الخاص بك إلى حد استرداد مكافآتهم ، كان ذلك أفضل. هذا يعني أنهم يستخدمونه ، وأنهم نشيطون ، ومشاركون.

لتعزيز مشاركة الاسترداد ، حاول تجربة أنواع مختلفة من المكافآت لمعرفة أيها يحفز العملاء أكثر. على سبيل المثال ، يمكنك الاختيار من بين الحوافز التالية:

• نقاط الولاء
• حالة فئة الولاء
• رموز القسيمة وبطاقات الهدايا
• جوائز أعياد الميلاد والذكرى السنوية
• ًالشحن مجانا
• وصول حصري إلى المنتجات والعروض الترويجية الجديدة

تبرز مكافأة مثل "الشحن المجاني" مدى أهمية مقياس المشاركة في الاسترداد. إذا أراد العملاء استرداد قيمة الشحن المجاني ، فهذا يعني أنه سيتعين عليهم أيضًا الطلب منك لاسترداد هذه المكافأة. هذا يحافظ على ارتفاع CLV الخاص بك.

تعرف على المزيد: اقرأ دليلنا حول كيفية معرفة أنواع برامج الولاء المناسبة لعملك.

المشاعر

ما الذي يقيسه: كيف يشعر عملاؤك. من الصعب تحديد ذلك ، ولكنه سيمنحك فهمًا أفضل لسبب تجنب عملائك برنامج الولاء الخاص بك.

سبب الأهمية: تعد المشاعر جزءًا أساسيًا من تشخيص المشكلات. يمكن للأرقام أن تحكي قصة قوية ، ولكن إذا كنت لا تعرف السبب وراء الأرقام ، فقد تظل في الظلام.

استخدم الاستطلاعات والتعليقات من فريق تجربة العملاء لكشف أسرار المشاعر. نعم ، سترغب في الحصول على بيانات ثابتة ، مثل تقييمات النجوم على منتجات معينة أو النسب المئوية نعم / لا للأسئلة التي تطرحها.

ولكن لا تقل أهمية عن بياناتك النوعية. عندما تتلقى ردودًا مكتوبة من العملاء ، انتبه لما يلي:

• ما هي الكلمات التي يستخدمها العملاء؟
• هل هناك كلمات احتكاكية (مثل "محبط" أو "بطيء"؟)
• هل توجد كلمات تحفيزية ("لم أشعر بالرغبة في ذلك" أو "لا يستحق كل هذا العناء"؟)
• ماذا يقولون عن كيفية تغيير برنامج الولاء الخاص بك؟
• ما هي الحوافز الأكثر أهمية بالنسبة لهم؟

أجب عن هذه الأسئلة ، وقد تجد الأسباب الكامنة وراء الأداء الضعيف في مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى في هذه القائمة.

تعرف على المزيد: تعرف على كيفية بناء ولاء العملاء بشكل طبيعي.

معدل الاسترداد

ماذا يقيس: على غرار المشاركة في الاسترداد ، يخبرك هذا المعدل بنسبة العملاء الذين يستردون حافز الولاء الخاص بهم. قسّم هذا الرقم على العدد الإجمالي للعملاء في برنامج الولاء في فترة معينة.

سبب الأهمية: تمنحك المشاركة في الاسترداد بشكل عام إحساسًا بالنشاط في برنامج الولاء الخاص بك. لكنها لا تروي القصة كاملة. يخبرك قياس المعدل الذي يسترد به العملاء مكافآتهم بمدى تفاعلهم.

لا يوجد عمل يريد برنامج ولاء لا يستخدمه أحد. يتمثل جاذبية التسويق لبرامج العملاء الشهيرة مثل Amazon Prime أو Beauty Insider في Sephora في أنها تنشئ اتصالًا بين العلامة التجارية والعميل. معدل الاسترداد هو كيفية قياس التفاعل العام الذي ينشئه برنامج الولاء هذا.

معدل الاسترداد المرتفع يعني أن لديك عملاء حقيقيين يحبون منتجاتك ، بغض النظر عن حجم برنامج الولاء الخاص بك. التأكيد على الحقيقي . لهذا السبب تسمح منصات مثل Friendbuy بقواعد مثل "التحقق من صحة العملاء الجدد" لضمان أن برنامج الولاء الخاص بك ليس برنامجًا للغرور. ضع هذه القواعد موضع التنفيذ للتأكد من أن عملائك حقيقيون ومتفاعلون ، ومن المحتمل أن ترى معدل الاسترداد الخاص بك يرتفع.

توزيع الطبقة

ما يقيسه: النسبة المئوية للعملاء الذين ينتمون إلى كل فئة أنشأتها في برنامج الولاء الخاص بك.

سبب الأهمية: إذا كان 0٪ من عملائك قد شقوا طريقهم إلى المستوى الأعلى ، فهذا يعني أن برنامج الولاء الخاص بك لا يزال بحاجة إلى بعض التحسين.

لنفترض أنك استغرقت وقتًا للتفكير في مكافآتك المتدرجة. إذا أجرى العميل 10 عمليات شراء ، على سبيل المثال ، فربما يفتحون مكافآت المستوى 2 ، حيث يمكنهم الحصول على 1.5 ضعف النقاط لكل عملية شراء كما يمكنهم في المستوى 1. تبدو صفقة رائعة.

لكن إحصائيات التوزيع ستتيح لك معرفة ما إذا كان العملاء لا يمتلكونها. يمكنك أن تتوقع أن يكون معظم أعضاء برنامج الولاء في مرحلة الدخول ، بالطبع. ولكن إذا قام عدد قليل منهم بالتحويل إلى أعضاء من المستوى 2 والمستوى 3 ، فإنك لم تقدم حوافز تجعلهم يرغبون في الاستمرار في الشراء.

استشر فريق دعم العملاء الخاص بك وقم بإجراء استطلاعات الرأي لمعرفة ما سيكون أكثر تحفيزًا لعملائك. هل يريدون حقًا 1.5 ضعف النقاط؟ أم أنهم يفضلون فتح الشحن المجاني للمشتريات المستقبلية؟ من المرجح أن يعتمد ما يفضله عملاؤك على مكانتك وسوقك. عندما تتمكن من جعل مكافآتك المتدرجة تتطابق مع هذا السوق ، يمكنك توقع المزيد من التوزيع المتدرج المباشر.

نمو الأعضاء

ما يقيسه: لا يشير نمو الأعضاء فقط إلى العدد الإجمالي لأعضاء برنامج الولاء الذين قاموا بالتسجيل. يبحث أيضًا في القنوات التي تستخدمها لاكتساب هؤلاء الأعضاء الجدد.

سبب الأهمية: إن معرفة مكان وموعد اشتراك أعضائك في برنامج الولاء الخاص بك يوجهك إلى أهم عناصر علامتك التجارية.

لماذا يدفع لتتبع نمو الأعضاء؟ بسيط: تريد أن تعرف ما الذي ينجح وما لا ينجح. إذا كنت تعرف عدد الأعضاء الذين تكتسبهم من خلال تراكبات ما بعد الشراء ، على سبيل المثال ، فأنت تعرف كيفية زيادة مشاركة برنامج الولاء. إذا تجاهل العملاء النوافذ المنبثقة على موقع الويب الخاص بك ، على سبيل المثال ، فأنت تعرف ما يمكنك قصه.

رفع الأعضاء في الإنفاق

ما يقيسه: يشير مصطلح "الرفع" إلى التأثير المباشر لحملة أو سياسة معينة على النتيجة المعنية. بعبارة أخرى ، ستعمل ميزة زيادة الأعضاء في الإنفاق على تتبع التأثير المباشر لبرنامج الولاء الخاص بك على مقدار ما ينفقه عملاؤك.

لماذا يهم: أنت لا تبني برنامج ولاء من أجل صحتك. أنت تفعل ذلك لترى ما إذا كان له تأثير نهائي على مقدار الأموال التي ينفقها عملاؤك. يمكنك قياس ذلك باستخدام CLV ، للتأكد ، لكن زيادة الأعضاء في الإنفاق تمنحك فكرة دقيقة عن كيفية إلهام برنامج الولاء للعملاء لشراء المزيد.

تتبع "زيادة الأعضاء في الإنفاق" يضع قيمة برنامج الولاء الخاص بك بلغة واضحة وقابلة للقياس. وهذا ما يجعلها مفيدة بشكل خاص لاختبار طرق مختلفة لجذب عملاء جدد. على سبيل المثال ، إليك اختبار A / B من NatureBox:

باستخدام نظام أساسي مثل Friendbuy ، من الممكن تتبع العملاء ومعرفة من ينفق أكثر بناءً على شروط اكتساب وسلوكيات محددة. عندما تعرف "تحسين العضوية" الحقيقي لحملة جمعتها ، سيكون لديك بيانات واقعية تخبرك بما يحبه العملاء.

معدل استرداد المكافأة

ما الذي يقيسه: كم عدد العملاء الذين يستردون المكافآت التي تقدمها لهم؟ وكم مرة يستردونهم؟

سبب الأهمية: يبدو استرداد العميل للجائزة وكأنه عائد من جانبك. لكن ضع في اعتبارك ماذا يعني ذلك أيضًا. هذا يعني أن العميل يزور موقعك. إنهم يسجلون الدخول. إنهم يتصفحون. وإذا كانوا يستردون مكافأة مثل "الشحن المجاني" ، فإنهم يشترون أيضًا شيئًا للحصول على تلك المكافأة.

تخيل أنك على الحياد بشأن الشراء. تنقر فوق أحد المنتجات ، وتنتقل إلى صفحة الدفع ، ثم ترى شيئًا مثل هذا:

إن إضافة ائتمانات الولاء أو الإحالة إلى طلباتهم تعني أن العملاء من المرجح أن يضيفوا مشتريات دافعة. العملاء الذين يستردون المكافآت بمعدل أعلى هم أيضًا عملاء يقومون بتسجيل الوصول كثيرًا. وهذا يعني المبيعات المحتملة.

تخفيض تموج

ما يقيسه: "Churn" هو النسبة المئوية للعملاء الذين تخسرهم خلال فترة محددة. اطرح الفرق بين فترتين لترى كم قللت من الخفض.

لماذا يهم: إن تقليل الزبد هو سلبي مزدوج. الإيجابي الذي تخلقه: إبقاء المزيد من العملاء على برنامج الولاء الخاص بك ، والذي يبقي العملاء نشطين في عملك.

للحصول على الأرقام الخاصة بك ، خذ العملاء المفقودين خلال فترة زمنية محددة وقسمهم على إجمالي عملائك. ثم اضرب بمئة. سيعطيك هذا النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن العمل. على سبيل المثال ، يؤدي فقدان 24 عميلًا من كل 100 عميل إلى معدل إزعاج بنسبة 24٪. معدل أقل يعني انخفاض عدد العملاء الذين توقفوا عن العمل.

بعد كل شيء ، هذا هو الهدف من برامج الولاء: الحفاظ على العملاء. إذا كان بإمكانك تقليل الاضطراب أثناء تعظيم تحويلات العملاء الجدد إلى أعضاء برنامج الولاء ، فيمكنك دفع النمو العام إلى برنامج الولاء.

قيمة العميل مدى الحياة

ما يقيسه: CLV الخاص بك هو متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العميل في علاقته طويلة الأمد مع علامتك التجارية.

سبب الأهمية: يعد اكتساب العملاء أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ بالعملاء. كلما تمكنت من الاحتفاظ بالعملاء وزيادة CLV الخاصة بهم ، كلما قل إنفاقك على التسويق للعملاء الجدد.

لإنشاء CLV ، تأكد من أنه أحد المقاييس الرئيسية منذ اللحظة التي تطلق فيها برنامج الولاء. يجب أن تكون قادرًا على تتبع CLV الخاص بك عند بدء البرنامج ، ثم متابعة تحديثه ربع تلو الآخر كلما تقدمت.

لتحسين CLV ، ركز على المجموعة الكاملة من الاستراتيجيات المتاحة لبرنامج الولاء الخاص بك:

• قم بإجراء استطلاعات الرأي للعثور على أقوى الحوافز لعملائك
• قدم تلك الحوافز بمكافآت متدرجة للحفاظ على العملاء
• قلل الاحتكاك في برنامج الولاء من خلال تسهيل استرداد المكافآت
• أضف تذكيرات آلية كلما تمكن شخص ما من استرداد نقاطه حتى يتذكر الحضور والتسوق

معدل الاحتفاظ بالعملاء

ما يقيسه: خذ إجمالي العملاء في فترة ما ، وقسمه على إجمالي العملاء في فترة سابقة ، واضربه في 100.

لماذا يهم: إنه عكس معدل التموج. إذا كان معدل الاحتفاظ لديك مرتفعًا ، فهذا يعني أن العملاء ما زالوا دائمين ، وبرنامج الولاء الخاص بك يعمل.

فكر في معدل الاحتفاظ بالعملاء الخاص بك على أنه "علامات الحياة" الأساسية لصحة برنامج الولاء الخاص بك ، وهو أمر ضروري مثل نبضات القلب. إذا كنت لا تحتفظ بالعملاء ، فهناك خطأ ما. ستحتاج إلى التدخل.

يتمثل التحدي المتمثل في زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء في تشخيص الخطأ الذي يحدث. للقيام بذلك ، اسأل نفسك الأسئلة التالية حول سلوك العميل الخاص بك:

• من هم عادةً أفضل عملائك ، وما الذي يجعلهم يشترون منك مرارًا وتكرارًا؟
• ما الامتيازات التي يقدّرها العملاء عند الاشتراك في برامج الولاء؟ هل يريدون نقاط الاسترداد؟ بطاقات الهدايا؟ وصول حصري إلى المنتجات الجديدة؟
• إذا كان العملاء ينزلون ، فما هي أسباب ذلك؟ ما الذي يمكنك فعله لإزالة هذه التحديات من عملية الشراء؟

كرر معدل الشراء

المقياس: كم عدد العملاء الذين عادوا لعملية شراء ثانية أو أكثر ، مقسومًا على إجمالي عدد العملاء في فترة معينة.

لماذا يهم: يتعلق الأمر بالدولار والسنت. يُظهر معدل الشراء المتكرر السلوك الملموس الذي يرشدك إلى المشاعر الحقيقية لعميلك بشأن علامتك التجارية. إذا لم يجروا عمليات شراء متكررة ، فهناك خطأ ما.

لماذا لا يشتري العملاء؟ إنه أحد أهم الأسئلة التي يمكنك طرحها. ولكن إذا كنت تريد إجابات دقيقة ، فقد تضطر إلى دمج الاستطلاعات:

ستساعدك استطلاعات الرأي مثل هذه ، والتي تتيح لك تكوين إشعارات ورسائل "شكر" مختلفة ، في الحصول على معلومات محددة ومفصلة حول ما يفكر فيه العملاء. نظرًا لأن معدل الشراء المتكرر يعد قياسًا ملموسًا ، فابحث عن التعليقات الملموسة بنفس القدر. سيساعدك هذا في معالجة أي مشاكل قد تكون لديك.

بناء برنامج ولاء أكثر صحة

برنامج الولاء الرائع ليس دائمًا جراحة دماغ. إنه نظام بسيط للعثور على النظام الأساسي الصحيح ، وإضافة الحوافز المناسبة ، ومشاهدة تسجيل العملاء. لكن في بعض الأحيان ، قد تكون هناك مشكلات في برنامج الولاء الخاص بك لا يمكنك اكتشافها.

هذا هو المكان الذي تصبح فيه مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة. لا يكفي ببساطة معرفة وجودهم. ولكن إذا كنت ...

• حدد أهدافك واستخدم نفس الأهداف لإبلاغ مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبعها
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بمرور الوقت لمشاهدة تأثير قراراتك على برنامج الولاء الخاص بك

ستبدأ في رؤية التحسينات. ولا يضر أن يكون لديك نظام أساسي رائع لمساعدتك في إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية هذه وإجراء التغييرات لإحداث تأثير حقيقي على ولاء العملاء . يمكن أن يساعدك موقع Friendbuy أثناء إطلاق برنامج الولاء الخاص بك لتقليل الاضطرابات وزيادة القيمة التي تحصل عليها مع كل عميل.