So maximieren Sie den Erfolg mit den KPIs des Treueprogramms

Jeder möchte, dass sein Treueprogramm gesund und robust ist. Schließlich fördert ein gutes Treueprogramm nicht nur Folgegeschäfte. Es fördert das Geschäft, Punkt: 73 % der Kunden geben an, dass sie ein Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen, wenn es ein Treueprogramm gibt.

Aber nicht jeder weiß, wie man ein gesundes Treueprogramm aufrechterhält. Was sind die Anzeichen dafür, dass ein Treueprogramm kurzfristige Kunden zu langfristigen Fürsprechern Ihrer Marke macht? Und wie misst man vage Begriffe wie „Enthusiasmus“ und „Teilen-Fähigkeit“?

In drei Worten: durch die Messung von Key Performance Indicators. Hier sind die wesentlichen KPIs, die Sie benötigen, um den Zustand Ihres aktuellen Treueprogramms zu diagnostizieren.

Gesundheits-KPIs des Treueprogramms

Ein Treueprogramm ist ein bisschen wie ein Körper: Wenn etwas schief läuft, zeigt es Ihnen Symptome. Um die Schwachstellen in Ihrem Treueprogramm zu finden, müssen Sie wissen, auf welche Symptome Sie achten müssen, und dann lernen, wie Sie sie verbessern können.

Vielleicht ist es Zeit für eine Untersuchung. Und wenn Sie den Zustand Ihres Treueprogramms überprüfen, beginnt ein guter Aktionsplan mit einer Liste relevanter KPIs. Hier sind einige, auf die Sie besonders achten sollten:

Anmelderate

Was es misst: Die Anmeldung misst, wie viele Kunden Ihr Treueprogramm ansehen und sich letztendlich anmelden. Betrachten Sie es als eine andere Möglichkeit, die „Conversion Rate“ zu messen, da sie widerspiegelt, wie attraktiv Ihr Treueprogramm von außen aussieht.

Warum es wichtig ist: Es ist schwer, ein gesundes Treueprogramm zu haben, wenn Sie kein beliebtes Treueprogramm haben. Kunden dazu zu bringen, sich für Ihr Treueprogramm anzumelden, wird eine Mischung aus einigen Schlüsselelementen sein, die Sie alle zeigen müssen, bevor Sie Kunden in das Programm bringen:

• Hauptvorteile: Ist das Einschreibungsangebot verlockend genug? Listen Sie Ihre Hauptvorteile auf. Wenn Sie beispielsweise ein Verhältnis von Punkten zu ausgegebenen Dollars von 1:1 verkaufen, teilen Sie den Leuten mit, wie wenige Punkte es dauern könnte, bis sie ihren ersten Kauf tätigen können.
• Markenvertrauen: Die Vorteile mögen großartig klingen, aber wenn niemand Ihrem Unternehmen vertraut, werden sie sich nicht anmelden. Heben Sie Erfahrungsberichte von treuen Kunden hervor, um dieses Problem zu reduzieren.
• Geringe Reibung: Wenn ein Kunde durch tausend Hürden springen muss, bevor er auf seinem Kundenbindungs-Dashboard landet, kommt der gesamte Prozess zum Stillstand. Selbst interessierte Kunden können sich von einem Kundenbindungsprogramm abmelden, wenn sie der Meinung sind, dass es mehr Aufwand als es wert ist.

Wie kommunizieren Sie alle drei, ohne das Gefühl zu haben, zu aufdringlich zu sein? E-Mails nach dem Kauf und Web-Overlays sind einige der günstigsten Zeitpunkte, um Ihr Treueprogramm zu verkaufen.

Untuckit zum Beispiel reduziert die Reibung mit einem einfachen Overlay nach dem Kauf. Beachten Sie, wie viel bereits vorhanden ist, einschließlich einer Standard-E-Mail-Nachricht, die der Käufer an einen Freund senden kann. Keine Reibung erforderlich.

One-and-Done-Rate

Was es misst: Wie oft meldet sich jemand für ein Treueprogramm an … nur um vom Antlitz der Erde zu verschwinden und nie wieder gesehen oder gehört zu werden? Hoffentlich werden Ihre Kunden nach ihrer ersten Erfahrung mit Ihrem Treueprogramm wiederkommen. Aber die Rate, mit der sie nicht zurückkehren, wird als „One-and-Done-Rate“ bezeichnet.

Warum es wichtig ist: „One-and-done“ hilft Ihnen, Ihren Erfolg nach der Konvertierung zu messen. Wenn Sie gut darin sind, Leute dazu zu bringen , sich für ein Treueprogramm anzumelden, aber nicht gut darin, sie zum Bleiben zu bewegen, ist das ein Zeichen dafür, dass mit dem Programm selbst etwas nicht stimmt.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Konversionen für Ihr Treueprogramm zu gewinnen, kann dies wie ein qualitativ hochwertiges Problem erscheinen. Aber zurück zum Anfang. Berücksichtigen Sie zunächst Ihre Ziele für die Erstellung eines Treueprogramms. War es um …

• …die Kundenbindung steigern? In diesem Fall ist eine hohe One-and-Done-Rate ein schlechtes Zeichen.
• …den LTV (Lifetime Value) erhöhen? Dasselbe gilt für LTV. Es ist schwierig, den LTV zu halten, wenn Ihre Kunden nicht bleiben.
• …Ihren treuen Kundenstamm erweitern? Einmalige Anmeldungen sind zunächst aufregend, aber Sie werden bald feststellen, dass Sie die Vorteile dieser Loyalität nicht nutzen, wenn Kunden nicht bleiben.
• … neues Engagement für SMS-Listen und E-Mail-Abonnements generieren? Auch hier bedeutet One-and-Done, dass Kunden nicht herumhängen, um sich mit Ihren anderen Angeboten zu beschäftigen.

Das macht One-and-Done zu einem so kritischen Symptom dafür, dass bei Ihrem Treueprogramm etwas schief läuft. Um diese Probleme zu mindern, sollten Sie erwägen, den teilnehmenden Personen zusätzliche Anreize hinzuzufügen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, gestaffelte Belohnungen anzubieten. Gestaffelte Prämien sind Prämienstufen, die eskalieren, wenn Ihr Kunde Ihr Programm nutzt.

Die Prämien von Nuuly werden größer, je treuer der Kunde ist. Es ist ein motivierender Effekt, der die „Klebrigkeit“ Ihres Treueprogramms verbessern kann. Sehen Sie sich die One-and-Done-Rate an, um zu sehen, ob es für Sie funktioniert.

Aktiver Tarif

Was es misst: Der Prozentsatz der aktiven Kunden in Ihrem Treueprogramm geteilt durch die Gesamtzahl der Mitglieder desselben Programms.

Warum es wichtig ist: „Aktive Rate“ ist ähnlich wie „einmal erledigt“. Es ist jedoch besser, Ihnen einen Überblick darüber zu geben, wie ansprechend Ihr Kundenbindungsprogramm zu einem bestimmten Zeitpunkt ist. Sie können immer noch Stammkunden haben, die nicht sofort fertig sind, aber wenn sie nicht sehr oft aktiv sind, gibt es noch einiges zu verbessern.

Behalten Sie über das Friendbuy-Dashboard den Überblick über aktive Mitglieder in Ihrem Treueprogramm

Der Grund, warum die Aktivitätsrate eine so wichtige Kennzahl ist: Sie können Ihr Programm nicht verbessern, wenn Sie Ihre Kunden nicht verstehen. Es ist eine Sache, Anreize anzubieten, die Kunden dazu bringen, sich für ein Treueprogramm anzumelden. Aber die aktive Rate ist ein Hinweis darauf, dass ihr Verhalten auch mit Ihren Zielen übereinstimmt.

Wie beeinflussen Sie das Kundenverhalten? Anreize helfen, aber wir möchten Sie ermutigen, genauer hinzusehen. Erfahren Sie, wie Ihre Kunden ticken. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, Ihre bestehenden Kunden zu nehmen und aussagekräftiges Feedback zu sammeln.

Es gibt zwei Möglichkeiten, diese Art von Einblicken zu erhalten:

• Direkt vom Kunden: Erstellen Sie Umfragen und versenden Sie diese an Kunden. Erfahren Sie, welche Arten von Prämien und Erfahrungen sie am wertvollsten finden.
• Vom Support-Team: Sammeln Sie Feedback zur Kundenerfahrung von Ihrem CX/CS-Team. Welche Prämien scheinen Ihre Kunden am meisten zu motivieren?

Kundenaktivität kommt nur durch Incentives zustande. Aber diese Anreize werden keine Wirkung zeigen, es sei denn, sie sind die Art, die Ihren Kunden am wichtigsten ist.

Einlösungsteilnahme

Was es misst: Die gesamte Benutzerbasis, die Treuepunkte und Prämien einlöst.

Warum es wichtig ist: Die Prämienteilnahme sagt Ihnen nicht den Kurs (siehe unten), aber es sagt Ihnen, wie aktiv Ihr gesamtes Kundenbindungsprogramm ist. Je größer desto besser.

Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber Sie möchten , dass die Leute die Punkte, die sie mit Ihrem Treueprogramm sammeln, einlösen. Ein Treueprogramm ist schließlich keine schnelle Möglichkeit, Kunden Anreize zu bieten, ohne ihnen etwas im Backend zu geben. Je mehr Personen an Ihrem Treueprogramm teilnehmen, bis sie ihre Prämien einlösen, desto besser. Es bedeutet, dass sie es verwenden, aktiv und engagiert sind.

Um die Teilnahme am Einlösen zu steigern, experimentieren Sie mit verschiedenen Arten von Prämien, um zu sehen, welche die Kunden am meisten motivieren. Sie können beispielsweise aus folgenden Incentives wählen:

• Treuepunkte
• Status der Treuestufe
• Gutscheincodes und Geschenkkarten
• Geburtstags- und Jubiläumsprämien
• Kostenloser Versand
• Exklusiver Zugang zu neuen Produkten und Aktionen

Eine Prämie wie „kostenloser Versand“ unterstreicht, wie wichtig die Metrik der Einlösungsbeteiligung sein kann. Wenn Kunden den kostenlosen Versand einlösen möchten, bedeutet dies, dass sie auch bei Ihnen bestellen müssen, um diese Prämie einzulösen. Das hält Ihren CLV hoch.

Weitere Informationen: Lesen Sie unseren Leitfaden, um herauszufinden, welche Arten von Treueprogrammen für Ihr Unternehmen geeignet sind.

Gefühl

Was es misst: Wie sich Ihre Kunden fühlen. Es ist schwer, das zu quantifizieren, aber es wird Ihnen ein besseres Verständnis dafür vermitteln, warum Ihre Kunden Ihr Treueprogramm möglicherweise meiden.

Warum es wichtig ist: Die Stimmung ist ein wesentlicher Bestandteil der Diagnose von Problemen. Zahlen können eine starke Geschichte erzählen, aber wenn Sie das Warum hinter den Zahlen nicht kennen, tappen Sie möglicherweise immer noch im Dunkeln.

Verwenden Sie Umfragen und Feedback von Ihrem Customer Experience Team, um die Geheimnisse der Stimmung aufzudecken. Ja, Sie möchten harte Daten wie Sternbewertungen für bestimmte Produkte oder Ja/Nein-Prozentsätze zu den von Ihnen gestellten Fragen.

Aber genauso wichtig sind Ihre qualitativen Daten. Wenn Sie getippte Kundenantworten erhalten, achten Sie auf Folgendes:

• Welche Wörter verwenden Kunden?
• Gibt es Reibungswörter (wie „frustrierend“ oder „langsam“?)
• Gibt es anregende Worte („hatte keine Lust“ oder „es hat sich nicht gelohnt“?)
• Was sagen sie darüber, wie sie Ihr Treueprogramm ändern würden?
• Welche Anreize sind ihnen am wichtigsten?

Beantworten Sie diese Fragen, und Sie finden möglicherweise die Gründe für schlechte Leistungen in anderen KPIs auf dieser Liste.

Weitere Informationen: Erfahren Sie , wie Sie Kundenloyalität organisch aufbauen .

Rückzahlungskurs

Was es misst: Ähnlich wie bei der Einlösungsteilnahme gibt Ihnen diese Rate den Prozentsatz der Kunden an, die ihren Treuebonus einlösen. Teilen Sie diese Zahl durch die Gesamtzahl der Kunden im Treueprogramm in einem bestimmten Zeitraum.

Warum es wichtig ist: Die Teilnahme an der Gesamteinlösung vermittelt Ihnen ein Gefühl der Aktivität in Ihrem Treueprogramm. Aber es erzählt nicht die ganze Geschichte. Die Messung der Rate, mit der Kunden ihre Prämien einlösen, sagt Ihnen, wie engagiert sie sind.

Kein Unternehmen will ein Treueprogramm, das niemand nutzt. Der Marketingreiz berühmter Kundenprogramme wie Amazon Prime oder Sephoras Beauty Insider besteht darin, dass sie eine Verbindung zwischen der Marke und dem Kunden herstellen. Mit der Einlösungsrate messen Sie das Gesamtengagement, das dieses Treueprogramm erzeugt.

Eine hohe Einlösungsrate bedeutet, dass Sie echte Kunden haben, die Ihre Produkte lieben, unabhängig von der Größe Ihres gesamten Treueprogramms. Betonung auf echt . Aus diesem Grund erlauben Plattformen wie Friendbuy Regeln wie „Neukundenvalidierung“, um sicherzustellen, dass Ihr Treueprogramm kein Eitelkeitsprogramm ist. Setzen Sie diese Regeln ein, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden echt und engagiert sind, und Sie werden wahrscheinlich sehen, dass Ihre Einlösungsrate steigt.

Stufenverteilung

Was es misst: Der Prozentsatz der Kunden, die zu jeder Ebene gehören, die Sie in Ihrem Treueprogramm erstellt haben.

Warum es wichtig ist: Wenn sich 0 % Ihrer Kunden den Weg in die oberste Ebene verdient haben, bedeutet dies, dass Ihr Treueprogramm noch einiges an Verbesserungsbedarf hat.

Angenommen, Sie haben sich die Zeit genommen, Ihre gestaffelten Prämien zu prüfen. Wenn ein Kunde beispielsweise 10 Käufe tätigt, schaltet er möglicherweise Tier-2-Prämien frei, bei denen er für jeden Einkauf das 1,5-fache der Punkte wie in Tier 1 erhalten kann. Klingt nach einer Menge.

Aber die Stufenverteilungsstatistiken werden Sie wissen lassen, wenn Kunden es nicht haben. Sie können davon ausgehen, dass sich die meisten Mitglieder des Treueprogramms natürlich in der Einstiegsphase befinden. Aber wenn so wenige zu Tier-2- und Tier-3-Mitgliedern werden, haben Sie keine Anreize geboten, die sie dazu bringen, weiter zu kaufen.

Wenden Sie sich an Ihr Kundensupport-Team und führen Sie Umfragen durch, um herauszufinden, was für Ihre Kunden ein Anreiz wäre . Wollen sie wirklich das 1,5-fache der Punkte? Oder möchten sie lieber den kostenlosen Versand für zukünftige Einkäufe freischalten? Was Ihre Kunden bevorzugen, hängt wahrscheinlich von Ihrer Nische und Ihrem Markt ab. Wenn Sie Ihre gestaffelten Prämien an diesen Markt anpassen können, können Sie eine einfachere gestaffelte Verteilung erwarten.

Mitgliederwachstum

Was es misst: Das Mitgliederwachstum bezieht sich nicht nur auf die Gesamtzahl der Mitglieder des Treueprogramms, die sich anmelden. Es befasst sich auch mit den Kanälen, die Sie verwenden, um diese neuen Mitglieder zu gewinnen.

Warum es wichtig ist: Zu wissen, wo und wann sich Ihre Mitglieder für Ihr Treueprogramm anmelden, weist Sie auf die wichtigsten Elemente Ihrer Marke hin.

Warum lohnt es sich, das Mitgliederwachstum zu verfolgen? Ganz einfach: Sie wollen wissen, was funktioniert und was nicht. Wenn Sie beispielsweise wissen, wie viele Mitglieder Sie durch Post-Purchase-Overlays gewinnen, wissen Sie, wie Sie die Teilnahme an Treueprogrammen steigern können. Wenn Kunden beispielsweise Ihre Website-Popups ignorieren, wissen Sie, was Sie sparen können.

Mitgliedersteigerung bei den Ausgaben

Was es misst: „Lift“ bezieht sich auf die direkte Auswirkung einer bestimmten Kampagne oder Politik auf das betreffende Ergebnis. Mit anderen Worten, Member Lift in Spend verfolgt die direkten Auswirkungen Ihres Treueprogramms auf die Ausgaben Ihrer Kunden.

Warum es wichtig ist: Sie bauen kein Treueprogramm für Ihre Gesundheit auf. Sie tun dies, um zu sehen, ob es sich unterm Strich auf die Ausgaben Ihrer Kunden auswirkt. Sie können das natürlich mit dem CLV messen, aber die Erhöhung der Ausgaben durch Mitglieder gibt Ihnen eine genaue Vorstellung davon, wie ein Treueprogramm Kunden dazu anregt, mehr zu kaufen.

Das Verfolgen von „Steigerung der Ausgaben durch Mitglieder“ bringt den Wert Ihres Treueprogramms in eine einfache, messbare Sprache. Das macht es besonders nützlich, um verschiedene Möglichkeiten zur Gewinnung neuer Kunden zu testen. Hier ist zum Beispiel ein A/B-Test von NatureBox:

Mit einer Plattform wie Friendbuy ist es möglich, Kunden zu verfolgen und herauszufinden, wer mehr ausgibt, basierend auf bestimmten Akquisebedingungen und Verhaltensweisen. Wenn Sie die wahre „Mitgliedersteigerung“ einer von Ihnen zusammengestellten Kampagne kennen, verfügen Sie über reale Daten, die Ihnen sagen, was Kunden mögen.

Prämieneinlösungsrate

Was es misst: Wie viele Kunden lösen die Prämien ein, die Sie ihnen anbieten? Und wie oft lösen sie sie ein?

Warum es wichtig ist: Ein Kunde, der eine Prämie einlöst, klingt wie eine Auszahlung auf Ihrer Seite. Aber bedenken Sie, was es sonst noch bedeutet. Es bedeutet, dass ein Kunde Ihre Website besucht. Sie melden sich an. Sie surfen. Und wenn sie eine Prämie wie „kostenloser Versand“ einlösen, kaufen sie auch etwas, um diese Prämie auszulösen.

Stellen Sie sich vor, Sie stehen wegen eines Kaufs auf der Kippe. Sie klicken auf ein Produkt, gehen zur Checkout-Seite und sehen dann so etwas:

Das Hinzufügen von Treue- oder Empfehlungsguthaben zu ihrer Bestellung bedeutet, dass Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit Impulskäufe hinzufügen. Kunden, die Prämien zu einem höheren Preis einlösen, sind auch Kunden, die häufig einchecken. Und das bedeutet potenzielle Verkäufe.

Abwanderungsreduzierung

Was es misst: „Abwanderung“ ist der Prozentsatz der Kunden, die Sie über einen bestimmten Zeitraum verlieren. Subtrahieren Sie die Differenz zwischen zwei Perioden, um zu sehen, wie stark Sie die Abwanderung reduziert haben.

Warum es wichtig ist: Die Reduzierung der Abwanderung ist ein doppelt negativer Aspekt. Das Positive, das es schafft: Halten Sie mehr Kunden in Ihrem Treueprogramm, wodurch die Kunden mit Ihrem Unternehmen aktiv bleiben.

Um Ihre Abwanderungszahlen zu erhalten, nehmen Sie Ihre verlorenen Kunden über einen bestimmten Zeitraum und teilen Sie diese durch Ihre Gesamtkundenzahl. Dann mit hundert multiplizieren. Dadurch erhalten Sie den Prozentsatz der Kunden, die abgesprungen sind. Wenn Sie beispielsweise 24 von 100 Kunden verlieren, führt dies zu einer Abwanderungsrate von 24 %. Eine niedrigere Rate bedeutet, dass weniger Kunden abgesetzt werden.

Schließlich ist das das Ziel von Treueprogrammen: Kunden zu halten. Wenn Sie die Abwanderung minimieren und gleichzeitig die Umwandlung neuer Kunden in Mitglieder des Treueprogramms maximieren können, können Sie das Gesamtwachstum des Treueprogramms vorantreiben.

Customer Lifetime Value

Was er misst: Ihr CLV ist der durchschnittliche Geldbetrag, den ein Kunde in seiner langfristigen Beziehung zu Ihrer Marke ausgibt.

Warum es wichtig ist: Kundengewinnung ist weitaus teurer als Kundenbindung. Je mehr Sie Kunden binden und ihren CLV erhöhen können, desto weniger müssen Sie für das Marketing für neue Kunden ausgeben.

Um den CLV aufzubauen, stellen Sie sicher, dass er eine Ihrer wichtigsten Kennzahlen ist, sobald Sie ein Treueprogramm starten. Sie sollten in der Lage sein, Ihren CLV zu Beginn des Programms zu verfolgen und ihn dann im Laufe des Fortschritts vierteljährlich zu aktualisieren.

Um den CLV zu verbessern, konzentrieren Sie sich auf die gesamte Bandbreite an Strategien, die Ihrem Treueprogramm zur Verfügung stehen:

• Führen Sie Umfragen durch, um die stärksten Anreize für Ihre Kunden zu finden
• Bieten Sie diese Anreize mit gestaffelten Prämien an, um Kunden zu halten
• Reduzieren Sie Reibungsverluste bei Treueprogrammen, indem Sie das Einlösen von Prämien vereinfachen
• Fügen Sie automatische Erinnerungen hinzu, wann immer jemand seine Punkte einlösen kann, damit er daran denkt, vorbeizukommen und einzukaufen

Kundenbindungsrate

Was es misst: Nehmen Sie die Gesamtzahl Ihrer Kunden in einem Zeitraum, dividieren Sie sie durch die Gesamtzahl der Kunden in einem vorherigen Zeitraum und multiplizieren Sie sie mit 100.

Warum es wichtig ist: Es ist das Gegenteil der Abwanderungsrate. Wenn Ihre Kundenbindungsrate hoch ist, bedeutet dies, dass Kunden in der Nähe bleiben und Ihr Treueprogramm funktioniert.

Stellen Sie sich Ihre Kundenbindungsrate als grundlegende „Lebenszeichen“ für die Gesundheit Ihres Treueprogramms vor, so wichtig wie ein Herzschlag. Wenn Sie keine Kunden binden, läuft etwas schief. Sie müssen eingreifen.

Die Herausforderung bei steigender Kundenbindungsrate besteht darin, zu diagnostizieren, was schief läuft. Stellen Sie sich dazu folgende Fragen zu Ihrem Kundenverhalten:

• Wer sind normalerweise Ihre besten Kunden und was hält sie davon ab, immer wieder bei Ihnen zu kaufen?
• Welche Vorteile schätzen Kunden, wenn sie sich für Treueprogramme anmelden? Wollen sie Einlösungspunkte? Geschenkkarten? Exklusiver Zugang zu neuen Produkten?
• Wenn Kunden abbrechen, was sind die Gründe dafür? Was können Sie tun, um diese Herausforderungen aus Ihrem Kaufprozess zu entfernen?

Wiederholungskaufrate

Was es misst: Wie viele Kunden für einen zweiten Kauf oder mehr zurückkehren, geteilt durch die Gesamtzahl der Kunden in einem bestimmten Zeitraum.

Warum es wichtig ist: Es kommt auf Dollar und Cent an. Ihre Wiederholungskaufrate zeigt das greifbare Verhalten, das Sie auf die wahren Gefühle Ihrer Kunden gegenüber Ihrer Marke hinweist. Wenn sie keine Wiederholungskäufe tätigen, läuft etwas schief.

Warum kaufen die Kunden nicht? Es ist eine der wichtigsten Fragen, die Sie stellen können. Wenn Sie jedoch genaue Antworten wünschen, müssen Sie möglicherweise Umfragen einbeziehen:

Umfragen wie diese, mit denen Sie verschiedene „Danke“-Benachrichtigungen und -Nachrichten konfigurieren können, helfen Ihnen dabei, spezifische, detaillierte Informationen darüber zu erhalten, was Kunden denken. Da Ihre Wiederholungskaufrate ein greifbares Maß ist, suchen Sie nach Feedback, das ebenso greifbar ist. Dies wird Ihnen helfen, eventuelle Probleme zu lösen.

Aufbau eines gesünderen Treueprogramms

Ein großartiges Treueprogramm ist nicht immer eine Gehirnoperation. Es ist ein einfaches System, um die richtige Plattform zu finden, die richtigen Anreize hinzuzufügen und zu beobachten, wie sich Kunden anmelden. Aber manchmal kann es Probleme mit Ihrem Treueprogramm geben, die Sie nicht herausfinden können.

An dieser Stelle werden KPIs wichtig. Es reicht nicht aus, nur um ihre Existenz zu wissen. Aber wenn du…

• Legen Sie Ihre Ziele fest und verwenden Sie dieselben Ziele, um die von Ihnen verfolgten KPIs zu informieren
• Verfolgen Sie KPIs im Laufe der Zeit, um die Auswirkungen Ihrer Entscheidungen auf Ihr Treueprogramm zu beobachten

Sie werden beginnen, Verbesserungen zu sehen. Und es schadet nicht, eine großartige Plattform zu haben, die Ihnen hilft, diese KPIs zu verwalten und die Änderungen vorzunehmen, um echte Auswirkungen auf die Kundenbindung zu erzielen . Friendbuy kann Ihnen beim Start Ihres Treueprogramms helfen , die Abwanderung zu reduzieren und den Wert zu maximieren, den Sie mit jedem Kunden erhalten.