As 5 melhores alternativas da Genesys para o seu negócio

Escolher uma solução de call centerbaseada em nuvem para o seu negócio é um processo demorado.É por isso que reservamos um tempo para examinar todas asalternativas da Genesys para você.Nós os classificamos e classificamos para que você possa encontrar o provedor que melhor se adapta às suas necessidades de negócios.

O que é Genesys?

A Genesys é uma solução de centro de contato como serviço (CCaaS)baseada em nuvem .Seus recursos incluem IA, voz, análise e gerenciamento de força de trabalho. Mas os recursos têm um preço e colocama Genesys em uma categoria de preço mais alta em comparação com seus concorrentes , começando com uma taxa mensal de US$ 75 para o pacote básico.

Por que você deve procurar uma alternativa da Genesys?

O que funciona para uma empresa pode não ser o mais adequado para você. Aqui estão algumas perguntas a serem feitas se você está se perguntando se vale a pena procurar uma alternativa da Genesys:

Sua empresa tem um mercado global?

Muitas alternativas da Genesys oferecem chamadas internacionais ilimitadas .Se sua empresa depende da comunicação com clientes em todo o mundo, a Genesys pode se tornar muito cara rapidamente. As taxas domésticas e internacionais são baseadas no uso da Genesys, que aumenta rapidamente.

Sua equipe depende muito do uso móvel?

A versão móvel do Genesys Cloud não inclui todas as funcionalidades da versão desktop.Equipes remotas que preferem uma solução de call center baseada em nuvem compatível com dispositivos móveis não obterão o que precisam da Genesys.

Você precisa de uma solução acessível?

A Genesys não oferece uma solução acessível para pequenas empresas que atenda às suas necessidades. Geralmente, a Genesys atende a equipes maiores com orçamentos maiores.

Os 5 principais recursos de qualquer alternativa da Genesys

Ao escolher uma alternativa da Genesys, é provável que você esteja procurando por algo mais acessível e mais bem equipado para atender às necessidades de sua pequena empresa.

Escolher qualquer alternativa antiga não serve, então, para começar, concentre-se em algunsdos principais recursos que cada alternativa da Genesys deve incluir .

Recursos do telefone

A qualidade da chamada e os recursos padrão do telefone são essenciais. Os principais recursos de chamada devem aumentar a produtividade e manter a qualidade de suas chamadas internas e externas. Os recursos essenciais do telefone incluem números gratuitos, um call center virtual, números internacionais, correio de voz, conferência de chamadas e resposta de voz interativa (IVR).

Colaboração

Se sua empresa está considerando uma solução de comunicação baseada em nuvem , ela deve considerar toda a empresa.Os recursos de colaboração são essenciais para aumentar a eficiência e a produtividade.Os principais recursos de colaboração para qualquer alternativa da Genesys devem incluir contatos compartilhados, transferência direta, caixa de entrada de chamadas compartilhadas e comentários e atribuições de chamadas.

Recursos de produtividade

O número de recursos pode parecer bom, mas como eles se traduzem na produtividade de uma equipe? Os principais recursos de produtividade que devem fazer parte de sua alternativa Genesys incluem notificações de desktop, alto-falantes de toque, clique para discar, encaminhamento para telefone, integrações de CRM, um aplicativo móvel que é tão bom quanto a opção de desktop, um discador avançado , tags de chamada e códigos de disposição.

Integrações

As integrações são um fator decisivo quando se trata de escolher a alternativa correta da Genesys .Cada integração deve agregar valor aos seus processos de negócios. As melhores integrações devem incluir configuração com um clique, webhooks e API, integração de telefonia por computador (CTI), sincronização de contatos e cartões de insight.

Análise

Quando se trata do sucesso de umsistema telefônico baseado em nuvem , o sucesso está nos detalhes.Os recursos analíticos são o que distingue os melhores provedores de sistemas telefônicos baseados em nuvem dos demais.

Acompanhar dados em tempo real melhora o desempenho de sua equipe e seus fluxos de trabalho. Isso ajuda sua equipe a alcançar os melhores resultados em todos os seus negócios. Os principais recursos de análise incluem análise de call center, software de monitoramento de chamadas, feed de atividades e chamada sussurrada.

As 5 melhores alternativas da Genesys para o seu negócio

Classifique e avalie as principais alternativas da Genesys e encontre a opção certa para o seu negócio. Esta tabela de comparação das principais alternativas leva em consideração preços, integrações e recursos para garantir que você tenha todas as informações necessárias para fazer a escolha certa.

chamada aérea

• Número de integrações de nível de entrada: 100+
• Recursos de nível básico: chamadas recebidas ilimitadas, horário comercial, IVR, retorno de chamada em fila, atribuição e comentário em chamadas, tags, análises básicas e mais de 50 recursos adicionais apenas no plano Essentials
• Avaliação: 4,3 estrelas
• Preço: $ 30 por usuário por mês

Nextiva

• Número de integrações de nível de entrada: 2
• Recursos básicos: chamadas ilimitadas de voz e vídeo, correio de voz, números gratuitos, fax ilimitado pela Internet
• Avaliação: 4,4 estrelas
• Preço: a partir de $ 25,95 por usuário por mês

Teclado de discagem

• Número de integrações de nível de entrada: 2
• Recursos básicos: Suporte para Web e bate-papo;videoconferências ilimitadas; transcrição de chamadas e correio de voz; chamadas ilimitadas, SMS e MMS
• Avaliação: 4,4 estrelas
• Preço: a partir de $ 23 por usuário por mês

RingCentral

• Número de integrações de nível de entrada: nenhuma das ferramentas de negócios com as quais o RingCentral se integra está disponível em seu plano Essentials
• Recursos de nível de entrada: compartilhamento de documentos, correio de voz para texto, mensagens de equipe, telefone comercial ou números gratuitos
• Avaliação: 3,9 estrelas
• Preço: a partir de $ 19,99 por usuário por mês

8×8

• Número de integrações de nível de entrada: Nenhuma das 60 integrações que o 8 × 8 oferece está disponível em seu plano Express.
• Recursos básicos: Atendimento automático básico;aplicativo móvel, desktop e web unificado; mensagens da equipe; correio de voz; chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá
• Classificação: 4,1 estrelas
• Preço: a partir de $ 15 por usuário por mês

Agora que temos todas as informações à nossa frente, podemos começar a ver qual provedor é a melhor alternativa à Genesys.

Integrações

Cada alternativa possui opções de integrações .A Genesys oferece um pequeno número de opções de integração em seu pacote básico. Mas a Aircall temmais de 100 integrações que estão disponíveis para todos os clientes, não importa qual pacote eles tenham.Aircall tem a oferta mais extensa em comparação com todas as alternativas listadas.

Isso significa que você pode rastrear facilmente as métricas e gerenciar sua equipe a partir de uma plataforma,economizando tempo e dinheiro .

Recursos

A Genesys tem uma oferta de recursos complicada, pois oferece planos do tipo "faça você mesmo" que colocam o ônus da seleção sobre o cliente. Se você está procurando um plano altamente personalizável e seu orçamento pode suportar custos imprevistos, este é o provedor para você.

Mas se você está procurando um provedor com planos definidos que mostrem tudo o que você obterá e quanto vai custar em um piscar de olhos, talvez seja melhor optar por uma alternativa.

O Aircall é uma solução completa porque o suporte e o treinamento internos estão disponíveis para todos os clientes, independentemente do pacote em que estejam.Além disso, devido às muitas integrações disponíveis com o Aircall, é fácil escalar à medida que sua empresa evolui.

Preços

O pacote básico da Aircall começa em $ 30 por mês por usuário e incluimais de 100 integrações , suporte internoetreinamentosem nenhum custo extra para você. O Aircall oferece a melhor relação custo-benefício em comparação com as outras alternativas da Genesys.

Caso você precise de mais convencimento… 7 razões pelas quais o Aircall é a melhor escolha

Na Aircall, colocamos o poder da conversa em nossasolução de software de chamada baseada em nuvem .A solução de call center centrada no cliente da Aircall ajuda as empresas a criarótimas experiências para o cliente .

Treine os membros da equipe com confiança e facilidade

Treine sua equipe por meiode monitoramento ao vivo e ferramentas de treinamento , como chamadas sussurradas. Esse recurso de destaque do Aircall permite que os membros da equipe e a gerência comentem e forneçam feedback ao vivo sobre as chamadas sem que o cliente ouça. Cada membro da equipe pode acessar o suporte sob demanda sempre que precisar.

Ajude sua equipe a colaborar com mais eficiência

Aircall oferece ferramentas de colaboração paragarantir continuidade e colaboração em todos os processos.Isso incluitransferências quentes que permitem que os membros da equipe se comuniquem antes de transferir uma chamada.Os comentários de chamadas e as atribuições garantem que toda a equipe esteja atualizada em cada tarefa.

Acabe com chamadas nacionais e internacionais fora da água

A Aircall fornecenúmeros gratuitos locais de entrada e saída fáceis de criar em seu código de área ou no código de área onde sua empresa opera.Aircall permite que vocêreivindique números nacionais e internacionais para mais de 100 países.

Personalize as configurações do seu sistema

Entendemos que as necessidades dos negócios mudam diariamente. É por isso que fornecemos modificações em tempo real que permitem atualizar as configurações do sistema a qualquer momento e adicionar novos números e usuários com um simples clique.NossoCTI de um clique permite que os usuários personalizem fluxos de trabalho e aumentem a produtividade.

Aumente o desempenho com produtividade máxima

As configurações de produtividade do Aircall permitem que as equipesmaximizem a produtividade por meio de um gerenciamento de fluxo de trabalho fácil e eficiente.Os filtros personalizados ajudam os membros da equipe a encontrar tarefas e chamadas específicas em segundos. Com notificações na área de trabalho, sua equipe fica atualizada e informada.

Análise intuitiva

Aumente o crescimento e a produtividade da equipe com análises em tempo real fáceis de ler e monitorar por meio de umfeed de atividades ao vivo e um painel intuitivo. Você pode usardados de chamada detalhados para atenuar quaisquer lacunas em seus processos de negócios internos e aumentar as métricas de chamada.

Parceiros de integração da Aircall

Todos os mais de 100 parceiros de integração da Aircall são selecionados para maximizar a eficiência e a eficácia do seu call center.Nossos webhooks e API fáceis de usar permitem que você personalize nosso software e vincule-o à sua pilha de tecnologia existente. Também ajudamos você a mitigar a tarefa redundante de criar contatos por meio da sincronização de contatos por meio de importações do Google Apps, CRM ou PieSync.

Experimente o Aircall

Na Aircall, não fornecemos apenas uma solução rápida. Em vez disso, o Aircall é uma solução sustentável que faz parceria com sua empresa por meio de suporte, engajamento e o poder da conexão.

Mas você não precisa acreditar em nossa palavra - a melhor maneira de saber com certeza é experimentar por si mesmo.

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