紹介プログラムの背後にある心理学 (およびそれが機能する理由)

紹介は常にどこでも行われています。 友人に推薦を求めるか、お気に入りのマイクロインフルエンサーからの紹介コードを使用するかどうかにかかわらず、私たちがそれについて考えていなくても、紹介は発生します. 私たちが購入するお気に入りの製品の中には、友人や家族から紹介されて購入するものもありますが、なぜそうするのでしょうか? 紹介プログラムの効果には心理学的な説明があることがわかりました。

紹介プログラムの背後にある 3 つの基本的な心理的原則を以下に示します。

今日の文化で特定のことがトレンドになっているのには理由があります。 それが TikTok で流行している古いポピュラー ソングであろうと、クローゼットに戻ってきたファッション トレンドであろうと (ハロー カーゴ パンツ)、その理由は、人々が常に以前に行われたことに戻ってしまうからです。 人間は習慣の生き物であり、以前に行われたことを行うことを好みます。 何かが他人によって行われればされるほど、私たちはそれを自分自身でやりたいと思うようになります。

紹介プログラムは、次の 2 つの方法で、将来の顧客のために社会的証明を作成するのに役立ちます。

1. 人々があなたの店を他の人に紹介するのを見れば見るほど、あなたのブランドと製品はより親しみやすくなります。 多くの人がすでにあなたを気に入って購入していると思われる場合、彼らは自分で購入する可能性があります。 これが、何かが人気やトレンドで上昇する理由です。
2. これらの紹介が、すでに社会的グループ (友人、家族、同僚) に属している人々からのものである場合、社会的証明の力はさらに強力になります。 特にそのグループが私たちの近くにいる場合は特に、グループに含まれることを誰もが望んでいます。

2.信頼できる共有者ほど、紹介が強くなる

良い紹介の鍵は、信頼と信憑性です。 紹介を共有する人が信頼できるほど、特に初めての顧客として、ブランドに対する信頼が高まります。 「世界中の消費者の 92% が、他のあらゆる形態の広告よりも、友人や家族からのおすすめを信頼していると答えています」と推定されています。 あなたの影響力の輪は、あなたが構築できる (そして持つことができる) コミュニティの最強の形です。

誰かが私たちよりもトピックや主題について知識があると認識された場合、私たちは彼らのアドバイスを受け入れる可能性が高くなります. これは、ブランドの推奨事項にも当てはまります。

これは、マイクロ インフルエンサーが 100 万人以上のフォロワーを持つメガ インフルエンサーよりも影響力がある理由にも当てはまります。 フォロワー数が多いほど、影響力が大きいとは限りません。 Built In によると、「マイクロ インフルエンサーは、ソーシャル メディアでの存在感が普通の人よりも大きく、有名人よりも小さく、1,000 から 100,000 人のフォロワーを獲得します。」 マイクロインフルエンサーは、推奨や紹介をコミュニティに提供する上でより影響力を増しており、たとえそれが彼らが宣伝している有料のパートナーシップであっても、公平であると見なされることがよくあります.

eコマースブランドはマイクロインフルエンサーからどのように始めることができますか? レビューを残した強力な顧客を特定します。 すでにあなたのブランドに関与している人々は誰ですか? 最高の顧客を見つけて、彼らとコミュニティを構築しましょう。 あなたの最高の顧客があなたのストアを共有すると、彼らの友人や家族の輪はそれを信頼します.

3.相互主義は双方向の価値交換を生み出す

紹介プログラムは、紹介者と紹介者の両方にとって価値のあるものでなければなりません。 紹介の送信者に報酬を与える紹介プログラムは、あなたとあなたの顧客にとって真にウィンウィンです。彼らはあなたに新しい顧客をもたらし (あなたの利益)、あなたはあなたの店で価値のある報酬を与えます (彼らの利益)。 これは相互主義の原則として知られています。

尋ねられたとき、多くの顧客はあなたのビジネスを他の人と喜んで共有します。 問題は、実際にそうする人がほとんどいないことです。それは単に、理由も与えられていないからです。 紹介者に報酬を提供することは、行動を促す最善の方法です。

紹介の送信者と受信者の両方に報酬を提供することで、顧客があなたのブランドを紹介する可能性を高めることができます。 友達に店をチェックするように言われたら、そうするかもしれません。 友人がすばらしい新しい靴屋について教えてくれ、20% オフにしてくれたら、あなたは本当に興味があります!

紹介プログラムを強化するための心理的なヒント

ここまでお話ししてきたことはすべて、紹介プログラムが心理的な観点からどのように機能するかを説明しています。 以下のヒントは、人々の考え方を利用して紹介プログラムをさらに活用するのに役立ちます。

顧客からの公約を奨励する

特定の場所に夢中になり、その場所を友達に話さなければならなかったことはありますか? たぶん、それは素晴らしいレストランや店でしたか？ 行くように言った後、その場所への愛着が高まったことに気づきましたか? 彼らはあなたの注文を間違えたのかもしれませんが、あなたはもっと理解していました。 この動作は、一貫性の原則によるものです。

紹介プログラムを使用すると、一貫性の原則を簡単に有利に機能させることができます。 ほとんどの紹介ツールでは、顧客が使用するデフォルトの共有メッセージを作成できます。 このメッセージを作成するときは、公約を作成するステートメントを必ず使用してください。 「私の」や「私」などの言葉は、このコミットメントの鍵です。 Smile で最高の紹介メッセージを作成する方法を確認してください。

そのメッセージで試すことができるいくつかのフレーズを次に示します。

• [あなたの店]の商品が大好きです。
• 私の紹介リンクに従って、 [your store] で 20% オフを取得してください。

より多くの紹介を得るだけでなく、あなたの店やブランドへの忠誠心を示す顧客を獲得するために、顧客からの公的なコミットメントを奨励してください。

ブランド紹介メッセージを作成する

馴れ合いが愛着を生む。 顧客から送信されるソーシャル紹介メッセージには、必ずロゴと名前を含めてください。

人々がリンクをクリックしていなくても、あなたのブランドに触れています。

ソーシャル メディア プラットフォームには、平均 44 億 8000 万人が利用していると推定されています。 ソーシャル メディア プラットフォームでのブランド紹介は引き続き有効です。 共有される各ソーシャル リファラルにロゴとブランド メッセージを入れると、重要かつ安価なブランド インプレッションを得ることができます。 それだけでなく、ブランドの認知度を高めることで、既存の顧客ベースを強力なマーケターに変えることができます。

紹介された人に報酬を与える

紹介された顧客は、他のマーケティング チャネルを通じて獲得した他の顧客と比較して、維持率が 37% 高いと推定されています。 誰かの行動に動機を与える非常に強力な力は、その人にとっての魅力を示すことです。

インセンティブが与えられれば、人々は喜んで友達を紹介します。紹介を受け入れる人も同じです。 紹介を通じて、忠実な顧客、高い維持率、ブランド認知度を保証できます。 紹介プログラムを最大限に活用するには、送信者と受信者の両方に報酬を与えてください。

編集者注: この投稿は、2018 年 3 月 1 日に最初に公開され、2023 年 3 月 17 日に正確さと包括性のために更新されました。