推薦計劃背後的心理學（以及它為什麼有效）

推薦無處不在。 無論是向朋友尋求推薦還是使用您最喜歡的微影響者的推薦代碼，即使我們沒有考慮，推薦也會發生。 我們購買的一些最喜歡的產品來自朋友或家人推薦給我們，但我們為什麼要這樣做呢？ 事實證明，推薦計劃的有效性有一個心理學解釋，甚至還有一些技巧可以用來增強自己的能力。

以下是推薦計劃背後的三個驅動心理原則。

當今文化中某些事物的趨勢是有原因的。 無論是 TikTok 上流行的古老流行歌曲，還是回歸衣櫥的時尚潮流（你好工裝褲），原因是人們總是會回到以前做過的事情。 人類是習慣性動物，喜歡做以前做過的事情。 別人做的事情越多，我們就越想自己做。

推薦計劃可以通過兩種方式幫助您為未來的客戶創造社會證明：

1. 他們越多地看到人們將您的商店推薦給其他人，您的品牌和產品就越熟悉。 如果他們認為一大群人已經喜歡你並向你購買，他們很可能會自己做。 這就是為什麼某些東西越來越流行和流行的原因。
2. 如果這些推薦來自那些已經在他們的社會群體中的人（朋友、家人、同事），那麼社會認同的力量就會變得更加強大。 我們都想融入一個群體，尤其是當那個群體離我們很近的時候。

2.分享的人越值得信賴，推薦力越強

良好推薦的關鍵是信任和真實性。 一個人在分享推薦時越值得信賴，您對該品牌的信任度就越高，尤其是作為新客戶。 據估計，“全球 92% 的消費者表示，他們相信朋友和家人的推薦，勝過所有其他形式的廣告。” 您的影響圈是您可以建立（和擁有）的最強大的社區形式。

如果認為某人對任何話題或學科比我們更了解，我們就更有可能採納他們的建議。 這也適用於品牌推薦！

這也適用於微影響者比擁有超過 100 萬粉絲的超級影響者更有影響力的原因。 更高的關注者數量並不一定意味著更高的影響力。 根據 Built In 的說法，“微型影響者在社交媒體上的影響力大於普通人但小於名人，擁有 1,000 到 100,000 名粉絲。” 微型影響者在向他們的社區提供推薦和推薦方面變得越來越有影響力，並且通常被認為是公正的，即使這是他們正在推廣的付費合作夥伴關係。

電子商務品牌如何從微影響者開始？ 確定留下評論的最強客戶。 誰已經與您的品牌互動？ 找到您最好的客戶並與他們建立社區。 當您最好的客戶分享您的商店時，他們的朋友和家人就會信任它。

3.互惠創造雙向價值交換

推薦計劃必須對進行推薦的人和接受推薦的人都有回報。 獎勵推薦發送者的推薦計劃對您和您的客戶來說確實是雙贏的——他們為您帶來新客戶（為您贏得），而您在您的商店中以價值獎勵他們（為他們贏得）。 這被稱為互惠原則。

當被詢問時，許多客戶願意與他人分享您的業務。 問題是實際上很少有人這樣做，這僅僅是因為他們也沒有給出理由。 為推薦提供獎勵是鼓勵行動的最佳方式。

您可以通過為推薦的發送者和接收者提供獎勵來讓客戶更有可能推薦您的品牌。 如果一個朋友告訴你去商店看看，你可能會去。 如果朋友告訴您一家很棒的新鞋店，並且他們給您 20% 的折扣，那麼您現在真的很感興趣！

加強推薦計劃的心理技巧

到目前為止，我們所討論的一切都從心理學的角度解釋了推薦計劃的運作方式。 下面的提示將幫助您使用人們認為的方式從您的推薦計劃中獲得更多收益。

鼓勵客戶做出公開承諾

您是否曾經迷戀某個地方並不得不告訴您的朋友？ 也許這是一家很棒的餐廳或商店？ 你叫他們去之後，你有沒有發現你對那個地方的執著變高了？ 也許他們弄錯了您的訂單，但您更加理解。 這種行為是因為一致性原則。

您可以通過推薦計劃輕鬆地使一致性原則對您有利。 大多數推薦工具允許您製作默認的共享消息供您的客戶使用。 在起草此消息時，請務必使用創建公開承諾的聲明。 像“我的”和“我”這樣的詞是這一承諾的關鍵。 查看如何使用 Smile 製作最佳推薦消息。

以下是您可以在該消息中嘗試使用的一些短語：

• 我喜歡[您的商店] 的產品。
• 按照我的推薦鏈接在[您的商店] 獲得 20% 的折扣。

鼓勵您的客戶做出公開承諾，不僅要獲得更多推薦，還要讓那些推薦的人對您的商店和品牌更加忠誠。

創建品牌推薦信息

熟悉滋生感情。 請務必在客戶發送的任何社交推薦消息中包含您的徽標和名稱

即使人們沒有點擊鏈接，他們仍然會接觸到您的品牌。

據估計，社交媒體平台上平均有 44.8 億人。 社交媒體平台上的品牌推薦仍然有效。 如果您將徽標和品牌信息放入每個共享的社交推薦中，您將獲得重要且廉價的品牌印象。 不僅如此，您還可以通過為您建立品牌知名度，將現有客戶群轉變為強大的營銷人員。

獎勵被推薦人

據估計，與通過其他營銷渠道獲得的其他客戶相比，推薦客戶的保留率高出 37%。 激勵某人行為的一種非常強大的力量是向他們展示這樣做對他們有什麼好處。

人們在受到激勵時願意推薦朋友，接受推薦的人也是如此。 通過推薦，您可以保證忠誠的客戶、高保留率和品牌知名度。 獎勵發件人和收件人，以從您的推薦計劃中獲得最大收益。

編者註：本文最初發表於 2018 年 3 月 1 日，並於 2023 年 3 月 17 日更新以確保准確性和全面性。