Die Psychologie hinter einem Empfehlungsprogramm (und warum es funktioniert)

Veröffentlicht: 2023-03-18

Empfehlungen finden überall statt. Ob es darum geht, einen Freund um eine Empfehlung zu bitten oder einen Empfehlungscode von Ihrem bevorzugten Mikro-Influencer zu verwenden, Empfehlungen finden statt, selbst wenn wir nicht darüber nachdenken. Einige unserer Lieblingsprodukte, die wir kaufen, werden uns von Freunden oder der Familie empfohlen, aber warum tun wir das? Wie sich herausstellt, gibt es eine psychologische Erklärung für die Effektivität eines Empfehlungsprogramms und sogar ein paar Tricks, mit denen Sie Ihr eigenes Programm stärken können.

Hier sind die drei treibenden psychologischen Prinzipien hinter einem Empfehlungsprogramm.

Es gibt einen Grund, warum bestimmte Dinge heute in der Kultur Trend sind. Egal, ob es sich um einen alten populären Song handelt, der auf TikTok angesagt ist, oder um einen Modetrend, der seinen Weg zurück in die Kleiderschränke findet (Hallo Cargohosen), der Grund dafür ist, dass die Menschen immer zu Dingen zurückkehren werden, die bereits zuvor getan wurden. Der Mensch ist ein Gewohnheitstier und zieht es vor, Dinge zu tun, die er schon einmal gemacht hat. Je mehr etwas von anderen gemacht wurde, desto mehr wollen wir es selbst tun.

„Social Proof ist ein soziales Phänomen, bei dem wir die Handlungen anderer annehmen, um zu versuchen, das richtige Verhalten auszuführen.“

Ein Empfehlungsprogramm hilft Ihnen auf zwei Arten, soziale Beweise für zukünftige Kunden zu erstellen:

  1. Je öfter sie Leute sehen, die Ihr Geschäft anderen empfehlen, desto bekannter werden Ihre Marke und Ihre Produkte. Wenn sie denken, dass eine große Gruppe von Menschen Sie bereits liebt und von Ihnen kauft, werden sie es wahrscheinlich selbst tun. Aus diesem Grund steigt etwas an Popularität und Trends.
  2. Wenn diese Empfehlungen von denen kommen, die bereits in ihren sozialen Gruppen sind (Freunde, Familie, Kollegen), wird die Macht des sozialen Beweises noch stärker. Wir alle möchten in eine Gruppe aufgenommen werden, besonders wenn diese Gruppe uns nahe steht.

So erstellen Sie das beste Empfehlungsprogramm im Jahr 2023

Die Implementierung eines erstklassigen Empfehlungsprogramms gibt Ihren Kunden den Anstoß, den sie brauchen, um Ihren Shop ihren Freunden zu empfehlen.

smile fav Der Smile.io-Blog Jonathan Roque

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2. Je vertrauenswürdiger eine teilende Person ist, desto stärker ist die Empfehlung

Der Schlüssel zu einer guten Empfehlung ist Vertrauen und Authentizität. Je vertrauenswürdiger eine Person darin ist, die Empfehlung zu teilen, desto mehr Vertrauen werden Sie der Marke entgegenbringen, insbesondere als Erstkunde. Es wird geschätzt, dass „92 % der Verbraucher auf der ganzen Welt angeben, dass sie Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als allen anderen Werbeformen.“ Ihr Einflussbereich ist die stärkste Form der Gemeinschaft, die Sie aufbauen (und haben) können.

Wenn jemand wahrgenommen wird, dass er über ein bestimmtes Thema oder Thema besser informiert ist als wir, nehmen wir eher seinen Rat an. Das gilt auch für Markenempfehlungen!

Dies gilt auch für den Grund, warum Micro-Influencer einflussreicher sind als Mega-Influencer mit mehr als 1 Million Followern. Eine höhere Follower-Zahl bedeutet nicht unbedingt einen höheren Einfluss. Laut Built In „hat ein Mikro-Influencer eine Social-Media-Präsenz, die größer ist als die einer normalen Person, aber kleiner als die eines Prominenten, und landet zwischen 1.000 und 100.000 Followern.“ Micro-Influencer werden immer einflussreicher bei der Bereitstellung von Empfehlungen und Empfehlungen für ihre Community und werden oft als unvoreingenommen angesehen, selbst wenn es sich um eine bezahlte Partnerschaft handelt, die sie fördern.

Was ist ein Micro Influencer und brauchen Sie einen für Ihre Marke?

Ein Mikro-Influencer hat weniger Follower und ist eher eine Nische als ein Influencer. Erfahren Sie, wie Sie Mikro-Influencer in Ihre Social-Media-Strategie integrieren.

smile fav Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

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Wie können E-Commerce-Marken mit Mikro-Influencern starten? Identifizieren Sie Ihre stärksten Kunden, die Bewertungen abgegeben haben. Wer sind die Menschen, die sich bereits mit Ihrer Marke beschäftigen? Finden Sie Ihre besten Kunden und bauen Sie mit ihnen eine Community auf. Wenn Ihre besten Kunden Ihren Shop teilen, wird ihr Freundes- und Familienkreis ihm vertrauen.

3. Reziprozität schafft einen wechselseitigen Austausch von Werten

Ein Empfehlungsprogramm muss sowohl für die Person, die eine Empfehlung vornimmt, als auch für die Person, die eine Empfehlung erhält, lohnend sein. Ein Empfehlungsprogramm, das den Absender der Empfehlung belohnt, ist wirklich eine Win-Win-Situation für Sie und Ihre Kunden – sie bringen Ihnen einen neuen Kunden (win for you) und Sie belohnen ihn mit Wert in Ihrem Geschäft (win for them). Dies ist als Reziprozitätsprinzip bekannt.

„Reziprozität bedeutet, dass wir zurückzahlen, was wir von anderen erhalten.“

Wenn Sie gefragt werden, sind viele Kunden bereit, Ihr Geschäft mit anderen zu teilen. Das Problem ist, dass die wenigsten es wirklich tun, und das liegt einfach daran, dass ihnen auch kein Grund gegeben wird. Das Anbieten einer Belohnung für eine Empfehlung ist der beste Weg, um zum Handeln anzuregen.

Sie können die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden Ihre Marke weiterempfehlen, indem Sie sowohl dem Absender als auch dem Empfänger der Empfehlung eine Belohnung anbieten. Wenn ein Freund Ihnen sagt, dass Sie in einem Geschäft vorbeischauen sollen, könnten Sie das tun. Wenn Ihnen ein Freund von einem tollen neuen Schuhgeschäft erzählt und Ihnen 20 % Rabatt gibt, sind Sie jetzt wirklich interessiert!

Wo sollten Kundenempfehlungen landen?

Kundenempfehlungen sind nur dann wertvoll, wenn daraus Käufe werden. Beginnen Sie empfohlene Kunden mit der besten Empfehlungs-Landingpage auf dem richtigen Fuß (oder Seite!).

smile fav Der Smile.io-Blog Gabrielle Policella

Custom Referral Landing Pages Feature Updated

Psychologische Tipps, um Ihr Empfehlungsprogramm zu optimieren

Alles, worüber wir bis zu diesem Punkt gesprochen haben, erklärt, wie ein Empfehlungsprogramm aus psychologischer Sicht funktioniert. Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, die Denkweise der Menschen zu nutzen, um noch mehr aus Ihrem Empfehlungsprogramm herauszuholen.

Öffentliches Engagement von Kunden fördern

Waren Sie jemals von einem bestimmten Ort besessen und mussten Ihren Freunden davon erzählen? Vielleicht war es ein tolles Restaurant oder Geschäft? Nachdem du ihnen gesagt hast, dass sie gehen sollen, hast du bemerkt, dass deine Bindung an diesen Ort größer wurde? Vielleicht haben sie Ihre Bestellung falsch verstanden, aber Sie waren verständnisvoller. Dieses Verhalten ist auf das Konsistenzprinzip zurückzuführen.

Mit einem Empfehlungsprogramm können Sie das Konsistenzprinzip ganz einfach zu Ihren Gunsten nutzen. Mit den meisten Empfehlungstools können Sie eine Standardnachricht zum Teilen erstellen, die Ihre Kunden verwenden können. Achten Sie beim Verfassen dieser Botschaft darauf, Aussagen zu verwenden, die eine öffentliche Verpflichtung eingehen. Wörter wie „mein“ und „ich“ sind der Schlüssel zu diesem Engagement. Sehen Sie sich an, wie Sie mit Smile die beste Empfehlungsnachricht erstellen.

Hier sind ein paar Sätze, die Sie in dieser Nachricht ausprobieren können:

  • Ich liebe die Produkte in [Ihrem Geschäft].
  • Folgen Sie meinem Empfehlungslink, um 20 % Rabatt in [Ihrem Geschäft] zu erhalten.

Ermutigen Sie das öffentliche Engagement Ihrer Kunden, nicht nur mehr Empfehlungen zu erhalten, sondern auch, um diejenigen, die empfehlen, loyaler zu Ihrem Geschäft und Ihrer Marke zu machen.

Passen Sie die Social-Share-Empfehlung an

So passen Sie die vom empfehlenden Kunden geteilte Nachricht an

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Erstellen Sie eine gebrandete Empfehlungsnachricht

Vertrautheit erzeugt Zuneigung. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Logo und Ihren Namen in alle von Ihren Kunden gesendeten sozialen Empfehlungsnachrichten einfügen

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Empfehlungsnachrichten von Tubby Todd sind gut gebrandet

Selbst wenn die Leute nicht auf die Links klicken, werden sie dennoch Ihrer Marke ausgesetzt.

Es wird geschätzt, dass sich durchschnittlich 4,48 Milliarden Menschen auf einer Social-Media-Plattform befinden. Markenempfehlungen auf Social-Media-Plattformen funktionieren immer noch. Wenn Sie Ihr Logo und Ihre Markenbotschaft in jede geteilte soziale Empfehlung einfügen, erhalten Sie signifikante und kostengünstige Markenimpressionen. Nicht nur das, Sie können auch Ihren bestehenden Kundenstamm in leistungsstarke Vermarkter verwandeln, indem Sie Markenbekanntheit für Sie aufbauen.

Geben Sie der geworbenen Person eine Belohnung

Es wird geschätzt, dass geworbene Kunden im Vergleich zu anderen Kunden, die über andere Marketingkanäle gewonnen wurden, eine um 37 % höhere Bindungsrate haben. Eine sehr starke Kraft, um das Verhalten einer Person zu motivieren, besteht darin, ihr zu zeigen, was für sie drin ist.

Menschen sind bereit, Freunde zu empfehlen, wenn sie einen Anreiz dazu erhalten, und das Gleiche gilt für diejenigen, die die Empfehlung annehmen. Durch Empfehlungen können Sie treue Kunden, eine hohe Bindungsrate und Markenbekanntheit garantieren. Belohnen Sie sowohl den Absender als auch den Empfänger, um das Beste aus Ihrem Empfehlungsprogramm herauszuholen.

Anmerkung des Herausgebers: Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 1. März 2018 veröffentlicht und am 17. März 2023 aus Gründen der Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.

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Erstellen Sie in wenigen Minuten ein Markenprogramm

Dies erschien ursprünglich auf Smile.io und wird hier zur Verfügung gestellt, um ein breiteres Entdeckungsnetz zu werfen.
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