추천 프로그램의 심리학(및 작동 이유)

추천은 항상 모든 곳에서 발생합니다. 친구에게 추천을 요청하든, 좋아하는 마이크로 인플루언서의 추천 코드를 사용하든, 추천은 우리가 생각하지 않을 때도 발생합니다. 우리가 구매하는 가장 좋아하는 제품 중 일부는 친구나 가족의 추천을 통해 옵니다. 그런데 왜 그렇게 합니까? 소개 프로그램의 효과에 대한 심리학적 설명과 자신을 강화하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 요령이 있음이 밝혀졌습니다.

다음은 추천 프로그램의 이면에 있는 세 가지 추진 심리적 원칙입니다.

오늘날 문화에서 특정한 것들이 유행하는 데에는 이유가 있습니다. TikTok에서 유행하는 오래된 유행곡이든, 옷장으로 돌아가는 패션 트렌드(헬로 카고 팬츠)이든, 그 이유는 사람들은 항상 이전에 이미 해왔던 것들로 돌아가기 때문입니다. 인간은 습관의 동물이며 이미 해 본 일을 선호합니다. 다른 사람이 더 많은 작업을 수행할수록 우리는 더 많은 작업을 수행하기를 원합니다.

추천 프로그램은 다음 두 가지 방법으로 미래 고객을 위한 사회적 증거를 만드는 데 도움이 됩니다.

1. 사람들이 귀하의 매장을 다른 사람들에게 언급하는 것을 더 많이 볼수록 귀하의 브랜드와 제품이 더 친숙해집니다. 많은 사람들이 이미 당신을 사랑하고 당신에게서 구매한다고 생각한다면 그들은 스스로 그것을 할 것입니다. 이것이 인기와 트렌드가 상승하는 이유입니다.
2. 그러한 추천이 이미 그들의 사회 집단(친구, 가족, 동료)에 있는 사람들로부터 온다면 사회적 증거의 힘은 더욱 강해집니다. 우리 모두는 그룹에 포함되기를 원합니다. 특히 그룹이 우리와 가까운 경우에는 더욱 그렇습니다.

2. 공유하는 사람이 신뢰할 수 있을수록 추천이 강해집니다.

좋은 추천의 핵심은 신뢰와 진정성입니다. 추천을 공유하는 데 신뢰할 수 있는 사람일수록 특히 첫 고객인 경우 브랜드에 대한 신뢰도가 높아집니다. "전 세계 소비자의 92%가 다른 어떤 형태의 광고보다 친구와 가족의 추천을 신뢰한다고 말합니다." 귀하의 영향력은 귀하가 구축할 수 있는(그리고 가질 수 있는) 가장 강력한 형태의 커뮤니티입니다.

누군가 어떤 주제나 주제에 대해 우리보다 더 잘 알고 있다고 인식되면 우리는 그들의 조언을 받아들일 가능성이 더 큽니다. 이것은 브랜드 추천에도 적용됩니다!

팔로워가 100만 명이 넘는 메가 인플루언서보다 마이크로 인플루언서가 영향력이 더 큰 이유도 마찬가지다. 팔로워 수가 많다고 해서 반드시 영향력이 높은 것은 아닙니다. 빌트인(Built In)에 따르면 "마이크로 인플루언서는 일반인보다 크지만 유명인보다는 작은 소셜 미디어 영향력을 가지고 있으며 팔로워 수는 1,000~100,000명에 이릅니다." 마이크로 인플루언서는 커뮤니티에 대한 추천 및 추천을 제공하는 데 더 큰 영향력을 미치고 있으며 그들이 홍보하는 유료 파트너십인 경우에도 편견 없는 것으로 간주되는 경우가 많습니다.

전자상거래 브랜드는 마이크로 인플루언서로 어떻게 시작할 수 있습니까? 리뷰를 남긴 가장 강력한 고객을 식별하십시오. 당신의 브랜드에 이미 참여하고 있는 사람들은 누구입니까? 최고의 고객을 찾고 그들과 함께 커뮤니티를 구축하십시오. 최고의 고객이 매장을 공유하면 그들의 친구와 가족이 매장을 신뢰할 것입니다.

3. 호혜성은 양방향 가치 교환을 창출합니다.

추천 프로그램은 추천을 하는 사람과 추천을 받는 사람 모두에게 보람이 있어야 합니다. 추천을 보낸 사람에게 보상을 제공하는 추천 프로그램은 귀하와 귀하의 고객에게 진정으로 윈윈입니다. 그들은 귀하에게 새로운 고객을 데려오고(귀하를 위해 승리) 매장에서 가치로 보상합니다(그들을 위해 승리). 이것은 상호주의 원칙으로 알려져 있습니다.

질문을 받으면 많은 고객이 귀하의 비즈니스를 다른 사람들과 공유할 의향이 있습니다. 문제는 실제로 그렇게 하는 사람이 거의 없다는 것입니다. 이유도 주어지지 않았기 때문입니다. 추천에 대한 보상을 제공하는 것이 행동을 장려하는 가장 좋은 방법입니다.

추천을 보낸 사람과 받는 사람 모두에게 보상을 제공하여 고객이 브랜드를 추천할 가능성을 높일 수 있습니다. 친구가 매장을 확인하라고 하면 그럴 수도 있습니다. 친구가 당신에게 멋진 새 신발 가게에 대해 이야기하고 그들이 당신에게 20% 할인을 준다면, 이제 당신은 정말 관심이 있습니다!

추천 프로그램을 강화하기 위한 심리적 팁

지금까지 이야기한 모든 내용은 추천 프로그램이 심리학적 관점에서 작동하는 방식을 설명합니다. 아래 팁은 추천 프로그램에서 더 많은 것을 얻기 위해 사람들이 생각하는 방식을 사용하는 데 도움이 될 것입니다.

고객의 공공 약속 장려

특정 장소에 집착하여 친구들에게 그 장소를 알려야 했던 적이 있습니까? 멋진 레스토랑이나 상점이었을까요? 당신이 그들에게 가라고 말한 후에 그 장소에 대한 당신의 애착이 더 높아졌다는 것을 눈치채셨나요? 어쩌면 그들은 당신의 주문을 잘못 받았지만 당신은 더 이해했습니다. 이 동작은 일관성 원칙 때문입니다.

추천 프로그램을 통해 일관성 원칙을 쉽게 적용할 수 있습니다. 대부분의 추천 도구를 사용하면 고객이 사용할 기본 공유 메시지를 만들 수 있습니다. 이 메시지를 작성할 때 공개적인 약속을 만드는 진술을 사용하십시오. "my" 및 "I"와 같은 단어는 이러한 약속의 핵심입니다. 스마일로 최고의 추천 메시지를 만드는 방법을 확인하세요.

다음은 해당 메시지에서 시도할 수 있는 몇 가지 문구입니다.

• [귀하의 매장]에 있는 제품이 마음에 듭니다 .
• 내 추천 링크를 따라 [내 매장]에서 20% 할인을 받으세요.

더 많은 추천을 받을 뿐만 아니라 매장과 브랜드에 대한 충성도를 높이는 고객을 확보하기 위해 고객의 공개적인 약속을 장려하십시오.

브랜드 소개 메시지 만들기

친숙함은 애정을 낳습니다. 고객이 보내는 모든 소셜 추천 메시지에 로고와 이름을 포함해야 합니다.

사람들이 링크를 클릭하지 않더라도 여전히 브랜드에 노출되고 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼에는 평균 44억 8천만 명이 있는 것으로 추정됩니다. 소셜 미디어 플랫폼의 브랜드 추천은 여전히 ​​작동합니다. 공유된 각 소셜 추천에 로고와 브랜드 메시지를 넣으면 중요하고 저렴한 브랜드 인상을 받고 있습니다. 뿐만 아니라 브랜드 인지도를 구축하여 기존 고객 기반을 강력한 마케터로 전환할 수 있습니다.

추천받은 사람에게 상금을 줍니다.

추천 고객은 다른 마케팅 채널을 통해 얻은 다른 고객에 비해 유지율이 37% 더 높은 것으로 추정됩니다. 누군가의 행동에 동기를 부여하는 매우 강력한 힘은 그들에게 무엇이 그들에게 도움이 되는지 보여주는 것입니다.

사람들은 동기 부여가 있을 때 기꺼이 친구를 추천하며 추천을 수락하는 사람들도 마찬가지입니다. 추천을 통해 충성도 높은 고객, 높은 유지율 및 브랜드 인지도를 보장할 수 있습니다. 추천 프로그램을 최대한 활용할 수 있도록 보낸 사람과 받는 사람 모두에게 보상하십시오.

편집자 주: 이 게시물은 원래 2018년 3월 1일에 게시되었으며 정확성과 포괄성을 위해 2023년 3월 17일에 업데이트되었습니다.