จิตวิทยาเบื้องหลังโปรแกรมการอ้างอิง (และทำไมมันถึงได้ผล)

เผยแพร่แล้ว: 2023-03-18

การอ้างอิงเกิดขึ้นทุกที่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการขอคำแนะนำจากเพื่อนหรือใช้รหัสอ้างอิงจากไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่คุณชื่นชอบ การอ้างอิงจะเกิดขึ้นแม้ว่าเราจะไม่ได้คิดถึงเรื่องนี้ก็ตาม ผลิตภัณฑ์ที่เราชื่นชอบบางอย่างที่เราซื้อมาจากการที่เพื่อนหรือครอบครัวแนะนำเรา แต่ทำไมเราถึงทำเช่นนั้น ปรากฎว่ามีคำอธิบายทางจิตวิทยาสำหรับประสิทธิภาพของโปรแกรมการอ้างอิง และแม้แต่เคล็ดลับบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อสนับสนุนตัวคุณเอง

ต่อไปนี้เป็นหลักการทางจิตวิทยาสามประการที่อยู่เบื้องหลังโปรแกรมการอ้างอิง

มีเหตุผลว่าทำไมบางสิ่งถึงได้รับความนิยมในวัฒนธรรมทุกวันนี้ ไม่ว่าจะเป็นเพลงฮิตเก่าๆ ที่กำลังฮิตบน TikTok หรือกระแสแฟชั่นที่กำลังกลับมาโลดแล่น (สวัสดีกางเกงคาร์โก้) เหตุผลก็คือผู้คนมักจะย้อนกลับไปยังสิ่งที่เคยทำมาก่อนเสมอ มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มีนิสัยชอบทำในสิ่งที่เคยทำมาก่อนแล้ว ยิ่งคนอื่นทำอะไรให้เรามากเท่าไหร่เราก็ยิ่งอยากทำสิ่งนั้นเองมากขึ้นเท่านั้น

“หลักฐานทางสังคมเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมที่เราถือว่าการกระทำของผู้อื่นในความพยายามที่จะแสดงพฤติกรรมที่ถูกต้อง”

โปรแกรมการอ้างอิงช่วยให้คุณสร้างหลักฐานทางสังคมสำหรับลูกค้าในอนาคตได้สองวิธี:

  1. ยิ่งพวกเขาเห็นผู้คนแนะนำร้านค้าของคุณกับผู้อื่นมากเท่าไหร่ แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะยิ่งคุ้นเคยมากขึ้นเท่านั้น หากพวกเขาคิดว่าคนกลุ่มใหญ่ชอบและซื้อจากคุณอยู่แล้ว พวกเขาก็มักจะทำเอง นี่คือสาเหตุที่ความนิยมและแนวโน้มเพิ่มขึ้น
  2. หากการอ้างอิงเหล่านั้นมาจากผู้ที่อยู่ในกลุ่มสังคมของพวกเขาแล้ว (เพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน) พลังของการพิสูจน์ทางสังคมจะแข็งแกร่งยิ่งขึ้น เราทุกคนต้องการเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกลุ่มนั้นอยู่ใกล้เรา

วิธีสร้างโปรแกรมอ้างอิงที่ดีที่สุดในปี 2023

การใช้โปรแกรมรางวัลผู้อ้างอิงระดับโลกช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการกระตุ้นที่พวกเขาต้องการเพื่อเริ่มแนะนำร้านค้าของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา

smile fav บล็อก The Smile.io Jonathan Roque

photo 1543269865 4430f94492b9?crop=entropy&cs=tinysrgb&fit=max&fm=jpg&ixid=MnwxMTc3M3wwfDF8c2VhcmNofDEzfHxjb2ZmZWUlMjBmcmllbmRzfGVufDB8fHx8MTY3MTczNzY0Mg&ixlib=rb 4.0

2. ยิ่งคนแบ่งปันมีความน่าเชื่อถือมากเท่าใด การอ้างอิงก็ยิ่งแข็งแกร่งเท่านั้น

กุญแจสำคัญในการอ้างอิงที่ดีคือความไว้วางใจและความถูกต้อง ยิ่งบุคคลมีความน่าเชื่อถือในการแบ่งปันการอ้างอิงมากเท่าใด คุณก็จะยิ่งไว้วางใจในแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะลูกค้ารายแรก มีการประเมินว่า “92% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว เหนือการโฆษณารูปแบบอื่นๆ ทั้งหมด” วงกลมแห่งอิทธิพลของคุณคือรูปแบบชุมชนที่แข็งแกร่งที่สุดที่คุณสามารถสร้าง (และมี)

หากมีคนถูกมองว่ามีความรู้เกี่ยวกับหัวข้อหรือเรื่องใด ๆ มากกว่าเรา เราก็มีแนวโน้มที่จะรับคำแนะนำของพวกเขา นี่เป็นคำแนะนำแบรนด์ด้วย!

นอกจากนี้ยังใช้กับเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังว่าทำไมไมโครอินฟลูเอนเซอร์จึงมีอิทธิพลมากกว่าผู้มีอิทธิพลขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดตามมากกว่า 1 ล้านคน จำนวนผู้ติดตามที่สูงขึ้นไม่ได้แปลว่ามีอิทธิพลมากขึ้นเสมอไป จากข้อมูลของ Built In “ไมโครอินฟลูเอนเซอร์มีตัวตนบนโซเชียลมีเดียมากกว่าคนปกติ แต่มีขนาดเล็กกว่าคนดัง โดยมีผู้ติดตามระหว่าง 1,000 ถึง 100,000 คน” ไมโครอินฟลูเอนเซอร์เริ่มมีอิทธิพลมากขึ้นในการให้คำแนะนำและการอ้างอิงถึงชุมชนของพวกเขา และมักถูกมองว่าไม่มีอคติ แม้ว่าจะเป็นพันธมิตรแบบชำระเงินก็ตามที่พวกเขากำลังส่งเสริม

Micro Influencer คืออะไร และคุณต้องการสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

ผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กมีผู้ติดตามน้อยกว่าและเป็นเฉพาะกลุ่มมากกว่าผู้มีอิทธิพล เรียนรู้วิธีรวมไมโครอินฟลูเอนเซอร์เข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

smile fav บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

pexels ivan samkov 7676394

แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะเริ่มต้นจากไมโครอินฟลูเอนเซอร์ได้อย่างไร ระบุลูกค้าที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณที่เขียนรีวิวไว้ ใครคือคนที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณแล้ว? ค้นหาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณและสร้างชุมชนกับพวกเขา เมื่อลูกค้าที่ดีที่สุดแบ่งปันร้านค้าของคุณ แวดวงเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาจะไว้วางใจ

3. การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนมูลค่าแบบสองทาง

โปรแกรมการแนะนำจะต้องให้รางวัลแก่ทั้งผู้แนะนำและบุคคลที่ได้รับการแนะนำ โปรแกรมผู้อ้างอิงที่ให้รางวัลแก่ผู้ส่งผู้อ้างอิงนั้นเป็น win-win สำหรับคุณและลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง พวกเขานำลูกค้าใหม่มาให้คุณ (ชนะเพื่อคุณ) และคุณตอบแทนพวกเขาด้วยคุณค่าที่ร้านค้าของคุณ (ชนะเพื่อพวกเขา) สิ่งนี้เรียกว่าหลักการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน

“การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันหมายความว่าเราตอบแทนสิ่งที่เราได้รับจากผู้อื่น”

เมื่อถูกถาม ลูกค้าจำนวนมากยินดีที่จะแบ่งปันธุรกิจของคุณกับผู้อื่น ปัญหาคือมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ทำจริง และนั่นเป็นเพราะพวกเขาไม่ได้รับเหตุผลเช่นกัน การเสนอรางวัลสำหรับผู้อ้างอิงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการกระตุ้นให้เกิดการกระทำ

คุณสามารถทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณมากขึ้นโดยเสนอรางวัลให้กับทั้งผู้ส่งและผู้รับการอ้างอิง ถ้าเพื่อนบอกให้คุณไปดูร้านค้า คุณก็อาจจะ ถ้าเพื่อนบอกคุณเกี่ยวกับร้านรองเท้าเปิดใหม่ที่น่าทึ่ง และพวกเขาให้ส่วนลด 20% แก่คุณ ตอนนี้คุณสนใจจริงๆ!

การอ้างอิงของลูกค้าควรลงจอดที่ใด

การอ้างอิงของลูกค้าจะมีค่าก็ต่อเมื่อกลายเป็นการซื้อเท่านั้น เริ่มต้นลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจากเท้าขวา (หรือหน้า!) ด้วยหน้า Landing Page ของผู้อ้างอิงที่ดีที่สุด

smile fav บล็อก The Smile.io เกเบรียล โพเซลลา

Custom Referral Landing Pages Feature Updated

เคล็ดลับทางจิตวิทยาเพื่อเพิ่มโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ

ทุกสิ่งที่เราพูดถึงจนถึงจุดนี้อธิบายถึงวิธีการทำงานของโปรแกรมอ้างอิงจากมุมมองทางจิตวิทยา เคล็ดลับด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณใช้วิธีคิดของคนอื่นเพื่อให้ได้ประโยชน์มากขึ้นจากโปรแกรมการแนะนำของคุณ

ส่งเสริมความมุ่งมั่นสาธารณะจากลูกค้า

คุณเคยหมกมุ่นอยู่กับสถานที่แห่งหนึ่งและต้องเล่าให้เพื่อนๆ ฟังไหม? อาจจะเป็นร้านอาหารหรือร้านค้าที่น่าทึ่ง? หลังจากที่คุณบอกให้พวกเขาไป คุณสังเกตไหมว่าความผูกพันของคุณกับสถานที่นั้นเพิ่มมากขึ้น? บางทีพวกเขาอาจได้รับคำสั่งของคุณผิด แต่คุณเข้าใจมากขึ้น พฤติกรรมนี้เป็นเพราะหลักการความสอดคล้อง

คุณสามารถทำให้หลักการความสม่ำเสมอทำงานตามที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดายด้วยโปรแกรมการอ้างอิง เครื่องมืออ้างอิงส่วนใหญ่ช่วยให้คุณสร้างข้อความแบ่งปันเริ่มต้นเพื่อให้ลูกค้าของคุณใช้ เมื่อสร้างข้อความนี้ โปรดใช้ข้อความที่สร้างความมุ่งมั่นต่อสาธารณะ คำเช่น "ของฉัน" และ "ฉัน" เป็นกุญแจสำคัญในความมุ่งมั่นนี้ ดูวิธีสร้างข้อความอ้างอิงที่ดีที่สุดด้วย Smile

ต่อไปนี้คือวลีบางส่วนที่คุณสามารถลองใช้ในข้อความนั้น:

  • ฉัน ชอบสินค้าที่ [ร้านของคุณ]
  • ติดตามลิงก์อ้างอิง ของฉัน เพื่อรับส่วนลด 20% ที่ [ร้านค้าของคุณ]

กระตุ้นให้เกิดความมุ่งมั่นต่อสาธารณะจากลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแต่จะได้รับการแนะนำมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่อ้างถึงว่ามีความภักดีต่อร้านค้าและแบรนด์ของคุณมากขึ้นด้วย

ปรับแต่งข้อความแชร์โซเชียลอ้างอิง

วิธีปรับแต่งข้อความที่แชร์โดยลูกค้าที่อ้างอิง

f50c73d00fda2bd6d78ce4082e70f008 ศูนย์ช่วยเหลือสไมล์

d09dd9362f7d4254bde239fe38752b6c

สร้างข้อความแนะนำแบรนด์

ความคุ้นเคยก่อให้เกิดความรักใคร่ อย่าลืมใส่โลโก้และชื่อของคุณในข้อความแนะนำทางสังคมที่ลูกค้าของคุณส่งมา

tubby todd examples of their referral messages across their website and social media
ข้อความอ้างอิงของ Tubby Todd มีตราสินค้าที่ดี

แม้ว่าผู้คนจะไม่ได้คลิกลิงก์ แต่พวกเขาก็ยังได้สัมผัสกับแบรนด์ของคุณ

ประมาณว่ามีผู้คนเฉลี่ย 4.48 พันล้านคนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การอ้างอิงแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังคงใช้งานได้ หากคุณใส่โลโก้และข้อความของแบรนด์ลงในแต่ละการอ้างอิงทางสังคมที่แชร์ คุณจะได้รับความประทับใจในแบรนด์ที่มีนัยสำคัญและราคาไม่แพง ไม่เพียงแค่นั้น แต่คุณสามารถเปลี่ยนฐานลูกค้าที่มีอยู่ให้เป็นนักการตลาดที่ทรงพลังด้วยการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ให้กับคุณ

ให้รางวัลแก่ผู้ที่ถูกอ้างถึง

ประมาณว่าลูกค้าที่อ้างอิงมีอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น 37% เมื่อเทียบกับลูกค้ารายอื่นที่ได้รับผ่านช่องทางการตลาดอื่นๆ พลังที่ทรงพลังมากในการกระตุ้นพฤติกรรมของใครบางคนคือการแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา

ผู้คนยินดีที่จะแนะนำเพื่อนเมื่อพวกเขาได้รับสิ่งจูงใจให้ทำเช่นนั้น และเช่นเดียวกันกับผู้ที่ยอมรับการแนะนำเพื่อน คุณสามารถรับประกันลูกค้าที่ภักดี อัตราการรักษาที่สูง และการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านการอ้างอิง ให้รางวัลทั้งผู้ส่งและผู้รับเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมการแนะนำของคุณ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 1 มีนาคม 2018 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 17 มีนาคม 2023

สร้างโปรแกรมการอ้างอิง

สร้างโปรแกรมสร้างแบรนด์ในไม่กี่นาที

เดิมปรากฏบน Smile.io และให้บริการที่นี่เพื่อขยายเครือข่ายการค้นพบที่กว้างขึ้น
แบ่งปัน
ทวีต
แบ่งปัน
0 แชร์