Psihologia din spatele unui program de recomandare (și de ce funcționează)

Publicat: 2023-03-18

Recomandările au loc peste tot tot timpul. Fie că este vorba de a cere o recomandare unui prieten sau de a folosi un cod de recomandare de la micro-influencerul tău preferat, recomandările au loc chiar și atunci când nu ne gândim la asta. Unele dintre produsele noastre preferate pe care le cumpărăm provin din faptul că ne-au fost recomandate de prieteni sau familie, dar de ce facem asta? Se pare că există o explicație psihologică pentru eficacitatea unui program de recomandare și chiar și câteva trucuri pe care le poți folosi pentru a-ți întări propriul program.

Iată cele trei principii psihologice care stau la baza unui program de recomandare.

Există un motiv pentru care anumite lucruri sunt tendințe în cultură astăzi. Fie că este o veche melodie populară în tendințe pe TikTok sau o tendință de modă care se întoarce în dulapuri (hello cargo pants), motivul este că oamenii se vor întoarce întotdeauna la lucruri care au fost deja făcute înainte. Oamenii sunt creaturi de obicei și preferă să facă lucruri care au fost deja făcute înainte. Cu cât ceva a fost făcut de alții mai mult, cu atât mai mult ne dorim să facem asta noi înșine.

„Dovada socială este un fenomen social în care ne asumăm acțiunile altora în încercarea de a realiza comportamentul corect.”

Un program de recomandare vă ajută să creați dovezi sociale pentru viitorii clienți în două moduri:

  1. Cu cât văd mai mulți oameni care referă magazinul dvs. către alții, cu atât brandul și produsele dvs. devin mai familiare. Dacă ei cred că un grup mare de oameni deja iubește și cumpără de la tine, probabil că o vor face singuri. Acesta este motivul pentru care ceva crește în popularitate și tendințe.
  2. Dacă acele recomandări provin de la cei care sunt deja în grupurile lor sociale (prieteni, familie, colegi de muncă), puterea dovezii sociale devine și mai puternică. Cu toții ne dorim să fim incluși într-un grup, mai ales dacă acel grup este aproape de noi.

Cum să construiți cel mai bun program de recomandare în 2023

Implementarea unui program de recompense de referință de clasă mondială oferă clienților tăi șansa de care au nevoie pentru a începe să recomande magazinul tău prietenilor lor.

smile fav Blogul Smile.io Jonathan Roque

photo 1543269865 4430f94492b9?crop=entropy&cs=tinysrgb&fit=max&fm=jpg&ixid=MnwxMTc3M3wwfDF8c2VhcmNofDEzfHxjb2ZmZWUlMjBmcmllbmRzfGVufDB8fHx8MTY3MTczNzY0Mg&ixlib=rb 4.0

2. Cu cât o persoană care distribuie este mai de încredere, cu atât recomandarea este mai puternică

Cheia unei recomandări bune este încrederea și autenticitatea. Cu cât o persoană este mai demnă de încredere în împărtășirea recomandării, cu atât veți acorda mai multă încredere mărcii, mai ales ca client pentru prima dată. Se estimează că „92% dintre consumatorii din întreaga lume spun că au încredere în recomandările prietenilor și familiei, mai presus de orice alte forme de publicitate”. Cercul tău de influență este cea mai puternică formă de comunitate pe care o poți construi (și o poți avea).

Dacă cineva este perceput ca fiind mai informat despre orice subiect sau subiect decât noi, este mai probabil să luăm sfatul lui. Acest lucru este valabil și pentru recomandările de brand!

Acest lucru se aplică și motivului din spatele pentru care micro-influenceri sunt mai influenți decât mega-influenceri cu mai mult de 1 milion de urmăritori. Un număr mai mare de urmăritori nu înseamnă neapărat o cantitate mai mare de influență. Potrivit Built In, „Un micro-influencer are o prezență în rețelele sociale mai mare decât a unei persoane normale, dar mai mică decât a unei celebrități, atinzând între 1.000 și 100.000 de urmăritori.” Micro-influențatorii devin din ce în ce mai influenți în furnizarea de recomandări și recomandări comunității lor și sunt adesea văzuți ca imparțiali, chiar dacă promovează un parteneriat plătit.

Ce este un micro influencer și ai nevoie de unul pentru marca ta?

Un micro influencer are mai puțini urmăritori și este mai de nișă decât un influencer. Aflați cum să încorporați micro-influenți în strategia dvs. de social media.

smile fav Blogul Smile.io Gabrielle Policella

pexels ivan samkov 7676394

Cum pot începe mărcile de comerț electronic cu micro-influenceri? Identificați cei mai puternici clienți care au lăsat recenzii. Cine sunt oamenii care interacționează deja cu marca ta? Găsește-ți cei mai buni clienți și construiește o comunitate cu ei. Când cei mai buni clienți îți distribuie magazinul, cercul lor de prieteni și familia va avea încredere în el.

3. Reciprocitatea creează un schimb de valoare în două sensuri

Un program de recomandare trebuie să fie plin de satisfacții atât pentru persoana care face o recomandare, cât și pentru persoana care primește o recomandare. Un program de recomandare care recompensează expeditorul recomandării este cu adevărat un câștig pentru tine și clienții tăi – ei îți aduc un nou client (câștig pentru tine), iar tu îi recompensezi cu valoare în magazinul tău (câștig pentru ei). Acesta este cunoscut sub numele de principiul reciprocității.

„Reciprocitatea înseamnă că plătim înapoi ceea ce primim de la alții.”

Când sunt întrebați, mulți clienți sunt dispuși să împărtășească afacerea dvs. cu alții. Problema este că foarte puțini chiar o fac, și asta pur și simplu pentru că nu li se oferă nici un motiv. Oferirea unei recompense pentru o recomandare este cea mai bună modalitate de a încuraja acțiunea.

Puteți crește șansele clienților să vă recomande marca, oferind atât expeditorului, cât și destinatarului recomandării o recompensă. Dacă un prieten îți spune să verifici un magazin, s-ar putea. Dacă un prieten îți vorbește despre un nou magazin de pantofi uimitor și îți oferă 20% reducere, acum ești cu adevărat interesat!

Unde ar trebui să ajungă recomandările clienților?

Recomandările clienților sunt valoroase doar dacă se transformă în achiziții. Începeți clienții recomandați pe piciorul drept (sau pe pagina!) Cu cea mai bună pagină de destinație de recomandare.

smile fav Blogul Smile.io Gabrielle Policella

Custom Referral Landing Pages Feature Updated

Sfaturi psihologice pentru a vă supraalimenta programul de recomandare

Tot ceea ce am vorbit până în acest moment explică modul în care funcționează un program de trimitere din perspectivă psihologică. Sfaturile de mai jos vă vor ajuta să utilizați modul în care gândesc oamenii pentru a obține și mai mult din programul dvs. de recomandare.

Încurajează angajamentul public din partea clienților

Ai fost vreodată obsedat de un anumit loc și a trebuit să le spui prietenilor tăi despre el? Poate a fost un restaurant sau un magazin uimitor? După ce le-ai spus să plece, ai observat că atașamentul tău față de acel loc a devenit mai mare? Poate ți-au greșit comanda, dar ai fost mai înțelegător. Acest comportament se datorează principiului consistenței.

Puteți face cu ușurință ca principiul consistenței să funcționeze în favoarea dvs. cu un program de recomandare. Majoritatea instrumentelor de recomandare vă permit să creați un mesaj de distribuire implicit pe care să-l folosească clienții dvs. Când creați acest mesaj, asigurați-vă că utilizați declarații care creează un angajament public. Cuvinte precum „meu” și „eu” sunt cheia acestui angajament. Aflați cum să creați cel mai bun mesaj de recomandare cu Smile.

Iată câteva fraze pe care le puteți încerca în acel mesaj:

  • Îmi plac produsele din [magazinul tău].
  • Urmează linkul meu de recomandare pentru a obține o reducere de 20% la [magazinul tău].

Încurajați angajamentul public din partea clienților dvs. nu numai pentru a obține mai multe recomandări, ci și pentru a-i determina pe cei care se referă să fie mai loiali magazinului și mărcii dvs.

Personalizați mesajul de distribuire socială de recomandare

Cum să personalizați mesajul transmis de clientul care se referă

f50c73d00fda2bd6d78ce4082e70f008 Centrul de ajutor Smile

d09dd9362f7d4254bde239fe38752b6c

Creați un mesaj de recomandare de marcă

Familiaritatea generează afecțiune. Asigurați-vă că includeți sigla și numele dvs. în orice mesaj de recomandare socială trimis de clienții dvs

tubby todd examples of their referral messages across their website and social media
Mesajele de recomandare Tubby Todd sunt bine marcate

Chiar dacă oamenii nu fac clic pe linkuri, ei sunt încă expuși la marca ta.

Se estimează că există în medie 4,48 miliarde de oameni pe o platformă de socializare. Recomandările de marcă pe platformele de socializare încă funcționează. Dacă puneți logo-ul și mesajele de brand în fiecare recomandare socială partajată, obțineți impresii semnificative și ieftine ale mărcii. Nu numai asta, dar vă puteți transforma baza de clienți existentă în agenți de marketing puternici, creând cunoașterea mărcii pentru dvs.

Oferă o recompensă persoanei recomandate

Se estimează că clienții recomandați au o rată de retenție cu 37% mai mare în comparație cu alți clienți câștigați prin alte canale de marketing. O forță foarte puternică de a motiva comportamentul cuiva este să-i arăți ce este în el pentru el.

Oamenii sunt dispuși să recomande prieteni atunci când li se oferă un stimulent să facă acest lucru și același lucru este valabil și pentru cei care acceptă recomandarea. Prin recomandări, puteți garanta clienți fideli, o rată ridicată de retenție și cunoaștere a mărcii. Recompensați atât expeditorul, cât și destinatarul pentru a beneficia la maximum de programul dvs. de recomandare.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial la 1 martie 2018 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate la 17 martie 2023.

Creați un program de recomandare

Creați un program de marcă în câteva minute

Acesta a apărut inițial pe Smile.io și este disponibil aici pentru a crea o rețea mai largă de descoperire.
Acțiune
Tweet
Acțiune
0 acțiuni