推荐计划背后的心理学（以及它为什么有效）

推荐无处不在。 无论是向朋友寻求推荐还是使用您最喜欢的微影响者的推荐代码，即使我们没有考虑，推荐也会发生。 我们购买的一些最喜欢的产品来自朋友或家人推荐给我们，但我们为什么要这样做呢？ 事实证明，推荐计划的有效性有一个心理学解释，甚至还有一些技巧可以用来增强自己的能力。

以下是推荐计划背后的三个驱动心理原则。

当今文化中某些事物的趋势是有原因的。 无论是 TikTok 上流行的古老流行歌曲，还是回归衣橱的时尚潮流（你好工装裤），原因是人们总是会回到以前做过的事情。 人类是习惯性动物，喜欢做以前做过的事情。 别人做的事情越多，我们就越想自己做。

推荐计划可以通过两种方式帮助您为未来的客户创造社会证明：

1. 他们越多地看到人们将您的商店推荐给其他人，您的品牌和产品就越熟悉。 如果他们认为一大群人已经喜欢你并向你购买，他们很可能会自己做。 这就是为什么某些东西越来越流行和流行的原因。
2. 如果这些推荐来自那些已经在他们的社会群体中的人（朋友、家人、同事），那么社会认同的力量就会变得更加强大。 我们都想融入一个群体，尤其是当那个群体离我们很近的时候。

2.分享的人越值得信赖，推荐力越强

良好推荐的关键是信任和真实性。 一个人在分享推荐时越值得信赖，您对该品牌的信任度就越高，尤其是作为新客户。 据估计，“全球 92% 的消费者表示，他们相信朋友和家人的推荐，胜过所有其他形式的广告。” 您的影响圈是您可以建立（和拥有）的最强大的社区形式。

如果认为某人对任何话题或学科比我们更了解，我们就更有可能采纳他们的建议。 这也适用于品牌推荐！

这也适用于微影响者比拥有超过 100 万粉丝的超级影响者更有影响力的原因。 更高的关注者数量并不一定意味着更高的影响力。 根据 Built In 的说法，“微型影响者在社交媒体上的影响力大于普通人但小于名人，拥有 1,000 到 100,000 名粉丝。” 微型影响者在向他们的社区提供推荐和推荐方面变得越来越有影响力，并且通常被认为是公正的，即使这是他们正在推广的付费合作伙伴关系。

电子商务品牌如何从微影响者开始？ 确定留下评论的最强客户。 谁已经与您的品牌互动？ 找到您最好的客户并与他们建立社区。 当您最好的客户分享您的商店时，他们的朋友和家人就会信任它。

3.互惠创造双向价值交换

推荐计划必须对进行推荐的人和接受推荐的人都有回报。 奖励推荐发送者的推荐计划对您和您的客户来说确实是双赢的——他们为您带来新客户（为您赢得），而您在您的商店中以价值奖励他们（为他们赢得）。 这被称为互惠原则。

当被询问时，许多客户愿意与他人分享您的业务。 问题是实际上很少有人这样做，这仅仅是因为他们也没有给出理由。 为推荐提供奖励是鼓励行动的最佳方式。

您可以通过为推荐的发送者和接收者提供奖励来让客户更有可能推荐您的品牌。 如果一个朋友告诉你去商店看看，你可能会去。 如果朋友告诉您一家很棒的新鞋店，并且他们给您 20% 的折扣，那么您现在真的很感兴趣！

加强推荐计划的心理技巧

到目前为止，我们所讨论的一切都从心理学的角度解释了推荐计划的运作方式。 下面的提示将帮助您使用人们认为的方式从您的推荐计划中获得更多收益。

鼓励客户做出公开承诺

您是否曾经迷恋某个地方并不得不告诉您的朋友？ 也许这是一家很棒的餐厅或商店？ 你叫他们去之后，你有没有发现你对那个地方的执着变高了？ 也许他们弄错了您的订单，但您更加理解。 这种行为是因为一致性原则。

您可以通过推荐计划轻松地使一致性原则对您有利。 大多数推荐工具允许您制作默认的共享消息供您的客户使用。 在起草此消息时，请务必使用创建公开承诺的声明。 像“我的”和“我”这样的词是这一承诺的关键。 查看如何使用 Smile 制作最佳推荐消息。

以下是您可以在该消息中尝试使用的一些短语：

• 我喜欢[您的商店] 的产品。
• 按照我的推荐链接在[您的商店] 获得 20% 的折扣。

鼓励您的客户公开承诺，不仅要获得更多推荐，还要让那些推荐的人对您的商店和品牌更加忠诚。

创建品牌推荐信息

熟悉滋生感情。 请务必在客户发送的任何社交推荐消息中包含您的徽标和名称

即使人们没有点击链接，他们仍然会接触到您的品牌。

据估计，社交媒体平台上平均有 44.8 亿人。 社交媒体平台上的品牌推荐仍然有效。 如果您将徽标和品牌信息放入每个共享的社交推荐中，您将获得重要且廉价的品牌印象。 不仅如此，您还可以通过为您建立品牌知名度，将现有客户群转变为强大的营销人员。

奖励被推荐人

据估计，与通过其他营销渠道获得的其他客户相比，推荐客户的保留率高出 37%。 激励某人行为的一种非常强大的力量是向他们展示这样做对他们有什么好处。

人们在受到激励时愿意推荐朋友，接受推荐的人也是如此。 通过推荐，您可以保证忠诚的客户、高保留率和品牌知名度。 奖励发件人和收件人，以从您的推荐计划中获得最大收益。

编者注：本文最初发表于 2018 年 3 月 1 日，并于 2023 年 3 月 17 日更新以确保准确性和全面性。