Configuración de tienda B2B con HubSpot: mejores prácticas y herramientas integradas

En el modelo B2B buscamos nutrir leads y mantener relaciones de largo plazo con los clientes, que implican un flujo constante de información. Esto seguramente necesita un sistema de procesamiento con las mejores prácticas B2B.

Con la llegada de herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como HubSpot, ahora contamos con plataformas potentes para gestionar las interacciones con los clientes de forma eficaz.

Integrar una tienda B2B con HubSpot CRM revoluciona la forma de gestionar las ventas, el marketing y las relaciones con los clientes. Entonces, exploremos qué más puedes esperar de la configuración de una tienda B2B con HubSpot.

Comprender HubSpot CRM como herramienta B2B

HubSpot CRM es más que una simple herramienta de marketing y una base de datos para almacenar información de los clientes. Es una de las herramientas de ventas B2B más completas, que ofrece herramientas de análisis y servicio al cliente con la escala de las mejores prácticas B2B integradas.

En consecuencia, los servicios de integración B2B de HubSpot parecen una gran idea. Le ayuda a desbloquear un inmenso potencial para este tipo de modelo B2B. Y, evidentemente, HubSpot es una herramienta fenomenal para crear una tienda de comercio electrónico.

¿Por qué HubSpot es una solución ideal para B2B?

La configuración de la tienda B2B con HubSpot ofrece funciones como gestión de contactos, gestión de canalizaciones, seguimiento de correo electrónico y automatización, lo que la convierte en una solución ideal para empresas B2B.

• Creador de sitios web: HubSpot tiene un paquete completo de plantillas de sitios web, temas y configuraciones integrales para un creador de páginas. También ofrece un certificado SSL gratuito junto con un potente CMS.
• SEO integrado: además del creador de sitios web de HubSpot, obtienes recomendaciones de SEO gratuitas para optimizar el rendimiento de tu sitio web.
• Panel de marketing: obtienes un centro de comando de marketing independiente para todos los canales de marketing posibles de tu tienda B2B con la integración de HubSpot CRM.
• Unidad de control de ventas B2B: prospección, reuniones, acuerdos, guías, análisis de ventas, asociaciones y gestión de tareas, todo hace que HubSpot se destaque entre las herramientas de ventas B2B.
• Integraciones de comercio y pagos : cotizaciones, enlaces de pago, facturas, suscripciones, cupones, contabilidad, informes, lo que sea y lo tendrá.
• Servicio y soporte al cliente: además del centro de marketing súper centralizado de HubSpot, puedes administrar las interacciones de los clientes con tickets, chat en vivo, bandeja de entrada centralizada y un centro de servicio completo de HubSpot.
• Análisis e informes de ventas: HubSpot no se limita a robar operaciones, sino que te prepara para tus objetivos futuros con funciones como análisis de ventas B2B, pronósticos y herramientas integrales de análisis e informes.
• Automatización: las operaciones diarias se simplifican aún más a través de los flujos de trabajo de HubSpot, donde simplemente pones todas tus preocupaciones en la automatización.

Ahora que conoces el potencial de HubSpot como tu campo base B2B, saltemos al campo con las mejores prácticas B2B y exploremos más sobre la configuración real de la tienda B2B con HubSpot.

Configuración e integración de cuentas

La configuración de una tienda B2B con HubSpot es bastante sencilla, pero también debes garantizar la máxima utilización de la plataforma. Puedes hacerlo y acelerar tu retorno de la inversión con HubSpot aprovechando el conocimiento y la experiencia especializados.

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Creación e incorporación de cuentas

Comienza registrándote en HubSpot CRM si aún no lo has hecho. Los planes de precios de HubSpot se adaptan a las diferentes necesidades comerciales, incluidas opciones gratuitas. Elige un plan de precios de HubSpot después de examinar tus requisitos con la plataforma.

Después de esto, necesitarás un proceso de incorporación experto de HubSpot. Esto implicaría un recorrido por la plataforma, una configuración completa de CRM con todas las configuraciones y una formación especial en ventas B2B.

MakeWebBetter, un socio de HubSpot Elite Solution, es el mejor en el negocio cuando se trata de HubSpot. Brindamos los mejores servicios de integración B2B con los recursos adecuados, acceso especial y capacitación especializada que HubSpot nos brinda.

Tienes la seguridad de que lograrás lo mejor en tu liga con HubSpot. Además de la instalación y configuración básica de la cuenta, nuestros expertos dedicados examinarán tus requisitos y moldearán tu HubSpot en consecuencia.

Con esta configuración de tienda B2B con HubSpot, también configurarás tus flujos de trabajo y canales de comunicación más adecuados para los desafíos de ventas B2B, el servicio de calidad y los enfoques de marketing.

Usar los servicios de integración B2B de HubSpot

Tienes una tienda B2B y ahora tienes una tienda B2B configurada con HubSpot. ¡Gran comienzo! No importa qué marco o plataforma de comercio electrónico utilices, HubSpot te respalda.

Dependiendo de tu plataforma de comercio electrónico (por ejemplo, WooCommerce, BigCommerce, Magento), explora el mercado de HubSpot en busca de complementos o aplicaciones que sirvan como servicios de integración B2B de HubSpot.

Si no estás seguro de cuál es la solución adecuada, obtienes una aplicación de integración personalizada de HubSpot. Además, puedes integrar plataformas distintas a tu plataforma de comercio electrónico en HubSpot, que resuelvan tus necesidades específicas, como pagos, entrega, operaciones y servicio al cliente.

Mapeo de datos

Una vez que la integración B2B de HubSpot esté implementada, garantizará que las ofertas, los productos y los datos de los clientes de su tienda se sincronicen con precisión con HubSpot CRM.

Los servicios de integración B2B ofrecidos por MakeWebBetter facilitan el mapeo de campos como nombres de clientes, direcciones de correo electrónico, historial de compras y cualquier otra información relevante para garantizar la coherencia entre plataformas.

Además, la integración de MakeWebBetter crea propiedades, listas, flujos de trabajo populares y objetos personalizados de HubSpot en tu CRM. Estos te ayudan a mitigar los desafíos para maximizar la eficiencia de tu acceso a HubSpot, garantizando una utilización y escalabilidad óptimas con un CRM de calidad.

Integración de pagos de HubSpot

Las transacciones B2B suelen implicar pedidos más grandes, ciclos de ventas más largos y múltiples tomadores de decisiones. Por lo tanto, todo esto requiere un mecanismo unificado para manejar las ventas y el comercio B2B y ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente B2B.

Para una configuración completa de una tienda B2B con HubSpot, necesitarás una solución de pago que facilite todo, desde el inicio de un trato hasta el cierre y se requiere el pago.

Bueno, ¡buenas noticias! El CRM lo tiene con HubSpot Commerce Hub. Sin embargo, le faltan algunos para el comercio electrónico completo. Pero no te preocupes, hay opciones que tienes con la integración de pagos de HubSpot y la mejor es "FormPay".

La integración de HubSpot FormPay demuestra ser un aspecto crucial a la hora de configurar una tienda B2B, ya que garantiza transacciones fluidas y seguras. Esto le permite gestionar todo lo relacionado con los pagos y las ofertas de forma centralizada.

El PVU de FormPay es eso: le ayuda a aceptar pagos en cualquier lugar donde se encuentre, le brinda múltiples opciones de puerta de enlace y tiene un conjunto completo para atender pagos de todo tipo e industria.

La poderosa integración de pagos de CRM le brinda,

• Creador de formularios de pago
• Creador de enlaces de pago
• Tipos de pago (pagos únicos, recurrentes y parciales)
• Funcionalidad de pago en HubSpot
• Herramienta de pagos de cotizaciones
• Generador de suscripciones
• Generador de cupones
• Creador de productos
• Integración de múltiples puertas de enlace
• Sincronización perfecta de HubSpot
• Seguimiento de transacciones (en FormPay y HubSpot)
• Automatización de pagos
• Información sobre datos de pago

Usar HubSpot como software de ventas B2B

El CRM más antiguo, HubSpot, muestra oportunidades prometedoras como software de ventas B2B con las mejores capacidades de gestión de clientes. Afortunadamente, HubSpot CRM para B2B tiene planes dedicados de Sales Hub y Service Hub que están diseñados para satisfacer los requisitos del comercio electrónico B2B.

Manejo de liderazgo

Utilice HubSpot CRM para realizar un seguimiento y gestionar clientes potenciales de forma eficaz. Aquí entra en juego la prospección mediante IA de HubSpot, que te ayuda a implementar la puntuación de clientes potenciales para priorizar a los clientes potenciales en función de su nivel de participación y valor potencial para tu comercio electrónico B2B.

Además, puede configurar flujos de trabajo automatizados para generar clientes potenciales a través de campañas de correo electrónico específicas y contenido personalizado. Además, sus representantes de ventas pueden ver sus tareas diarias, cronogramas, secuencias de correo electrónico en progreso y objetivos de prospección.

Todo esto suma la rutina diaria de tu equipo de ventas al panorama general, ayudándote a alcanzar tu objetivo de forma más rápida y ordenada.

Interacciones y comunicación con el cliente

HubSpot CRM ofrece un sólido conjunto de herramientas de ventas B2B para una comunicación de primer nivel con clientes y prospectos B2B. Las herramientas integradas, como la bandeja de entrada centralizada, el seguimiento de correo electrónico y las herramientas de comunicación, le ayudan a interactuar con sus clientes sin problemas.

Con el creador de correo electrónico con tecnología de inteligencia artificial, puede crear plantillas y fragmentos de correo electrónico personalizados para diferentes etapas del ciclo de ventas. Además, aproveche funciones como el seguimiento y la programación de correo electrónico para optimizar sus esfuerzos de divulgación.

La función de llamadas VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) y la herramienta de SMS de HubSpot te ayudan a estar cerca de tus clientes cuando te necesitan. Además, todas las conversaciones y transcripciones de llamadas se pueden recuperar en cualquier momento que desee para generar informes, asignar acuerdos u obtener información.

Gestión del canal de ventas

Visualiza tu canal de ventas dentro de HubSpot CRM para obtener información sobre el progreso de los acuerdos e identificar posibles cuellos de botella. Personalice las etapas del proceso para alinearlas con su proceso de ventas B2B.

Podrás definir las etapas de tu proceso de ventas B2B, como prospección, calificación, propuesta, negociación y won cerrado. Además de esto, puede evaluar el panel de control para obtener información valiosa, arrastrar y soltar las etapas del acuerdo y tener un registro detallado de sus llamadas, correos electrónicos, reuniones y cualquier otra interacción.

Además, incluso puedes emplear los flujos de trabajo de HubSpot para automatizar tareas repetitivas y concentrarte en actividades de alto valor.

Mejora del servicio y la asistencia al cliente

Los modelos de atención al cliente B2B consisten en tener un sistema de comunicación centralizado para resolver consultas de clientes y prospectos de manera rápida y eficiente. Por lo tanto, un CRM dedicado para manejar todo eso es muy crucial. Para ello, HubSpot te brinda todas las herramientas necesarias que puedas necesitar.

Herramientas de comunicación

HubSpot garantiza que cumplas con los estándares de la industria y brindes el mejor servicio al cliente B2B. La configuración de la tienda B2B con HubSpot te proporciona las siguientes herramientas de comunicación de forma gratuita:

• Correo electrónico: cree campañas de correo electrónico personalizadas, realice un seguimiento del rendimiento del correo electrónico y automatice secuencias y seguimientos de correo electrónico; estos se pueden activar en función de acciones específicas, como visitas al sitio web, envíos de formularios o criterios de puntuación de clientes potenciales.
• Chat en vivo y chatbots: interactúe con los visitantes en tiempo real, ofrezca soporte instantáneo y convierta el tráfico en clientes. Personalice los scripts de chat para bots, establezca la disponibilidad y dirija los chats a los departamentos o miembros del equipo adecuados.
• Programador de reuniones: la herramienta de programación de reuniones de HubSpot permite a los clientes B2B reservar citas con su equipo sin problemas. Puede compartir su disponibilidad, configurar horarios de reuniones y enviar recordatorios automáticos para garantizar una programación fluida.
• Conversaciones de HubSpot: gestiona todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar, incluido el chat en vivo, el correo electrónico del equipo y los bots. Le permite interactuar con los clientes en tiempo real y proporciona una bandeja de entrada unificada para administrar todos los canales de comunicación.
• Función de llamadas VoIP: HubSpot integra servicios VoIP para llamadas directas desde CRM. Registre detalles, grabe conversaciones y realice un seguimiento de los resultados sin problemas. Las llamadas VoIP simplifican la comunicación con el cliente para ventas, soporte y seguimiento.
• Formularios de sitios web: cree formularios personalizables para su sitio web o páginas de destino para capturar información del cliente, como contactos o comentarios. Utilice estos datos para iniciar la comunicación y nutrir a los clientes potenciales de forma eficaz.
• SMS: Incorpora los SMS a tu estrategia B2B. Puede enviar mensajes SMS personalizados a los clientes para promociones, recordatorios y actualizaciones. Las alertas por SMS pueden ser una forma poderosa de llegar a los clientes B2B directamente en sus dispositivos móviles.

Además, todas estas herramientas de comunicación del CRM son increíblemente útiles cuando las utilizas para estrategias de marketing B2B.

Sistema de venta de entradas

Los tickets son una forma más sistemática de resolver las consultas, los problemas y las solicitudes de soporte de los clientes. Estos le permiten crear, actualizar y resolver cualquier problema que puedan tener sus usuarios finales. Utilízalos en tu HubSpot para centralizar la comunicación con el cliente dentro de la plataforma CRM y garantizar respuestas y resoluciones rápidas.

Implemente el sistema de tickets de HubSpot para gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte de manera eficiente. Los tickets de HubSpot sirven como un depósito centralizado para rastrear y priorizar las interacciones de servicio al cliente, asegurando que ninguna solicitud se pierda y que los clientes reciban asistencia oportuna y efectiva.

Base de conocimientos

Cree artículos, preguntas frecuentes y tutoriales para abordar consultas comunes y permitir a los clientes encontrar soluciones de forma independiente. Con la configuración de tu tienda B2B con HubSpot, obtienes una herramienta de base de conocimientos que también admite funciones como funcionalidad de búsqueda, categorización y análisis para ayudar a las empresas a optimizar su contenido.

Al proporcionar información completa y de fácil acceso, el comercio electrónico B2B puede reducir el volumen de consultas y solicitudes de soporte repetitivas, liberando recursos para centrarse en interacciones más complejas o de alta prioridad con los clientes.

Análisis de rendimiento y optimización

Aprovecha las herramientas de análisis de HubSpot para realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento clave en tus esfuerzos de marketing y ventas B2B. Obtenga información sobre la generación de clientes potenciales, las tasas de conversión, la participación del cliente y la generación de ingresos para informar la toma de decisiones estratégicas.

Además, los conocimientos obtenidos de la herramienta de previsión no sólo le ayudarán a maniobrar sus procesos de ventas B2B e implementar estrategias de marketing B2B efectivas, sino que también son excelentes para la proyección de ingresos y el cálculo del ROI.

Los siguientes pasos…

El comercio electrónico B2B siempre es escalable cuando se siguen las mejores prácticas B2B junto con los nuevos avances en la gestión de relaciones con los clientes.

Además, revise y optimice periódicamente el rendimiento de su tienda B2B en función de los datos recopilados del CRM. Experimente con diferentes estrategias de marketing B2B, tácticas de CRM, estrategias de ventas B2B e iniciativas de participación del cliente para mejorar la eficiencia e impulsar el crecimiento.

Sigue estos consejos para lograr los mejores resultados con la configuración de tu tienda B2B con HubSpot y desbloquea un nuevo nivel de participación del cliente y operaciones optimizadas.