Configuração de loja B2B com HubSpot: práticas recomendadas e ferramentas integradas

No modelo B2B, buscamos nutrir leads e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, que envolvem um fluxo constante de informações. Isso com certeza precisa de um sistema de processamento com as melhores práticas B2B.

Com o advento das ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), como o HubSpot, agora temos plataformas poderosas para gerenciar as interações com os clientes de maneira eficaz.

A integração de uma loja B2B com o HubSpot CRM revoluciona a forma como você lida com vendas, marketing e relacionamento com o cliente. Então, vamos explorar o que mais você pode esperar de uma configuração de loja B2B com HubSpot.

Compreendendo o HubSpot CRM como ferramenta B2B

O HubSpot CRM é mais do que apenas uma ferramenta de marketing e um banco de dados para armazenar informações de clientes. É uma das ferramentas de vendas B2B mais abrangentes, oferecendo ferramentas de análise e atendimento ao cliente com a escala das melhores práticas de B2B integradas.

Conseqüentemente, os serviços de integração B2B da HubSpot parecem uma ótima ideia. Ajuda a desbloquear um imenso potencial para este tipo de modelo B2B. E, evidentemente, o HubSpot é uma ferramenta fenomenal para construir uma loja de comércio eletrônico.

Como o HubSpot é uma solução ideal para B2B?

A configuração da loja B2B com HubSpot oferece recursos como gerenciamento de contatos, gerenciamento de pipeline, rastreamento de e-mail e automação, tornando-a uma solução ideal para empresas B2B.

• Construtor de sites: o HubSpot possui um pacote completo de modelos de sites, temas e configurações abrangentes para um criador de páginas. Ele também oferece um certificado SSL gratuito junto com um CMS poderoso.
• SEO integrado: além do construtor de sites HubSpot, você recebe recomendações de SEO gratuitas para otimizar o desempenho do seu site.
• Painel de marketing: você obtém um centro de comando de marketing separado para todos os canais de marketing possíveis de sua loja B2B com a integração HubSpot CRM.
• Unidade de controle de vendas B2B: prospecção, reuniões, negócios, manuais, análises de vendas, associações e gerenciamento de tarefas fazem com que o HubSpot se destaque entre as ferramentas de vendas B2B.
• Integrações de comércio e pagamento : cotações, links de pagamento, faturas, assinaturas, cupons, contabilidade, relatórios, você escolhe e você terá.
• Atendimento e suporte ao cliente: além do hub de marketing supercentralizado da HubSpot, você pode gerenciar as interações do cliente com tickets, chat ao vivo, caixa de entrada centralizada e um HubSpot Service Hub completo.
• Análise e relatórios de vendas: o HubSpot não para nas operações de roubo, ele prepara você para seus objetivos futuros com recursos como análise de vendas B2B, previsão e ferramentas abrangentes de análise e relatórios.
• Automação: As operações diárias são ainda mais simplificadas por meio dos fluxos de trabalho do HubSpot, onde você simplesmente coloca todas as suas preocupações na automação.

Agora que você conhece o potencial do HubSpot como seu acampamento base B2B, vamos entrar em campo com as práticas recomendadas de B2B e explorar mais sobre a configuração real da loja B2B com HubSpot.

Configuração e integração de conta

A configuração da loja B2B com HubSpot é bastante fácil, mas você também deve garantir a utilização maximizada da plataforma. Você pode fazer isso e acelerar seu ROI com o HubSpot, aproveitando conhecimento e experiência especializados.

Crie uma conta HubSpot agora!

Criação e integração de conta

Comece inscrevendo-se no HubSpot CRM, caso ainda não o tenha feito. Os planos de preços da HubSpot são adaptados às diferentes necessidades de negócios, incluindo opções gratuitas. Escolha um plano de preços HubSpot depois de examinar seus requisitos com a plataforma.

Depois disso, você precisará de um processo de integração especializado da HubSpot. Isso envolveria um passo a passo da plataforma, uma configuração completa de CRM com todas as configurações e treinamento especial de vendas B2B.

MakeWebBetter, um parceiro da HubSpot Elite Solution, é o melhor no mercado quando se trata de HubSpot. Oferecemos os melhores serviços de integração B2B com os recursos certos, acesso especial e treinamento especializado privilegiado pela HubSpot.

Você tem a certeza de que alcançará o melhor em sua categoria com o HubSpot. Além da configuração básica da conta, nossos especialistas dedicados examinarão seus requisitos e moldarão seu HubSpot de acordo.

Com esta configuração de loja B2B com HubSpot, você também terá seus fluxos de trabalho e canais de comunicação configurados da maneira mais adequada para desafios de vendas B2B, serviço de qualidade e abordagens de marketing.

Usando os serviços de integração HubSpot B2B

Você tem uma loja B2B instalada e agora tem uma loja B2B configurada com HubSpot. Ótimo começo! Não importa qual estrutura ou plataforma de comércio eletrônico você usa, a HubSpot está à sua volta.

Dependendo da sua plataforma de comércio eletrônico (por exemplo, WooCommerce, BigCommerce, Magento), explore o mercado da HubSpot em busca de plug-ins ou aplicativos que sirvam como serviços de integração B2B da HubSpot.

Se não tiver certeza sobre a solução certa, você obtém um aplicativo de integração personalizada da HubSpot. Além disso, você pode integrar outras plataformas além da sua plataforma de comércio eletrônico no HubSpot, que atendem às suas necessidades específicas, como pagamentos, entrega, operações e atendimento ao cliente.

Mapeamento de dados

Assim que a integração HubSpot B2B estiver implementada, ela garantirá que negócios, produtos e dados de clientes de sua loja sejam sincronizados com precisão com o HubSpot CRM.

Os serviços de integração B2B oferecidos pela MakeWebBetter facilitam o mapeamento de campos como nomes de clientes, endereços de e-mail, histórico de compras e qualquer outra informação relevante para garantir consistência entre plataformas.

Além disso, a integração do MakeWebBetter cria propriedades, listas, fluxos de trabalho populares e objetos personalizados do HubSpot em seu CRM. Isso ajuda você a mitigar os desafios de maximizar a eficiência do seu acesso ao HubSpot, garantindo utilização e escalabilidade ideais com CRM de qualidade.

Integração de pagamento HubSpot

As transações B2B normalmente envolvem pedidos maiores, ciclos de vendas mais longos e vários tomadores de decisão. Portanto, tudo isso requer um mecanismo unificado para lidar com vendas e comércio B2B e oferecer uma experiência de cliente B2B de alto nível.

Para uma configuração completa de loja B2B com HubSpot, você precisaria de uma solução de pagamento que facilitasse tudo - desde o início de um negócio até o fechamento e o pagamento é obrigatório.

Bem, boas notícias! O CRM tem isso com o HubSpot Commerce Hub. No entanto, faltam alguns para comércio eletrônico completo. Mas não se preocupe, existem opções com integração de pagamento HubSpot e a melhor é “FormPay”.

A integração HubSpot FormPay prova ser um aspecto crucial na criação de uma loja B2B, pois garante transações tranquilas e seguras. Isso permite que você gerencie tudo relacionado a pagamentos e negociações de maneira centralizada.

O USP do FormPay é isso - ele ajuda você a aceitar pagamentos em qualquer lugar onde estiver, oferece várias opções de gateway e possui um conjunto abrangente para atender pagamentos de todos os tipos e setores.

A poderosa integração de CRM Payment oferece a você,

• Construtor de Formulários de Pagamento
• Criador de link de pagamento
• Tipos de pagamento (pagamentos únicos, recorrentes e parciais)
• Funcionalidade de pagamento no HubSpot
• Ferramenta de cotação de pagamentos
• Construtor de assinaturas
• Gerador de cupom
• Criador de Produto
• Integração de múltiplos gateways
• Sincronização perfeita do HubSpot
• Rastreamento de transações (em FormPay e HubSpot)
• Automação de Pagamento
• Informações sobre dados de pagamento

Usando HubSpot como software de vendas B2B

O CRM mais antigo, HubSpot, mostra oportunidades promissoras como um software de vendas B2B com recursos avançados de gerenciamento de clientes. Felizmente, o HubSpot CRM para B2B tem planos dedicados de Sales Hub e Service Hub, projetados para atender aos requisitos do comércio eletrônico B2B.

Gerenciamento de leads

Utilize o HubSpot CRM para rastrear e gerenciar leads de maneira eficaz. Aqui, a prospecção de IA da HubSpot entra em ação, ajudando você a implementar pontuação de leads para priorizar clientes potenciais com base em seu nível de engajamento e valor potencial para seu comércio eletrônico B2B.

Além disso, você pode configurar fluxos de trabalho automatizados para estimular leads por meio de campanhas de e-mail direcionadas e conteúdo personalizado. Além disso, seus representantes de vendas podem visualizar suas tarefas diárias, programações, sequências de e-mail em andamento e metas de prospecção.

Tudo isso agrega o dia a dia da sua equipe de vendas ao panorama geral, ajudando você a atingir sua meta de forma mais rápida e ordenada.

Interações e comunicação com o cliente

O HubSpot CRM oferece um conjunto robusto de ferramentas de vendas B2B para comunicação de alto nível com clientes e clientes potenciais B2B. As ferramentas integradas, como caixa de entrada centralizada, rastreamento de e-mail e ferramentas de comunicação, ajudam você a interagir com seus clientes de maneira integrada.

Usando o criador de e-mail com tecnologia de IA, você pode criar modelos e snippets de e-mail personalizados para diferentes estágios do ciclo de vendas. Além disso, aproveite recursos como rastreamento e agendamento de e-mail para otimizar seus esforços de divulgação.

O recurso de chamada VoIP (Voice over Internet Protocol) e a ferramenta HubSpot SMS ajudam você a ficar perto de seus clientes sempre que eles precisarem. Além disso, todas as conversas e transcrições de chamadas podem ser recuperadas sempre que você desejar, para gerar relatórios, atribuir negócios ou obter insights.

Gerenciamento de pipeline de vendas

Visualize seu pipeline de vendas no HubSpot CRM para obter insights sobre o andamento dos negócios e identificar possíveis gargalos. Personalize os estágios do pipeline para alinhá-los ao seu processo de vendas B2B.

Você pode definir as etapas do seu processo de vendas B2B, como prospecção, qualificação, proposta, negociação e fechamento ganho. Além disso, você pode avaliar o painel do pipeline para obter insights, arrastar e soltar estágios do negócio e ter um registro detalhado de suas chamadas, e-mails, reuniões e quaisquer outras interações.

Além disso, você pode até empregar fluxos de trabalho HubSpot para automatizar tarefas repetitivas e focar em atividades de alto valor.

Aprimorando o suporte e o serviço ao cliente

Os modelos de atendimento ao cliente B2B envolvem ter um sistema de comunicação centralizado para resolver dúvidas de clientes e clientes potenciais de forma rápida e eficiente. Portanto, um CRM dedicado para lidar com tudo isso é muito importante. Para isso, a HubSpot oferece todas as ferramentas necessárias.

Ferramentas de comunicação

A HubSpot garante que você atenda aos padrões do setor e ofereça o melhor atendimento ao cliente B2B. A configuração da loja B2B com HubSpot fornece as seguintes ferramentas de comunicação gratuitamente:

• E-mail: crie campanhas de e-mail personalizadas, rastreie o desempenho do e-mail e automatize sequências e acompanhamentos de e-mail. Eles podem ser acionados com base em ações específicas, como visitas ao site, envios de formulários ou critérios de pontuação de leads.
• Chat ao vivo e chatbots: interaja com os visitantes em tempo real, ofereça suporte instantâneo e converta tráfego em clientes. Personalize scripts de chat para bots, defina a disponibilidade e encaminhe chats para os membros da equipe ou departamentos apropriados.
• Agendador de reuniões: a ferramenta de agendador de reuniões da HubSpot permite que clientes B2B agendem compromissos com sua equipe de maneira integrada. Você pode compartilhar sua disponibilidade, definir horários de reuniões e enviar lembretes automatizados para garantir um agendamento tranquilo.
• Conversas HubSpot: gerencie todas as comunicações do cliente em um só lugar, incluindo chat ao vivo, e-mail da equipe e bots. Ele permite que você interaja com os clientes em tempo real e fornece uma caixa de entrada unificada para gerenciar todos os canais de comunicação.
• Recurso de chamada VoIP: HubSpot integra serviços VoIP para chamadas diretas do CRM. Registre detalhes, grave conversas e acompanhe resultados perfeitamente. As chamadas VoIP simplificam a comunicação com o cliente para vendas, suporte e acompanhamento.
• Formulários de site: crie formulários personalizáveis ​​para seu site ou páginas de destino para capturar informações do cliente, como contatos ou feedback. Use esses dados para iniciar a comunicação e nutrir leads de maneira eficaz.
• SMS: incorpore SMS em sua estratégia B2B. Você pode enviar mensagens SMS personalizadas aos clientes para promoções, lembretes e atualizações. Alertas SMS podem ser uma forma poderosa de alcançar clientes B2B diretamente em seus dispositivos móveis.

Além disso, todas essas ferramentas de comunicação do CRM funcionam de maneira incrível quando você as utiliza para estratégias de marketing B2B.

Sistema de bilhetagem

Os tickets são uma forma mais sistemática de resolver dúvidas, problemas e solicitações de suporte dos clientes. Eles permitem que você crie, atualize e resolva quaisquer problemas que seus usuários finais possam ter. Empregue-os em seu HubSpot para centralizar a comunicação com o cliente na plataforma CRM para garantir respostas e resoluções imediatas.

Implemente o sistema de tickets da HubSpot para gerenciar as dúvidas dos clientes e solicitações de suporte com eficiência. Os tickets da HubSpot servem como um repositório centralizado para rastrear e priorizar as interações de atendimento ao cliente, garantindo que nenhuma solicitação seja ignorada e que os clientes recebam assistência oportuna e eficaz.

Base de conhecimento

Crie artigos, perguntas frequentes e tutoriais para responder a dúvidas comuns e capacitar os clientes a encontrar soluções de forma independente. Com a configuração de sua loja B2B com HubSpot, você obtém uma ferramenta de base de conhecimento que também oferece suporte a recursos como funcionalidade de pesquisa, categorização e análise para ajudar as empresas a otimizar seu conteúdo.

Ao fornecer informações abrangentes e facilmente acessíveis, o comércio eletrônico B2B pode reduzir o volume de consultas e solicitações de suporte repetitivas, liberando recursos para se concentrar em interações mais complexas ou de alta prioridade com os clientes.

Analisando Desempenho e Otimização

Aproveite as ferramentas analíticas da HubSpot para rastrear as principais métricas de desempenho em suas vendas B2B e esforços de marketing. Obtenha insights sobre geração de leads, taxas de conversão, envolvimento do cliente e geração de receita para informar a tomada de decisões estratégicas.

Além disso, os insights obtidos com a ferramenta de previsão não apenas ajudam você a manobrar seus processos de vendas B2B e implementar estratégias de marketing B2B eficazes, mas também são ótimos para projeção de receita e cálculo de ROI.

Os próximos passos…

O comércio eletrônico B2B é sempre escalonável quando você segue as melhores práticas B2B juntamente com os novos avanços na gestão de relacionamento com o cliente.

Além disso, revise e otimize regularmente o desempenho da sua loja B2B com base nos dados coletados do CRM. Experimente diferentes estratégias de marketing B2B, táticas de CRM, estratégias de vendas B2B e iniciativas de envolvimento do cliente para melhorar a eficiência e impulsionar o crescimento.

Siga estas dicas para obter os melhores resultados com a configuração de sua loja B2B com HubSpot e desbloquear um novo nível de envolvimento do cliente e operações simplificadas.