Penyiapan Toko B2B Dengan HubSpot: Praktik Terbaik & Alat Bawaan

Dalam model B2B, kami berupaya memelihara prospek dan memelihara hubungan jangka panjang dengan klien, yang melibatkan aliran informasi yang konstan. Hal ini tentunya membutuhkan sistem pemrosesan dengan praktik terbaik B2B.

Dengan munculnya alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) seperti HubSpot, kini kami memiliki platform canggih untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif.

Mengintegrasikan toko B2B dengan HubSpot CRM merevolusi cara Anda menangani penjualan, pemasaran, dan hubungan pelanggan. Jadi, mari jelajahi apa lagi yang dapat Anda harapkan dari pengaturan toko B2B dengan HubSpot.

Memahami HubSpot CRM Sebagai Alat B2B

HubSpot CRM lebih dari sekedar alat pemasaran dan database untuk menyimpan informasi pelanggan. Ini adalah salah satu alat penjualan B2B terlengkap, yang menawarkan alat analisis & layanan pelanggan dengan skala praktik terbaik B2B yang tertanam di dalamnya.

Oleh karena itu, layanan integrasi HubSpot B2B sepertinya merupakan ide bagus. Ini membantu Anda membuka potensi besar untuk model B2B jenis ini. Dan terbukti, HubSpot adalah alat fenomenal untuk membangun toko eCommerce.

Bagaimana HubSpot merupakan solusi ideal untuk B2B?

Penyiapan toko B2B dengan HubSpot menawarkan fitur seperti manajemen kontak, manajemen saluran, pelacakan email, dan otomatisasi, menjadikannya solusi ideal untuk bisnis B2B.

• Pembuat Situs Web: HubSpot memiliki seluruh paket templat situs web, tema, dan pengaturan komprehensif untuk pembuat halaman. Ia juga menawarkan sertifikat SSL gratis bersama dengan CMS yang kuat.
• SEO bawaan: Selain pembuat situs web HubSpot, Anda mendapatkan rekomendasi SEO gratis untuk mengoptimalkan kinerja situs web Anda.
• Dasbor Pemasaran: Anda mendapatkan pusat komando pemasaran terpisah untuk semua kemungkinan saluran pemasaran toko B2B Anda dengan integrasi HubSpot CRM.
• Unit Kontrol Penjualan B2B: Prospek, rapat, kesepakatan, pedoman, analisis penjualan, asosiasi & manajemen tugas, semuanya menjadikan HubSpot menonjol di antara alat penjualan B2B.
• Integrasi Perdagangan & Pembayaran : Kutipan, tautan pembayaran, faktur, langganan, kupon, akuntansi, pelaporan, sebut saja dan Anda akan memilikinya.
• Layanan & Dukungan Pelanggan: Selain hub pemasaran HubSpot yang super terpusat, Anda dapat mengelola interaksi pelanggan dengan tiket, obrolan langsung, kotak masuk terpusat, & Hub Layanan HubSpot yang lengkap.
• Analisis & Pelaporan Penjualan: HubSpot tidak berhenti pada mencuri operasi, ia mempersiapkan Anda untuk tujuan masa depan Anda dengan fitur-fitur seperti analisis penjualan B2B, perkiraan, dan alat analisis & pelaporan yang komprehensif.
• Otomatisasi: Operasi harian semakin disederhanakan melalui alur kerja HubSpot di mana Anda memasukkan semua kekhawatiran Anda ke dalam otomatisasi.

Sekarang setelah Anda mengetahui potensi HubSpot sebagai base camp B2B Anda, mari terjun ke lapangan dengan praktik terbaik B2B dan jelajahi lebih lanjut tentang Penyiapan Toko B2B yang sebenarnya dengan HubSpot.

Pengaturan & Integrasi Akun

Penyiapan toko B2B dengan HubSpot cukup mudah tetapi Anda juga harus memastikan pemanfaatan platform secara maksimal. Anda dapat melakukannya dan mempercepat ROI Anda dengan HubSpot dengan memanfaatkan pengetahuan dan pengalaman khusus.

Buat Akun HubSpot Sekarang!

Pembuatan & Orientasi Akun

Mulailah dengan mendaftar ke HubSpot CRM jika Anda belum melakukannya. Paket harga HubSpot disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berbeda, termasuk opsi gratis. Pilih paket harga HubSpot setelah memeriksa kebutuhan Anda dengan platform tersebut.

Setelah ini, Anda memerlukan proses orientasi HubSpot yang ahli. Ini akan melibatkan penelusuran platform, pengaturan CRM lengkap dengan semua konfigurasi, dan pelatihan penjualan B2B khusus.

MakeWebBetter, mitra Solusi HubSpot Elite, adalah yang terbaik dalam bisnis dalam hal HubSpot. Kami memberikan layanan integrasi B2B terbaik di kelasnya dengan sumber daya yang tepat, akses khusus & pelatihan khusus yang diberikan kepada kami oleh HubSpot.

Anda yakin bahwa Anda akan mencapai yang terbaik di liga Anda dengan HubSpot. Selain penyiapan dan konfigurasi akun dasar, pakar kami yang berdedikasi akan memeriksa kebutuhan Anda dan membentuk HubSpot Anda sesuai dengan itu.

Dengan pengaturan toko B2B dengan HubSpot, alur kerja dan saluran komunikasi Anda juga akan diatur paling sesuai untuk tantangan penjualan B2B, layanan berkualitas & pendekatan pemasaran.

Menggunakan Layanan Integrasi HubSpot B2B

Anda memiliki toko B2B dan sekarang memiliki pengaturan toko B2B dengan HubSpot. Awal yang bagus! Apa pun kerangka atau platform eCommerce yang Anda gunakan, HubSpot mendukung Anda.

Bergantung pada platform e-commerce Anda (misalnya, WooCommerce, BigCommerce, Magento), jelajahi pasar HubSpot untuk plugin atau aplikasi yang berfungsi sebagai layanan integrasi HubSpot B2B.

Jika Anda tidak yakin tentang solusi yang tepat, Anda mendapatkan aplikasi Integrasi Kustom HubSpot. Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan platform selain platform eCommerce Anda ke HubSpot, yang memenuhi kebutuhan spesifik Anda seperti pembayaran, pengiriman, operasional & layanan pelanggan.

Pemetaan Data

Setelah integrasi HubSpot B2B diterapkan, ini akan memastikan bahwa transaksi, produk & data pelanggan dari toko Anda disinkronkan secara akurat dengan HubSpot CRM.

Layanan integrasi B2B yang ditawarkan oleh MakeWebBetter memfasilitasi bidang pemetaan seperti nama pelanggan, alamat email, riwayat pembelian, dan informasi relevan lainnya untuk memastikan konsistensi di seluruh platform.

Selain itu, integrasi MakeWebBetter membuat properti HubSpot khusus, daftar, alur kerja populer, dan objek di CRM Anda. Ini membantu Anda mengurangi tantangan dalam memaksimalkan efisiensi akses HubSpot Anda, memastikan pemanfaatan dan skalabilitas optimal dengan CRM berkualitas.

Integrasi Pembayaran HubSpot

Transaksi B2B biasanya melibatkan pesanan yang lebih besar, siklus penjualan yang lebih panjang, dan banyak pengambil keputusan. Oleh karena itu, semua ini memerlukan mekanisme terpadu untuk menangani penjualan & perdagangan B2B dan memberikan pengalaman pelanggan B2B terbaik.

Untuk penyiapan toko B2B yang lengkap dengan HubSpot, Anda memerlukan solusi pembayaran yang memfasilitasi segalanya — mulai dari memulai kesepakatan hingga penutupan & pembayaran diperlukan.

Nah, kabar baik! CRM memilikinya dengan HubSpot Commerce Hub. Namun, ada kekurangan untuk eCommerce penuh. Tapi, jangan khawatir, ada opsi yang Anda miliki dengan integrasi pembayaran HubSpot dan yang terbaik adalah “FormPay”.

Integrasi HubSpot FormPay terbukti menjadi aspek penting dalam menyiapkan toko B2B, karena memastikan transaksi lancar dan aman. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengelola segala sesuatu seputar pembayaran & transaksi secara terpusat.

USP dari FormPay adalah — membantu Anda menerima pembayaran di mana pun Anda berada, memberi Anda beberapa opsi gateway, dan memiliki rangkaian lengkap untuk melayani pembayaran dari semua jenis & industri.

Integrasi Pembayaran CRM yang kuat memberi Anda,

• Pembuat Formulir Pembayaran
• Pembuat Tautan Pembayaran
• Jenis Pembayaran (Pembayaran satu kali, Berulang, & Sebagian)
• Fungsi Pembayaran Dalam HubSpot
• Alat Pembayaran Penawaran
• Pembuat Langganan
• Pembuat Kupon
• Pencipta Produk
• Integrasi Beberapa Gerbang
• Sinkronisasi HubSpot yang Mulus
• Pelacakan Transaksi (di FormPay & HubSpot)
• Otomatisasi Pembayaran
• Wawasan Data Pembayaran

Menggunakan HubSpot Sebagai Software Penjualan B2B

CRM terbaik, HubSpot, menunjukkan peluang yang menjanjikan sebagai perangkat lunak penjualan B2B dengan kemampuan manajemen klien terbaik. Untungnya, HubSpot CRM untuk B2B memiliki paket Pusat Penjualan dan Pusat Layanan khusus yang dirancang untuk memenuhi persyaratan eCommerce B2B.

Manajemen Pimpinan

Manfaatkan HubSpot CRM untuk melacak dan mengelola prospek secara efektif. Di sini, pencarian calon pelanggan AI HubSpot berperan, membantu Anda menerapkan penilaian prospek untuk memprioritaskan prospek berdasarkan tingkat keterlibatan mereka dan nilai potensial bagi eCommerce B2B Anda.

Selain itu, Anda dapat mengatur alur kerja otomatis untuk memelihara prospek melalui kampanye email yang ditargetkan dan konten yang dipersonalisasi. Selain itu, perwakilan penjualan Anda dapat melihat tugas harian mereka, jadwal, urutan email yang sedang berlangsung, dan target pencarian calon pelanggan.

Semua ini menambah rutinitas harian tim penjualan Anda ke gambaran yang lebih besar, membantu Anda mencapai target lebih cepat dan teratur.

Interaksi & Komunikasi Pelanggan

HubSpot CRM menawarkan seperangkat alat penjualan B2B yang tangguh untuk komunikasi terbaik dengan klien & prospek B2B. Alat bawaan seperti kotak masuk terpusat, pelacakan email, dan alat komunikasi membantu Anda berinteraksi dengan klien secara lancar.

Dengan menggunakan pembuat email bertenaga AI, Anda dapat membuat templat & cuplikan email yang dipersonalisasi untuk berbagai tahap siklus penjualan. Selain itu, manfaatkan fitur seperti pelacakan dan penjadwalan email untuk mengoptimalkan upaya penjangkauan Anda.

Fitur panggilan VoIP (Voice over Internet Protocol) dan alat SMS HubSpot membantu Anda tetap dekat dengan klien kapan pun mereka membutuhkan Anda. Selain itu, semua percakapan dan transkrip panggilan dapat diambil kapan saja Anda menginginkannya untuk dilaporkan, menetapkan kesepakatan, atau mendapatkan wawasan.

Manajemen Saluran Penjualan

Visualisasikan jalur penjualan Anda dalam HubSpot CRM untuk mendapatkan wawasan tentang kemajuan kesepakatan dan mengidentifikasi potensi hambatan. Sesuaikan tahapan saluran agar selaras dengan proses penjualan B2B Anda.

Anda dapat menentukan tahapan proses penjualan B2B Anda, seperti pencarian calon pembeli, kualifikasi, proposal, negosiasi, dan kemenangan tertutup. Selain itu, Anda dapat menilai dasbor saluran untuk mendapatkan wawasan, tahapan kesepakatan seret dan lepas, dan memiliki catatan rinci tentang panggilan, email, rapat, dan interaksi lainnya.

Selain itu, Anda bahkan dapat menggunakan alur kerja HubSpot untuk mengotomatiskan tugas yang berulang dan fokus pada aktivitas bernilai tinggi.

Meningkatkan Dukungan & Layanan Klien

Model layanan pelanggan B2B adalah tentang memiliki sistem komunikasi terpusat untuk menyelesaikan pertanyaan klien dan prospek dengan cepat dan efisien. Oleh karena itu, CRM khusus untuk menangani semua itu sangatlah penting. Untuk ini, HubSpot memberi Anda semua alat yang mungkin Anda perlukan.

Alat komunikasi

HubSpot memastikan Anda memenuhi standar industri dan memberikan layanan pelanggan B2B yang terbaik. Penyiapan toko B2B dengan HubSpot membekali Anda dengan alat komunikasi berikut secara gratis:

• Email: Buat kampanye email yang dipersonalisasi, lacak kinerja email, dan otomatisasi urutan & tindak lanjut email, ini dapat dipicu berdasarkan tindakan tertentu, seperti kunjungan situs web, pengiriman formulir, atau kriteria penilaian prospek.
• Obrolan Langsung & Bot Obrolan: Berinteraksi dengan pengunjung secara real-time, menawarkan dukungan instan, dan mengubah lalu lintas menjadi pelanggan. Sesuaikan skrip obrolan untuk bot, atur ketersediaan, dan rutekan obrolan ke anggota tim atau departemen yang sesuai.
• Penjadwal Rapat: Alat penjadwal rapat HubSpot memungkinkan klien B2B memesan janji temu dengan tim Anda dengan lancar. Anda dapat membagikan ketersediaan Anda, mengatur waktu rapat, dan mengirim pengingat otomatis untuk memastikan kelancaran penjadwalan.
• Percakapan HubSpot: Kelola semua komunikasi klien di satu tempat, termasuk obrolan langsung, email tim, dan bot. Ini memungkinkan Anda untuk terlibat dengan klien secara real time dan menyediakan kotak masuk terpadu untuk mengelola semua saluran komunikasi.
• Fitur Panggilan VoIP: HubSpot mengintegrasikan layanan VoIP untuk panggilan langsung dari CRM. Catat detailnya, rekam percakapan, dan lacak hasilnya dengan lancar. Panggilan VoIP menyederhanakan komunikasi klien untuk penjualan, dukungan, dan tindak lanjut.
• Formulir Situs Web: Buat formulir yang dapat disesuaikan untuk situs web atau halaman arahan Anda untuk menangkap informasi klien seperti kontak atau umpan balik. Gunakan data ini untuk memulai komunikasi dan memelihara prospek secara efektif.
• SMS: Gabungkan SMS ke dalam strategi B2B Anda. Anda dapat mengirim pesan SMS yang dipersonalisasi ke klien untuk promosi, pengingat, dan pembaruan. Peringatan SMS dapat menjadi cara ampuh untuk menjangkau klien B2B langsung di perangkat seluler mereka.

Selain itu, semua alat komunikasi di CRM ini berfungsi dengan luar biasa saat Anda menggunakannya untuk strategi pemasaran B2B.

Sistem Tiket

Tiket adalah cara yang lebih sistematis untuk menyelesaikan pertanyaan, masalah, dan permintaan dukungan pelanggan klien. Ini memungkinkan Anda membuat, memperbarui, dan menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin dialami pengguna akhir Anda. Gunakan ini di HubSpot Anda untuk memusatkan komunikasi pelanggan dalam platform CRM untuk memastikan respons dan penyelesaian yang cepat.

Menerapkan sistem tiket HubSpot untuk mengelola pertanyaan pelanggan dan permintaan dukungan secara efisien. Tiket HubSpot berfungsi sebagai gudang terpusat untuk melacak dan memprioritaskan interaksi layanan pelanggan, memastikan bahwa tidak ada permintaan yang gagal dan klien menerima bantuan yang tepat waktu dan efektif.

Dasar pengetahuan

Buat artikel, FAQ, dan tutorial untuk menjawab pertanyaan umum dan memberdayakan pelanggan untuk menemukan solusi secara mandiri. Dengan penyiapan toko B2B dengan HubSpot, Anda mendapatkan alat basis pengetahuan yang juga mendukung fitur seperti fungsi pencarian, kategorisasi, dan analitik untuk membantu bisnis mengoptimalkan konten mereka.

Dengan menyediakan informasi yang mudah diakses dan komprehensif, B2B eCommerce dapat mengurangi volume pertanyaan berulang dan permintaan dukungan, sehingga membebaskan sumber daya untuk fokus pada interaksi pelanggan yang lebih kompleks atau berprioritas tinggi.

Menganalisis Kinerja dan Optimasi

Manfaatkan alat analisis HubSpot untuk melacak metrik kinerja utama di seluruh upaya penjualan dan pemasaran B2B Anda. Dapatkan wawasan tentang perolehan prospek, tingkat konversi, keterlibatan pelanggan, dan perolehan pendapatan untuk menginformasikan pengambilan keputusan strategis.

Selain itu, wawasan yang diperoleh dari alat perkiraan, tidak hanya membantu Anda mengatur proses penjualan B2B dan menerapkan strategi pemasaran B2B yang efektif, tetapi juga bagus untuk proyeksi pendapatan & penghitungan ROI.

Langkah Selanjutnya…

eCommerce B2B selalu terukur ketika Anda mengikuti praktik terbaik B2B bersamaan dengan kemajuan baru dalam manajemen hubungan pelanggan.

Selain itu, tinjau dan optimalkan kinerja toko B2B Anda secara berkala berdasarkan wawasan data yang dikumpulkan dari CRM. Bereksperimenlah dengan berbagai strategi pemasaran B2B, taktik CRM, strategi penjualan B2B, dan inisiatif keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan mendorong pertumbuhan.

Ikuti tip berikut untuk mencapai hasil terbaik dengan pengaturan toko B2B Anda dengan HubSpot dan membuka tingkat baru keterlibatan klien & operasi yang disederhanakan.