Konfiguracja sklepu B2B za pomocą HubSpot: najlepsze praktyki i wbudowane narzędzia

W modelu B2B staramy się pielęgnować leady i utrzymywać długoterminowe relacje z klientami, które wiążą się z ciągłym przepływem informacji. To z pewnością wymaga systemu przetwarzania zgodnego z najlepszymi praktykami B2B.

Wraz z pojawieniem się narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM), takich jak HubSpot, mamy teraz potężne platformy do skutecznego zarządzania interakcjami z klientami.

Integracja sklepu B2B z HubSpot CRM rewolucjonizuje sposób obsługi sprzedaży, marketingu i relacji z klientami. Przyjrzyjmy się zatem, czego więcej możesz oczekiwać od konfiguracji sklepu B2B za pomocą HubSpot.

Zrozumienie HubSpot CRM jako narzędzia B2B

HubSpot CRM to coś więcej niż tylko narzędzie marketingowe i baza danych do przechowywania informacji o klientach. To jedno z najbardziej kompleksowych narzędzi sprzedaży B2B, oferujące narzędzia do analityki i obsługi klienta z wbudowaną skalą najlepszych praktyk B2B.

W związku z tym usługi integracji HubSpot B2B wydają się świetnym pomysłem. Pomaga uwolnić ogromny potencjał tego typu modelu B2B. I oczywiście HubSpot to fenomenalne narzędzie do budowy sklepu eCommerce.

Dlaczego HubSpot jest idealnym rozwiązaniem dla B2B?

Konfiguracja sklepu B2B z HubSpot oferuje takie funkcje, jak zarządzanie kontaktami, zarządzanie potokami, śledzenie wiadomości e-mail i automatyzacja, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla firm B2B.

• Kreator stron internetowych: HubSpot oferuje cały pakiet szablonów stron internetowych, motywów i kompleksowych ustawień dla twórcy stron. Oferuje również bezpłatny certyfikat SSL wraz z potężnym systemem CMS.
• Wbudowane SEO: Oprócz narzędzia do tworzenia witryn HubSpot otrzymujesz bezpłatne rekomendacje SEO, które pomogą zoptymalizować wydajność Twojej witryny.
• Panel marketingowy: Dzięki integracji z HubSpot CRM zyskujesz osobne centrum dowodzenia marketingiem dla wszystkich możliwych kanałów marketingowych Twojego sklepu B2B.
• Jednostka kontroli sprzedaży B2B: Prospecting, spotkania, transakcje, playbooki, analityka sprzedaży, powiązania i zarządzanie zadaniami – wszystko to sprawia, że ​​HubSpot wyróżnia się wśród narzędzi sprzedaży B2B.
• Integracja z handlem i płatnościami : wyceny, łącza płatnicze, faktury, subskrypcje, kupony, księgowość, raportowanie, cokolwiek nazwiesz i będziesz to mieć.
• Obsługa klienta i wsparcie: Oprócz superscentralizowanego centrum marketingowego HubSpot możesz zarządzać interakcjami z klientami za pomocą biletów, czatu na żywo, scentralizowanej skrzynki odbiorczej i kompletnego centrum usług HubSpot.
• Analityka sprzedaży i raportowanie: HubSpot nie poprzestaje na kradzieży operacji, przygotowuje Cię na przyszłe cele dzięki funkcjom takim jak analityka sprzedaży B2B, prognozowanie oraz kompleksowe narzędzia do analityki i raportowania.
• Automatyzacja: Codzienne operacje są jeszcze bardziej uproszczone dzięki przepływom pracy HubSpot, w których po prostu przenosisz wszystkie swoje zmartwienia na automatyzację.

Teraz, gdy znasz już potencjał HubSpot jako bazy B2B, wskoczmy w teren z najlepszymi praktykami B2B i dowiedzmy się więcej na temat faktycznej konfiguracji sklepu B2B za pomocą HubSpot.

Konfiguracja konta i integracja

Konfiguracja sklepu B2B z HubSpot jest dość prosta, ale trzeba też zadbać o maksymalne wykorzystanie platformy. Możesz to zrobić i przyspieszyć zwrot z inwestycji dzięki HubSpot, wykorzystując specjalistyczną wiedzę i doświadczenie.

Utwórz konto HubSpot już teraz!

Tworzenie konta i wdrażanie

Zacznij od zarejestrowania się w HubSpot CRM, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Plany cenowe HubSpot są dostosowane do różnych potrzeb biznesowych, włączając opcje bezpłatne. Wybierz plan cenowy HubSpot po sprawdzeniu swoich wymagań na platformie.

Następnie będziesz potrzebować specjalistycznego procesu wdrożenia HubSpot. Obejmowałoby to zapoznanie się z platformą, kompletną konfigurację CRM ze wszystkimi konfiguracjami i specjalne szkolenie w zakresie sprzedaży B2B.

MakeWebBetter, partner HubSpot Elite Solution, jest najlepszy w biznesie, jeśli chodzi o HubSpot. Dostarczamy najlepsze w swojej klasie usługi integracji B2B z odpowiednimi zasobami, specjalnym dostępem i specjalistycznymi szkoleniami, które są dla nas uprzywilejowane przez HubSpot.

Masz pewność, że dzięki HubSpot osiągniesz to, co najlepsze w swojej lidze. Oprócz podstawowej konfiguracji i konfiguracji konta, nasi oddani eksperci sprawdzą Twoje wymagania i odpowiednio ukształtują Twój HubSpot.

Dzięki tej konfiguracji sklepu B2B z HubSpot uzyskasz także skonfigurowane przepływy pracy i kanały komunikacji najlepiej dostosowane do wyzwań związanych ze sprzedażą B2B, jakością usług i podejściami marketingowymi.

Korzystanie z usług integracji HubSpot B2B

Masz sklep B2B, a teraz masz skonfigurowany sklep B2B za pomocą HubSpot. Wspaniały start! Nie ma znaczenia, z jakiego frameworku lub platformy eCommerce korzystasz, HubSpot Cię wspiera.

W zależności od platformy e-commerce (np. WooCommerce, BigCommerce, Magento) przejrzyj rynek HubSpot w poszukiwaniu wtyczek lub aplikacji, które służą jako usługi integracji HubSpot B2B.

Jeśli nie masz pewności co do właściwego rozwiązania, otrzymasz aplikację HubSpot Custom Integration. Co więcej, możesz zintegrować platformy inne niż Twoja platforma eCommerce z HubSpot, które rozwiążą Twoje specyficzne potrzeby, takie jak płatności, dostawa, operacje i obsługa klienta.

Mapowanie danych

Po wdrożeniu integracji HubSpot B2B zapewniona zostanie dokładna synchronizacja ofert, produktów i danych klientów z Twojego sklepu z HubSpot CRM.

Usługi integracji B2B oferowane przez MakeWebBetter ułatwiają mapowanie pól, takich jak nazwy klientów, adresy e-mail, historia zakupów i wszelkie inne istotne informacje, aby zapewnić spójność na różnych platformach.

Co więcej, integracja MakeWebBetter tworzy niestandardowe właściwości HubSpot, listy, popularne przepływy pracy i obiekty w Twoim CRM. Pomagają one przezwyciężyć wyzwania związane z maksymalizacją wydajności dostępu do HubSpot, zapewniając optymalne wykorzystanie i skalowalność dzięki wysokiej jakości CRM.

Integracja płatności HubSpot

Transakcje B2B zazwyczaj obejmują większe zamówienia, dłuższe cykle sprzedaży i wielu decydentów. Wszystko to wymaga zatem ujednoliconego mechanizmu obsługi sprzedaży i handlu B2B oraz zapewniania klientom B2B najwyższej jakości obsługi.

Do pełnej konfiguracji sklepu B2B z HubSpot potrzebne jest rozwiązanie płatnicze, które ułatwia wszystko — od inicjacji transakcji po jej zamknięcie i wymaganą płatność.

Cóż, dobra wiadomość! CRM ma to w HubSpot Commerce Hub. Brakuje jednak kilku do pełnego handlu elektronicznego. Ale nie martw się, istnieją opcje, które oferuje integracja płatności HubSpot, a najlepsza z nich to „FormPay”.

Integracja z HubSpot FormPay okazuje się kluczowym aspektem założenia sklepu B2B, gdyż zapewnia płynność i bezpieczeństwo transakcji. Dzięki temu możesz zarządzać wszystkim wokół płatności i transakcji w sposób scentralizowany.

USP FormPay polega na tym, że pomaga akceptować płatności w dowolnym miejscu, oferuje wiele opcji bramek i posiada kompleksowy pakiet obsługujący płatności wszystkich typów i branż.

Potężna integracja płatności CRM zapewnia:

• Kreator formularzy płatności
• Kreator linków płatniczych
• Rodzaje płatności (płatności jednorazowe, cykliczne i częściowe)
• Funkcja płatności w HubSpot
• Narzędzie do wyceny płatności
• Kreator subskrypcji
• Generator kuponów
• Twórca produktu
• Integracja wielu bramek
• Bezproblemowa synchronizacja HubSpot
• Śledzenie transakcji (w FormPay i HubSpot)
• Automatyzacja płatności
• Wgląd w dane dotyczące płatności

Używanie HubSpot jako oprogramowania do sprzedaży B2B

Najstarszy CRM, HubSpot, ukazuje obiecujące możliwości jako oprogramowanie do sprzedaży B2B z najwyższymi możliwościami zarządzania klientami. Na szczęście HubSpot CRM dla B2B ma dedykowane plany Sales Hub i Service Hub, które zostały zaprojektowane tak, aby spełniać wymagania handlu elektronicznego B2B.

Zarządzanie leadami

Wykorzystaj HubSpot CRM do skutecznego śledzenia potencjalnych klientów i zarządzania nimi. W tym przypadku do akcji wkracza funkcja poszukiwania potencjalnych klientów HubSpot AI, która pomaga wdrożyć punktację potencjalnych klientów w celu ustalenia priorytetów potencjalnych klientów na podstawie ich poziomu zaangażowania i potencjalnej wartości dla Twojego handlu elektronicznego B2B.

Ponadto możesz skonfigurować zautomatyzowane przepływy pracy, aby pozyskiwać potencjalnych klientów poprzez ukierunkowane kampanie e-mailowe i spersonalizowane treści. Ponadto przedstawiciele handlowi mogą przeglądać swoje codzienne zadania, harmonogramy, trwające sekwencje e-maili i cele potencjalnych klientów.

Wszystko to dodaje codzienności Twojemu zespołowi sprzedaży szerszy obraz, pomagając Ci szybciej i w uporządkowany sposób osiągnąć swój cel.

Interakcje i komunikacja z klientami

HubSpot CRM oferuje solidny zestaw narzędzi sprzedaży B2B do najwyższej klasy komunikacji z klientami i potencjalnymi klientami B2B. Wbudowane narzędzia, takie jak scentralizowana skrzynka odbiorcza, śledzenie wiadomości e-mail i narzędzia do komunikacji, ułatwiają bezproblemową komunikację z klientami.

Korzystając z kreatora wiadomości e-mail opartego na sztucznej inteligencji, możesz tworzyć spersonalizowane szablony i fragmenty wiadomości e-mail na różnych etapach cyklu sprzedaży. Ponadto wykorzystuj funkcje, takie jak śledzenie wiadomości e-mail i planowanie, aby zoptymalizować wysiłki w zakresie docierania do odbiorców.

Funkcja połączeń VoIP (Voice over Internet Protocol) i narzędzie SMS HubSpot pomogą Ci pozostać blisko klientów, kiedy tylko tego potrzebują. Ponadto wszystkie rozmowy i transkrypcje rozmów można odzyskać w dowolnym momencie w celu raportowania, przypisywania transakcji lub uzyskiwania wglądu.

Zarządzanie rurociągiem sprzedaży

Wizualizuj swój rurociąg sprzedaży w HubSpot CRM, aby uzyskać wgląd w postęp transakcji i zidentyfikować potencjalne wąskie gardła. Dostosuj etapy rurociągu, aby dopasować je do procesu sprzedaży B2B.

Możesz zdefiniować etapy procesu sprzedaży B2B, takie jak poszukiwanie klientów, kwalifikacja, propozycja, negocjacje i wygrana zamknięta. Oprócz tego możesz ocenić pulpit rurociągu pod kątem spostrzeżeń, przeciągnąć i upuścić etapy transakcji oraz uzyskać szczegółowy zapis rozmów, e-maili, spotkań i wszelkich innych interakcji.

Co więcej, możesz nawet wykorzystać przepływy pracy HubSpot do automatyzacji powtarzalnych zadań i skupienia się na działaniach o dużej wartości.

Ulepszanie obsługi klienta i usług

Modele obsługi klienta B2B polegają na posiadaniu scentralizowanego systemu komunikacji w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania zapytań klientów i potencjalnych klientów. Dlatego dedykowany CRM, który zajmie się tym wszystkim, jest bardzo istotny. W tym celu HubSpot zapewnia wszystkie niezbędne narzędzia, których możesz potrzebować.

Narzędzia komunikacyjne

HubSpot gwarantuje, że dopasujesz się do standardów branżowych i zapewnisz najlepszą obsługę klienta B2B. Konfiguracja sklepu B2B z HubSpot wyposaża Cię bezpłatnie w następujące narzędzia komunikacji:

• E-mail: Twórz spersonalizowane kampanie e-mailowe, śledź skuteczność wiadomości e-mail i automatyzuj sekwencje wiadomości e-mail i działania uzupełniające. Można je wyzwalać na podstawie określonych działań, takich jak wizyty w witrynie, przesłania formularzy lub kryteria oceniania potencjalnych klientów.
• Czat na żywo i chatboty: wchodź w interakcję z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym, oferuj natychmiastowe wsparcie i przekształcaj ruch w klientów. Dostosuj skrypty czatu dla botów, ustaw dostępność i kieruj czaty do odpowiednich członków zespołu lub działów.
• Harmonogram spotkań: Narzędzie do planowania spotkań HubSpot umożliwia klientom B2B bezproblemowe rezerwowanie spotkań z Twoim zespołem. Możesz udostępniać swoją dostępność, konfigurować godziny spotkań i wysyłać automatyczne przypomnienia, aby zapewnić płynny harmonogram.
• Rozmowy w HubSpot: zarządzaj całą komunikacją z klientami w jednym miejscu, w tym czatem na żywo, pocztą e-mail zespołu i botami. Umożliwia interakcję z klientami w czasie rzeczywistym i zapewnia ujednoliconą skrzynkę odbiorczą do zarządzania wszystkimi kanałami komunikacji.
• Funkcja połączeń VoIP: HubSpot integruje usługi VoIP dla bezpośrednich połączeń z CRM. Rejestruj szczegóły, nagrywaj rozmowy i płynnie śledź wyniki. Połączenia VoIP upraszczają komunikację z klientami w zakresie sprzedaży, wsparcia i działań następczych.
• Formularze witryny internetowej: Twórz konfigurowalne formularze dla swojej witryny lub stron docelowych, aby gromadzić informacje o klientach, takie jak kontakty lub opinie. Wykorzystaj te dane, aby skutecznie inicjować komunikację i pielęgnować potencjalnych klientów.
• SMS: Włącz SMS-y do swojej strategii B2B. Możesz wysyłać klientom spersonalizowane wiadomości SMS z informacjami o promocjach, przypomnieniach i aktualizacjach. Alerty SMS mogą być skutecznym sposobem dotarcia do klientów B2B bezpośrednio na ich urządzeniach mobilnych.

Co więcej, wszystkie te narzędzia komunikacji w CRM doskonale sprawdzają się, gdy wykorzystujesz je w strategiach marketingowych B2B.

System sprzedaży biletów

Zgłoszenia to bardziej systematyczny sposób rozwiązywania zapytań, problemów i próśb klientów o wsparcie. Umożliwiają one tworzenie, aktualizowanie i rozwiązywanie wszelkich problemów, jakie mogą mieć użytkownicy końcowi. Wykorzystaj je w swoim HubSpot, aby scentralizować komunikację z klientami w ramach platformy CRM, aby zapewnić szybkie odpowiedzi i rozwiązania.

Wdrożyj system sprzedaży biletów HubSpot, aby efektywnie zarządzać zapytaniami klientów i żądaniami wsparcia. Bilety HubSpot służą jako scentralizowane repozytorium do śledzenia i ustalania priorytetów interakcji z obsługą klienta, zapewniając, że żadne żądanie nie przepadnie bez szwanku, a klienci otrzymają terminową i skuteczną pomoc.

Baza wiedzy

Twórz artykuły, często zadawane pytania i samouczki, aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania i umożliwić klientom samodzielne znajdowanie rozwiązań. Konfigurując sklep B2B za pomocą HubSpot, otrzymujesz narzędzie bazy wiedzy, które obsługuje również takie funkcje, jak wyszukiwanie, kategoryzacja i analizy, aby pomóc firmom optymalizować ich zawartość.

Dostarczając łatwo dostępnych i kompleksowych informacji, handel elektroniczny B2B może zmniejszyć liczbę powtarzających się zapytań i próśb o wsparcie, uwalniając zasoby, aby skupić się na bardziej złożonych lub priorytetowych interakcjach z klientami.

Analiza wydajności i optymalizacja

Wykorzystaj narzędzia analityczne HubSpot do śledzenia kluczowych wskaźników wydajności w ramach sprzedaży B2B i działań marketingowych. Uzyskaj wgląd w generowanie potencjalnych klientów, współczynniki konwersji, zaangażowanie klientów i generowanie przychodów, aby móc podejmować strategiczne decyzje.

Co więcej, spostrzeżenia uzyskane z narzędzia prognostycznego nie tylko pomagają w manewrowaniu procesami sprzedaży B2B i wdrażaniu skutecznych strategii marketingowych B2B, ale także doskonale nadają się do prognozowania przychodów i obliczania ROI.

Kolejne kroki…

Handel elektroniczny B2B jest zawsze skalowalny, jeśli postępujesz zgodnie z najlepszymi praktykami B2B wraz z nowymi osiągnięciami w zarządzaniu relacjami z klientami.

Dodatkowo regularnie przeglądaj i optymalizuj działanie swojego sklepu B2B w oparciu o dane zebrane z CRM. Eksperymentuj z różnymi strategiami marketingowymi B2B, taktykami CRM, strategiami sprzedaży B2B i inicjatywami angażującymi klientów, aby poprawić wydajność i stymulować rozwój.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby osiągnąć najlepsze wyniki podczas konfiguracji sklepu B2B z HubSpot i odblokować nowy poziom zaangażowania klientów i usprawnienia operacji.