Настройка B2B-магазина с помощью HubSpot: лучшие практики и встроенные инструменты

В модели B2B мы стремимся привлекать потенциальных клиентов и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, которые предполагают постоянный поток информации. Для этого, безусловно, нужна система обработки данных с использованием лучших практик B2B.

С появлением инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), таких как HubSpot, у нас теперь есть мощные платформы для эффективного управления взаимодействием с клиентами.

Интеграция B2B-магазина с HubSpot CRM революционизирует то, как вы управляете продажами, маркетингом и взаимоотношениями с клиентами. Итак, давайте посмотрим, чего еще можно ожидать от настройки магазина B2B с помощью HubSpot.

Понимание HubSpot CRM как инструмента B2B

HubSpot CRM — это больше, чем просто маркетинговый инструмент и база данных для хранения информации о клиентах. Это один из наиболее полных инструментов продаж B2B, предлагающий инструменты аналитики и обслуживания клиентов со встроенными в него лучшими практиками B2B.

Следовательно, услуги интеграции HubSpot B2B кажутся отличной идеей. Это поможет вам раскрыть огромный потенциал этого типа модели B2B. И, очевидно, HubSpot — феноменальный инструмент для создания магазина электронной коммерции.

Почему HubSpot является идеальным решением для B2B?

Настройка магазина B2B с помощью HubSpot предлагает такие функции, как управление контактами, управление конвейером, отслеживание электронной почты и автоматизацию, что делает его идеальным решением для бизнеса B2B.

• Конструктор веб-сайтов: HubSpot имеет целый пакет шаблонов веб-сайтов, тем и комплексных настроек для создателя страниц. Он также предлагает бесплатный сертификат SSL вместе с мощной CMS.
• Встроенный SEO: помимо конструктора веб-сайтов HubSpot вы получаете бесплатные рекомендации по SEO для оптимизации производительности вашего веб-сайта.
• Маркетинговая панель управления: вы получаете отдельный центр управления маркетингом для всех возможных маркетинговых каналов вашего B2B-магазина благодаря интеграции HubSpot CRM.
• Отдел управления продажами B2B: Поиск клиентов, встречи, сделки, сценарии, аналитика продаж, ассоциации и управление задачами — все это выделяет HubSpot среди инструментов продаж B2B.
• Интеграция торговли и платежей : котировки, платежные ссылки, счета-фактуры, подписки, купоны, бухгалтерский учет, отчетность — вы называете это, и оно будет у вас.
• Обслуживание и поддержка клиентов. Помимо сверхцентрализованного маркетингового центра HubSpot, вы можете управлять взаимодействием с клиентами с помощью заявок, живого чата, централизованного почтового ящика и полноценного центра обслуживания HubSpot.
• Аналитика продаж и отчетность: HubSpot не останавливается на краже операций, он готовит вас к вашим будущим целям с помощью таких функций, как аналитика продаж B2B, прогнозирование, а также комплексные инструменты аналитики и отчетности.
• Автоматизация: ежедневные операции еще больше упрощаются благодаря рабочим процессам HubSpot, где вы просто автоматизируете все свои заботы.

Теперь, когда вы знаете о потенциале HubSpot в качестве вашего базового лагеря B2B, давайте приступим к работе с лучшими практиками B2B и узнаем больше о фактической настройке магазина B2B с помощью HubSpot.

Настройка и интеграция учетной записи

Настройка B2B-магазина с помощью HubSpot довольно проста, но вам также необходимо обеспечить максимальное использование платформы. Вы можете сделать это и ускорить окупаемость инвестиций с помощью HubSpot, используя специальные знания и опыт.

Создайте учетную запись HubSpot прямо сейчас!

Создание учетной записи и регистрация

Начните с регистрации в HubSpot CRM, если вы еще этого не сделали. Тарифные планы HubSpot адаптированы к различным потребностям бизнеса, включая бесплатные опции. Выберите тарифный план HubSpot после изучения ваших требований к платформе.

После этого вам потребуется экспертный процесс регистрации в HubSpot. Это потребует ознакомления с платформой, полной настройки CRM со всеми конфигурациями и специального обучения продажам B2B.

MakeWebBetter, партнер HubSpot Elite Solution, является лучшим в бизнесе, когда дело касается HubSpot. Мы предоставляем лучшие в своем классе услуги интеграции B2B с необходимыми ресурсами, специальным доступом и специализированным обучением, предоставленным нам HubSpot.

Вы уверены, что с HubSpot вы добьетесь лучших результатов в своей лиге. Помимо базовой настройки и настройки учетной записи, наши преданные своему делу эксперты изучат ваши требования и соответствующим образом сформируют ваш HubSpot.

Благодаря настройке магазина B2B с HubSpot вы также настроите свои рабочие процессы и каналы связи, которые лучше всего подходят для задач продаж B2B, качественного обслуживания и маркетинговых подходов.

Использование служб интеграции HubSpot B2B

У вас есть магазин B2B, и теперь у вас есть магазин B2B с HubSpot. Отличное начало! Неважно, какую платформу или платформу электронной коммерции вы используете, HubSpot вас поддержит.

В зависимости от вашей платформы электронной коммерции (например, WooCommerce, BigCommerce, Magento) изучите торговую площадку HubSpot, чтобы найти плагины или приложения, которые служат службами интеграции HubSpot B2B.

Если вы не уверены в правильном решении, вы получаете приложение HubSpot Custom Integration. Более того, вы можете интегрировать в HubSpot платформы, отличные от вашей платформы электронной коммерции, которые решают ваши конкретные потребности, такие как платежи, доставка, операции и обслуживание клиентов.

Сопоставление данных

После внедрения HubSpot B2B интеграция обеспечит точную синхронизацию сделок, продуктов и данных о клиентах из вашего магазина с HubSpot CRM.

Услуги интеграции B2B, предлагаемые MakeWebBetter, упрощают сопоставление таких полей, как имена клиентов, адреса электронной почты, история покупок и любую другую соответствующую информацию, чтобы обеспечить согласованность между платформами.

Более того, интеграция MakeWebBetter создает настраиваемые свойства, списки, популярные рабочие процессы и объекты HubSpot в вашей CRM. Это поможет вам решить проблемы, связанные с максимизацией эффективности доступа к HubSpot, обеспечивая оптимальное использование и масштабируемость с помощью качественного CRM.

Интеграция платежей HubSpot

Транзакции B2B обычно предполагают более крупные заказы, более длительные циклы продаж и участие нескольких лиц, принимающих решения. Таким образом, все это требует единого механизма для управления продажами и коммерцией B2B и обеспечения первоклассного обслуживания клиентов B2B.

Для полной настройки B2B-магазина с помощью HubSpot вам потребуется платежное решение, которое упростит все — от начала сделки до ее закрытия и оплаты.

Что ж, хорошие новости! У CRM есть это с HubSpot Commerce Hub. Однако для полноценной электронной коммерции этого не хватает. Но не волнуйтесь, у вас есть варианты интеграции платежей HubSpot, и лучший из них — «FormPay».

Интеграция HubSpot FormPay оказывается важнейшим аспектом создания B2B-магазина, поскольку обеспечивает бесперебойные и безопасные транзакции. Это позволяет вам централизованно управлять всем, что касается платежей и сделок.

УТП FormPay заключается в том, что оно помогает вам принимать платежи, где бы вы ни находились, предоставляет вам несколько вариантов шлюза и имеет комплексный пакет для обслуживания платежей всех типов и отраслей.

Мощная интеграция CRM Payment дает вам,

• Конструктор платежных форм
• Создатель платежных ссылок
• Типы платежей (единовременные, регулярные и частичные платежи)
• Платежные функции In-HubSpot
• Инструмент расчетов по котировкам
• Конструктор подписок
• Генератор купонов
• Создатель продукта
• Интеграция нескольких шлюзов
• Бесшовная синхронизация HubSpot
• Отслеживание транзакций (в FormPay и HubSpot)
• Автоматизация платежей
• Анализ платежных данных

Использование HubSpot в качестве программного обеспечения для продаж B2B

Самая старая CRM, HubSpot, демонстрирует многообещающие возможности в качестве программного обеспечения для продаж B2B с максимальными возможностями управления клиентами. К счастью, HubSpot CRM для B2B имеет специальные планы Sales Hub и Service Hub, которые разработаны с учетом требований электронной коммерции B2B.

Ведущий менеджмент

Используйте HubSpot CRM для эффективного отслеживания потенциальных клиентов и управления ими. Здесь в игру вступает ИИ-поиск HubSpot, помогающий вам реализовать оценку потенциальных клиентов, чтобы расставить приоритеты потенциальных клиентов на основе их уровня вовлеченности и потенциальной ценности для вашей электронной коммерции B2B.

Кроме того, вы можете настроить автоматизированные рабочие процессы для привлечения потенциальных клиентов с помощью целевых кампаний по электронной почте и персонализированного контента. Кроме того, ваши торговые представители могут просматривать свои ежедневные задачи, графики, выполняемые последовательности электронных писем и цели поиска потенциальных клиентов.

Все это дополняет повседневную работу вашего отдела продаж, помогая вам достичь цели быстрее и организованнее.

Взаимодействие с клиентами и общение

HubSpot CRM предлагает надежный набор инструментов продаж B2B для первоклассного общения с клиентами и потенциальными клиентами B2B. Встроенные инструменты, такие как централизованный почтовый ящик, отслеживание электронной почты и средства связи, помогут вам беспрепятственно взаимодействовать с клиентами.

Используя редактор электронной почты на базе искусственного интеллекта, вы можете создавать персонализированные шаблоны и фрагменты электронных писем для разных этапов цикла продаж. Кроме того, используйте такие функции, как отслеживание и планирование электронной почты, чтобы оптимизировать свои усилия по распространению информации.

Функция вызовов VoIP (голос через интернет-протокол) и инструмент SMS HubSpot помогут вам оставаться рядом со своими клиентами, когда бы они ни понадобились. Кроме того, все разговоры и стенограммы разговоров можно получить в любое время для составления отчетов, назначения сделок или получения ценной информации.

Управление воронкой продаж

Визуализируйте свою воронку продаж с помощью HubSpot CRM, чтобы получить представление о ходе сделок и выявить потенциальные узкие места. Настройте этапы конвейера в соответствии с вашим процессом продаж B2B.

Вы можете определить этапы вашего процесса продаж B2B, такие как поиск потенциальных клиентов, квалификация, предложение, переговоры и закрытие сделки. В дополнение к этому вы можете оценить информационную панель конвейера, перетащить этапы сделки и вести подробную запись ваших звонков, электронных писем, встреч и любых других взаимодействий.

Более того, вы даже можете использовать рабочие процессы HubSpot, чтобы автоматизировать повторяющиеся задачи и сосредоточиться на важных действиях.

Улучшение поддержки и обслуживания клиентов

Модели обслуживания клиентов B2B основаны на наличии централизованной системы связи для быстрого и эффективного решения запросов клиентов и потенциальных клиентов. Следовательно, для обработки всего этого очень важно использовать специальную CRM. Для этого HubSpot предоставляет вам все необходимые инструменты, которые могут вам понадобиться.

Средства связи

HubSpot гарантирует, что вы соответствуете отраслевым стандартам и обеспечиваете лучшее обслуживание клиентов B2B. Настройка магазина B2B с помощью HubSpot бесплатно предоставляет вам следующие инструменты коммуникации:

• Электронная почта: создавайте персонализированные кампании по электронной почте, отслеживайте эффективность электронной почты и автоматизируйте последовательность и последующие действия по электронной почте. Они могут запускаться на основе определенных действий, таких как посещение веб-сайта, отправка форм или критерии оценки потенциальных клиентов.
• Живой чат и чат-боты: взаимодействуйте с посетителями в режиме реального времени, предлагайте мгновенную поддержку и конвертируйте трафик в клиентов. Настраивайте сценарии чата для ботов, устанавливайте доступность и направляйте чаты соответствующим членам команды или отделам.
• Планировщик встреч: инструмент планировщика встреч HubSpot позволяет B2B-клиентам легко назначать встречи с вашей командой. Вы можете сообщать о своей доступности, назначать время встреч и отправлять автоматические напоминания, чтобы обеспечить плавное планирование.
• HubSpot Conversations: управляйте всем общением с клиентами в одном месте, включая чат, электронную почту команды и ботов. Оно позволяет вам взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени и предоставляет единый почтовый ящик для управления всеми каналами связи.
• Функция VoIP-вызовов: HubSpot интегрирует услуги VoIP для прямых звонков из CRM. Регистрируйте детали, записывайте разговоры и легко отслеживайте результаты. VoIP-вызовы упрощают общение с клиентами для продаж, поддержки и последующих действий.
• Формы веб-сайта: создавайте настраиваемые формы для вашего веб-сайта или целевых страниц, чтобы собирать информацию о клиентах, например контакты или отзывы. Используйте эти данные, чтобы инициировать общение и эффективно развивать потенциальных клиентов.
• SMS: включите SMS в свою стратегию B2B. Вы можете отправлять клиентам персонализированные SMS-сообщения с рекламными акциями, напоминаниями и обновлениями. SMS-оповещения могут стать мощным способом связи с B2B-клиентами непосредственно на их мобильных устройствах.

Более того, все эти коммуникационные инструменты в CRM прекрасно служат, когда вы используете их для маркетинговых стратегий B2B.

Билетная система

Билеты — это более систематический способ решения запросов, проблем и запросов клиентов на поддержку. Они позволяют вам создавать, обновлять и решать любые проблемы, которые могут возникнуть у ваших конечных пользователей. Используйте их в своем HubSpot, чтобы централизовать общение с клиентами на платформе CRM и обеспечить быстрое реагирование и принятие решений.

Внедрите систему обработки заявок HubSpot для эффективного управления запросами клиентов и запросами на поддержку. Билеты HubSpot служат централизованным хранилищем для отслеживания и определения приоритетов взаимодействия со службой поддержки, гарантируя, что ни один запрос не останется незамеченным, а клиенты получат своевременную и эффективную помощь.

База знаний

Создавайте статьи, часто задаваемые вопросы и учебные пособия для решения распространенных вопросов и предоставления клиентам возможности самостоятельно находить решения. Настроив свой B2B-магазин с помощью HubSpot, вы получаете инструмент базы знаний, который также поддерживает такие функции, как поиск, категоризация и аналитика, которые помогают компаниям оптимизировать свой контент.

Предоставляя легкодоступную и полную информацию, электронная коммерция B2B может сократить объем повторяющихся запросов и запросов на поддержку, высвобождая ресурсы, позволяющие сосредоточиться на более сложных или высокоприоритетных взаимодействиях с клиентами.

Анализ производительности и оптимизация

Используйте аналитические инструменты HubSpot для отслеживания ключевых показателей эффективности ваших продаж и маркетинга B2B. Получите ценную информацию о привлечении потенциальных клиентов, коэффициентах конверсии, взаимодействии с клиентами и генерировании доходов для принятия стратегических решений.

Более того, информация, полученная с помощью инструмента прогнозирования, не только поможет вам маневрировать процессами продаж B2B и реализовать эффективные маркетинговые стратегии B2B, но также отлично подходит для прогнозирования доходов и расчета рентабельности инвестиций.

Следующие шаги…

Электронная коммерция B2B всегда масштабируема, если вы следуете лучшим практикам B2B наряду с новыми достижениями в управлении взаимоотношениями с клиентами.

Кроме того, регулярно проверяйте и оптимизируйте производительность вашего B2B-магазина на основе данных, собранных из CRM. Экспериментируйте с различными маркетинговыми стратегиями B2B, тактиками CRM, стратегиями продаж B2B и инициативами по привлечению клиентов, чтобы повысить эффективность и стимулировать рост.

Следуйте этим советам, чтобы добиться наилучших результатов при настройке вашего B2B-магазина с помощью HubSpot и открыть новый уровень взаимодействия с клиентами и оптимизировать операции.