HubSpot を使用した B2B ストアのセットアップ: ベスト プラクティスと組み込みツール

B2B モデルでは、リードを育成し、長期的な顧客関係を維持することを目指しており、それには絶え間ない情報の流れが伴います。 これには、B2B のベスト プラクティスを備えた処理システムが必要です。

HubSpot のような顧客関係管理 (CRM) ツールの出現により、顧客とのやり取りを効果的に管理する強力なプラットフォームが利用できるようになりました。

B2B ストアを HubSpot CRM と統合すると、販売、マーケティング、顧客関係の処理方法に革命が起こります。 それでは、HubSpot を使用した B2B ストアのセットアップでさらに何が期待できるかを見てみましょう。

B2B ツールとしての HubSpot CRM を理解する

HubSpot CRM は、単なるマーケティング ツールや顧客情報を保存するデータベースではありません。 これは、最も包括的な B2B 販売ツールの 1 つであり、B2B のベスト プラクティスの規模が組み込まれた分析および顧客サービス ツールを提供します。

したがって、HubSpot B2B 統合サービスは素晴らしいアイデアのように思えます。 これは、このタイプの B2B モデルの計り知れない可能性を解き放つのに役立ちます。 そして明らかに、HubSpot は e コマース ストアを構築するための驚異的なツールです。

HubSpot はどのように B2B にとって理想的なソリューションですか?

HubSpot を使用した B2B ストアのセットアップは、連絡先管理、パイプライン管理、電子メール追跡、自動化などの機能を提供し、B2B ビジネスにとって理想的なソリューションとなります。

• ウェブサイトビルダー: HubSpot には、ページ作成者向けのウェブサイトテンプレート、テーマ、包括的な設定のパッケージ全体が含まれています。 また、強力な CMS とともに SSL 証明書も無料で提供します。
• 組み込みの SEO: HubSpot Web サイトビルダーに加えて、Web サイトのパフォーマンスを最適化するための無料の SEO 推奨事項が提供されます。
• マーケティング ダッシュボード: HubSpot CRM 統合により、B2B ストアで考えられるすべてのマーケティング チャネルに対応する個別のマーケティング コマンド センターが得られます。
• B2B 販売管理ユニット:見込み客、会議、取引、プレイブック、販売分析、関連付け、およびタスク管理のすべてにより、HubSpot は B2B 販売ツールの中で際立っています。
• コマースと支払いの統合: 見積書、支払いリンク、請求書、サブスクリプション、クーポン、会計、レポートなど、名前を付ければすぐに利用できます。
• カスタマーサービスとサポート:超一元化された HubSpot マーケティング ハブに加えて、チケット、ライブ チャット、一元化された受信トレイ、および完全な HubSpot サービス ハブを使用して顧客とのやり取りを管理できます。
• 販売分析とレポート: HubSpot は業務を盗むことにとどまらず、B2B 販売分析、予測、包括的な分析とレポート ツールなどの機能を使用して、将来の目標に向けて準備を整えます。
• 自動化: HubSpot ワークフローを通じて日常業務がさらに簡素化され、すべての心配事を自動化するだけです。

HubSpot の B2B ベースキャンプとしての可能性については理解できたので、B2B のベストプラクティスを実践して、HubSpot を使用した実際の B2B ストアのセットアップについて詳しく見てみましょう。

アカウントのセットアップと統合

HubSpot を使用した B2B ストアのセットアップは非常に簡単ですが、プラットフォームを最大限に活用する必要もあります。 専門的な知識と経験を活用することで、HubSpot を使用して ROI を加速することができます。

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アカウントの作成とオンボーディング

HubSpot CRM にまだサインアップしていない場合は、まずサインアップします。 HubSpot の料金プランは、無料オプションを含め、さまざまなビジネス ニーズに合わせて調整されています。 プラットフォームの要件を検討した後、HubSpot の料金プランを選択してください。

この後、専門家の HubSpot オンボーディング プロセスが必要になります。 これには、プラットフォームのウォークスルー、すべての構成を含む完全な CRM セットアップ、および特別な B2B 営業トレーニングが含まれます。

HubSpot Elite Solution パートナーである MakeWebBetter は、HubSpot に関しては業界最高の企業です。 当社は、HubSpot が提供する適切なリソース、特別なアクセス、専門トレーニングを備えたクラス最高の B2B 統合サービスを提供します。

HubSpot を使用すれば、リーグ内で最高の成績を達成できることが保証されます。 基本的なアカウントのセットアップと構成に加えて、当社の専任専門家がお客様の要件を検討し、それに応じて HubSpot を構築します。

HubSpot を使用したこの B2B ストアのセットアップにより、B2B 販売の課題、高品質のサービス、マーケティング アプローチに最適なワークフローとコミュニケーション チャネルをセットアップすることもできます。

HubSpot B2B 統合サービスの使用

B2B ストアを設置し、HubSpot を使用して B2B ストアをセットアップしました。 素晴らしいスタートです！ どのような e コマース フレームワークやプラットフォームを使用していても、HubSpot がサポートします。

お使いの e コマース プラットフォーム (WooCommerce、BigCommerce、Magento など) に応じて、HubSpot B2B 統合サービスとして機能するプラグインやアプリの HubSpot のマーケットプレイスを探索してください。

適切なソリューションがわからない場合は、HubSpot カスタム統合アプリを入手してください。 さらに、eコマースプラットフォーム以外のプラットフォームをHubSpotに統合して、支払い、配送、運営、顧客サービスなどの特定のニーズを解決できます。

データマッピング

HubSpot B2B 統合が導入されると、店舗の取引、商品、顧客データが HubSpot CRM と正確に同期されるようになります。

MakeWebBetter が提供する B2B 統合サービスは、顧客名、電子メール アドレス、購入履歴、その他の関連情報などのフィールドのマッピングを容易にし、プラットフォーム間での一貫性を確保します。

さらに、MakeWebBetter の統合により、カスタム HubSpot プロパティ、リスト、一般的なワークフロー、オブジェクトが CRM に作成されます。 これらは、HubSpot アクセスの効率を最大化する際の課題を軽減し、高品質な CRM による最適な利用と拡張性を確保するのに役立ちます。

HubSpot 支払いの統合

B2B 取引には通常、大量の注文、長い販売サイクル、複数の意思決定者が伴います。 したがって、これらすべてには、B2B の販売とコマースを処理し、一流の B2B 顧客エクスペリエンスを提供するための統合メカニズムが必要です。

HubSpot を使用して B2B ストアを完全にセットアップするには、取引の開始から締結まで、支払いが必要になるまで、すべてを容易にする支払いソリューションが必要です。

さて、朗報です！ CRM には HubSpot Commerce Hub が含まれます。 ただし、本格的な e コマースにはいくつかの機能が欠けています。 ただし、心配しないでください。HubSpot の支払い統合にはオプションがあり、最適なオプションは「FormPay」です。

HubSpot FormPay の統合は、スムーズで安全な取引を保証するため、B2B ストアのセットアップにおいて重要な側面であることがわかります。 これにより、支払いと取引に関するすべてを一元的に管理できるようになります。

FormPay の USP は、どこに拠点を置いても支払いを受け入れるのに役立ち、複数のゲートウェイ オプションを提供し、あらゆる種類と業界の支払いに対応する包括的なスイートを備えていることです。

強力な CRM Payment 統合により、次のことが可能になります。

• 支払いフォームビルダー
• 支払いリンク作成者
• 支払いタイプ (1 回限り、定期支払い、分割支払い)
• HubSpot 内支払い機能
• 見積支払いツール
• サブスクリプションビルダー
• クーポンジェネレーター
• プロダクトクリエーター
• 複数のゲートウェイの統合
• シームレスな HubSpot 同期
• トランザクション追跡 (FormPay および HubSpot で)
• 支払いの自動化
• 支払いデータの洞察

HubSpot を B2B 販売ソフトウェアとして使用する

最も古い CRM である HubSpot は、究極の顧客管理機能を備えた B2B 販売ソフトウェアとして有望な可能性を示しています。 ありがたいことに、B2B 向け HubSpot CRM には、B2B e コマースの要件を満たすように設計された専用のセールス ハブ プランとサービス ハブ プランがあります。

リード管理

HubSpot CRM を利用してリードを効果的に追跡および管理します。 ここで、HubSpot AI 見込み客調査が機能し、見込み客のエンゲージメント レベルと B2B e コマースに対する潜在的な価値に基づいて見込み客を優先順位付けするリード スコアリングの実装を支援します。

さらに、自動化されたワークフローを設定して、ターゲットを絞った電子メール キャンペーンやパーソナライズされたコンテンツを通じてリードを育成することができます。 さらに、営業担当者は、日々のタスク、スケジュール、進行中の電子メール シーケンス、および見込み顧客のターゲットを表示できます。

これらすべてにより、営業チームの日常業務が全体像に加わり、より迅速かつ秩序ある方法で目標を達成できるようになります。

顧客との対話とコミュニケーション

HubSpot CRM は、B2B クライアントや見込み客との一流のコミュニケーションのための強力な B2B 営業ツール セットを提供します。 一元化された受信トレイ、電子メール追跡、コミュニケーション ツールなどの組み込みツールは、クライアントとのシームレスなやり取りに役立ちます。

AI を活用した電子メール作成ツールを使用すると、販売サイクルのさまざまな段階に合わせてパーソナライズされた電子メール テンプレートとスニペットを作成できます。 さらに、電子メールの追跡やスケジュール設定などの機能を活用して、アウトリーチ活動を最適化します。

VoIP (Voice over Internet Protocol) 通話機能と HubSpot SMS ツールを使用すると、クライアントが必要なときにいつでもすぐに連絡を取ることができます。 また、すべての会話と通話のトランスクリプトは、レポート作成、取引の割り当て、または洞察の取得のために必要なときにいつでも取得できます。

販売パイプラインの管理

HubSpot CRM 内で販売パイプラインを視覚化して、取引の進行状況を把握し、潜在的なボトルネックを特定します。 B2B 販売プロセスに合わせてパイプライン ステージをカスタマイズします。

B2B 販売プロセスの段階 (見込み客、資格、提案、交渉、成約など) を定義できます。 これに加えて、パイプライン ダッシュボードを評価して洞察を得たり、取引ステージをドラッグ アンド ドロップしたり、通話、電子メール、会議、その他のやり取りの詳細な記録を作成したりできます。

さらに、HubSpot ワークフローを採​​用して、反復的なタスクを自動化し、価値の高いアクティビティに集中することもできます。

顧客サポートとサービスの強化

B2B カスタマー サービス モデルは、顧客や見込み顧客の問い合わせを迅速かつ効率的に解決するための集中コミュニケーション システムを備えていることを意味します。 したがって、これらすべてを処理する専用の CRM が非常に重要です。 このために、HubSpot は必要なツールをすべて提供します。

コミュニケーションツール

HubSpot は、業界標準に適合し、最高の B2B 顧客サービスを提供することを保証します。 HubSpot を使用して B2B ストアをセットアップすると、次のコミュニケーション ツールが無料で提供されます。

• 電子メール:パーソナライズされた電子メール キャンペーンを作成し、電子メールのパフォーマンスを追跡し、電子メールのシーケンスとフォローアップを自動化します。これらは、Web サイトへの訪問、フォームの送信、リードのスコアリング基準などの特定のアクションに基づいてトリガーできます。
• ライブ チャットとチャットボット:訪問者とリアルタイムで対話し、即時サポートを提供し、トラフィックを顧客に変換します。 ボットのチャット スクリプトをカスタマイズし、可用性を設定し、チャットを適切なチーム メンバーまたは部門にルーティングします。
• ミーティング スケジューラー: HubSpot のミーティング スケジューラー ツールを使用すると、B2B クライアントはチームとの予定をシームレスに予約できます。 自分の空き状況を共有し、会議時間を設定し、自動リマインダーを送信して、スムーズなスケジュール設定を行うことができます。
• HubSpot の会話:ライブ チャット、チームの電子メール、ボットなど、クライアントとのすべてのコミュニケーションを 1 か所で管理します。 これにより、クライアントとリアルタイムでやり取りできるようになり、すべての通信チャネルを管理するための統合された受信トレイが提供されます。
• VoIP 通話機能: HubSpot は、CRM からの直接通話のための VoIP サービスを統合します。 詳細を記録し、会話を記録し、結果をシームレスに追跡します。 VoIP 通話により、販売、サポート、フォローアップのためのクライアントとのコミュニケーションが簡素化されます。
• Web サイトのフォーム: Web サイトまたはランディング ページ用にカスタマイズ可能なフォームを作成し、連絡先やフィードバックなどのクライアント情報を取得します。 このデータを使用してコミュニケーションを開始し、リードを効果的に育成します。
• SMS: SMS を B2B 戦略に組み込みます。 プロモーション、リマインダー、更新情報を求めるパーソナライズされた SMS メッセージをクライアントに送信できます。 SMS アラートは、モバイル デバイスで B2B クライアントに直接連絡する強力な方法となります。

さらに、CRM のこれらすべてのコミュニケーション ツールは、B2B マーケティング戦略に使用すると驚くほど役に立ちます。

発券システム

チケットは、顧客からの問い合わせ、問題、サポート リクエストを解決するためのより体系的な方法です。 これらにより、エンドユーザーが抱える可能性のある問題を作成、更新、解決できます。 これらを HubSpot で採用して CRM プラットフォーム内で顧客とのコミュニケーションを一元化し、迅速な対応と解決を保証します。

HubSpot のチケット発行システムを導入して、顧客からの問い合わせやサポート リクエストを効率的に管理します。 HubSpot チケットは、顧客サービスのやり取りを追跡して優先順位を付けるための集中リポジトリとして機能し、リクエストが漏れることがなく、クライアントがタイムリーで効果的な支援を受けられるようにします。

知識ベース

記事、FAQ、チュートリアルを作成して一般的な質問に対処し、顧客が独自に解決策を見つけられるようにします。 HubSpot を使用して B2B ストアをセットアップすると、企業がコンテンツを最適化するのに役立つ検索機能、分類、分析などの機能もサポートするナレッジ ベース ツールが得られます。

B2B e コマースは、簡単にアクセスできる包括的な情報を提供することで、繰り返しの問い合わせやサポート リクエストの量を減らし、リソースを解放して、より複雑な、または優先度の高い顧客とのやり取りに集中することができます。

パフォーマンスの分析と最適化

HubSpot の分析ツールを活用して、B2B 販売およびマーケティング活動全体の主要なパフォーマンス指標を追跡します。 見込み顧客の発掘、コンバージョン率、顧客エンゲージメント、収益創出に関する洞察を取得して、戦略的な意思決定に情報を提供します。

さらに、予測ツールから得られる洞察は、B2B 販売プロセスを調整し、効果的な B2B マーケティング戦略を実装するのに役立つだけでなく、収益予測と ROI の計算にも役立ちます。

次のステップ…

B2B e コマースは、顧客関係管理の新たな進歩とともに B2B のベスト プラクティスに従えば、常に拡張可能です。

さらに、CRM から収集したデータの洞察に基づいて、B2B ストアのパフォーマンスを定期的に確認し、最適化します。 さまざまな B2B マーケティング戦略、CRM 戦術、B2B 販売戦略、顧客エンゲージメントの取り組みを試して、効率を向上させ、成長を促進します。

HubSpot を使用した B2B ストアのセットアップで最高の結果を達成し、新しいレベルのクライアント エンゲージメントと合理化された運用を実現するには、次のヒントに従ってください。