إعداد متجر B2B باستخدام HubSpot: أفضل الممارسات والأدوات المدمجة

في نموذج B2B، نسعى إلى رعاية العملاء المتوقعين والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء، والتي تتضمن تدفقًا مستمرًا للمعلومات. يحتاج هذا بالتأكيد إلى نظام معالجة يتضمن أفضل ممارسات B2B.

مع ظهور أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل HubSpot، أصبح لدينا الآن منصات قوية لإدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال.

يؤدي دمج متجر B2B مع HubSpot CRM إلى إحداث ثورة في كيفية التعامل مع المبيعات والتسويق والعلاقات مع العملاء. لذا، دعنا نستكشف ما الذي يمكنك توقعه أكثر من إعداد متجر B2B باستخدام HubSpot.

فهم HubSpot CRM كأداة B2B

يعد HubSpot CRM أكثر من مجرد أداة تسويقية وقاعدة بيانات لتخزين معلومات العملاء. إنها واحدة من أدوات مبيعات B2B الأكثر شمولاً، حيث تقدم أدوات التحليلات وخدمة العملاء مع نطاق أفضل ممارسات B2B المضمنة فيها.

وبالتالي، تبدو خدمات تكامل HubSpot B2B فكرة رائعة. يساعدك على إطلاق العنان للإمكانات الهائلة لهذا النوع من نماذج B2B. ومن الواضح أن HubSpot هي أداة رائعة لإنشاء متجر للتجارة الإلكترونية.

كيف يعتبر HubSpot حلاً مثاليًا لـ B2B؟

يوفر إعداد متجر B2B مع HubSpot ميزات مثل إدارة جهات الاتصال، وإدارة خطوط الأنابيب، وتتبع البريد الإلكتروني، والأتمتة، مما يجعله حلاً مثاليًا للشركات B2B.

• منشئ موقع الويب: يحتوي HubSpot على مجموعة كاملة من قوالب مواقع الويب والموضوعات والإعدادات الشاملة لمنشئ الصفحة. كما أنه يقدم شهادة SSL مجانية إلى جانب نظام إدارة المحتوى القوي.
• مُحسنات محركات البحث (SEO) مدمجة: إلى جانب أداة إنشاء مواقع الويب HubSpot، يمكنك الحصول على توصيات مجانية لتحسين محركات البحث (SEO) لتحسين أداء موقع الويب الخاص بك.
• لوحة معلومات التسويق: يمكنك الحصول على مركز قيادة تسويقي منفصل لجميع القنوات التسويقية الممكنة لمتجر B2B الخاص بك من خلال تكامل HubSpot CRM.
• وحدة التحكم في مبيعات B2B: التنقيب والاجتماعات والصفقات وأدلة اللعب وتحليلات المبيعات والجمعيات وإدارة المهام، كلها تجعل HubSpot متميزًا بين أدوات مبيعات B2B.
• تكامل التجارة والدفع : عروض الأسعار، وروابط الدفع، والفواتير، والاشتراكات، والكوبونات، والمحاسبة، وإعداد التقارير، سمها ما شئت وستحصل عليها.
• خدمة العملاء والدعم: إلى جانب مركز تسويق HubSpot فائق المركزية، يمكنك إدارة تفاعلات العملاء من خلال التذاكر والدردشة المباشرة والبريد الوارد المركزي ومركز خدمة HubSpot الكامل.
• تحليلات المبيعات وإعداد التقارير: لا يتوقف HubSpot عند سرقة العمليات، فهو يؤهلك لأهدافك المستقبلية من خلال ميزات مثل تحليلات مبيعات B2B والتنبؤ وأدوات التحليلات وإعداد التقارير الشاملة.
• الأتمتة: يتم تبسيط العمليات اليومية بشكل أكبر من خلال سير عمل HubSpot حيث يمكنك ببساطة وضع كل مخاوفك في الأتمتة.

الآن بعد أن عرفت إمكانات HubSpot كمعسكر أساسي لـ B2B، دعنا ننتقل إلى الميدان مع أفضل ممارسات B2B ونستكشف المزيد حول إعداد متجر B2B الفعلي باستخدام HubSpot.

إعداد الحساب والتكامل

يعد إعداد متجر B2B باستخدام HubSpot أمرًا سهلاً للغاية ولكن عليك أيضًا ضمان الاستفادة القصوى من النظام الأساسي. يمكنك القيام بذلك وتسريع عائد الاستثمار الخاص بك باستخدام HubSpot من خلال الاستفادة من المعرفة والخبرة المتخصصة.

قم بإنشاء حساب HubSpot الآن!

إنشاء الحساب والإعداد

ابدأ بالتسجيل في HubSpot CRM إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل. تم تصميم خطط تسعير HubSpot لتناسب احتياجات الأعمال المختلفة، بما في ذلك الخيارات المجانية. اختر خطة تسعير HubSpot بعد فحص متطلباتك مع النظام الأساسي.

بعد ذلك، سوف تحتاج إلى عملية تأهيل متخصصة من HubSpot. قد يتضمن ذلك شرحًا تفصيليًا للمنصة، وإعدادًا كاملاً لإدارة علاقات العملاء (CRM) بجميع التكوينات، وتدريبًا خاصًا على مبيعات B2B.

يعد MakeWebBetter، أحد شركاء HubSpot Elite Solution، الأفضل في مجال الأعمال عندما يتعلق الأمر بـ HubSpot. نحن نقدم أفضل خدمات التكامل بين الشركات (B2B) من خلال الموارد المناسبة والوصول الخاص والتدريب المتخصص الذي نوفره لنا HubSpot.

أنت متأكد من أنك ستحقق الأفضل في الدوري الخاص بك مع HubSpot. إلى جانب إعداد الحساب الأساسي وتكوينه، سيقوم خبراؤنا المتفانون بفحص متطلباتك وتشكيل HubSpot الخاص بك وفقًا لذلك.

من خلال إعداد متجر B2B هذا مع HubSpot، ستحصل أيضًا على إعداد سير العمل وقنوات الاتصال الخاصة بك بشكل أفضل لمواجهة تحديات مبيعات B2B، وجودة الخدمة وأساليب التسويق.

استخدام خدمات التكامل HubSpot B2B

لديك متجر B2B في مكانه ولديك الآن إعداد متجر B2B باستخدام HubSpot. بداية عظيمة! لا يهم إطار التجارة الإلكترونية أو النظام الأساسي الذي تستخدمه، فإن HubSpot يدعمك.

اعتمادًا على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك (على سبيل المثال، WooCommerce وBigCommerce وMagento)، استكشف سوق HubSpot للمكونات الإضافية أو التطبيقات التي تعمل كخدمات تكامل HubSpot B2B.

إذا لم تكن متأكدًا من الحل الصحيح، فستحصل على تطبيق HubSpot Custom Integration. علاوة على ذلك، يمكنك دمج منصات أخرى غير منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك في HubSpot، والتي تلبي احتياجاتك المحددة مثل المدفوعات والتسليم والعمليات وخدمة العملاء.

رسم خرائط البيانات

بمجرد تنفيذ تكامل HubSpot B2B، سيضمن مزامنة الصفقات والمنتجات وبيانات العملاء من متجرك بدقة مع HubSpot CRM.

تعمل خدمات التكامل B2B التي تقدمها MakeWebBetter على تسهيل تعيين حقول الخرائط مثل أسماء العملاء وعناوين البريد الإلكتروني وسجل الشراء وأي معلومات أخرى ذات صلة لضمان الاتساق عبر الأنظمة الأساسية.

علاوة على ذلك، يؤدي تكامل MakeWebBetter إلى إنشاء خصائص HubSpot وقوائم ومسارات عمل شائعة وكائنات مخصصة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. تساعدك هذه الأمور على تخفيف التحديات في زيادة كفاءة وصولك إلى HubSpot، مما يضمن الاستخدام الأمثل وقابلية التوسع من خلال إدارة علاقات العملاء (CRM) عالية الجودة.

تكامل الدفع HubSpot

تتضمن المعاملات B2B عادةً طلبات أكبر، ودورات مبيعات أطول، وصناع قرار متعددين. وبالتالي، يتطلب كل هذا آلية موحدة للتعامل مع مبيعات وتجارة B2B وتقديم تجربة عملاء B2B من الدرجة الأولى.

لإعداد متجر B2B كاملاً باستخدام HubSpot، ستحتاج إلى حل دفع يسهل كل شيء - بدءًا من بدء الصفقة وحتى أقربها والدفع مطلوبًا.

حسنا، أخبار جيدة! يتوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع HubSpot Commerce Hub. ومع ذلك، فإنه يفتقر إلى عدد قليل من التجارة الإلكترونية الكاملة. ولكن، لا تقلق، هناك خيارات متاحة لك مع تكامل الدفع HubSpot وأفضلها هو "FormPay".

أثبت تكامل HubSpot FormPay أنه جانب حاسم في إنشاء متجر B2B، لأنه يضمن معاملات سلسة وآمنة. يمكّنك هذا من إدارة كل شيء يتعلق بالمدفوعات والصفقات بطريقة مركزية.

إن ميزة USP الخاصة بـ FormPay هي أنها تساعدك على قبول المدفوعات في أي مكان تقيم فيه، وتمنحك خيارات بوابة متعددة، وتحتوي على مجموعة شاملة لتلبية المدفوعات من جميع الأنواع والصناعات.

يمنحك التكامل القوي للدفع CRM،

• منشئ نموذج الدفع
• منشئ رابط الدفع
• أنواع الدفع (دفعات لمرة واحدة، ومتكررة، وجزئية)
• وظيفة الدفع داخل HubSpot
• أداة دفع الأسعار
• منشئ الاشتراك
• مولد القسيمة
• منشئ المنتج
• تكامل البوابة المتعددة
• مزامنة HubSpot السلسة
• تتبع المعاملات (في FormPay و HubSpot)
• أتمتة الدفع
• رؤى بيانات الدفع

استمتع بتجربة مدفوعات HubSpot السهلة، في أي مكان!

يتوفر حل الدفع الآمن والمتعدد الاستخدامات في خدمتك لمساعدتك على تمكين جميع أنواع المعاملات دون مغادرة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المفضل لديك.

اكتشف FormPay

استخدام HubSpot كبرنامج مبيعات B2B

يُظهر HubSpot، وهو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الأقدم، فرصًا واعدة كبرنامج مبيعات B2B مع إمكانات إدارة العملاء القصوى. لحسن الحظ، يحتوي HubSpot CRM for B2B على مركز مبيعات وخطط مركز خدمة مخصصة مصممة لتناسب متطلبات التجارة الإلكترونية B2B.

الإدارة القيادية

استخدم HubSpot CRM لتتبع العملاء المتوقعين وإدارتهم بشكل فعال. هنا، يأتي دور التنقيب عن HubSpot AI، مما يساعدك على تنفيذ تسجيل العملاء المحتملين لتحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على مستوى مشاركتهم والقيمة المحتملة للتجارة الإلكترونية B2B الخاصة بك.

علاوة على ذلك، يمكنك إعداد سير عمل تلقائي لرعاية العملاء المحتملين من خلال حملات البريد الإلكتروني المستهدفة والمحتوى المخصص. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمندوبي المبيعات لديك عرض مهامهم اليومية، والجداول الزمنية، وتسلسلات البريد الإلكتروني قيد التقدم، وأهداف التنقيب.

كل هذا يضيف الروتين اليومي لفريق المبيعات لديك إلى الصورة الأكبر، مما يساعدك على تحقيق هدفك بشكل أسرع وبطريقة منظمة.

تفاعلات العملاء والاتصالات

يقدم HubSpot CRM مجموعة قوية من أدوات مبيعات B2B للتواصل على أعلى مستوى مع عملاء B2B والمحتملين. تساعدك الأدوات المدمجة مثل البريد الوارد المركزي وتتبع البريد الإلكتروني وأدوات الاتصال على التفاعل مع عملائك بسلاسة.

باستخدام منشئ البريد الإلكتروني المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يمكنك إنشاء قوالب ومقتطفات بريد إلكتروني مخصصة لمراحل مختلفة من دورة المبيعات. علاوة على ذلك، يمكنك الاستفادة من ميزات مثل تتبع البريد الإلكتروني والجدولة لتحسين جهود التواصل الخاصة بك.

تساعدك ميزة الاتصال VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت) وأداة HubSpot SMS على البقاء على مقربة من عملائك متى احتاجوا إليك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استرداد جميع المحادثات ونصوص المكالمات في أي وقت تريده لإعداد التقارير أو تعيين الصفقات أو الحصول على رؤى.

إدارة خطوط المبيعات

تصور خط أنابيب المبيعات الخاص بك داخل HubSpot CRM للحصول على رؤى حول التقدم المحرز في الصفقات وتحديد الاختناقات المحتملة. قم بتخصيص مراحل خط الأنابيب لتتماشى مع عملية مبيعات B2B الخاصة بك.

يمكنك تحديد مراحل عملية مبيعات B2B الخاصة بك، مثل التنقيب والتأهيل والاقتراح والتفاوض والفوز المغلق. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقييم لوحة معلومات المسار للحصول على رؤى وسحب وإسقاط مراحل الصفقة والحصول على سجل مفصل لمكالماتك ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات وأي تفاعلات أخرى.

علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا استخدام سير عمل HubSpot لأتمتة المهام المتكررة والتركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية.

تعزيز دعم وخدمة العملاء

تدور نماذج خدمة العملاء B2B حول وجود نظام اتصالات مركزي لحل استفسارات العملاء والمحتملين بسرعة وكفاءة. وبالتالي، فإن إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصصة للتعامل مع كل ما هو بالغ الأهمية. ولهذا السبب، يقدم لك HubSpot جميع الأدوات الضرورية التي قد تحتاجها.

أدوات الاتصال

يضمن لك HubSpot مطابقة معايير الصناعة وتقديم خدمة عملاء B2B في أفضل حالاتها. يزودك إعداد متجر B2B مع HubSpot بأدوات الاتصال التالية مجانًا:

• البريد الإلكتروني: يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة، وتتبع أداء البريد الإلكتروني، وأتمتة تسلسلات البريد الإلكتروني ومتابعاته، ويمكن تشغيلها بناءً على إجراءات محددة، مثل زيارات موقع الويب، أو عمليات إرسال النماذج، أو معايير تسجيل العملاء المتوقعين.
• الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة: تفاعل مع الزوار في الوقت الفعلي، وقدم دعمًا فوريًا، وحوّل حركة المرور إلى عملاء. قم بتخصيص البرامج النصية للدردشة للروبوتات، وتعيين التوفر، وتوجيه الدردشات إلى أعضاء الفريق أو الأقسام المناسبة.
• جدولة الاجتماعات: تتيح أداة جدولة الاجتماعات في HubSpot لعملاء B2B حجز المواعيد مع فريقك بسلاسة. يمكنك مشاركة مدى توفرك، وإعداد أوقات الاجتماعات، وإرسال تذكيرات تلقائية لضمان جدولة سلسة.
• محادثات HubSpot: إدارة جميع اتصالات العملاء في مكان واحد، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني للفريق والروبوتات. فهو يمكّنك من التعامل مع العملاء في الوقت الفعلي ويوفر صندوق بريد واردًا موحدًا لإدارة جميع قنوات الاتصال.
• ميزة الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP): يقوم HubSpot بدمج خدمات VoIP للمكالمات المباشرة من إدارة علاقات العملاء (CRM). قم بتسجيل التفاصيل وتسجيل المحادثات وتتبع النتائج بسلاسة. تعمل مكالمات VoIP على تبسيط اتصالات العملاء للمبيعات والدعم والمتابعة.
• نماذج موقع الويب: قم بصياغة نماذج قابلة للتخصيص لموقع الويب الخاص بك أو الصفحات المقصودة لالتقاط معلومات العميل مثل جهات الاتصال أو التعليقات. استخدم هذه البيانات لبدء التواصل ورعاية العملاء المحتملين بشكل فعال.
• الرسائل القصيرة: قم بدمج الرسائل القصيرة في استراتيجية B2B الخاصة بك. يمكنك إرسال رسائل SMS مخصصة للعملاء للحصول على العروض الترويجية والتذكيرات والتحديثات. يمكن أن تكون تنبيهات الرسائل النصية القصيرة وسيلة قوية للوصول إلى عملاء B2B مباشرة على أجهزتهم المحمولة.

علاوة على ذلك، فإن جميع أدوات الاتصال هذه الموجودة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تعمل بشكل مذهل عند استخدامها لاستراتيجيات التسويق بين الشركات (B2B).

نظام التذاكر

تعد التذاكر طريقة أكثر منهجية لحل استفسارات العملاء ومشكلاتهم وطلبات الدعم الخاصة بالعملاء. يتيح لك ذلك إنشاء أي مشكلات قد يواجهها المستخدمون النهائيون لديك وتحديثها وحلها. استخدم هذه العناصر في HubSpot الخاص بك لمركزية اتصالات العملاء داخل منصة CRM لضمان الاستجابات والحلول السريعة.

قم بتنفيذ نظام التذاكر الخاص بـ HubSpot لإدارة استفسارات العملاء وطلبات الدعم بكفاءة. تعمل تذاكر HubSpot بمثابة مستودع مركزي لتتبع تفاعلات خدمة العملاء وتحديد أولوياتها، مما يضمن عدم تجاهل أي طلب وحصول العملاء على مساعدة فعالة وفي الوقت المناسب.

قاعدة المعرفة

أنشئ مقالات وأسئلة شائعة وبرامج تعليمية لمعالجة الاستفسارات الشائعة وتمكين العملاء من إيجاد الحلول بشكل مستقل. من خلال إعداد متجر B2B الخاص بك باستخدام HubSpot، يمكنك الحصول على أداة قاعدة معرفية تدعم أيضًا ميزات مثل وظائف البحث والتصنيف والتحليلات لمساعدة الشركات على تحسين محتواها.

من خلال توفير معلومات شاملة يسهل الوصول إليها، يمكن للتجارة الإلكترونية بين الشركات تقليل حجم الاستفسارات المتكررة وطلبات الدعم، مما يؤدي إلى تحرير الموارد للتركيز على تفاعلات العملاء الأكثر تعقيدًا أو ذات الأولوية العالية.

تحليل الأداء والتحسين

استفد من أدوات التحليلات الخاصة بـ HubSpot لتتبع مقاييس الأداء الرئيسية عبر جهود المبيعات والتسويق الخاصة بـ B2B. احصل على رؤى حول توليد العملاء المحتملين، ومعدلات التحويل، وإشراك العملاء، وتوليد الإيرادات لإرشاد عملية صنع القرار الاستراتيجي.

علاوة على ذلك، فإن الرؤى التي تم الحصول عليها من أداة التنبؤ، لا تساعدك فقط على مناورة عمليات مبيعات B2B الخاصة بك وتنفيذ استراتيجيات تسويق B2B فعالة ولكنها أيضًا رائعة لتوقع الإيرادات وحساب عائد الاستثمار.

الخطوات التالية…

تكون التجارة الإلكترونية B2B قابلة للتطوير دائمًا عندما تتبع أفضل ممارسات B2B جنبًا إلى جنب مع التطورات الجديدة في إدارة علاقات العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، قم بمراجعة أداء متجر B2B الخاص بك وتحسينه بانتظام بناءً على رؤى البيانات التي تم جمعها من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). قم بتجربة استراتيجيات التسويق B2B المختلفة، وتكتيكات إدارة علاقات العملاء، واستراتيجيات مبيعات B2B، ومبادرات مشاركة العملاء لتحسين الكفاءة ودفع النمو.

اتبع هذه النصائح لتحقيق أفضل النتائج من خلال إعداد متجر B2B الخاص بك باستخدام HubSpot وفتح مستوى جديد من مشاركة العملاء والعمليات المبسطة.