Configuration d'une boutique B2B avec HubSpot : bonnes pratiques et outils intégrés

Dans le modèle B2B, nous cherchons à entretenir des prospects et à entretenir des relations clients à long terme, qui impliquent un flux constant d'informations. Cela nécessite certainement un système de traitement avec les meilleures pratiques B2B.

Avec l'avènement des outils de gestion de la relation client (CRM) comme HubSpot, nous disposons désormais de plateformes puissantes pour gérer efficacement les interactions clients.

L'intégration d'une boutique B2B avec HubSpot CRM révolutionne la façon dont vous gérez les ventes, le marketing et les relations clients. Voyons donc ce que vous pouvez attendre de plus d'une configuration de boutique B2B avec HubSpot.

Comprendre HubSpot CRM en tant qu'outil B2B

HubSpot CRM est plus qu'un simple outil marketing et une base de données permettant de stocker des informations sur les clients. Il s'agit de l'un des outils de vente B2B les plus complets, offrant des outils d'analyse et de service client intégrant l'échelle des meilleures pratiques B2B.

Par conséquent, les services d'intégration HubSpot B2B semblent être une excellente idée. Cela vous aide à libérer l’immense potentiel de ce type de modèle B2B. Et évidemment, HubSpot est un outil phénoménal pour créer une boutique de commerce électronique.

En quoi HubSpot est-il une solution idéale pour le B2B ?

La configuration de la boutique B2B avec HubSpot offre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la gestion des pipelines, le suivi des e-mails et l'automatisation, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises B2B.

• Générateur de sites Web : HubSpot propose un ensemble complet de modèles de sites Web, de thèmes et de paramètres complets pour un créateur de pages. Il propose également un certificat SSL gratuit ainsi qu'un CMS puissant.
• SEO intégré : outre le créateur de site Web HubSpot, vous bénéficiez de recommandations SEO gratuites pour optimiser les performances de votre site Web.
• Tableau de bord marketing : vous bénéficiez d'un centre de commande marketing distinct pour tous les canaux marketing possibles de votre boutique B2B avec l'intégration HubSpot CRM.
• Unité de contrôle des ventes B2B : prospection, réunions, transactions, playbooks, analyses des ventes, associations et gestion des tâches, tous distinguent HubSpot parmi les outils de vente B2B.
• Intégrations de commerce et de paiement : devis, liens de paiement, factures, abonnements, coupons, comptabilité, reporting, vous le nommez et vous l'aurez.
• Service client et assistance : outre le hub marketing HubSpot super centralisé, vous pouvez gérer les interactions clients avec des tickets, un chat en direct, une boîte de réception centralisée et un hub de services HubSpot complet.
• Analyses des ventes et rapports : HubSpot ne se contente pas de voler des opérations, il vous prépare à vos objectifs futurs avec des fonctionnalités telles que l'analyse des ventes B2B, les prévisions et des outils complets d'analyse et de reporting.
• Automatisation : les opérations quotidiennes sont encore simplifiées grâce aux flux de travail HubSpot où vous mettez simplement tous vos soucis dans l'automatisation.

Maintenant que vous connaissez le potentiel de HubSpot en tant que camp de base B2B, passons au terrain avec les meilleures pratiques B2B et explorons davantage la configuration réelle de la boutique B2B avec HubSpot.

Configuration et intégration du compte

La configuration d'une boutique B2B avec HubSpot est assez simple, mais vous devez également garantir une utilisation maximale de la plateforme. Vous pouvez le faire et accélérer votre retour sur investissement avec HubSpot en tirant parti de connaissances et d'expériences spécialisées.

Créez un compte HubSpot maintenant !

Création de compte et intégration

Commencez par vous inscrire à HubSpot CRM si ce n'est pas déjà fait. Les plans tarifaires HubSpot sont adaptés aux différents besoins de l'entreprise, y compris des options gratuites. Choisissez un plan tarifaire HubSpot après avoir examiné vos besoins avec la plateforme.

Après cela, vous aurez besoin d'un processus d'intégration expert de HubSpot. Cela impliquerait une présentation pas à pas de la plateforme, une configuration CRM complète avec toutes les configurations et une formation spéciale en vente B2B.

MakeWebBetter, partenaire de la solution HubSpot Elite, est le meilleur du secteur en matière de HubSpot. Nous fournissons les meilleurs services d'intégration B2B avec les ressources appropriées, un accès spécial et une formation spécialisée qui nous sont privilégiés par HubSpot.

Vous êtes assuré que vous obtiendrez le meilleur de votre ligue avec HubSpot. Outre la configuration et l'installation de base du compte, nos experts dédiés examineront vos besoins et façonneront votre HubSpot en conséquence.

Avec cette configuration de boutique B2B avec HubSpot, vous obtiendrez également la configuration de vos flux de travail et de vos canaux de communication la mieux adaptée aux défis de vente B2B, au service de qualité et aux approches marketing.

Utilisation des services d'intégration HubSpot B2B

Vous disposez d'une boutique B2B et disposez désormais d'une configuration de boutique B2B avec HubSpot. Bon départ! Peu importe le framework ou la plateforme de commerce électronique que vous utilisez, HubSpot vous soutient.

En fonction de votre plate-forme de commerce électronique (par exemple, WooCommerce, BigCommerce, Magento), explorez le marché de HubSpot pour trouver des plugins ou des applications qui servent de services d'intégration HubSpot B2B.

Si vous n'êtes pas sûr de la bonne solution, vous obtenez une application d'intégration personnalisée HubSpot. De plus, vous pouvez intégrer des plateformes autres que votre plateforme de commerce électronique dans HubSpot, qui répondent à vos besoins spécifiques tels que les paiements, la livraison, les opérations et le service client.

Cartographie des données

Une fois l'intégration HubSpot B2B en place, elle garantira que les offres, les produits et les données clients de votre magasin se synchronisent avec précision avec HubSpot CRM.

Les services d'intégration B2B proposés par MakeWebBetter facilitent la cartographie des champs tels que les noms des clients, les adresses e-mail, l'historique des achats et toute autre information pertinente pour garantir la cohérence entre les plateformes.

De plus, l'intégration de MakeWebBetter crée des propriétés, des listes, des flux de travail populaires et des objets HubSpot personnalisés dans votre CRM. Ceux-ci vous aident à atténuer les défis liés à la maximisation de l'efficacité de votre accès HubSpot, garantissant une utilisation et une évolutivité optimales avec un CRM de qualité.

Intégration des paiements HubSpot

Les transactions B2B impliquent généralement des commandes plus importantes, des cycles de vente plus longs et plusieurs décideurs. Ainsi, tout cela nécessite un mécanisme unifié pour gérer les ventes et le commerce B2B et offrir une expérience client B2B de premier ordre.

Pour une configuration complète de boutique B2B avec HubSpot, vous aurez besoin d'une solution de paiement qui facilite tout, de l'initiation d'une transaction à la conclusion et le paiement est requis.

Eh bien, bonne nouvelle ! Le CRM l'a avec HubSpot Commerce Hub. Cependant, il en manque quelques-uns pour un commerce électronique complet. Mais ne vous inquiétez pas, vous disposez d'options avec l'intégration des paiements HubSpot et la meilleure est « FormPay ».

L'intégration HubSpot FormPay s'avère être un aspect crucial de la création d'une boutique B2B, car elle garantit des transactions fluides et sécurisées. Cela vous permet de gérer tout ce qui concerne les paiements et les transactions de manière centralisée.

L'USP de FormPay est le suivant : il vous aide à accepter des paiements où que vous soyez, vous offre plusieurs options de passerelle et dispose d'une suite complète pour répondre aux paiements de tous types et secteurs.

La puissante intégration CRM Payment vous offre,

• Générateur de formulaires de paiement
• Créateur de lien de paiement
• Types de paiement (paiements uniques, récurrents et partiels)
• Fonctionnalité de paiement dans HubSpot
• Outil de paiement de devis
• Générateur d'abonnements
• Générateur de coupons
• Créateur de produit
• Intégration de plusieurs passerelles
• Synchronisation transparente HubSpot
• Suivi des transactions (dans FormPay et HubSpot)
• Automatisation des paiements
• Informations sur les données de paiement

Utiliser HubSpot comme logiciel de vente B2B

Le CRM le plus ancien, HubSpot, présente des opportunités prometteuses en tant que logiciel de vente B2B doté de capacités ultimes de gestion des clients. Heureusement, HubSpot CRM pour B2B dispose de plans Sales Hub et Service Hub dédiés, conçus pour répondre aux exigences du commerce électronique B2B.

Gestion des leads

Utilisez HubSpot CRM pour suivre et gérer efficacement les prospects. Ici, la prospection HubSpot AI entre en jeu, vous aidant à mettre en œuvre la notation des prospects pour prioriser les prospects en fonction de leur niveau d'engagement et de leur valeur potentielle pour votre commerce électronique B2B.

De plus, vous pouvez configurer des flux de travail automatisés pour nourrir les prospects grâce à des campagnes par e-mail ciblées et du contenu personnalisé. De plus, vos commerciaux peuvent visualiser leurs tâches quotidiennes, leurs plannings, les séquences d'emails en cours et les cibles de prospection.

Tout cela ajoute la routine quotidienne de votre équipe commerciale à une vision plus large, vous aidant à atteindre votre objectif plus rapidement et de manière ordonnée.

Interactions et communication avec les clients

HubSpot CRM propose un ensemble robuste d'outils de vente B2B pour une communication de premier ordre avec les clients et prospects B2B. Les outils intégrés tels que la boîte de réception centralisée, le suivi des e-mails et les outils de communication vous aident à interagir de manière transparente avec vos clients.

À l'aide du créateur d'e-mails alimenté par l'IA, vous pouvez créer des modèles et des extraits d'e-mails personnalisés pour différentes étapes du cycle de vente. De plus, tirez parti de fonctionnalités telles que le suivi et la planification des e-mails pour optimiser vos efforts de sensibilisation.

La fonction d'appel VoIP (Voice over Internet Protocol) et l'outil SMS HubSpot vous aident à rester proche de vos clients chaque fois qu'ils ont besoin de vous. En outre, toutes les conversations et transcriptions d'appels peuvent être récupérées à tout moment pour créer des rapports, attribuer des offres ou obtenir des informations.

Gestion du pipeline de ventes

Visualisez votre pipeline de ventes dans HubSpot CRM pour obtenir des informations sur la progression des transactions et identifier les goulots d'étranglement potentiels. Personnalisez les étapes du pipeline pour les aligner sur votre processus de vente B2B.

Vous pouvez définir les étapes de votre processus de vente B2B, telles que la prospection, la qualification, la proposition, la négociation et le gain final. En plus de cela, vous pouvez évaluer le tableau de bord du pipeline pour obtenir des informations, glisser-déposer les étapes de la transaction et disposer d'un enregistrement détaillé de vos appels, e-mails, réunions et toute autre interaction.

De plus, vous pouvez même utiliser les flux de travail HubSpot pour automatiser les tâches répétitives et vous concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée.

Améliorer le support et le service client

Les modèles de service client B2B consistent à disposer d'un système de communication centralisé pour résoudre les requêtes des clients et des prospects rapidement et efficacement. Par conséquent, un CRM dédié pour gérer tout cela est très crucial. Pour cela, HubSpot vous fournit tous les outils nécessaires dont vous pourriez avoir besoin.

Outils de communication

HubSpot garantit que vous respectez les normes de l'industrie et que vous fournissez le meilleur service client B2B. La configuration d'une boutique B2B avec HubSpot vous offre gratuitement les outils de communication suivants :

• E-mail : créez des campagnes par e-mail personnalisées, suivez les performances des e-mails et automatisez les séquences et les suivis d'e-mails. Ceux-ci peuvent être déclenchés en fonction d'actions spécifiques, telles que les visites de sites Web, les soumissions de formulaires ou les critères de notation des prospects.
• Chat en direct et chatbots : interagissez avec les visiteurs en temps réel, offrez une assistance instantanée et convertissez le trafic en clients. Personnalisez les scripts de discussion pour les robots, définissez la disponibilité et acheminez les discussions vers les membres de l'équipe ou les services appropriés.
• Planificateur de réunions : l'outil de planification de réunions de HubSpot permet aux clients B2B de prendre rendez-vous en toute transparence avec votre équipe. Vous pouvez partager votre disponibilité, définir des heures de réunion et envoyer des rappels automatisés pour garantir une planification fluide.
• Conversations HubSpot : gérez toutes les communications clients en un seul endroit, y compris le chat en direct, la messagerie électronique de l'équipe et les robots. Il vous permet d'interagir avec les clients en temps réel et fournit une boîte de réception unifiée pour gérer tous les canaux de communication.
• Fonctionnalité d'appel VoIP : HubSpot intègre les services VoIP pour les appels directs depuis le CRM. Enregistrez les détails, enregistrez les conversations et suivez les résultats de manière transparente. Les appels VoIP simplifient la communication avec les clients pour les ventes, l'assistance et le suivi.
• Formulaires de site Web : créez des formulaires personnalisables pour votre site Web ou vos pages de destination afin de capturer des informations sur les clients telles que des contacts ou des commentaires. Utilisez ces données pour initier la communication et entretenir efficacement les prospects.
• SMS : intégrez les SMS à votre stratégie B2B. Vous pouvez envoyer des messages SMS personnalisés aux clients pour des promotions, des rappels et des mises à jour. Les alertes SMS peuvent constituer un moyen puissant d’atteindre les clients B2B directement sur leurs appareils mobiles.

De plus, tous ces outils de communication du CRM sont incroyablement utiles lorsque vous les utilisez pour des stratégies de marketing B2B.

Système de billetterie

Les tickets constituent un moyen plus systématique de résoudre les demandes, les problèmes et les demandes d'assistance des clients. Ceux-ci vous permettent de créer, mettre à jour et résoudre tous les problèmes que vos utilisateurs finaux pourraient rencontrer. Utilisez-les dans votre HubSpot pour centraliser la communication avec les clients au sein de la plate-forme CRM afin de garantir des réponses et des résolutions rapides.

Mettez en œuvre le système de billetterie de HubSpot pour gérer efficacement les demandes des clients et les demandes d'assistance. Les tickets HubSpot servent de référentiel centralisé pour suivre et hiérarchiser les interactions avec le service client, garantissant qu'aucune demande ne passe entre les mailles du filet et que les clients reçoivent une assistance rapide et efficace.

Base de connaissances

Créez des articles, des FAQ et des didacticiels pour répondre aux requêtes courantes et permettre aux clients de trouver des solutions de manière indépendante. Avec la configuration de votre boutique B2B avec HubSpot, vous disposez d'un outil de base de connaissances qui prend également en charge des fonctionnalités telles que la fonctionnalité de recherche, la catégorisation et l'analyse pour aider les entreprises à optimiser leur contenu.

En fournissant des informations facilement accessibles et complètes, le commerce électronique B2B peut réduire le volume de demandes de renseignements et d'assistance répétitives, libérant ainsi des ressources pour se concentrer sur des interactions clients plus complexes ou hautement prioritaires.

Analyse des performances et optimisation

Tirez parti des outils d'analyse de HubSpot pour suivre les indicateurs de performances clés de vos efforts de vente et de marketing B2B. Obtenez des informations sur la génération de leads, les taux de conversion, l'engagement client et la génération de revenus pour éclairer la prise de décision stratégique.

De plus, les informations obtenues grâce à l'outil de prévision vous aident non seulement à gérer vos processus de vente B2B et à mettre en œuvre des stratégies de marketing B2B efficaces, mais sont également idéales pour la projection des revenus et le calcul du retour sur investissement.

Les prochaines étapes…

Le commerce électronique B2B est toujours évolutif lorsque vous suivez les meilleures pratiques B2B ainsi que les nouvelles avancées en matière de gestion de la relation client.

De plus, examinez et optimisez régulièrement les performances de votre boutique B2B en fonction des informations recueillies à partir du CRM. Expérimentez différentes stratégies de marketing B2B, tactiques CRM, stratégies de vente B2B et initiatives d'engagement client pour améliorer l'efficacité et stimuler la croissance.

Suivez ces conseils pour obtenir les meilleurs résultats avec la configuration de votre boutique B2B avec HubSpot et débloquez un nouveau niveau d'engagement client et des opérations rationalisées.