HubSpot을 사용한 B2B 스토어 설정: 모범 사례 및 내장 도구

B2B 모델에서 우리는 리드를 육성하고 지속적인 정보 흐름을 수반하는 장기적인 고객 관계를 유지하려고 노력합니다. 이를 위해서는 B2B 모범 사례를 갖춘 처리 시스템이 필요합니다.

HubSpot과 같은 고객 관계 관리(CRM) 도구의 출현으로 우리는 이제 고객 상호 작용을 효과적으로 관리할 수 있는 강력한 플랫폼을 갖게 되었습니다.

B2B 매장을 HubSpot CRM과 통합하면 영업, 마케팅 및 고객 관계를 처리하는 방법이 혁신됩니다. 이제 HubSpot을 사용하여 B2B 매장 설정에서 더 많은 것을 기대할 수 있는지 살펴보겠습니다.

HubSpot CRM을 B2B 도구로 이해하기

HubSpot CRM은 단순한 마케팅 도구이자 고객 정보를 저장하기 위한 데이터베이스 그 이상입니다. 이는 가장 포괄적인 B2B 영업 도구 중 하나로, B2B 모범 사례의 규모가 내장된 분석 및 고객 서비스 도구를 제공합니다.

결과적으로 HubSpot B2B 통합 서비스는 좋은 아이디어처럼 들립니다. 이는 이러한 유형의 B2B 모델에 대한 엄청난 잠재력을 발휘하는 데 도움이 됩니다. 그리고 확실히 HubSpot은 전자상거래 상점을 구축하는 데 있어 놀라운 도구입니다.

HubSpot은 어떻게 B2B에 이상적인 솔루션인가요?

HubSpot을 사용한 B2B 스토어 설정은 연락처 관리, 파이프라인 관리, 이메일 추적, 자동화 등의 기능을 제공하므로 B2B 비즈니스에 이상적인 솔루션입니다.

• 웹사이트 빌더: HubSpot에는 페이지 작성자를 위한 웹사이트 템플릿, 테마 및 포괄적인 설정이 포함된 전체 패키지가 있습니다. 또한 강력한 CMS와 함께 SSL 인증서를 무료로 제공합니다.
• 내장된 SEO: HubSpot 웹 사이트 빌더 외에도 웹 사이트 성능을 최적화하기 위한 무료 SEO 권장 사항이 제공됩니다.
• 마케팅 대시보드: HubSpot CRM 통합을 통해 B2B 매장의 가능한 모든 마케팅 채널에 대한 별도의 마케팅 명령 센터를 얻을 수 있습니다.
• B2B 영업 관리 유닛: 전망, 회의, 거래, 플레이북, 영업 분석, 연결 및 작업 관리 등 모두 HubSpot을 B2B 영업 도구 중에서 돋보이게 만듭니다.
• 상거래 및 결제 통합 : 견적, 결제 링크, 송장, 구독, 쿠폰, 회계, 보고 등 이름만 지정하면 됩니다.
• 고객 서비스 및 지원: 초중앙집중화된 HubSpot 마케팅 허브 외에도 티켓, 라이브 채팅, 중앙화된 받은 편지함 및 완전한 HubSpot 서비스 허브를 통해 고객 상호 작용을 관리할 수 있습니다.
• 영업 분석 및 보고: HubSpot은 운영을 훔치는 데 그치지 않고 B2B 영업 분석, 예측, 포괄적인 분석 및 보고 도구와 같은 기능을 통해 미래 목표를 준비합니다.
• 자동화: 모든 걱정거리를 자동화하는 HubSpot 워크플로우를 통해 일상적인 작업이 더욱 단순화됩니다.

이제 B2B 베이스 캠프로서 HubSpot의 잠재력을 알았으므로 B2B 모범 사례를 통해 현장에 뛰어들어 HubSpot을 사용한 실제 B2B 스토어 설정에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

계정 설정 및 통합

HubSpot을 사용한 B2B 매장 설정은 매우 쉽지만 플랫폼 활용도를 극대화해야 합니다. 전문 지식과 경험을 활용하여 HubSpot을 사용하면 이를 수행하고 ROI를 가속화할 수 있습니다.

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계정 생성 및 온보딩

아직 HubSpot CRM에 가입하지 않았다면 가입하여 시작하세요. HubSpot 가격 계획은 무료 옵션을 포함하여 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정됩니다. 플랫폼 요구 사항을 검토한 후 HubSpot 요금제를 선택하세요.

그 후에는 전문적인 HubSpot 온보딩 프로세스가 필요합니다. 여기에는 플랫폼 둘러보기, 모든 구성을 갖춘 완전한 CRM 설정 및 특별 B2B 영업 교육이 포함됩니다.

HubSpot Elite 솔루션 파트너인 MakeWebBetter는 HubSpot 관련 업계 최고입니다. 우리는 HubSpot이 우리에게 특권을 부여한 적절한 리소스, 특별 액세스 및 전문 교육을 통해 최고의 B2B 통합 서비스를 제공합니다.

HubSpot을 사용하면 리그에서 최고를 달성할 수 있다고 확신합니다. 기본 계정 설정 및 구성 외에도 당사의 전담 전문가가 귀하의 요구 사항을 검토하고 이에 따라 HubSpot을 구성합니다.

HubSpot을 사용한 B2B 매장 설정을 통해 B2B 영업 과제, 고품질 서비스 및 마케팅 접근 방식에 가장 적합한 워크플로 및 커뮤니케이션 채널을 설정할 수도 있습니다.

HubSpot B2B 통합 서비스 사용

B2B 스토어가 준비되어 있으며 이제 HubSpot을 사용하여 B2B 스토어가 설정되었습니다. 좋은 시작입니다! 어떤 전자상거래 프레임워크나 플랫폼을 사용하든 상관없이 HubSpot이 도와드립니다.

전자 상거래 플랫폼(예: WooCommerce, BigCommerce, Magento)에 따라 HubSpot B2B 통합 서비스 역할을 하는 플러그인 또는 앱에 대한 HubSpot 마켓플레이스를 탐색하세요.

올바른 솔루션이 확실하지 않은 경우 HubSpot Custom Integration 앱을 받으세요. 또한 전자상거래 플랫폼 이외의 플랫폼을 HubSpot에 통합하여 결제, 배송, 운영 및 고객 서비스와 같은 특정 요구 사항을 해결할 수 있습니다.

데이터 매핑

HubSpot B2B 통합이 완료되면 매장의 거래, 제품 및 고객 데이터가 HubSpot CRM과 정확하게 동기화됩니다.

MakeWebBetter가 제공하는 B2B 통합 서비스는 고객 이름, 이메일 주소, 구매 내역 및 기타 관련 정보와 같은 필드 매핑을 용이하게 하여 플랫폼 간 일관성을 보장합니다.

또한 MakeWebBetter의 통합은 CRM에 사용자 정의 HubSpot 속성, 목록, 널리 사용되는 워크플로 및 개체를 생성합니다. 이를 통해 HubSpot 액세스 효율성을 극대화하는 데 따른 문제를 완화하고 고품질 CRM으로 최적의 활용도와 확장성을 보장할 수 있습니다.

HubSpot 결제 통합

B2B 거래에는 일반적으로 더 많은 주문, 더 긴 판매 주기, 여러 의사결정자가 포함됩니다. 따라서 이 모든 것에는 B2B 영업 및 상거래를 처리하고 최고의 B2B 고객 경험을 제공하기 위한 통합 메커니즘이 필요합니다.

HubSpot을 사용하여 완전한 B2B 매장 설정을 위해서는 거래 시작부터 성사 및 결제에 이르기까지 모든 것을 용이하게 하는 결제 솔루션이 필요합니다.

좋은 소식이군요! CRM에는 HubSpot Commerce Hub가 포함되어 있습니다. 그러나 완전한 전자상거래를 위해서는 몇 가지가 부족합니다. 하지만 걱정하지 마세요. HubSpot 결제 통합에 사용할 수 있는 옵션이 있으며 가장 좋은 옵션은 "FormPay"입니다.

HubSpot FormPay 통합은 원활하고 안전한 거래를 보장하므로 B2B 상점 설정의 중요한 측면임이 입증되었습니다. 이를 통해 결제 및 거래와 관련된 모든 것을 중앙 집중식으로 관리할 수 있습니다.

FormPay의 USP는 귀하가 어디에 있든 결제를 수락할 수 있도록 돕고, 다양한 게이트웨이 옵션을 제공하며, 모든 유형 및 산업의 결제를 처리할 수 있는 포괄적인 제품군을 갖추고 있다는 것입니다.

강력한 CRM 결제 통합을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 결제 양식 작성기
• 결제 링크 생성기
• 결제 유형(일회성, 반복 및 부분 결제)
• In-HubSpot 결제 기능
• 견적 결제 도구
• 구독 빌더
• 쿠폰 생성기
• 제품 창작자
• 다중 게이트웨이 통합
• 원활한 HubSpot 동기화
• 거래 추적(FormPay 및 HubSpot)
• 결제 자동화
• 결제 데이터 통찰력

HubSpot을 B2B 판매 소프트웨어로 사용

가장 오래된 CRM인 HubSpot은 최고의 고객 관리 기능을 갖춘 B2B 영업 소프트웨어로서 유망한 기회를 보여줍니다. 다행히 B2B용 HubSpot CRM에는 B2B 전자상거래의 요구 사항에 맞게 설계된 전용 영업 허브 및 서비스 허브 계획이 있습니다.

리드 관리

HubSpot CRM을 활용하여 리드를 효과적으로 추적하고 관리하세요. 여기에서 HubSpot AI 잠재 고객 발굴이 활용되어 잠재 고객의 참여 수준과 B2B 전자 상거래에 대한 잠재적 가치를 기반으로 잠재 고객의 우선 순위를 지정하는 리드 스코어링을 구현하는 데 도움이 됩니다.

또한 자동화된 워크플로를 설정하여 타겟 이메일 캠페인과 개인화된 콘텐츠를 통해 리드를 육성할 수 있습니다. 또한 영업 담당자는 일일 작업, 일정, 진행 중인 이메일 시퀀스 및 잠재 고객 대상을 볼 수 있습니다.

이 모든 것이 영업 팀의 일상 업무를 더 큰 그림에 추가하여 목표를 더 빠르고 질서 있게 달성하는 데 도움이 됩니다.

고객 상호작용 및 커뮤니케이션

HubSpot CRM은 B2B 고객 및 잠재 고객과의 최고의 커뮤니케이션을 위한 강력한 B2B 영업 도구 세트를 제공합니다. 중앙 집중식 받은 편지함, 이메일 추적, 커뮤니케이션 도구 등 기본 제공 도구를 사용하면 고객과 원활하게 소통할 수 있습니다.

AI 기반 이메일 작성기를 사용하면 판매 주기의 다양한 단계에 맞게 개인화된 이메일 템플릿과 스니펫을 만들 수 있습니다. 또한 이메일 추적 및 일정 관리와 같은 기능을 활용하여 봉사 활동을 최적화하세요.

VoIP(Voice over Internet Protocol) 통화 기능과 HubSpot SMS 도구를 사용하면 고객이 필요할 때마다 고객에게 가까이 다가갈 수 있습니다. 또한 보고, 거래 할당 또는 통찰력 확보를 위해 원할 때 언제든지 모든 대화와 통화 기록을 검색할 수 있습니다.

판매 파이프라인 관리

HubSpot CRM 내에서 판매 파이프라인을 시각화하여 거래 진행 상황에 대한 통찰력을 얻고 잠재적인 병목 현상을 식별하세요. B2B 판매 프로세스에 맞게 파이프라인 단계를 사용자 정의하세요.

잠재고객 발굴, 자격, 제안, 협상, 마감 수주 등 B2B 영업 프로세스의 단계를 정의할 수 있습니다. 이 외에도 통찰력, 거래 단계 끌어서 놓기 등을 위해 파이프라인 대시보드를 평가하고 통화, 이메일, 회의 및 기타 상호 작용에 대한 자세한 기록을 보유할 수 있습니다.

또한 HubSpot 워크플로우를 사용하여 반복적인 작업을 자동화하고 가치가 높은 활동에 집중할 수도 있습니다.

고객 지원 및 서비스 강화

B2B 고객 서비스 모델은 고객과 잠재 고객의 문의 사항을 빠르고 효율적으로 해결하기 위한 중앙 집중식 커뮤니케이션 시스템을 갖추는 것입니다. 따라서 모든 것을 처리하는 전용 CRM이 매우 중요합니다. 이를 위해 HubSpot은 필요한 모든 도구를 제공합니다.

커뮤니케이션 도구

HubSpot은 업계 표준을 준수하고 최상의 B2B 고객 서비스를 제공하도록 보장합니다. HubSpot을 사용한 B2B 매장 설정은 다음과 같은 커뮤니케이션 도구를 무료로 제공합니다.

• 이메일: 개인화된 이메일 캠페인을 만들고, 이메일 성과를 추적하고, 이메일 순서 및 후속 조치를 자동화합니다. 이러한 작업은 웹사이트 방문, 양식 제출 또는 리드 채점 기준과 같은 특정 작업을 기반으로 실행될 수 있습니다.
• 라이브 채팅 및 챗봇: 방문자와 실시간으로 상호 작용하고, 즉각적인 지원을 제공하며, 트래픽을 고객으로 전환합니다. 봇용 채팅 스크립트를 사용자 정의하고, 가용성을 설정하고, 적절한 팀 구성원이나 부서에 채팅을 라우팅하세요.
• 회의 스케줄러: HubSpot의 회의 스케줄러 도구를 사용하면 B2B 클라이언트가 팀과 원활하게 약속을 예약할 수 있습니다. 원활한 일정을 보장하기 위해 참석 여부를 공유하고, 회의 시간을 설정하고, 자동 알림을 보낼 수 있습니다.
• HubSpot 대화: 실시간 채팅, 팀 이메일, 봇을 포함한 모든 클라이언트 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리합니다. 이를 통해 고객과 실시간으로 소통할 수 있으며 모든 커뮤니케이션 채널을 관리하기 위한 통합 받은 편지함을 제공합니다.
• VoIP 통화 기능: HubSpot은 CRM에서 직접 통화할 수 있도록 VoIP 서비스를 통합합니다. 세부 정보를 기록하고, 대화를 녹음하고, 결과를 원활하게 추적하세요. VoIP 통화는 영업, 지원, 후속 조치를 위한 고객 커뮤니케이션을 단순화합니다.
• 웹사이트 양식: 연락처나 피드백과 같은 고객 정보를 캡처하기 위해 웹사이트 또는 랜딩 페이지에 대한 사용자 정의 가능한 양식을 작성합니다. 이 데이터를 사용하여 의사소통을 시작하고 리드를 효과적으로 육성하십시오.
• SMS: SMS를 B2B 전략에 통합하세요. 판촉, 알림, 업데이트를 위해 고객에게 개인화된 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. SMS 알림은 B2B 클라이언트의 모바일 장치에서 직접 연락할 수 있는 강력한 방법이 될 수 있습니다.

또한 CRM의 이러한 모든 커뮤니케이션 도구는 B2B 마케팅 전략에 사용할 때 놀라운 역할을 합니다.

발권 시스템

티켓은 고객의 문의, 문제, 지원 요청을 해결하는 보다 체계적인 방법입니다. 이를 통해 최종 사용자가 겪을 수 있는 모든 문제를 생성, 업데이트 및 해결할 수 있습니다. HubSpot에서 이를 사용하여 CRM 플랫폼 내에서 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화하여 신속한 응답과 해결을 보장합니다.

HubSpot의 티켓팅 시스템을 구현하여 고객 문의 및 지원 요청을 효율적으로 관리하세요. HubSpot 티켓은 고객 서비스 상호 작용을 추적하고 우선 순위를 지정하기 위한 중앙 저장소 역할을 하여 요청이 누락되지 않도록 하고 고객이 시기적절하고 효과적인 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.

기술 자료

일반적인 질문을 해결하고 고객이 독립적으로 솔루션을 찾을 수 있도록 기사, FAQ 및 튜토리얼을 작성하세요. HubSpot을 사용하여 B2B 스토어를 설정하면 검색 기능, 분류 및 분석과 같은 기능을 지원하는 지식 기반 도구를 사용하여 기업이 콘텐츠를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

쉽게 액세스할 수 있고 포괄적인 정보를 제공함으로써 B2B 전자 상거래는 반복적인 문의 및 지원 요청의 양을 줄여 더 복잡하거나 우선순위가 높은 고객 상호 작용에 집중할 수 있는 리소스를 확보할 수 있습니다.

성능 분석 및 최적화

HubSpot의 분석 도구를 활용하여 B2B 영업 및 마케팅 활동 전반에 걸쳐 주요 성과 지표를 추적하세요. 리드 생성, 전환율, 고객 참여 및 수익 창출에 대한 통찰력을 확보하여 전략적 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

또한 예측 도구에서 얻은 통찰력은 B2B 판매 프로세스를 조정하고 효과적인 B2B 마케팅 전략을 구현하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 수익 예측 및 ROI 계산에도 유용합니다.

다음 단계…

B2B 전자상거래는 고객 관계 관리의 새로운 발전과 함께 B2B 모범 사례를 따를 때 항상 확장 가능합니다.

또한 CRM에서 수집한 데이터 통찰력을 기반으로 B2B 스토어의 성능을 정기적으로 검토하고 최적화하세요. 다양한 B2B 마케팅 전략, CRM 전술, B2B 영업 전략, 고객 참여 이니셔티브를 실험하여 효율성을 높이고 성장을 촉진하세요.

HubSpot을 사용하여 B2B 매장 설정을 통해 최상의 결과를 얻고 새로운 수준의 고객 참여 및 간소화된 운영을 얻으려면 다음 팁을 따르십시오.