Configurazione del negozio B2B con HubSpot: best practice e strumenti integrati

Nel modello B2B, cerchiamo di coltivare lead e mantenere relazioni con i clienti a lungo termine, che implicano un flusso costante di informazioni. Ciò richiede sicuramente un sistema di elaborazione con le migliori pratiche B2B.

Con l'avvento degli strumenti di Customer Relationship Management (CRM) come HubSpot, ora disponiamo di potenti piattaforme per gestire le interazioni con i clienti in modo efficace.

L'integrazione di un negozio B2B con HubSpot CRM rivoluziona il modo in cui gestisci le vendite, il marketing e le relazioni con i clienti. Quindi, esploriamo cosa puoi aspettarti di più dalla configurazione di un negozio B2B con HubSpot.

Comprendere HubSpot CRM come strumento B2B

HubSpot CRM è molto più di un semplice strumento di marketing e un database per archiviare le informazioni sui clienti. È uno degli strumenti di vendita B2B più completi, che offre strumenti di analisi e servizio clienti con la scala delle migliori pratiche B2B integrate.

Di conseguenza, i servizi di integrazione B2B di HubSpot sembrano un’ottima idea. Ti aiuta a sbloccare un immenso potenziale per questo tipo di modello B2B. Ed evidentemente, HubSpot è uno strumento fenomenale con cui costruire un negozio di e-commerce.

In che modo HubSpot è una soluzione ideale per il B2B?

La configurazione del negozio B2B con HubSpot offre funzionalità come la gestione dei contatti, la gestione della pipeline, il monitoraggio della posta elettronica e l'automazione, rendendola una soluzione ideale per le aziende B2B.

• Costruttore di siti web: HubSpot ha un intero pacchetto di modelli di siti web, temi e impostazioni complete per un creatore di pagine. Offre inoltre un certificato SSL gratuito insieme a un potente CMS.
• SEO integrato: oltre al costruttore di siti Web HubSpot, ricevi consigli SEO gratuiti per ottimizzare le prestazioni del tuo sito Web.
• Dashboard di marketing: ottieni un centro di comando di marketing separato per tutti i possibili canali di marketing del tuo negozio B2B con l'integrazione di HubSpot CRM.
• Unità di controllo delle vendite B2B: prospezione, riunioni, affari, playbook, analisi delle vendite, associazioni e gestione delle attività, tutto fa risaltare HubSpot tra gli strumenti di vendita B2B.
• Integrazioni di commercio e pagamenti : preventivi, collegamenti di pagamento, fatture, abbonamenti, coupon, contabilità, reporting, scegli il nome e lo avrai.
• Servizio clienti e supporto: oltre all'hub di marketing super centralizzato HubSpot, puoi gestire le interazioni dei clienti con ticket, chat dal vivo, casella di posta centralizzata e un hub di servizi HubSpot completo.
• Analisi e reporting delle vendite: HubSpot non si limita a rubare operazioni, ti prepara per i tuoi obiettivi futuri con funzionalità come analisi delle vendite B2B, previsioni e strumenti completi di analisi e reporting.
• Automazione: le operazioni quotidiane sono ulteriormente semplificate attraverso i flussi di lavoro HubSpot in cui metti semplicemente tutte le tue preoccupazioni nell'automazione.

Ora che conosci il potenziale di HubSpot come campo base B2B, entriamo in campo con le migliori pratiche B2B ed esploriamo di più sull'effettiva configurazione del negozio B2B con HubSpot.

Configurazione e integrazione dell'account

La configurazione del negozio B2B con HubSpot è abbastanza semplice, ma devi anche garantire il massimo utilizzo della piattaforma. Puoi farlo e accelerare il tuo ROI con HubSpot sfruttando conoscenze ed esperienze specializzate.

Crea un account HubSpot adesso!

Creazione e inserimento dell'account

Inizia iscrivendoti a HubSpot CRM se non l'hai già fatto. I piani tariffari di HubSpot sono adattati alle diverse esigenze aziendali, comprese le opzioni gratuite. Scegli un piano tariffario HubSpot dopo aver esaminato le tue esigenze con la piattaforma.

Successivamente, avrai bisogno di un processo di onboarding HubSpot esperto. Ciò comporterebbe una panoramica della piattaforma, una configurazione CRM completa con tutte le configurazioni e una formazione speciale sulle vendite B2B.

MakeWebBetter, un partner HubSpot Elite Solution, è il migliore nel mondo degli affari quando si tratta di HubSpot. Forniamo servizi di integrazione B2B di altissimo livello con le giuste risorse, accesso speciale e formazione specializzata concessaci da HubSpot.

Hai la certezza che otterrai il meglio nel tuo campionato con HubSpot. Oltre all'impostazione e configurazione di base dell'account, i nostri esperti dedicati esamineranno le tue esigenze e modelleranno il tuo HubSpot di conseguenza.

Con questa configurazione del negozio B2B con HubSpot, otterrai anche flussi di lavoro e canali di comunicazione impostati al meglio per le sfide di vendita B2B, il servizio di qualità e gli approcci di marketing.

Utilizzo dei servizi di integrazione B2B di HubSpot

Hai un negozio B2B attivo e ora disponi di un negozio B2B configurato con HubSpot. Ottimo inizio! Non importa quale framework o piattaforma di eCommerce utilizzi, HubSpot ti copre le spalle.

A seconda della tua piattaforma di e-commerce (ad esempio WooCommerce, BigCommerce, Magento), esplora il marketplace di HubSpot per plug-in o app che fungono da servizi di integrazione B2B di HubSpot.

Se non sei sicuro della soluzione giusta, ottieni un'app di integrazione personalizzata HubSpot. Inoltre, puoi integrare piattaforme diverse dalla tua piattaforma di eCommerce in HubSpot, che risolvono le tue esigenze specifiche come pagamenti, consegna, operazioni e servizio clienti.

Mappatura dei dati

Una volta implementata l'integrazione HubSpot B2B, garantirà che le offerte, i prodotti e i dati dei clienti del tuo negozio si sincronizzeranno accuratamente con HubSpot CRM.

I servizi di integrazione B2B offerti da MakeWebBetter facilitano la mappatura di campi come nomi dei clienti, indirizzi e-mail, cronologia degli acquisti e qualsiasi altra informazione rilevante per garantire la coerenza tra le piattaforme.

Inoltre, l'integrazione di MakeWebBetter crea proprietà, elenchi, flussi di lavoro popolari e oggetti HubSpot personalizzati nel tuo CRM. Questi ti aiutano a mitigare le sfide nel massimizzare l'efficienza del tuo accesso HubSpot, garantendo utilizzo e scalabilità ottimali con un CRM di qualità.

Integrazione dei pagamenti HubSpot

Le transazioni B2B in genere comportano ordini più grandi, cicli di vendita più lunghi e più decisori. Pertanto, tutto ciò richiede un meccanismo unificato per gestire le vendite e il commercio B2B e offrire un'esperienza cliente B2B di prim'ordine.

Per una configurazione completa del negozio B2B con HubSpot, avresti bisogno di una soluzione di pagamento che faciliti tutto, dall'avvio di un accordo alla chiusura e alla richiesta di pagamento.

Bene, buone notizie! Il CRM ce l'ha con HubSpot Commerce Hub. Tuttavia, ne mancano alcuni per l'eCommerce completo. Ma non preoccuparti, ci sono opzioni che hai con l'integrazione dei pagamenti HubSpot e la migliore è "FormPay".

L'integrazione di HubSpot FormPay si rivela un aspetto cruciale nella creazione di un negozio B2B, poiché garantisce transazioni fluide e sicure. Ciò ti consente di gestire tutto ciò che riguarda i pagamenti e le offerte in modo centralizzato.

L'USP di FormPay è questo: ti aiuta ad accettare pagamenti ovunque ti trovi, ti offre molteplici opzioni gateway e dispone di una suite completa per soddisfare i pagamenti di tutti i tipi e settori.

La potente integrazione dei pagamenti CRM ti offre,

• Generatore di moduli di pagamento
• Creatore di link di pagamento
• Tipi di pagamento (pagamenti una tantum, ricorrenti e parziali)
• Funzionalità di pagamento In-HubSpot
• Strumento per i pagamenti dei preventivi
• Costruttore di abbonamenti
• Generatore di coupon
• Creatore di prodotti
• Integrazione di gateway multipli
• Sincronizzazione HubSpot senza soluzione di continuità
• Monitoraggio delle transazioni (in FormPay e HubSpot)
• Automazione dei pagamenti
• Approfondimenti sui dati di pagamento

Utilizzo di HubSpot come software di vendita B2B

Il CRM più vecchio, HubSpot, mostra opportunità promettenti come software di vendita B2B con funzionalità di gestione dei clienti all'avanguardia. Per fortuna, HubSpot CRM per B2B dispone di piani Hub di vendita e Hub di servizi dedicati progettati per soddisfare i requisiti dell'eCommerce B2B.

Gestione dei lead

Utilizza HubSpot CRM per monitorare e gestire i lead in modo efficace. Qui entra in gioco la prospezione AI di HubSpot, che ti aiuta a implementare il lead scoring per dare priorità ai potenziali clienti in base al loro livello di coinvolgimento e al potenziale valore per il tuo eCommerce B2B.

Inoltre, puoi impostare flussi di lavoro automatizzati per coltivare lead attraverso campagne e-mail mirate e contenuti personalizzati. Inoltre, i tuoi rappresentanti di vendita possono visualizzare le loro attività quotidiane, i programmi, le sequenze di e-mail in corso e gli obiettivi di potenziali clienti.

Tutto ciò aggiunge la routine quotidiana del tuo team di vendita al quadro più ampio, aiutandoti a raggiungere il tuo obiettivo più velocemente e in modo ordinato.

Interazioni e comunicazione con i clienti

HubSpot CRM offre un solido set di strumenti di vendita B2B per comunicazioni di prim'ordine con clienti e potenziali clienti B2B. Gli strumenti integrati come la casella di posta centralizzata, il monitoraggio della posta elettronica e gli strumenti di comunicazione ti aiutano a interagire senza problemi con i tuoi clienti.

Utilizzando il creatore di e-mail basato sull'intelligenza artificiale puoi creare modelli e snippet di e-mail personalizzati per le diverse fasi del ciclo di vendita. Inoltre, sfrutta funzionalità come il monitoraggio e la pianificazione della posta elettronica per ottimizzare i tuoi sforzi di sensibilizzazione.

La funzione di chiamata VoIP (Voice over Internet Protocol) e lo strumento SMS di HubSpot ti aiutano a rimanere vicino ai tuoi clienti ogni volta che hanno bisogno di te. Inoltre, tutte le conversazioni e le trascrizioni delle chiamate possono essere recuperate ogni volta che vuoi per creare report, assegnare accordi o ottenere approfondimenti.

Gestione della pipeline di vendita

Visualizza la tua pipeline di vendita all'interno di HubSpot CRM per ottenere informazioni dettagliate sullo stato di avanzamento delle trattative e identificare potenziali colli di bottiglia. Personalizza le fasi della pipeline per allinearti al tuo processo di vendita B2B.

Puoi definire le fasi del tuo processo di vendita B2B, come prospezione, qualificazione, proposta, negoziazione e vincita chiusa. Oltre a ciò, puoi valutare la dashboard della pipeline per approfondimenti, trascinare e rilasciare le fasi dell'operazione e avere un registro dettagliato delle chiamate, e-mail, riunioni e qualsiasi altra interazione.

Inoltre, puoi anche utilizzare i flussi di lavoro HubSpot per automatizzare le attività ripetitive e concentrarti su attività di alto valore.

Migliorare il supporto e il servizio clienti

I modelli di servizio clienti B2B si basano sull'avere un sistema di comunicazione centralizzato per risolvere le domande di clienti e potenziali clienti in modo rapido ed efficiente. Pertanto, un CRM dedicato per gestire tutto ciò è fondamentale. Per questo, HubSpot ti fornisce tutti gli strumenti necessari di cui potresti aver bisogno.

Strumenti di comunicazione

HubSpot ti garantisce di soddisfare gli standard del settore e di fornire il miglior servizio clienti B2B. L'impostazione del negozio B2B con HubSpot ti fornisce gratuitamente i seguenti strumenti di comunicazione:

• E-mail: crea campagne e-mail personalizzate, monitora le prestazioni delle e-mail e automatizza sequenze e follow-up e-mail, che possono essere attivati ​​in base ad azioni specifiche, come visite al sito Web, invio di moduli o criteri di punteggio lead.
• Chat dal vivo e chatbot: interagisci con i visitatori in tempo reale, offri supporto immediato e converti il ​​traffico in clienti. Personalizza gli script di chat per i bot, imposta la disponibilità e indirizza le chat ai membri del team o ai dipartimenti appropriati.
• Pianificatore di riunioni: lo strumento di pianificazione delle riunioni di HubSpot consente ai clienti B2B di prenotare facilmente appuntamenti con il tuo team. Puoi condividere la tua disponibilità, impostare orari delle riunioni e inviare promemoria automatici per garantire una pianificazione regolare.
• Conversazioni HubSpot: gestisci tutte le comunicazioni dei clienti in un unico posto, tra cui chat dal vivo, e-mail del team e bot. Ti consente di interagire con i clienti in tempo reale e fornisce una casella di posta unificata per la gestione di tutti i canali di comunicazione.
• Funzionalità di chiamata VoIP: HubSpot integra servizi VoIP per chiamate dirette dal CRM. Registra i dettagli, registra le conversazioni e monitora i risultati senza problemi. Le chiamate VoIP semplificano la comunicazione con i clienti per vendite, supporto e follow-up.
• Moduli del sito web: crea moduli personalizzabili per il tuo sito web o le pagine di destinazione per acquisire informazioni sui clienti come contatti o feedback. Utilizza questi dati per avviare la comunicazione e coltivare i lead in modo efficace.
• SMS: incorpora gli SMS nella tua strategia B2B. Puoi inviare messaggi SMS personalizzati ai clienti per promozioni, promemoria e aggiornamenti. Gli avvisi SMS possono essere un modo efficace per raggiungere i clienti B2B direttamente sui loro dispositivi mobili.

Inoltre, tutti questi strumenti di comunicazione nel CRM servono in modo sorprendente quando li utilizzi per strategie di marketing B2B.

Sistema di biglietteria

I ticket rappresentano un modo più sistematico per risolvere le domande, i problemi e le richieste di supporto dei clienti. Questi ti consentono di creare, aggiornare e risolvere eventuali problemi che potrebbero avere i tuoi utenti finali. Utilizzali nel tuo HubSpot per centralizzare la comunicazione con i clienti all'interno della piattaforma CRM per garantire risposte e risoluzioni tempestive.

Implementa il sistema di ticketing di HubSpot per gestire le richieste dei clienti e le richieste di supporto in modo efficiente. I ticket HubSpot fungono da repository centralizzato per tracciare e dare priorità alle interazioni del servizio clienti, garantendo che nessuna richiesta passi inosservata e che i clienti ricevano un'assistenza tempestiva ed efficace.

base di conoscenza

Crea articoli, domande frequenti ed esercitazioni per rispondere a domande comuni e consentire ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente. Con la configurazione del tuo negozio B2B con HubSpot, ottieni uno strumento di knowledge base che supporta anche funzionalità come funzionalità di ricerca, categorizzazione e analisi per aiutare le aziende a ottimizzare i propri contenuti.

Fornendo informazioni facilmente accessibili e complete, l'eCommerce B2B può ridurre il volume delle domande ripetitive e delle richieste di supporto, liberando risorse per concentrarsi su interazioni con i clienti più complesse o ad alta priorità.

Analisi delle prestazioni e ottimizzazione

Sfrutta gli strumenti di analisi di HubSpot per monitorare i parametri chiave delle prestazioni nelle tue attività di vendita e marketing B2B. Ottieni informazioni dettagliate su lead generation, tassi di conversione, coinvolgimento dei clienti e generazione di entrate per informare il processo decisionale strategico.

Inoltre, le informazioni ottenute dallo strumento di previsione non solo ti aiutano a manovrare i processi di vendita B2B e a implementare strategie di marketing B2B efficaci, ma sono anche ottime per la proiezione delle entrate e il calcolo del ROI.

I prossimi passi…

L'eCommerce B2B è sempre scalabile quando si seguono le migliori pratiche B2B insieme ai nuovi progressi nella gestione delle relazioni con i clienti.

Inoltre, rivedi e ottimizza regolarmente le prestazioni del tuo negozio B2B in base ai dati raccolti dal CRM. Sperimenta diverse strategie di marketing B2B, tattiche CRM, strategie di vendita B2B e iniziative di coinvolgimento dei clienti per migliorare l'efficienza e favorire la crescita.

Segui questi suggerimenti per ottenere i migliori risultati con la configurazione del tuo negozio B2B con HubSpot e sbloccare un nuovo livello di coinvolgimento del cliente e operazioni semplificate.