Configurarea magazinului B2B cu HubSpot: cele mai bune practici și instrumente încorporate

În modelul B2B, căutăm să cultivăm clienții potențiali și să menținem relații pe termen lung cu clienții, care implică un flux constant de informații. Acest lucru necesită cu siguranță un sistem de procesare cu cele mai bune practici B2B.

Odată cu apariția instrumentelor de management al relațiilor cu clienții (CRM) precum HubSpot, avem acum platforme puternice pentru a gestiona eficient interacțiunile cu clienții.

Integrarea unui magazin B2B cu HubSpot CRM revoluționează modul în care gestionați vânzările, marketingul și relațiile cu clienții. Deci, haideți să explorăm la ce vă puteți aștepta mai mult de la configurarea unui magazin B2B cu HubSpot.

Înțelegerea HubSpot CRM ca instrument B2B

HubSpot CRM este mai mult decât un instrument de marketing și o bază de date pentru stocarea informațiilor despre clienți. Este unul dintre cele mai cuprinzătoare instrumente de vânzări B2B, oferind instrumente de analiză și servicii pentru clienți cu amploarea celor mai bune practici B2B integrate.

În consecință, serviciile de integrare HubSpot B2B sună ca o idee grozavă. Vă ajută să deblocați un potențial imens pentru acest tip de model B2B. Și, evident, HubSpot este un instrument fenomenal pentru a construi un magazin de comerț electronic.

Cum este HubSpot o soluție ideală pentru B2B?

Configurarea magazinului B2B cu HubSpot oferă funcții precum gestionarea contactelor, managementul conductelor, urmărirea e-mailurilor și automatizarea, ceea ce o face o soluție ideală pentru afacerile B2B.

• Creator de site-uri web: HubSpot are un pachet întreg de șabloane de site-uri web, teme și setări complete pentru un creator de pagini. De asemenea, oferă un certificat SSL gratuit, alături de un CMS puternic.
• SEO încorporat: pe lângă generatorul de site-uri HubSpot, primiți recomandări SEO gratuite pentru a vă optimiza performanța site-ului.
• Tabloul de bord de marketing: obțineți un centru de comandă de marketing separat pentru toate canalele de marketing posibile ale magazinului dvs. B2B cu integrarea HubSpot CRM.
• Unitatea de control al vânzărilor B2B: Prospectarea, întâlnirile, ofertele, manualele, analizele vânzărilor, asociațiile și gestionarea sarcinilor, toate fac HubSpot să se remarce printre instrumentele de vânzări B2B.
• Comerț și integrări de plată : cotații, link-uri de plată, facturi, abonamente, cupoane, contabilitate, raportare, îl denumești și îl vei avea.
• Serviciu clienți și asistență: Pe lângă hub-ul de marketing HubSpot super-centralizat, puteți gestiona interacțiunile clienților cu bilete, chat live, căsuță de e-mail centralizată și un centru complet de servicii HubSpot.
• Analiza vânzărilor și raportare: HubSpot nu se oprește la furtul operațiunilor, ci vă pregătește pentru obiectivele viitoare cu funcții precum analiza vânzărilor B2B, prognoza și instrumente cuprinzătoare de analiză și raportare.
• Automatizare: operațiunile zilnice sunt simplificate și mai mult prin fluxurile de lucru HubSpot, în care pur și simplu vă puneți toate grijile în automatizare.

Acum că cunoașteți potențialul HubSpot ca tabără de bază B2B, haideți să intrăm pe teren cu cele mai bune practici B2B și să explorăm mai multe despre configurarea actuală a magazinului B2B cu HubSpot.

Configurarea și integrarea contului

Configurarea magazinului B2B cu HubSpot este destul de ușoară, dar trebuie, de asemenea, să asigurați o utilizare maximă a platformei. Puteți face acest lucru și vă puteți accelera rentabilitatea investiției cu HubSpot, valorificând cunoștințele și experiența de specialitate.

Creați un cont HubSpot acum!

Crearea contului și integrarea

Începeți prin a vă înscrie la HubSpot CRM, dacă nu ați făcut-o deja. Planurile de preț HubSpot sunt adaptate diferitelor nevoi de afaceri, inclusiv opțiuni gratuite. Alegeți un plan de preț HubSpot după ce vă examinați cerințele cu platforma.

După aceasta, veți avea nevoie de un proces expert de integrare HubSpot. Aceasta ar implica o prezentare a platformei, o configurație CRM completă cu toate configurațiile și instruire specială în vânzări B2B.

MakeWebBetter, un partener HubSpot Elite Solution, este cel mai bun în afaceri când vine vorba de HubSpot. Oferim cele mai bune servicii de integrare B2B cu resursele potrivite, acces special și instruire specializată, privilegiate de HubSpot.

Sunteți sigur că veți obține ce este mai bun în liga dvs. cu HubSpot. Pe lângă configurarea și configurarea de bază a contului, experții noștri dedicați vă vor examina cerințele și vă vor modela HubSpot-ul în consecință.

Cu această configurare a magazinului B2B cu HubSpot, vă veți configura fluxurile de lucru și canalele de comunicare cel mai potrivite pentru provocările de vânzări B2B, servicii de calitate și abordări de marketing.

Utilizarea serviciilor de integrare HubSpot B2B

Aveți un magazin B2B și acum aveți un magazin B2B configurat cu HubSpot. Început grozav! Nu contează ce cadru de comerț electronic sau platforma pe care o utilizați, HubSpot vă sprijină.

În funcție de platforma dvs. de comerț electronic (de exemplu, WooCommerce, BigCommerce, Magento), explorați piața HubSpot pentru pluginuri sau aplicații care servesc ca servicii de integrare HubSpot B2B.

Dacă nu sunteți sigur de soluția potrivită, obțineți o aplicație HubSpot Custom Integration. Mai mult, puteți integra alte platforme decât platforma dvs. de comerț electronic în HubSpot, care vă rezolvă nevoile specifice, cum ar fi plăți, livrare, operațiuni și servicii pentru clienți.

Maparea datelor

Odată ce integrarea HubSpot B2B este implementată, se va asigura că ofertele, produsele și datele clienților din magazinul dvs. se sincronizează corect cu HubSpot CRM.

Serviciile de integrare B2B oferite de MakeWebBetter facilitează cartografierea câmpurilor, cum ar fi numele clienților, adresele de e-mail, istoricul achizițiilor și orice alte informații relevante pentru a asigura coerența între platforme.

Mai mult, integrarea MakeWebBetter creează proprietăți HubSpot personalizate, liste, fluxuri de lucru populare și obiecte în CRM. Acestea vă ajută să atenuați provocările în maximizarea eficienței accesului HubSpot, asigurând o utilizare optimă și scalabilitate cu CRM de calitate.

Integrarea plăților HubSpot

Tranzacțiile B2B implică de obicei comenzi mai mari, cicluri de vânzări mai lungi și factori de decizie multipli. Astfel, toate acestea necesită un mecanism unificat pentru a gestiona vânzările și comerțul B2B și pentru a oferi clienților B2B experiență de top.

Pentru o configurație completă a magazinului B2B cu HubSpot, veți avea nevoie de o soluție de plată care să faciliteze totul - de la inițierea unei tranzacții până la încheiere și este necesară plata.

Ei bine, vești bune! CRM-ul îl are cu HubSpot Commerce Hub. Cu toate acestea, îi lipsesc câteva pentru comerțul electronic complet. Dar, nu vă îngrijorați, există opțiuni pe care le aveți cu integrarea plăților HubSpot, iar cea mai bună este „FormPay”.

Integrarea HubSpot FormPay se dovedește a fi un aspect crucial al înființării unui magazin B2B, deoarece asigură tranzacții fluide și sigure. Acest lucru vă permite să gestionați totul în jurul plăților și ofertelor într-un mod centralizat.

USP-ul FormPay este că: vă ajută să acceptați plăți oriunde vă aflați, vă oferă mai multe opțiuni de gateway și are o suită cuprinzătoare pentru a răspunde plăților de toate tipurile și industriile.

Integrarea puternică CRM Payment vă oferă,

• Generator de formulare de plată
• Creator de linkuri de plată
• Tipuri de plată (plăți unice, recurente și parțiale)
• Funcționalitatea de plată în HubSpot
• Instrumentul de plată a cotațiilor
• Generator de abonamente
• Generator de cupon
• Creator de produse
• Integrare cu gateway multiple
• Sincronizare HubSpot fără întreruperi
• Urmărirea tranzacțiilor (în FormPay și HubSpot)
• Automatizarea plăților
• Informații despre datele de plată

Utilizarea HubSpot ca software de vânzări B2B

Cel mai vechi CRM, HubSpot, prezintă oportunități promițătoare ca software de vânzări B2B cu capabilități de management al clienților. Din fericire, HubSpot CRM pentru B2B are un centru de vânzări dedicat și planuri de hub de servicii care sunt concepute pentru a se potrivi cerințelor comerțului electronic B2B.

Managementul Lead Management

Utilizați HubSpot CRM pentru a urmări și gestiona eficient clienții potențiali. Aici intervine prospectarea HubSpot AI, ajutându-vă să implementați scorul de clienți potențiali pentru a prioritiza potențialii în funcție de nivelul lor de implicare și valoarea potențială pentru comerțul dvs. electronic B2B.

În plus, puteți configura fluxuri de lucru automate pentru a alimenta clienții potențiali prin campanii de e-mail direcționate și conținut personalizat. În plus, reprezentanții dvs. de vânzări își pot vedea sarcinile zilnice, programele, secvențele de e-mail în curs și obiectivele de prospectare.

Toate acestea adaugă rutina zilnică a echipei de vânzări la imaginea de ansamblu, ajutându-vă să vă atingeți obiectivul mai rapid și într-un mod ordonat.

Interacțiuni și comunicare cu clienții

HubSpot CRM oferă un set robust de instrumente de vânzări B2B pentru o comunicare de top cu clienții și potențialii B2B. Instrumentele încorporate, cum ar fi căsuța de e-mail centralizată, urmărirea e-mailurilor și instrumentele de comunicare, vă ajută să vă interacționați fără probleme cu clienții.

Folosind creatorul de e-mail bazat pe inteligență artificială, puteți crea șabloane și fragmente de e-mail personalizate pentru diferite etape ale ciclului de vânzări. În plus, folosiți funcții precum urmărirea și programarea e-mailurilor pentru a vă optimiza eforturile de comunicare.

Funcția de apelare VoIP (Voice over Internet Protocol) și instrumentul HubSpot SMS vă ajută să rămâneți aproape de clienții dvs. oricând au nevoie de dvs. De asemenea, toate conversațiile și transcrierea apelurilor pot fi preluate oricând le doriți pentru raportare, atribuire de oferte sau obținerea de informații.

Managementul conductei de vânzări

Vizualizați-vă canalul de vânzări în HubSpot CRM pentru a obține informații despre progresul tranzacțiilor și pentru a identifica potențiale blocaje. Personalizați etapele pipeline pentru a vă alinia cu procesul dvs. de vânzări B2B.

Puteți defini etapele procesului dvs. de vânzări B2B, cum ar fi prospectarea, calificarea, propunerea, negocierea și câștigul închis. În plus, puteți evalua tabloul de bord pipeline pentru informații, glisați și plasați etapele ofertei și puteți avea o înregistrare detaliată a apelurilor, e-mailurilor, întâlnirilor și a oricăror alte interacțiuni.

În plus, puteți folosi chiar și fluxurile de lucru HubSpot pentru a automatiza sarcini repetitive și pentru a vă concentra pe activități de mare valoare.

Îmbunătățirea asistenței și serviciilor pentru clienți

Modelele de servicii pentru clienți B2B se referă la a avea un sistem de comunicare centralizat pentru a rezolva întrebările clienților și potențialilor rapid și eficient. Prin urmare, un CRM dedicat pentru a gestiona toate acestea este foarte important. Pentru aceasta, HubSpot vă oferă toate instrumentele necesare de care aveți nevoie.

Instrumente de comunicare

HubSpot vă asigură că vă corespundeți standardelor din industrie și oferiți servicii pentru clienți B2B la cel mai bun nivel. Configurarea magazinului B2B cu HubSpot vă oferă gratuit următoarele instrumente de comunicare:

• E-mail: creați campanii de e-mail personalizate, urmăriți performanța e-mailului și automatizați secvențele de e-mail și urmăririle, acestea pot fi declanșate pe baza unor acțiuni specifice, cum ar fi vizitele pe site-ul web, trimiterile de formulare sau criteriile de punctare a clienților potențiali.
• Chat în direct și chatbot: interacționați cu vizitatorii în timp real, oferiți asistență instantanee și convertiți traficul în clienți. Personalizați scripturile de chat pentru roboți, setați disponibilitatea și direcționați conversațiile către membrii echipei sau departamentele corespunzătoare.
• Programator de întâlniri: instrumentul de planificare a întâlnirilor HubSpot le permite clienților B2B să rezerve fără probleme întâlniri cu echipa ta. Puteți să vă împărtășiți disponibilitatea, să configurați orele de întâlnire și să trimiteți mementouri automate pentru a asigura o programare fără probleme.
• Conversații HubSpot: gestionați toate comunicările cu clienții într-un singur loc, inclusiv chatul live, e-mailul echipei și roboții. Vă permite să interacționați cu clienții în timp real și oferă o căsuță de e-mail unificată pentru gestionarea tuturor canalelor de comunicare.
• Funcție de apelare VoIP: HubSpot integrează servicii VoIP pentru apeluri directe din CRM. Înregistrați detaliile, înregistrați conversațiile și urmăriți fără probleme rezultatele. Apelarea VoIP simplifică comunicarea cu clientul pentru vânzări, asistență și urmărire.
• Formulare de site: creați formulare personalizabile pentru site-ul dvs. web sau paginile de destinație pentru a capta informații despre clienți, cum ar fi contacte sau feedback. Utilizați aceste date pentru a iniția comunicarea și pentru a cultiva clienții potențiali în mod eficient.
• SMS: includeți SMS-urile în strategia dvs. B2B. Puteți trimite mesaje SMS personalizate clienților pentru promoții, mementouri și actualizări. Alertele prin SMS pot fi o modalitate puternică de a ajunge la clienții B2B direct pe dispozitivele lor mobile.

Mai mult, toate aceste instrumente de comunicare din CRM servesc uimitor atunci când le folosești pentru strategii de marketing B2B.

Sistemul de bilete

Biletele reprezintă o modalitate mai sistematică de a rezolva întrebările clienților, problemele și solicitările de asistență. Acestea vă permit să creați, să actualizați și să rezolvați orice probleme pe care le-ar putea avea utilizatorii finali. Folosiți-le în HubSpot pentru a centraliza comunicarea cu clienții în cadrul platformei CRM pentru a asigura răspunsuri și rezoluții prompte.

Implementați sistemul de ticketing HubSpot pentru a gestiona eficient întrebările clienților și solicitările de asistență. Biletele HubSpot servesc ca un depozit centralizat pentru urmărirea și prioritizarea interacțiunilor cu serviciul clienți, asigurându-se că nicio solicitare nu trece prin fisuri și că clienții primesc asistență în timp util și eficientă.

Bază de cunoștințe

Creați articole, întrebări frecvente și tutoriale pentru a răspunde întrebărilor frecvente și pentru a oferi clienților posibilitatea de a găsi soluții în mod independent. Odată cu configurarea magazinului dvs. B2B cu HubSpot, obțineți un instrument de bază de cunoștințe care acceptă și funcții precum funcționalitatea de căutare, clasificarea și analizele pentru a ajuta companiile să își optimizeze conținutul.

Prin furnizarea de informații ușor accesibile și cuprinzătoare, comerțul electronic B2B poate reduce volumul solicitărilor repetitive și al solicitărilor de asistență, eliberând resurse pentru a se concentra pe interacțiunile cu clienții mai complexe sau cu prioritate înaltă.

Analiza performanței și optimizarea

Utilizați instrumentele de analiză HubSpot pentru a urmări valorile cheie de performanță în eforturile dvs. de marketing și vânzări B2B. Obțineți informații despre generarea de clienți potențiali, ratele de conversie, implicarea clienților și generarea de venituri pentru a informa procesul decizional strategic.

În plus, informațiile obținute din instrumentul de prognoză, nu numai că vă ajută să vă manevrezi procesele de vânzări B2B și să implementați strategii eficiente de marketing B2B, dar sunt și excelente pentru proiecția veniturilor și calcularea rentabilității investiției.

Următorii pași…

Comerțul electronic B2B este întotdeauna scalabil atunci când urmați cele mai bune practici B2B alături de noile progrese în managementul relațiilor cu clienții.

În plus, revizuiți și optimizați în mod regulat performanța magazinului dvs. B2B pe baza informațiilor despre date colectate din CRM. Experimentați cu diferite strategii de marketing B2B, tactici CRM, strategii de vânzări B2B și inițiative de implicare a clienților pentru a îmbunătăți eficiența și a stimula creșterea.

Urmați aceste sfaturi pentru a obține cele mai bune rezultate cu configurarea magazinului dvs. B2B cu HubSpot și pentru a debloca un nou nivel de implicare a clienților și operațiuni simplificate.