B2B-Shop-Einrichtung mit HubSpot: Best Practices und integrierte Tools

Im B2B-Modell streben wir danach, Leads zu pflegen und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen, die einen kontinuierlichen Informationsfluss erfordern. Dies erfordert auf jeden Fall ein Verarbeitungssystem mit B2B-Best Practices.

Mit der Einführung von Customer Relationship Management (CRM)-Tools wie HubSpot verfügen wir nun über leistungsstarke Plattformen, um Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten.

Die Integration eines B2B-Shops mit HubSpot CRM revolutioniert die Art und Weise, wie Sie Vertrieb, Marketing und Kundenbeziehungen verwalten. Sehen wir uns also an, was Sie von der Einrichtung eines B2B-Shops mit HubSpot noch erwarten können.

HubSpot CRM als B2B-Tool verstehen

HubSpot CRM ist mehr als nur ein Marketingtool und eine Datenbank zur Speicherung von Kundeninformationen. Es ist eines der umfassendsten B2B-Verkaufstools und bietet Analyse- und Kundendiensttools mit der umfassenden Bandbreite an integrierten B2B-Best Practices.

Daher klingen die B2B-Integrationsdienste von HubSpot nach einer großartigen Idee. Es hilft Ihnen, das enorme Potenzial für diese Art von B2B-Modell zu erschließen. Und offensichtlich ist HubSpot ein phänomenales Tool zum Aufbau eines E-Commerce-Shops.

Wie ist HubSpot eine ideale Lösung für B2B?

Das B2B-Shop-Setup mit HubSpot bietet Funktionen wie Kontaktmanagement, Pipeline-Management, E-Mail-Tracking und Automatisierung und ist damit eine ideale Lösung für B2B-Unternehmen.

• Website-Builder: HubSpot bietet ein ganzes Paket an Website-Vorlagen, Themen und umfassenden Einstellungen für einen Seitenersteller. Neben einem leistungsstarken CMS bietet es auch ein kostenloses SSL-Zertifikat.
• Integrierte SEO: Neben dem HubSpot-Website-Builder erhalten Sie kostenlose SEO-Empfehlungen zur Optimierung der Leistung Ihrer Website.
• Marketing-Dashboard: Mit der HubSpot CRM-Integration erhalten Sie eine separate Marketing-Kommandozentrale für alle möglichen Marketingkanäle Ihres B2B-Shops.
• B2B-Vertriebskontrolleinheit: Kundengewinnung, Meetings, Deals, Playbooks, Vertriebsanalysen, Assoziationen und Aufgabenmanagement – ​​all das macht HubSpot zu einem herausragenden B2B-Vertriebstool.
• Handels- und Zahlungsintegrationen : Angebote, Zahlungslinks, Rechnungen, Abonnements, Gutscheine, Buchhaltung, Berichterstattung, Sie nennen es, und Sie werden es haben.
• Kundendienst und Support: Neben dem superzentralen HubSpot-Marketing-Hub können Sie Kundeninteraktionen mit Tickets, Live-Chat, zentralisiertem Posteingang und einem vollständigen HubSpot-Service-Hub verwalten.
• Vertriebsanalysen und -berichte: HubSpot hört nicht damit auf, den Betrieb zu stehlen, sondern bereitet Sie mit Funktionen wie B2B-Verkaufsanalysen, Prognosen und umfassenden Analyse- und Berichtstools auf Ihre zukünftigen Ziele vor.
• Automatisierung: Die täglichen Abläufe werden durch HubSpot-Workflows weiter vereinfacht, bei denen Sie einfach alle Ihre Sorgen in die Automatisierung umwandeln.

Nachdem Sie nun das Potenzial von HubSpot als Ihr B2B-Basislager kennen, lassen Sie uns mit B2B-Best Practices in die Praxis einsteigen und mehr über die eigentliche Einrichtung eines B2B-Shops mit HubSpot erfahren.

Kontoeinrichtung und -integration

Die Einrichtung eines B2B-Shops mit HubSpot ist recht einfach, Sie müssen jedoch auch eine maximale Nutzung der Plattform sicherstellen. Sie können dies tun und Ihren ROI mit HubSpot beschleunigen, indem Sie Fachwissen und Erfahrung nutzen.

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Kontoerstellung und Onboarding

Melden Sie sich zunächst für HubSpot CRM an, falls Sie dies noch nicht getan haben. Die Preispläne von HubSpot sind auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten und umfassen kostenlose Optionen. Wählen Sie einen HubSpot-Preisplan, nachdem Sie Ihre Anforderungen mit der Plattform geprüft haben.

Danach benötigen Sie einen fachkundigen HubSpot-Onboarding-Prozess. Dies würde einen Rundgang durch die Plattform, ein komplettes CRM-Setup mit allen Konfigurationen und eine spezielle B2B-Verkaufsschulung beinhalten.

MakeWebBetter, ein HubSpot Elite Solution-Partner, ist der Beste in der Branche, wenn es um HubSpot geht. Wir bieten erstklassige B2B-Integrationsdienste mit den richtigen Ressourcen, speziellem Zugang und speziellen Schulungen, die uns HubSpot gewährt.

Sie können sicher sein, dass Sie mit HubSpot das Beste in Ihrer Liga erreichen werden. Neben der grundlegenden Kontoeinrichtung und -konfiguration prüfen unsere engagierten Experten Ihre Anforderungen und passen Ihren HubSpot entsprechend an.

Mit dieser B2B-Shop-Einrichtung mit HubSpot können Sie auch Ihre Arbeitsabläufe und Kommunikationskanäle so einrichten, dass sie optimal für B2B-Vertriebsherausforderungen, hochwertigen Service und Marketingansätze geeignet sind.

Nutzung der B2B-Integrationsdienste von HubSpot

Sie haben einen B2B-Shop eingerichtet und nun einen B2B-Shop mit HubSpot eingerichtet. Toller Anfang! Ganz gleich, welches E-Commerce-Framework oder welche Plattform Sie verwenden, HubSpot steht Ihnen zur Seite.

Abhängig von Ihrer E-Commerce-Plattform (z. B. WooCommerce, BigCommerce, Magento) erkunden Sie den Marktplatz von HubSpot nach Plugins oder Apps, die als HubSpot-B2B-Integrationsdienste dienen.

Wenn Sie unsicher sind, welche Lösung die richtige ist, erhalten Sie eine HubSpot Custom Integration App. Darüber hinaus können Sie andere Plattformen als Ihre E-Commerce-Plattform in HubSpot integrieren, die Ihre spezifischen Anforderungen wie Zahlungen, Lieferung, Betrieb und Kundenservice erfüllen.

Datenzuordnung

Sobald die HubSpot-B2B-Integration eingerichtet ist, stellt sie sicher, dass Angebote, Produkte und Kundendaten aus Ihrem Shop korrekt mit HubSpot CRM synchronisiert werden.

Die von MakeWebBetter angebotenen B2B-Integrationsdienste erleichtern die Zuordnung von Feldern wie Kundennamen, E-Mail-Adressen, Kaufhistorie und anderen relevanten Informationen, um die Konsistenz auf allen Plattformen sicherzustellen.

Darüber hinaus erstellt die Integration von MakeWebBetter benutzerdefinierte HubSpot-Eigenschaften, Listen, beliebte Workflows und Objekte in Ihrem CRM. Diese helfen Ihnen, Herausforderungen bei der Maximierung der Effizienz Ihres HubSpot-Zugriffs zu bewältigen und eine optimale Nutzung und Skalierbarkeit mit hochwertigem CRM sicherzustellen.

HubSpot-Zahlungsintegration

B2B-Transaktionen beinhalten typischerweise größere Aufträge, längere Verkaufszyklen und mehrere Entscheidungsträger. All dies erfordert daher einen einheitlichen Mechanismus zur Abwicklung von B2B-Verkäufen und -Handel und zur Bereitstellung erstklassiger B2B-Kundenerlebnisse.

Für eine vollständige B2B-Shop-Einrichtung mit HubSpot benötigen Sie eine Zahlungslösung, die alles vereinfacht – von der Geschäftsanbahnung bis zum Abschluss und der erforderlichen Zahlung.

Nun, gute Nachrichten! Das CRM hat es mit HubSpot Commerce Hub. Für einen umfassenden E-Commerce fehlen jedoch einige. Aber keine Sorge, mit der Zahlungsintegration von HubSpot stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung, und die beste ist „FormPay“.

Die HubSpot FormPay-Integration erweist sich als entscheidender Aspekt bei der Einrichtung eines B2B-Shops, da sie reibungslose und sichere Transaktionen gewährleistet. Dadurch können Sie alles rund um Zahlungen und Geschäfte zentral verwalten.

Der Alleinstellungsmerkmal von FormPay besteht darin, dass es Ihnen hilft, Zahlungen überall an Ihrem Standort zu akzeptieren, Ihnen mehrere Gateway-Optionen bietet und über eine umfassende Suite verfügt, die Zahlungen aller Art und Branchen abdeckt.

Die leistungsstarke CRM-Zahlungsintegration bietet Ihnen:

• Zahlungsformular-Builder
• Zahlungslink-Ersteller
• Zahlungsarten (einmalige, wiederkehrende und Teilzahlungen)
• In-HubSpot-Zahlungsfunktion
• Tool für Angebotszahlungen
• Abonnement-Builder
• Coupon-Generator
• Produktentwickler
• Integration mehrerer Gateways
• Nahtlose HubSpot-Synchronisierung
• Transaktionsverfolgung (in FormPay und HubSpot)
• Zahlungsautomatisierung
• Einblicke in Zahlungsdaten

Verwendung von HubSpot als B2B-Vertriebssoftware

Das älteste CRM, HubSpot, bietet vielversprechende Möglichkeiten als B2B-Vertriebssoftware mit ultimativen Kundenverwaltungsfunktionen. Glücklicherweise verfügt HubSpot CRM für B2B über spezielle Sales Hub- und Service Hub-Pläne, die auf die Anforderungen des B2B-E-Commerce zugeschnitten sind.

Lead-Management

Nutzen Sie HubSpot CRM, um Leads effektiv zu verfolgen und zu verwalten. Hier kommt HubSpot AI Prospecting ins Spiel und hilft Ihnen bei der Implementierung von Lead-Scoring, um potenzielle Kunden basierend auf ihrem Engagement-Level und ihrem potenziellen Wert für Ihren B2B-E-Commerce zu priorisieren.

Darüber hinaus können Sie automatisierte Workflows einrichten, um Leads durch gezielte E-Mail-Kampagnen und personalisierte Inhalte zu fördern. Darüber hinaus können Ihre Vertriebsmitarbeiter ihre täglichen Aufgaben, Zeitpläne, laufenden E-Mail-Sequenzen und Interessentenziele einsehen.

All dies fügt den Tagesablauf Ihres Vertriebsteams in das Gesamtbild ein und hilft Ihnen, Ihr Ziel schneller und geordneter zu erreichen.

Kundeninteraktionen und Kommunikation

HubSpot CRM bietet eine Reihe robuster B2B-Vertriebstools für eine erstklassige Kommunikation mit B2B-Kunden und -Interessenten. Die integrierten Tools wie ein zentraler Posteingang, E-Mail-Tracking und Kommunikationstools helfen Ihnen, nahtlos mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Mit dem KI-gestützten E-Mail-Ersteller können Sie personalisierte E-Mail-Vorlagen und Snippets für verschiedene Phasen des Verkaufszyklus erstellen. Nutzen Sie außerdem Funktionen wie E-Mail-Verfolgung und -Planung, um Ihre Outreach-Bemühungen zu optimieren.

Mit der VoIP-Anruffunktion (Voice over Internet Protocol) und dem SMS-Tool von HubSpot bleiben Sie immer in der Nähe Ihrer Kunden, wann immer diese Sie brauchen. Darüber hinaus können alle Gespräche und Gesprächsprotokolle jederzeit abgerufen werden, um Berichte zu erstellen, Geschäfte zuzuordnen oder Einblicke zu gewinnen.

Vertriebspipeline-Management

Visualisieren Sie Ihre Vertriebspipeline in HubSpot CRM, um Einblicke in den Fortschritt von Geschäften zu erhalten und potenzielle Engpässe zu identifizieren. Passen Sie die Pipeline-Phasen an Ihren B2B-Verkaufsprozess an.

Sie können die Phasen Ihres B2B-Verkaufsprozesses definieren, z. B. Akquise, Qualifizierung, Angebot, Verhandlung und Abschluss. Darüber hinaus können Sie das Pipeline-Dashboard auf Erkenntnisse auswerten, Deal-Phasen per Drag-and-Drop bearbeiten und eine detaillierte Aufzeichnung Ihrer Anrufe, E-Mails, Besprechungen und anderer Interaktionen erhalten.

Darüber hinaus können Sie die HubSpot-Workflows sogar nutzen, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und sich auf hochwertige Aktivitäten zu konzentrieren.

Verbesserung des Kundensupports und -services

Bei B2B-Kundendienstmodellen geht es darum, über ein zentrales Kommunikationssystem zu verfügen, um Anfragen von Kunden und Interessenten schnell und effizient zu beantworten. Daher ist ein dediziertes CRM zur Bewältigung all dieser Aufgaben von entscheidender Bedeutung. Dafür stellt Ihnen HubSpot alle notwendigen Tools zur Verfügung, die Sie benötigen.

Kommunikationstools

HubSpot stellt sicher, dass Sie die Branchenstandards einhalten und B2B-Kundenservice auf höchstem Niveau bieten. Durch die B2B-Shop-Einrichtung mit HubSpot stehen Ihnen folgende Kommunikationstools kostenlos zur Verfügung:

• E-Mail: Erstellen Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen, verfolgen Sie die E-Mail-Leistung und automatisieren Sie E-Mail-Sequenzen und Follow-ups. Diese können basierend auf bestimmten Aktionen wie Website-Besuchen, Formularübermittlungen oder Lead-Bewertungskriterien ausgelöst werden.
• Live-Chat und Chatbots: Interagieren Sie in Echtzeit mit Besuchern, bieten Sie sofortigen Support und wandeln Sie Traffic in Kunden um. Passen Sie Chat-Skripte für Bots an, legen Sie die Verfügbarkeit fest und leiten Sie Chats an die entsprechenden Teammitglieder oder Abteilungen weiter.
• Besprechungsplaner: Mit dem Besprechungsplaner-Tool von HubSpot können B2B-Kunden nahtlos Termine mit Ihrem Team buchen. Sie können Ihre Verfügbarkeit mitteilen, Besprechungszeiten einrichten und automatische Erinnerungen senden, um eine reibungslose Planung zu gewährleisten.
• HubSpot-Gespräche: Verwalten Sie die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort, einschließlich Live-Chat, Team-E-Mail und Bots. Es ermöglicht Ihnen, in Echtzeit mit Kunden in Kontakt zu treten und bietet einen einheitlichen Posteingang für die Verwaltung aller Kommunikationskanäle.
• VoIP-Anruffunktion: HubSpot integriert VoIP-Dienste für direkte Anrufe aus dem CRM. Protokollieren Sie Details, zeichnen Sie Gespräche auf und verfolgen Sie Ergebnisse nahtlos. VoIP-Anrufe vereinfachen die Kundenkommunikation für Verkauf, Support und Nachverfolgung.
• Website-Formulare: Erstellen Sie anpassbare Formulare für Ihre Website oder Landingpages, um Kundeninformationen wie Kontakte oder Feedback zu erfassen. Nutzen Sie diese Daten, um Kommunikation zu initiieren und Leads effektiv zu pflegen.
• SMS: Integrieren Sie SMS in Ihre B2B-Strategie. Sie können Kunden personalisierte SMS-Nachrichten für Werbeaktionen, Erinnerungen und Updates senden. SMS-Benachrichtigungen können eine leistungsstarke Möglichkeit sein, B2B-Kunden direkt auf ihren Mobilgeräten zu erreichen.

Darüber hinaus leisten alle diese Kommunikationstools im CRM hervorragende Dienste, wenn Sie sie für B2B-Marketingstrategien verwenden.

Ticketsystem

Tickets sind eine systematischere Möglichkeit, Kundenanfragen, Probleme und Supportanfragen zu lösen. Damit können Sie etwaige Probleme Ihrer Endbenutzer erstellen, aktualisieren und lösen. Nutzen Sie diese in Ihrem HubSpot, um die Kundenkommunikation innerhalb der CRM-Plattform zu zentralisieren und um schnelle Antworten und Lösungen zu gewährleisten.

Implementieren Sie das Ticketing-System von HubSpot, um Kundenanfragen und Supportanfragen effizient zu verwalten. HubSpot-Tickets dienen als zentrales Repository zur Verfolgung und Priorisierung von Kundendienstinteraktionen und stellen so sicher, dass keine Anfrage unbemerkt bleibt und Kunden zeitnahe und effektive Unterstützung erhalten.

Wissensbasis

Erstellen Sie Artikel, FAQs und Tutorials, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und Kunden die Möglichkeit zu geben, selbstständig Lösungen zu finden. Mit der Einrichtung Ihres B2B-Shops mit HubSpot erhalten Sie ein Wissensdatenbank-Tool, das auch Funktionen wie Suchfunktionen, Kategorisierung und Analysen unterstützt, um Unternehmen bei der Optimierung ihrer Inhalte zu unterstützen.

Durch die Bereitstellung leicht zugänglicher und umfassender Informationen kann B2B-E-Commerce das Volumen sich wiederholender Anfragen und Supportanfragen reduzieren und so Ressourcen freisetzen, die sich auf komplexere oder wichtigere Kundeninteraktionen konzentrieren können.

Analyse der Leistung und Optimierung

Nutzen Sie die Analysetools von HubSpot, um wichtige Leistungskennzahlen für Ihre B2B-Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu verfolgen. Gewinnen Sie Einblicke in Lead-Generierung, Konversionsraten, Kundenbindung und Umsatzgenerierung, um strategische Entscheidungen zu treffen.

Darüber hinaus helfen Ihnen die aus dem Prognosetool gewonnenen Erkenntnisse nicht nur bei der Steuerung Ihrer B2B-Verkaufsprozesse und der Umsetzung effektiver B2B-Marketingstrategien, sondern eignen sich auch hervorragend für die Umsatzprognose und ROI-Berechnung.

Die nächsten Schritte…

Der B2B-E-Commerce ist immer skalierbar, wenn Sie die B2B-Best Practices neben den neuen Fortschritten im Kundenbeziehungsmanagement befolgen.

Überprüfen und optimieren Sie außerdem regelmäßig die Leistung Ihres B2B-Shops basierend auf den aus dem CRM gesammelten Datenerkenntnissen. Experimentieren Sie mit verschiedenen B2B-Marketingstrategien, CRM-Taktiken, B2B-Vertriebsstrategien und Initiativen zur Kundenbindung, um die Effizienz zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben.

Befolgen Sie diese Tipps, um bei der Einrichtung Ihres B2B-Shops mit HubSpot die besten Ergebnisse zu erzielen und ein neues Maß an Kundenbindung und optimierten Abläufen zu erreichen.