Cómo configurar y administrar su ficha de empresa de Tripadvisor

Tripadvisor es uno de los sitios web de listados de empresas más grandes del mundo y ayuda a más de 463 millones de viajeros a llegar a sus destinos cada mes. Es el lugar perfecto para que hoteles, posadas, B&B y otras empresas de hostelería anuncien sus ofertas.

Su ficha de empresa de Tripadvisor es su primer punto de contacto con clientes potenciales y una importante herramienta de marketing que puede generar más reservas, membresías de fidelidad o incluso reservas de hoteles/restaurantes de cientos de viajeros potenciales.

En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre:

• configurar y administrar su perfil de Tripadvisor;
• Reclamar y verificar su negocio en Tripadvisor;
• Agregar una foto de perfil a su listado;
• Agregar información detallada sobre sus instalaciones;
• Subir imágenes de alta calidad de su propiedad;
• ¡y mucho más!

Cómo aparecer en Tripadvisor

Un perfil de Tripadvisor es el perfil de una empresa de viajes y hostelería que se muestra en el sitio web de Tripadvisor. Estos perfiles permiten a cualquier persona encontrar negocios cerca de su ubicación actual, leer reseñas de clientes para evaluar un negocio y hacer una reserva en un solo espacio. Tripadvisor también muestra información como la dirección física de una empresa, números de teléfono, enlaces a sitios web, horarios de atención y, si corresponde, disponibilidad de reservas.

¿Suena demasiado? Afortunadamente, incluir su negocio en la lista es fácil y se puede hacer en unos pocos pasos simples.

1. Registre su empresa en Tripadvisor

Lo primero es lo primero. Para comenzar a administrar su lista de negocios de Tripadvisor, debe registrar una cuenta en el sitio web de Tripadvisor. Visite el sitio web de Tripadvisor, navegue hasta la parte inferior de la página y haga clic en "Propietarios" en "Haga negocios con nosotros".

A continuación, vaya a "Reclame su negocio" y encontrará campos de búsqueda. Continúe con el siguiente paso.

2. Busque el nombre de su empresa

Antes de reclamar su lista de negocios, busque para ver si un usuario ya inició una lista para usted al mencionarlo en una reseña. Visite www.Tripadvisor.com/Owners y escriba el nombre y la ubicación de su empresa en los campos de búsqueda respectivos para ver si existe una lista.

Si un cliente anterior ya escribió una reseña para usted, continúe y haga clic en "Reclamar su lista gratuita" para confirmar su propiedad.

Antes de seguir adelante con el registro, Tripadvisor le pide que lea detenidamente sus directrices, donde puede encontrar consejos sobre cómo elegir la categoría empresarial correcta y algunos requisitos y restricciones comerciales básicos.

3. Reclame su listado y actualice los detalles

Los nuevos usuarios comerciales deberán solicitar una lista navegando hasta el final de la lista de empresas que aparece después de escribir los nombres de sus empresas en los campos de búsqueda.

En este paso del proceso, deberá completar un formulario de registro y proporcionar los siguientes detalles:

• Categoría de negocios
• Nombre personal y comercial
• Dirección de correo electrónico comercial
• nombre comercial oficial
• Dirección física
• País

También se le pedirá que agregue una breve descripción comercial que destaque otra información, como el rango de precios, las comodidades, la cantidad de habitaciones disponibles para reservar y los requisitos de estadía. También puede agregar una imagen de perfil comercial, que no debe incluir logotipos de la empresa ni tarjetas de presentación.

Cuando todo esté listo, presione el botón enviar. El equipo de Tripadvisor se comunicará con usted después de verificar sus datos en aproximadamente cinco días hábiles.

4. Administrar y responder a las reseñas de los clientes

Una vez que haya reclamado su lista de negocios, puede comenzar a administrar la actividad de sus clientes y responder a las opiniones de los clientes a través del Centro de Administración de Tripadvisor.

Aquí hay algunos consejos de gestión a tener en cuenta:

• Responda a las reseñas de sus clientes y responda sus preguntas con prontitud; no espere hasta el día siguiente o la semana siguiente. Responder a las preguntas de sus clientes y responder a sus reseñas rápidamente es una excelente manera de interactuar con ellos y mostrar cuánto se preocupa por su experiencia.
• Una vez que reciba una revisión negativa, asegúrese de responder con un mensaje positivo y útil; esto es vital para mantener un alto nivel de confianza con su base de clientes. Si recibe una revisión negativa, tiene la oportunidad de cambiar las cosas siendo proactivo, disculpándose por la experiencia negativa y prometiendo mejorar la calidad del servicio la próxima vez que lo visiten.
• Siempre debe ser educado y cortés cuando responda a las reseñas de los clientes en Tripadvisor; recuerde que sus clientes le están dando su dinero y sus comentarios, por lo que es importante responder adecuadamente. Por ejemplo, si un invitado no está contento con algo que no fue tu culpa, debes informarle cortésmente de los pasos que has tomado para corregir la situación.
• Agradezca al cliente por visitar su empresa y hágale saber si hay algo que pueda hacer para mejorar su próxima experiencia.

No olvide consultar sus calificaciones en Tripadvisor con regularidad para asegurarse de que su perfil refleje los comentarios de sus seguidores y clientes. Tripadvisor ofrece una gran cantidad de funciones para ayudarlo a ver las reseñas de los clientes y las calificaciones con estrellas, cuántos clientes recomendarían su negocio a otros, la fecha de la reseña, etc., en un solo tablero.

Consejos para optimizar su perfil de Tripadvisor

Un perfil completo con información detallada sobre su ubicación, rango de precios y ofertas atraerá a más visitantes, y es probable que esos visitantes reserven su estadía si están impresionados con su perfil.

Tripadvisor le permite actualizar su perfil a su conveniencia. La mejor manera de optimizar su perfil es llenarlo lo más completo posible. Asegúrese de que la información que proporciona a los visitantes potenciales sea correcta y esté actualizada. Pero estas no son las únicas formas de optimizar su listado.

1. Utilice el Centro de Gestión de Tripadvisor

El Centro de administración de Tripadvisor alberga un conjunto de herramientas que le permite administrar su lista de negocios de manera más eficiente.

Aquí, los dueños de negocios pueden:

• Responder a las opiniones de los clientes
• Promocionar su propiedad
• Comprobar el rendimiento de la propiedad
• Administrar y actualizar la información de su lista
• Crear campañas patrocinadas

El Centro de Gestión de Tripadvisor también ofrece apoyo a los propietarios de negocios a través de su equipo de soporte y el foro de propietarios de negocios.

Para comenzar a usar el Centro de administración de Tripadvisor, debe tener su perfil en funcionamiento y haber registrado su negocio en el centro de administración. En este paso, los moderadores de Tripadvisor verificarán su relación con la empresa por correo electrónico, mensaje de texto o tarjeta de crédito.

2. Utilice Opinión exprés de Tripadvisor

Puede acceder a la herramienta Opinión exprés de Tripadvisor desde la página "Obtener más opiniones" en el panel de su Centro de Gestión o visitando https://www.Tripadvisor.com/ReviewExpress.
Opinión exprés permite a los dueños de negocios solicitar reseñas de clientes con un correo electrónico. Por ejemplo, puede preguntar cortésmente a un cliente que compró café en su restaurante si estaría dispuesto a dejar una reseña por correo electrónico. Sin embargo, debe solicitar el permiso de sus clientes antes de enviarles recordatorios de Opinión exprés por correo electrónico.

Tenga en cuenta que Tripadvisor pone un límite de 1000 correos electrónicos en la cantidad de personas a las que puede llegar en una sola campaña de Opinión exprés.

3. Utilice el Centro de widgets de Tripadvisor

Tripadvisor Widget Center ofrece una amplia selección de widgets para animar a sus clientes a dejar más opiniones directamente en su sitio web. En lugar de navegar a través de los miles de millones de páginas web en Internet hasta el sitio web de Tripadvisor, buscar su perfil y dejar una reseña, los widgets les facilitan dejar una reseña directamente en su sitio web.

Algunos de los widgets más utilizados incluyen:

• Escriba una reseña: anima a los visitantes a dejar una reseña directamente en su sitio web
• Fragmento de revisión: agrega vistas previas de las revisiones de los clientes para que puedan ver lo que otros clientes piensan sobre su negocio
• Widget de calificación: muestra su calificación actual en Tripadvisor
• Calificado en la insignia de Tripadvisor: puede tomar la forma de insignias Destacadas, Calificadas o Recomendadas

Hay más widgets en el Centro de widgets de Tripadvisor. Para comenzar, escriba el nombre de su empresa en el cuadro de búsqueda en la página del Centro de widgets.

A continuación, seleccione sus widgets preferidos y personalícelos.

Tripadvisor limita la cantidad de widgets que se pueden agregar a un sitio web a 50 a la vez. Copie el código del widget y péguelo en algún lugar estratégico de su sitio web.

4. Obtenga más opiniones de Tripadvisor

Además de widgets gratuitos, Tripadvisor ofrece a los dueños de negocios tarjetas de presentación y folletos personalizables en sus herramientas promocionales. Repartir tarjetas de presentación y volantes atrae más atención a su empresa, lo que genera una mayor exposición empresarial.

Para acceder a estas herramientas promocionales,

• Abra el Centro de Gestión
• Seleccione "Herramientas de marketing"
• Haga clic en "Herramientas promocionales"

Aquí puede solicitar tarjetas de recordatorio y folletos para promocionar su negocio. Tripadvisor también le permite personalizar los diseños de sus volantes y tarjetas de presentación para que reflejen mejor su negocio. Los volantes se pueden personalizar según el tamaño.

Por último, elige la cantidad de tarjetas (con un mínimo de 100). Los primeros 100 son gratis.

Cómo obtener aún más ganancias para su negocio en Tripadvisor

Tripadvisor es una fuente de información confiable, según el 86 % de los viajeros que expresan su confianza en las decisiones de reserva según las reseñas de la plataforma. Esto presenta una gran oportunidad para aumentar su clasificación y obtener más clientes en su puerta.

Entonces, ¿cómo puede aumentar aún más sus ganancias en Tripadvisor?

1. Trate de obtener Traveler's Choice y Traveler's Choice Best of the Best

Cada año, Tripadvisor reconoce a las mejores empresas de viajes y hotelería. Los premios Travelers' Choice Awards observan los destinos favoritos de los viajeros en función de las reseñas y opiniones de los clientes. Los ganadores se seleccionan en función de la calidad y la cantidad de reseñas de los viajeros y deben alcanzar un número mínimo de reseñas dentro de los 12 meses considerados.

El Travellers' Choice Best of the Best es el máximo reconocimiento. Reconoce los mejores destinos y premia a los ganadores de los listados más altos en su categoría en Tripadvisor. El premio Travelers' Choice reconoce a las empresas con un desempeño bueno y constante y buenas experiencias de los clientes, y coloca a las mejores empresas en el 10 % superior de las listas de empresas mejor clasificadas.

Con estos reconocimientos premiados, las empresas pueden disfrutar de clasificaciones más altas en Tripadvisor. Al mismo tiempo, disfrutan de una mayor exposición a otros visitantes potenciales, lo que se traduce en más visitas y mayores ganancias a largo plazo.

2. Agregue una atracción a Tripadvisor

Una atracción es un punto de interés para los viajeros, quizás por su belleza natural o artificial, valor de entretenimiento o historia. Puede incluir su negocio como una atracción en Tripadvisor completando el formulario de registro con la información de su negocio, información de contacto y otros detalles sobre sus precios, ubicación física, servicios, duración de la visita a la atracción y más.

Incluir su negocio como una atracción le da la oportunidad de aparecer en la lista de las mejores cosas para hacer de Tripadvisor. Aquí, sus clientes pueden encontrar una actividad que les guste, una comida que les gustaría probar, un paisaje natural u otras cosas que aporten valor a su experiencia.

3. Consigue una pegatina de Tripadvisor

Los adhesivos de Tripadvisor son una forma divertida y atractiva de captar la atención de sus clientes potenciales en lugares con mucho tráfico. Algunas de estas pegatinas (como Wi-Fi gratuito) están disponibles gratuitamente para la mayoría de las empresas, mientras que otras pegatinas como:

• Destacado, Calificado o Recomendado
• Reservanos en Tripadvisor

están disponibles para menos empresas selectas.

Aquí le mostramos cómo agregar una etiqueta de Tripadvisor:

• Visite la página de solicitud de calcomanías
• Encuentre la lista de su empresa en el cuadro de búsqueda
• Elija sus pegatinas preferidas de la lista desplegable que aparece
• Ingresa tu dirección física
• Presiona "Enviar"

Las etiquetas adhesivas deben insertarse en lugares de alto tráfico, por ejemplo, en el mostrador de su establecimiento físico, en la entrada o en cualquier otro lugar de alto tráfico.

4. Mejore su clasificación en Tripadvisor

Otra forma de obtener más ganancias es cuidar a sus visitantes ofreciendo una experiencia de cliente excepcional con un gran servicio y hospitalidad. Cuando las personas van a Tripadvisor, quieren contarles a otros viajeros sobre sus experiencias o ver lo que otras personas dicen sobre su negocio. Esta puede ser una excelente oportunidad para que aumentes tu ranking al hacer esto:

• Asegúrese de que su sitio web ofrezca información clara sobre lo que las personas pueden esperar cuando lo visiten; una de las cosas más importantes que debe hacer en Tripadvisor es ser transparente con sus precios y servicios. Esto incluye el precio de un artículo y lo que incluye el servicio. También es importante recordar que Tripadvisor tiene que ver con la honestidad y la apertura.
• Toma los comentarios negativos de manera positiva: no tomes los comentarios negativos sobre tu listado como un ataque. En lugar de eso, dale la bienvenida con los brazos abiertos porque te ayudará a mejorar tu negocio y brindar un mejor servicio a tus visitantes.
• Resuelva cualquier problema mencionado en las reseñas de inmediato: Tripadvisor es una de las fuentes más confiables de reseñas para ayudar a los viajeros a tomar decisiones sobre hoteles, restaurantes y otros lugares. Como dueño de un negocio, tómese el tiempo para mostrarles a sus visitantes que se preocupa por usted. Por ejemplo, realice una investigación interna si un visitante denuncia una mala conducta del personal. Si sus clientes se sienten valorados, es más probable que dejen una reseña positiva en Tripadvisor
• Por último, crea un gran sitio web para tu negocio. Un sitio web fácil de navegar lo ayudará a atraer más visitantes de los motores de búsqueda, las redes sociales, el correo electrónico y otros canales y guiará a estos visitantes a su perfil de Tripadvisor.

Si necesita ayuda con su sitio web, comuníquese con un diseñador o desarrollador web que pueda trabajar con usted para crear un sitio informativo y de aspecto profesional que sea visualmente atractivo.

Pensamientos finales

Si bien Tripadvisor es un excelente recurso para los viajeros, también puede ser útil para usted como propietario de un negocio. Al crear un perfil de Tripadvisor, puede atraer más visitantes a su puerta de entrada y aumentar sus reservas generales.

Preguntas frecuentes sobre la lista de empresas de Tripadvisor

P: ¿Cómo puedo usar Tripadvisor para empresas?
A:
1. Cree una cuenta de administrador en Tripadvisor
2. Encuentra el nombre de tu empresa
3. Reclama tu ficha de empresa y actualízala
4. Administrar y responder a las opiniones de los clientes
5. Controle las revisiones de las ubicaciones de su empresa
6. Actualiza la información de tu listado
7. Responde a las reseñas
8. Acceda a herramientas de marketing gratuitas para mejorar su rendimiento en Tripadvisor
9. Reciba asistencia a través del Centro de ayuda de Tripadvisor y el Foro de propietarios

P: ¿Cuánto cuesta una ficha de empresa en Tripadvisor?

R: Actualmente, Tripadvisor no cobra por los nuevos listados. Sin embargo, una vez que haya reclamado su lista de negocios y necesite comprar herramientas de marketing avanzadas, folletos y tarjetas de recordatorio, se le cobrará. La mayoría de las herramientas de Tripadvisor son gratuitas en el Centro de Gestión, mientras que otras herramientas, como la Reserva instantánea y la Ubicación patrocinada, están disponibles por una tarifa.

P: Opiniones falsas/malas de Tripadvisor y cómo denunciarlas

R: Tripadvisor valora los comentarios de sus usuarios y dedica todos sus esfuerzos a hacer que su plataforma sea lo más auténtica posible. Lamentablemente, si un usuario publica una reseña falsa, no puede eliminarla. Para denunciar una reseña falsa, inicie sesión en el Centro de Gestión y vaya a Reseñas => Informar una reseña => ¿Cuál es el problema con la reseña? Aquí, seleccione el motivo más adecuado y el título de la reseña en cuestión. Una vez que envíe su apelación, el equipo de moderación se comunicará con usted en 3 a 5 días hábiles.