Cum să configurați și să gestionați înregistrarea dvs. de afaceri Tripadvisor

Tripadvisor este unul dintre cele mai mari site-uri web de listări de afaceri din lume, ajutând peste 463 de milioane de călători să-și ajungă la destinații în fiecare lună. Este locul perfect pentru hoteluri, hanuri, pensiuni și alte companii de ospitalitate pentru a-și face publicitate ofertelor.

Lista dvs. de afaceri Tripadvisor este primul dvs. punct de contact cu potențialii clienți și un instrument de marketing important care poate duce la creșterea rezervărilor, la abonamentele de fidelitate sau chiar la rezervări la hotel/restaurant de la sute de potențiali călători.

În acest articol, vă vom explica tot ce trebuie să știți despre:

• Configurarea și gestionarea listei dvs. Tripadvisor;
• Revendicarea și verificarea afacerii dvs. pe Tripadvisor;
• Adăugarea unei fotografii de profil la înregistrarea dvs.;
• Adăugarea de informații detaliate despre sediul dumneavoastră;
• Încărcarea imaginilor de înaltă calitate ale proprietății tale;
• și mult mai mult!

Cum să fiți listat pe Tripadvisor

O înregistrare Tripadvisor este un profil al unei companii de turism și ospitalitate afișat pe site-ul web Tripadvisor. Aceste profiluri permit oricui să găsească companii în apropierea locației lor actuale, să citească recenziile clienților pentru a evalua o afacere și să facă o rezervare într-un singur spațiu. Tripadvisor afișează, de asemenea, informații precum adresa fizică a unei companii, numerele de telefon, link-urile site-urilor web, orele de funcționare și, dacă este cazul, disponibilitatea rezervării.

Sună a prea mult? Din fericire, listarea afacerii dvs. este ușoară și se poate face în câțiva pași simpli.

1. Înregistrați-vă afacerea pe Tripadvisor

Să începem cu începutul. Pentru a începe să vă gestionați lista de afaceri Tripadvisor, trebuie să vă înregistrați un cont pe site-ul web Tripadvisor. Vizitați site-ul web Tripadvisor, navigați în partea de jos a paginii și faceți clic pe „Proprietari” sub „Faceți afaceri cu noi”.

Apoi, navigați la „Revendicați-vă afacerea” și veți găsi câmpuri de căutare. Treceți la pasul următor.

2. Căutați numele companiei dvs

Înainte de a revendica înregistrarea dvs. de companie, căutați pentru a vedea dacă este posibil ca un utilizator să fi inițiat deja o înregistrare pentru dvs. menționându-vă într-o recenzie. Vizitați www.Tripadvisor.com/Owners și introduceți numele companiei și locația dvs. în câmpurile de căutare respective pentru a vedea dacă există o listă.

Dacă un client din trecut a scris deja o recenzie pentru dvs., mergeți mai departe și faceți clic pe „Revendicați înregistrarea gratuită” pentru a vă confirma calitatea de proprietar.

Înainte de a continua înregistrarea, Tripadvisor vă solicită să citiți cu atenție regulile lor, unde puteți găsi sfaturi despre cum să alegeți categoria potrivită de afaceri și câteva cerințe și restricții de bază pentru afaceri.

3. Revendicați înregistrarea dvs. și actualizați detaliile

Utilizatorii noi de afaceri vor fi obligați să solicite o înregistrare navigând la sfârșitul listei de companii care apare după ce au introdus numele companiilor lor în câmpurile de căutare.

În acest pas al procesului, va trebui să completați un formular de înregistrare și să furnizați următoarele detalii:

• Categoria de afaceri
• Nume personal și companie
• Adresa de e-mail comercială
• Numele comercial oficial
• Adresă fizică
• Țară

De asemenea, vi se va solicita să adăugați o scurtă descriere a companiei care să evidențieze alte informații, cum ar fi gama de prețuri, facilități, numărul de camere disponibile pentru rezervare și cerințele de ședere. De asemenea, puteți adăuga o fotografie de profil de afaceri, care nu trebuie să includă siglele companiei sau cărți de vizită.

Când totul este gata, apăsați butonul de trimitere. Echipa Tripadvisor vă va contacta după verificarea detaliilor dvs. în aproximativ cinci zile lucrătoare.

4. Gestionați și răspundeți la recenziile clienților

După ce v-ați revendicat înregistrarea companiei, puteți începe să vă gestionați activitatea clienților și să răspundeți la recenziile clienților prin Centrul de gestionare Tripadvisor.

Iată câteva sfaturi de management de care trebuie să țineți cont:

• Răspundeți la recenziile clienților dvs. și răspundeți prompt la întrebările acestora - nu așteptați până a doua zi sau săptămâna următoare. Răspunsul rapid la întrebările clienților și la recenziile acestora este o modalitate excelentă de a interacționa cu aceștia și de a arăta cât de mult îți pasă de experiența lor.
• Odată ce primiți o recenzie negativă, asigurați-vă că răspundeți cu un mesaj pozitiv și util - acest lucru este vital pentru a menține un nivel ridicat de încredere cu baza dvs. de clienți. Dacă primiți o recenzie negativă, aveți ocazia să schimbați lucrurile fiind proactiv, scuzându-vă pentru experiența negativă și promițând că veți îmbunătăți calitatea serviciului data viitoare când o vizitează.
• Ar trebui să fiți întotdeauna politicos și politicos atunci când răspundeți la recenziile clienților de pe Tripadvisor - amintiți-vă că clienții vă oferă banii și feedback-ul, așa că este important să răspundeți în mod corespunzător. De exemplu, dacă un oaspete este nemulțumit de ceva care nu a fost vina ta, atunci ar trebui să-l informezi politicos despre pașii pe care i-ai luat pentru a remedia situația.
• Mulțumiți-i clientului că a vizitat afacerea dvs. și spuneți-i dacă puteți face ceva pentru ca următoarea experiență să fie mai bună.

Nu uitați să vă verificați în mod regulat evaluările pe Tripadvisor pentru a vă asigura că profilul dvs. reflectă feedbackul fanilor și clienților dvs. Tripadvisor oferă o serie de funcții pentru a vă ajuta să vedeți recenziile clienților și evaluările cu stele, câți clienți ar recomanda compania dvs. altora, data recenziei etc., pe un singur tablou de bord.

Sfaturi pentru optimizarea înregistrării pe Tripadvisor

Un profil complet cu informații detaliate despre locația dvs., gama de prețuri și ofertele dvs. va atrage mai mulți vizitatori, iar acești vizitatori sunt probabil să-și rezerve șederea dacă sunt impresionați de profilul dvs.

Tripadvisor vă permite să vă actualizați profilul după cum doriți. Cel mai bun mod de a vă optimiza profilul este să îl completați cât mai complet posibil. Asigurați-vă că informațiile pe care le oferiți potențialilor vizitatori sunt corecte și actualizate. Dar acestea nu sunt singurele modalități de a vă optimiza înregistrarea.

1. Utilizați Centrul de gestionare Tripadvisor

Centrul de management al Tripadvisor găzduiește o suită de instrumente care vă permit să vă gestionați mai eficient lista de afaceri.

Aici, proprietarii de afaceri pot:

• Răspundeți la recenziile clienților
• Promovați proprietatea lor
• Verificați performanța proprietății
• Gestionați și actualizați informațiile despre listări
• Creați campanii sponsorizate

Centrul de management Tripadvisor oferă, de asemenea, asistență proprietarilor de afaceri prin intermediul echipei sale de asistență și al forumului proprietarilor de afaceri.

Pentru a începe să utilizați Centrul de management Tripadvisor, trebuie să aveți înregistrarea în funcțiune și să fiți înregistrat afacerea la centrul de management. În acest pas, moderatorii Tripadvisor vor verifica relația dvs. cu compania prin e-mail, mesaj text sau card de credit.

2. Utilizați Review Express de la Tripadvisor

Puteți accesa instrumentul Tripadvisor Review Express din pagina „Obțineți mai multe recenzii” din tabloul de bord al Centrului de management sau vizitând https://www.Tripadvisor.com/ReviewExpress.
Review Express le permite proprietarilor de afaceri să solicite recenzii clienților printr-un e-mail. De exemplu, puteți întreba politicos un client care a cumpărat cafea de la restaurantul dvs. dacă ar fi dispus să lase o recenzie prin e-mail. Cu toate acestea, trebuie să solicitați permisiunea clienților înainte de a le trimite mementouri Review Express prin e-mail.

Rețineți că Tripadvisor stabilește o limită de 1000 de e-mailuri pentru numărul de persoane la care puteți ajunge într-o singură campanie Review Express.

3. Utilizați Centrul de widgeturi Tripadvisor

Centrul de widgeturi Tripadvisor oferă o selecție largă de widget-uri pentru a-ți încuraja clienții să lase mai multe recenzii direct pe site-ul tău web. În loc să navigheze prin miliardele de pagini web de pe internet până la site-ul web Tripadvisor, să găsească înregistrarea dvs. și să lase o recenzie, widget-urile le ajută să trimită o recenzie direct pe site-ul dvs. web.

Unele dintre cele mai utilizate widget-uri includ:

• Scrieți o recenzie – Îndeamnă vizitatorii să lase o recenzie direct pe site-ul dvs. web
• Fragment de recenzie – Adaugă previzualizări ale recenziilor clienților, astfel încât aceștia să poată vedea ce cred alți clienți despre afacerea dvs.
• Widget de evaluare – Afișează evaluarea dvs. curentă pe Tripadvisor
• Evaluat pe insigna Tripadvisor – poate lua forma unor insigne recomandate, evaluate sau recomandate

Există mai multe widget-uri în Centrul de widgeturi al Tripadvisor. Pentru a începe, introduceți numele companiei dvs. în caseta de căutare de pe pagina Centrului de widgeturi.

Apoi, selectați widget-urile preferate și personalizați-le (le).

Tripadvisor limitează numărul de widget-uri care pot fi adăugate la un site web la 50 odată. Copiați codul widgetului și inserați-l într-un loc strategic pe site-ul dvs.

4. Obțineți mai multe recenzii Tripadvisor

Pe lângă widget-urile gratuite, Tripadvisor oferă proprietarilor de afaceri cărți de vizită și pliante personalizabile în Instrumentele sale promoționale. Înmânarea cărților de vizită și a fluturașilor atrage mai multe priviri către afacerea dvs., aducând mai multă expunere afacerii.

Pentru a accesa aceste instrumente promoționale,

• Deschideți Centrul de management
• Selectați „Instrumente de marketing”
• Faceți clic pe „Instrumente promoționale”

Aici, puteți solicita carduri de memento și fluturași pentru a vă promova afacerea. Tripadvisor vă permite, de asemenea, să vă personalizați designul pliantelor și cărților de vizită pentru a reflecta cel mai bine afacerea dvs. Fluturașii pot fi personalizați în funcție de dimensiune.

În sfârșit, alegeți cantitatea de carduri (cu minimum 100). Primele 100 sunt gratuite.

Cum să obțineți și mai mult profit pentru afacerea dvs. pe Tripadvisor

Tripadvisor este o sursă de informații de încredere, potrivit a 86% dintre călători care își exprimă încrederea în deciziile de rezervare pe baza recenziilor platformei. Aceasta reprezintă o oportunitate vastă de a vă crește clasamentul și de a obține mai mulți clienți la ușa dumneavoastră.

Deci, cum vă puteți crește profiturile pe Tripadvisor și mai mult?

1. Încercați să obțineți Traveler's Choice și Traveler's Choice Best of the Best

În fiecare an, Tripadvisor recunoaște cele mai bune companii din turism și ospitalitate. Premiile Travellers' Choice observă destinațiile preferate ale călătorilor pe baza recenziilor și opiniilor clienților. Câștigătorii sunt selectați pe baza calității și cantității recenziilor călătorilor și trebuie să atingă un număr prag de recenzii în cele 12 luni luate în considerare.

Travelers' Choice Best of the Best este cea mai înaltă recunoaștere. Acesta recunoaște cele mai bune destinații și premiază câștigătorii celor mai bune listări din categoria lor pe Tripadvisor. Travelers' Choice Award recunoaște companiile cu o performanță bună, consecventă și experiențe bune pentru clienți și plasează companiile de top în top 10% dintre înregistrările de afaceri cu cel mai înalt rang.

Cu aceste recunoașteri premiate, companiile se pot bucura de poziții mai bune pe Tripadvisor. În același timp, se bucură de mai multă expunere la alți potențiali vizitatori, ceea ce se traduce prin mai multe vizite și profituri mai mari pe termen lung.

2. Adăugați o atracție la Tripadvisor

O atracție este un punct de interes pentru călători, poate pentru frumusețea naturală sau creată de om, valoarea de divertisment sau istorie. Vă puteți enumera afacerea ca atracție pe Tripadvisor completând formularul de înregistrare cu informațiile despre companie, informațiile de contact și alte detalii despre prețuri, locația fizică, facilități, durata vizitei la atracție și multe altele.

Listarea companiei dvs. ca atracție vă oferă posibilitatea de a apărea pe lista Tripadvisor cu cele mai bune lucruri de făcut. Aici, clienții tăi pot găsi o activitate care le place, o masă pe care și-ar dori să o încerce, peisaje naturale sau alte lucruri care aduc valoare experienței lor.

3. Obțineți un autocolant Tripadvisor

Autocolantele Tripadvisor sunt o modalitate distractivă și captivantă de a capta atenția potențialilor dvs. clienți în locații cu trafic intens. Unele dintre aceste autocolante (cum ar fi Wi-Fi gratuit) sunt disponibile gratuit pentru majoritatea companiilor, în timp ce alte autocolante, cum ar fi:

• Prezentare, evaluată sau recomandată
• Rezervă-ne pe Tripadvisor

sunt disponibile pentru mai puține companii selectate.

Iată cum să adăugați un autocolant Tripadvisor:

• Vizitați pagina de solicitare a autocolantului
• Găsiți înregistrarea companiei dvs. în caseta de căutare
• Alegeți autocolantele preferate din lista derulantă care apare
• Introdu adresa ta fizică
• Apăsați pe „Trimiteți”

Etichetele trebuie introduse în locuri cu trafic intens, de exemplu pe tejgheaua de la priza fizică, la intrare sau în orice altă locație cu trafic intens.

4. Îmbunătățiți-vă clasamentul Tripadvisor

O altă modalitate de a obține mai mult profit este să ai grijă de vizitatorii tăi oferind o experiență excepțională pentru clienți, cu servicii și ospitalitate deosebite. Când oamenii merg pe Tripadvisor, vor să spună altor călători despre experiențele lor sau să vadă ce spun alții despre afacerea ta. Aceasta poate fi o oportunitate excelentă pentru a vă crește clasamentul făcând acest lucru:

• Asigurați-vă că site-ul dvs. web oferă informații clare despre ce se pot aștepta oamenii atunci când vizitează – unul dintre cele mai importante lucruri de făcut pe Tripadvisor este să fiți transparent cu prețurile și serviciile dvs. Aceasta include prețul unui articol și ceea ce include serviciul. De asemenea, este important să rețineți că Tripadvisor înseamnă onestitate și deschidere.
• Luați feedback-ul negativ pozitiv – nu luați feedback-ul negativ despre înregistrarea dvs. ca un atac. În schimb, primiți-l cu brațele deschise, deoarece vă va ajuta să vă îmbunătățiți afacerea și să oferiți servicii mai bune vizitatorilor dvs.
• Rezolvați imediat orice probleme menționate în recenzii – Tripadvisor este una dintre cele mai de încredere surse de recenzii pentru a ajuta călătorii să ia decizii cu privire la hoteluri, restaurante și alte locuri. În calitate de proprietar de afaceri, fă-ți timp pentru a arăta vizitatorilor tăi că îți pasă. De exemplu, efectuați o investigație internă dacă un vizitator raportează o conduită greșită a personalului. Dacă clienții tăi se simt apreciați, ei vor avea mai multe șanse să lase o recenzie pozitivă pe Tripadvisor
• În cele din urmă, construiește un site web grozav pentru afacerea ta. Un site web ușor de navigat vă va ajuta să atrageți mai mulți vizitatori de la motoarele de căutare, rețelele sociale, e-mailul și alte canale și vă va ghida pe acești vizitatori către lista dvs. Tripadvisor.

Dacă aveți nevoie de asistență cu site-ul dvs. web, contactați un designer web sau un dezvoltator care poate lucra cu dvs. pentru a crea un site informativ și cu aspect profesional, care să fie atrăgător din punct de vedere vizual.

Gânduri finale

Deși Tripadvisor este o resursă excelentă pentru călători, poate fi util și pentru tine, ca proprietar de afaceri. Prin crearea unei înregistrări Tripadvisor, puteți atrage mai mulți vizitatori la ușa dvs. din față și puteți crește numărul total de rezervări.

Întrebări frecvente despre lista de companii Tripadvisor

Î: Cum pot folosi Tripadvisor pentru afaceri?
A:
1. Creați un cont de administrator pe Tripadvisor
2. Găsiți numele companiei dvs
3. Revendicați-vă înregistrarea companiei și actualizați-o
4. Gestionați și răspundeți la recenziile clienților
5. Monitorizați recenziile despre locațiile companiei dvs
6. Actualizați informațiile despre înregistrare
7. Răspundeți la recenzii
8. Accesați instrumente gratuite de marketing pentru a vă îmbunătăți performanța Tripadvisor
9. Primiți asistență prin Centrul de ajutor Tripadvisor și Forumul proprietarilor

Î: Cât costă pentru o înregistrare de afaceri pe Tripadvisor?

R: În prezent, Tripadvisor nu percepe taxe pentru înregistrări noi. Cu toate acestea, odată ce ați revendicat înregistrarea companiei și trebuie să cumpărați instrumente avansate de marketing, fluturași și carduri de memento, veți fi taxat. Majoritatea instrumentelor Tripadvisor sunt gratuite în Centrul de management, în timp ce alte instrumente, cum ar fi Rezervarea instantanee și Plasarea sponsorizată, sunt disponibile contra cost.

Î: Recenzii Tripadvisor false/proaste și cum să le raportați

R: Tripadvisor apreciază feedbackul utilizatorilor săi și își îndreaptă toate eforturile spre a-și face platforma la fel de autentică așa cum vin. Din păcate, dacă un utilizator postează o recenzie falsă, nu o poți elimina. Pentru a raporta o recenzie falsă, conectați-vă la Centrul de management și accesați Recenzii => Raportați o recenzie => Care este problema cu recenzia? Aici, selectați cel mai potrivit motiv și titlul recenziei în cauză. După ce ați trimis contestația, echipa de moderare vă va contacta în 3-5 zile lucrătoare.