Jak skonfigurować ogłoszenie firmy na Tripadvisor i zarządzać nim

Tripadvisor to jeden z największych na świecie serwisów z ogłoszeniami biznesowymi, który każdego miesiąca pomaga ponad 463 milionom podróżnych dotrzeć do miejsc docelowych. To idealne miejsce dla hoteli, zajazdów, pensjonatów i innych firm z branży hotelarsko-gastronomicznej do reklamowania swojej oferty.

Wpis firmy na Tripadvisor to pierwszy punkt kontaktu z potencjalnymi klientami i ważne narzędzie marketingowe, które może prowadzić do zwiększenia liczby rezerwacji, członkostwa w programie lojalnościowym, a nawet rezerwacji hotelu/restauracji przez setki potencjalnych podróżnych.

W tym artykule wyjaśnimy wszystko, co musisz wiedzieć o:

• konfigurowanie ogłoszenia na stronie Tripadvisor i zarządzanie nim;
• Zgłaszanie i weryfikowanie Twojej firmy na Tripadvisor;
• Dodanie zdjęcia profilowego do Twojej oferty;
• Dodanie szczegółowych informacji o Twoim lokalu;
• Przesyłanie wysokiej jakości zdjęć Twojej nieruchomości;
• i wiele więcej!

Jak zamieścić ogłoszenie na Tripadvisor

Ogłoszenie na Tripadvisor to profil firmy z branży turystycznej i hotelarskiej wyświetlany w witrynie Tripadvisor. Profile te pozwalają każdemu znaleźć firmy w pobliżu ich bieżącej lokalizacji, przeczytać recenzje klientów, ocenić firmę i dokonać rezerwacji w jednym miejscu. Na stronie Tripadvisor wyświetlane są również informacje, takie jak fizyczny adres firmy, numery telefonów, łącza do witryn internetowych, godziny otwarcia oraz, w stosownych przypadkach, dostępność rezerwacji.

Brzmi jak za dużo? Na szczęście umieszczenie firmy w wykazie jest łatwe i można to zrobić w kilku prostych krokach.

1. Zarejestruj swoją firmę na Tripadvisor

Pierwsze rzeczy na pierwszym miejscu. Aby rozpocząć zarządzanie wpisem firmy na Tripadvisor, należy zarejestrować konto w witrynie Tripadvisor. Odwiedź witrynę Tripadvisor, przejdź na dół strony i kliknij opcję „Właściciele” w sekcji „Prowadź z nami interesy”.

Następnie przejdź do „Zgłoś swoją firmę”, a znajdziesz pola wyszukiwania. Przejdź do następnego kroku.

2. Wyszukaj nazwę swojej firmy

Zanim zgłosisz roszczenie do wpisu o firmie, wyszukaj, czy użytkownik mógł już zainicjować wpis dla Ciebie, wspominając o Tobie w recenzji. Odwiedź stronę www.Tripadvisor.com/Owners i wpisz nazwę swojej firmy oraz lokalizację w odpowiednich polach wyszukiwania, aby sprawdzić, czy wpis istnieje.

Jeśli poprzedni klient napisał już dla Ciebie recenzję, śmiało kliknij „Odbierz bezpłatne ogłoszenie”, aby potwierdzić, że jesteś właścicielem.

Zanim przystąpisz do rejestracji, strona Tripadvisor prosi o uważne zapoznanie się z wytycznymi, w których można znaleźć porady dotyczące wyboru odpowiedniej kategorii biznesowej oraz podstawowe wymagania i ograniczenia biznesowe.

3. Zgłoś swoją aukcję i zaktualizuj szczegóły

Nowi użytkownicy biznesowi będą musieli poprosić o wpis, przechodząc do końca listy firm, która pojawia się po wpisaniu nazw ich firm w polach wyszukiwania.

Na tym etapie musisz wypełnić formularz rejestracyjny i podać następujące dane:

• Kategoria biznesu
• Nazwisko osobiste i firmowe
• Firmowy adres e-mail
• Oficjalna nazwa firmy
• Adres fizyczny
• Kraj

Będziesz także musiał dodać krótki opis firmy, w którym podkreślisz inne informacje, takie jak przedział cenowy, udogodnienia, liczba pokoi dostępnych do rezerwacji i wymagania pobytowe. Możesz także dodać firmowe zdjęcie profilowe, które nie powinno zawierać firmowych logo ani wizytówek.

Gdy wszystko będzie gotowe, naciśnij przycisk wysyłania. Zespół strony Tripadvisor skontaktuje się z Państwem po zweryfikowaniu Państwa danych w ciągu około pięciu dni roboczych.

4. Zarządzaj opiniami klientów i odpowiadaj na nie

Po zgłoszeniu praw do wpisu o firmie można rozpocząć zarządzanie aktywnością klientów i odpowiadanie na recenzje klientów za pośrednictwem Centrum zarządzania Tripadvisor.

Oto kilka wskazówek dotyczących zarządzania, o których należy pamiętać:

• Szybko odpowiadaj na recenzje klientów i odpowiadaj na ich pytania – nie czekaj do następnego dnia lub następnego tygodnia. Szybkie odpowiadanie na pytania klientów i odpowiadanie na ich recenzje to świetny sposób na zaangażowanie ich i pokazanie, jak bardzo zależy Ci na ich doświadczeniu.
• Po otrzymaniu negatywnej recenzji pamiętaj, aby odpowiedzieć pozytywną i pomocną wiadomością – jest to niezbędne do utrzymania wysokiego poziomu zaufania wśród klientów. Jeśli otrzymasz negatywną recenzję, masz możliwość odwrócenia sytuacji, zachowując proaktywność, przepraszając za negatywne doświadczenia i obiecując poprawę jakości usług przy następnej wizycie.
• Odpowiadając na recenzje klientów na Tripadvisor, należy zawsze zachowywać się uprzejmie i uprzejmie — pamiętaj, że klienci przekazują Ci pieniądze i przekazują informacje zwrotne, dlatego ważne jest, aby odpowiednio na nie odpowiadać. Na przykład, jeśli gość jest niezadowolony z czegoś, co nie było twoją winą, powinieneś uprzejmie poinformować go o krokach, które podjąłeś, aby naprawić sytuację.
• Podziękuj klientowi za odwiedzenie Twojej firmy i daj mu znać, czy jest coś, co możesz zrobić, aby jego kolejne wrażenia były lepsze.

Nie zapomnij regularnie sprawdzać swoich ocen na Tripadvisor, aby upewnić się, że Twój profil odzwierciedla opinie Twoich fanów i klientów. Na jednym pulpicie nawigacyjnym Tripadvisor udostępnia wiele funkcji, dzięki którym można zobaczyć recenzje klientów i oceny gwiazdkowe, liczbę klientów, którzy poleciliby Twoją firmę innym, datę recenzji itp.

Wskazówki dotyczące optymalizacji ogłoszenia na stronie Tripadvisor

Kompletny profil ze szczegółowymi informacjami o Twojej lokalizacji, przedziale cenowym i ofertach przyciągnie więcej odwiedzających, a ci goście prawdopodobnie zarezerwują pobyt, jeśli Twój profil zrobi na nich wrażenie.

Tripadvisor umożliwia aktualizację profilu w dogodnym dla Państwa momencie. Najlepszym sposobem na optymalizację profilu jest wypełnienie go tak dokładnie, jak to możliwe. Upewnij się, że informacje, które podajesz potencjalnym odwiedzającym, są poprawne i aktualne. Ale to nie jedyne sposoby na optymalizację wpisu.

1. Skorzystaj z Centrum zarządzania Tripadvisor

Centrum zarządzania strony Tripadvisor udostępnia zestaw narzędzi, które umożliwiają bardziej efektywne zarządzanie wizytówką firmy.

Tutaj właściciele firm mogą:

• Odpowiadaj na opinie klientów
• Promuj swoją własność
• Sprawdź wydajność nieruchomości
• Zarządzaj i aktualizuj informacje o ich wykazach
• Twórz kampanie sponsorowane

Centrum zarządzania Tripadvisor oferuje również właścicielom firm wsparcie za pośrednictwem swojego zespołu wsparcia i forum właścicieli firm.

Aby rozpocząć korzystanie z centrum zarządzania Tripadvisor, należy mieć aktywny wpis i zarejestrować swoją firmę w centrum zarządzania. Na tym etapie moderatorzy strony Tripadvisor zweryfikują Twoje relacje z firmą za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości tekstowej lub karty kredytowej.

2. Skorzystaj z Ekspresowej recenzji Tripadvisor

Dostęp do narzędzia Tripadvisor Review Express można uzyskać ze strony „Uzyskaj więcej recenzji” na pulpicie nawigacyjnym Centrum zarządzania lub na stronie https://www.Tripadvisor.com/ReviewExpress.
Ekspresowa recenzja umożliwia właścicielom firm wysyłanie wiadomości e-mail z prośbą o recenzje klientów. Na przykład możesz uprzejmie zapytać klienta, który kupił kawę w Twojej restauracji, czy byłby skłonny zostawić recenzję e-mailem. Zanim jednak wyślesz im e-mailem przypomnienia Ekspresowej recenzji, musisz uzyskać zgodę klientów.

Należy pamiętać, że strona Tripadvisor ogranicza liczbę osób, do których można dotrzeć w jednej kampanii Ekspresowej recenzji, do 1000 e-maili.

3. Skorzystaj z Centrum widżetów Tripadvisor

Centrum widżetów Tripadvisor oferuje szeroki wybór widżetów zachęcających klientów do wystawiania większej liczby recenzji bezpośrednio w witrynie. Zamiast przeglądać miliardy stron internetowych aż do strony Tripadvisor, znajdować Państwa ogłoszenie i zostawiać recenzje, widżety ułatwiają im umieszczanie recenzji bezpośrednio w Państwa witrynie.

Niektóre z najczęściej używanych widżetów to:

• Napisz recenzję – zachęca odwiedzających do umieszczenia recenzji bezpośrednio w Twojej witrynie
• Fragment recenzji – dodaje podgląd recenzji klientów, aby mogli zobaczyć, co inni klienci myślą o Twojej firmie
• Widżet oceny — wyświetla aktualną ocenę na stronie Tripadvisor
• Odznaka Oceniona na stronie Tripadvisor — może przybrać formę odznaki Polecany, Oceniony lub Polecany

W Centrum widżetów strony Tripadvisor dostępnych jest więcej widżetów. Aby rozpocząć, wpisz nazwę swojej firmy w polu wyszukiwania na stronie Centrum widżetów.

Następnie wybierz preferowane widżety i dostosuj je.

Tripadvisor ogranicza liczbę widżetów, które można dodać do witryny do 50 jednocześnie. Skopiuj kod widżetu i wklej go w strategicznym miejscu na swojej stronie internetowej.

4. Uzyskaj więcej recenzji na Tripadvisor

Oprócz bezpłatnych widżetów strona Tripadvisor zapewnia właścicielom firm spersonalizowane wizytówki i ulotki w swoich narzędziach promocyjnych. Rozdawanie wizytówek i ulotek przyciąga więcej oczu do Twojej firmy, zwiększając jej ekspozycję.

Aby uzyskać dostęp do tych narzędzi promocyjnych,

• Otwórz Centrum zarządzania
• Wybierz „Narzędzia marketingowe”
• Kliknij „Narzędzia promocyjne”

Tutaj możesz poprosić o karty przypominające i ulotki promujące Twoją firmę. Tripadvisor umożliwia również dostosowanie projektów ulotek i wizytówek, aby jak najlepiej odzwierciedlały Państwa działalność. Ulotki można dostosować w zależności od rozmiaru.

Na koniec wybierz liczbę kart (minimum 100). Pierwsze 100 jest darmowe.

Jak uzyskać jeszcze większe zyski dla swojej firmy na Tripadvisor

Według 86% podróżnych, którzy wyrażają zaufanie do decyzji dotyczących rezerwacji na podstawie recenzji platformy, Tripadvisor jest zaufanym źródłem informacji. Daje to ogromną szansę na podniesienie pozycji w rankingu i zdobycie większej liczby klientów na wyciągnięcie ręki.

Jak więc jeszcze bardziej zwiększyć swoje zyski na Tripadvisor?

1. Spróbuj zdobyć nagrody Traveler's Choice i Traveler's Choice Best of the Best

Co roku strona Tripadvisor wyróżnia najlepsze firmy z branży turystycznej i hotelarskiej. Nagrody Travellers' Choice obserwują ulubione miejsca podróżnych na podstawie recenzji i opinii klientów. Zwycięzcy są wybierani na podstawie jakości i ilości recenzji podróżnych i muszą uzyskać określoną liczbę recenzji w ciągu 12 miesięcy.

Nagroda Travellers' Choice Best of the Best to najwyższe wyróżnienie. Wyróżnia najlepsze miejsca docelowe i nagradza zwycięzców najwyżej ocenionych ogłoszeń w swojej kategorii na Tripadvisor. Nagroda Travellers' Choice Award jest przyznawana firmom o dobrych, stałych wynikach i dobrych doświadczeniach klientów oraz umieszcza najlepsze firmy w pierwszej 10% najwyżej ocenianych firm.

Dzięki tym nagradzanym wyróżnieniom firmy mogą zajmować wyższe pozycje w rankingu na Tripadvisor. Jednocześnie cieszą się większą ekspozycją na innych potencjalnych gości, co przekłada się na więcej odwiedzin i wyższe zyski w dłuższej perspektywie.

2. Dodaj atrakcję do Tripadvisor

Atrakcja to punkt zainteresowania podróżnych, na przykład ze względu na naturalne lub stworzone przez człowieka piękno, wartość rozrywkową lub historię. Możesz umieścić swoją firmę jako atrakcję na Tripadvisor, wypełniając formularz rejestracyjny, podając informacje o firmie, informacje kontaktowe i inne szczegóły dotyczące cen, fizycznej lokalizacji, udogodnień, czasu trwania wizyty w atrakcji i nie tylko.

Umieszczenie firmy jako atrakcji daje możliwość umieszczenia jej na liście najlepszych rzeczy do zrobienia na Tripadvisor. Tutaj Twoi klienci mogą znaleźć aktywność, którą lubią, posiłek, którego chcieliby spróbować, naturalną scenerię lub inne rzeczy, które wnoszą wartość do ich doświadczenia.

3. Zdobądź naklejkę Tripadvisor

Naklejki strony Tripadvisor to zabawny i atrakcyjny sposób na zwrócenie uwagi potencjalnych klientów w miejscach o dużym natężeniu ruchu. Niektóre z tych naklejek (takie jak Bezpłatne Wi-Fi) są bezpłatnie dostępne dla większości firm, podczas gdy inne nalepki, takie jak:

• Polecane, oceniane lub polecane
• Zarezerwuj nas na Tripadvisor

są dostępne dla mniejszej liczby wybranych firm.

Oto jak dodać naklejkę Tripadvisor:

• Odwiedź stronę z prośbą o naklejkę
• Znajdź informacje o swojej firmie w polu wyszukiwania
• Wybierz preferowane naklejki z rozwijanej listy, która się pojawi
• Wpisz swój adres fizyczny
• Kliknij „Prześlij”

Naklejki należy umieszczać w miejscach o dużym natężeniu ruchu, np. na ladzie w Twoim fizycznym punkcie sprzedaży, przy wejściu lub w innym miejscu o dużym natężeniu ruchu.

4. Popraw swój ranking na Tripadvisor

Innym sposobem na uzyskanie większych zysków jest dbanie o gości poprzez oferowanie wyjątkowej obsługi klienta z doskonałą obsługą i gościnnością. Użytkownicy, którzy odwiedzają stronę Tripadvisor, chcą opowiedzieć innym podróżnym o swoich doświadczeniach lub zobaczyć, co inni mówią o Twojej firmie. Może to być doskonała okazja, aby zwiększyć swoje rankingi, wykonując następujące czynności:

• Upewnij się, że Twoja witryna zawiera jasne informacje o tym, czego mogą się spodziewać odwiedzający ją użytkownicy — jedną z najważniejszych rzeczy do zrobienia na Tripadvisor jest przejrzystość cen i usług. Obejmuje to cenę przedmiotu i zakres usługi. Należy również pamiętać, że w serwisie Tripadvisor chodzi o uczciwość i otwartość.
• Przyjmuj negatywną opinię pozytywnie – nie traktuj negatywnej opinii o swojej ofercie jako ataku. Zamiast tego powitaj go z otwartymi ramionami, ponieważ pomoże ci ulepszyć swój biznes i zapewnić lepszą obsługę odwiedzającym.
• Natychmiast rozwiązuj wszelkie problemy wymienione w recenzjach — strona Tripadvisor jest jednym z najbardziej zaufanych źródeł recenzji, które pomagają podróżnym w podejmowaniu decyzji dotyczących hoteli, restauracji i innych miejsc. Jako właściciel firmy poświęć trochę czasu, aby pokazać odwiedzającym, że Ci zależy. Na przykład przeprowadzić dochodzenie wewnętrzne, jeśli gość zgłosi niewłaściwe zachowanie personelu. Jeśli Twoi klienci poczują się docenieni, będzie bardziej prawdopodobne, że zostawią pozytywną recenzję na Tripadvisor
• Na koniec zbuduj świetną stronę internetową dla swojej firmy. Łatwa w nawigacji witryna pomoże przyciągnąć więcej gości z wyszukiwarek, mediów społecznościowych, poczty elektronicznej i innych kanałów oraz poprowadzi ich do ogłoszenia na stronie Tripadvisor.

Jeśli potrzebujesz pomocy ze swoją witryną, skontaktuj się z projektantem lub programistą stron internetowych, który może z Tobą współpracować w celu stworzenia informacyjnej i profesjonalnie wyglądającej witryny, która jest atrakcyjna wizualnie.

Końcowe przemyślenia

Strona Tripadvisor jest doskonałym źródłem informacji dla podróżnych, ale może być również pomocna dla właściciela firmy. Tworząc ogłoszenie na stronie Tripadvisor, możesz przyciągnąć więcej gości do swojego domu i zwiększyć ogólną liczbę rezerwacji.

Często zadawane pytania dotyczące wizytówki firmy na Tripadvisor

P: Jak mogę korzystać ze strony Tripadvisor dla firm?
A:
1. Utwórz konto administratora na Tripadvisor
2. Znajdź nazwę swojej firmy
3. Zgłoś roszczenie do wpisu o firmie i zaktualizuj go
4. Zarządzaj recenzjami klientów i odpowiadaj na nie
5. Monitoruj opinie o lokalizacjach Twojej firmy
6. Zaktualizuj informacje o swojej ofercie
7. Odpowiadaj na recenzje
8. Uzyskaj dostęp do bezpłatnych narzędzi marketingowych, aby poprawić wyniki na stronie Tripadvisor
9. Uzyskaj wsparcie za pośrednictwem Centrum pomocy Tripadvisor i Forum właścicieli

P: Ile kosztuje ogłoszenie firmy na Tripadvisor?

O: Obecnie strona Tripadvisor nie pobiera opłat za nowe ogłoszenia. Jednak po zarejestrowaniu wpisu o firmie i konieczności zakupu zaawansowanych narzędzi marketingowych, ulotek i kart przypomnień zostaniesz obciążony opłatą. Większość narzędzi strony Tripadvisor jest dostępna bezpłatnie w Centrum zarządzania, natomiast inne narzędzia, takie jak Natychmiastowe rezerwacje i Ogłoszenia sponsorowane, są dostępne za opłatą.

P: Fałszywe/złe recenzje na stronie Tripadvisor i jak je zgłaszać

O: Tripadvisor ceni sobie opinie użytkowników i dokłada wszelkich starań, aby platforma była jak najbardziej autentyczna. Niestety, jeśli użytkownik opublikuje fałszywą recenzję, nie można jej usunąć. Aby zgłosić fałszywą recenzję, zaloguj się do Management Center i przejdź do Recenzje => Zgłoś recenzję => Na czym polega problem z recenzją? Tutaj wybierz najodpowiedniejszy powód i tytuł danej recenzji. Po przesłaniu odwołania zespół moderacji skontaktuje się z Tobą w ciągu 3-5 dni roboczych.