Come impostare e gestire il profilo aziendale su Tripadvisor

Tripadvisor è uno dei siti web di elenchi di attività commerciali più grandi al mondo e ogni mese aiuta oltre 463 milioni di viaggiatori a raggiungere le loro destinazioni. È il luogo perfetto per hotel, pensioni, B&B e altre strutture ricettive per pubblicizzare le proprie offerte.

Il profilo dell'attività commerciale su Tripadvisor è il primo punto di contatto con potenziali clienti e un importante strumento di marketing che può portare a un aumento delle prenotazioni, delle iscrizioni fedeltà o persino delle prenotazioni di hotel/ristoranti da parte di centinaia di potenziali viaggiatori.

In questo articolo, spiegheremo tutto ciò che devi sapere su:

• Impostazione e gestione del profilo su Tripadvisor;
• Rivendicazione e verifica della tua struttura su Tripadvisor;
• Aggiunta di una foto del profilo al tuo annuncio;
• Aggiunta di informazioni dettagliate sui tuoi locali;
• Caricamento di immagini di alta qualità della tua proprietà;
• e altro ancora!

Come farsi inserire su Tripadvisor

Un profilo su Tripadvisor è il profilo di un'attività di viaggi e ospitalità visualizzato sul sito web di Tripadvisor. Questi profili consentono a chiunque di trovare attività commerciali vicino alla propria posizione attuale, leggere le recensioni dei clienti per valutare un'attività ed effettuare una prenotazione in un unico spazio. Tripadvisor mostra anche informazioni come l'indirizzo fisico dell'attività, i numeri di telefono, i link ai siti web, gli orari di apertura e, se applicabile, la disponibilità della prenotazione.

Sembra troppo? Fortunatamente, elencare la tua attività è facile e può essere fatto in pochi semplici passaggi.

1. Registra la tua attività su Tripadvisor

Cominciando dall'inizio. Per iniziare a gestire il profilo della tua attività commerciale su Tripadvisor, devi registrare un account sul sito web di Tripadvisor. Visita il sito web di Tripadvisor, vai in fondo alla pagina e fai clic su "Proprietari" in "Fai affari con noi".

Successivamente, vai a "Rivendica la tua attività" e troverai i campi di ricerca. Procedi al passaggio successivo.

2. Cerca il nome della tua attività

Prima di rivendicare la tua scheda di attività commerciale, cerca se un utente potrebbe aver già avviato una scheda per te menzionandoti in una recensione. Visita www.Tripadvisor.com/Owners e digita il nome e la posizione della tua attività commerciale nei rispettivi campi di ricerca per vedere se esiste un annuncio.

Se un cliente precedente ha già scritto una recensione per te, procedi e fai clic su "Richiedi il tuo annuncio gratuito" per confermare la tua proprietà.

Prima di procedere con la registrazione, Tripadvisor invita a leggere attentamente le linee guida, dove è possibile trovare consigli su come scegliere la giusta categoria di attività e alcuni requisiti e restrizioni aziendali di base.

3. Richiedi il tuo annuncio e aggiorna i dettagli

I nuovi utenti aziendali dovranno richiedere un elenco navigando fino alla fine dell'elenco delle attività commerciali visualizzato dopo aver digitato i nomi delle loro attività nei campi di ricerca.

In questa fase del processo, dovrai compilare un modulo di registrazione e fornire i seguenti dettagli:

• Categoria di Business
• Nome personale e aziendale
• Indirizzo e-mail aziendale
• Ragione sociale ufficiale
• Indirizzo fisico
• Paese

Ti verrà inoltre richiesto di aggiungere una breve descrizione dell'attività che evidenzi altre informazioni come la fascia di prezzo, i servizi, il numero di camere disponibili per la prenotazione e i requisiti di soggiorno. Puoi anche aggiungere un'immagine del profilo aziendale, che non dovrebbe includere loghi aziendali o biglietti da visita.

Quando tutto è pronto, premi il pulsante di invio. Il team di Tripadvisor ti ricontatterà dopo aver verificato i tuoi dati entro circa cinque giorni lavorativi.

4. Gestisci e rispondi alle recensioni dei clienti

Dopo aver rivendicato la scheda della tua attività commerciale, puoi iniziare a gestire l'attività dei clienti e a rispondere alle recensioni dei clienti tramite il Centro Gestione di Tripadvisor.

Ecco alcuni consigli di gestione da tenere a mente:

• Rispondi alle recensioni dei tuoi clienti e rispondi prontamente alle loro domande: non aspettare fino al giorno successivo o alla settimana successiva. Rispondere rapidamente alle domande dei tuoi clienti e alle loro recensioni è un ottimo modo per interagire con loro e mostrare quanto tieni alla loro esperienza.
• Una volta ricevuta una recensione negativa, assicurati di rispondere con un messaggio positivo e utile: questo è fondamentale per mantenere un alto livello di fiducia con la tua base di clienti. Se ricevi una recensione negativa, hai l'opportunità di cambiare le cose essendo proattivo, scusandoti per l'esperienza negativa e promettendo di migliorare la qualità del servizio alla prossima visita.
• Dovreste sempre essere educati e cortesi quando rispondete alle recensioni dei clienti su Tripadvisor: ricordate che i vostri clienti vi stanno dando i loro soldi e il loro feedback, quindi è importante rispondere in modo appropriato. Ad esempio, se un ospite è scontento di qualcosa che non è stata colpa tua, dovresti informarlo educatamente dei passaggi che hai intrapreso per correggere la situazione.
• Ringrazia il cliente per aver visitato la tua attività e fagli sapere se c'è qualcosa che puoi fare per migliorare la sua prossima esperienza.

Non dimenticate di controllare regolarmente le vostre valutazioni su Tripadvisor per assicurarvi che il vostro profilo rifletta il feedback dei vostri fan e clienti. Tripadvisor fornisce una serie di funzionalità per aiutarti a vedere le recensioni dei clienti e le valutazioni a stelle, quanti clienti consiglierebbero la tua attività ad altri, la data della recensione, ecc., su un'unica dashboard.

Suggerimenti per ottimizzare il profilo Tripadvisor

Un profilo completo con informazioni dettagliate sulla tua posizione, fascia di prezzo e offerte attirerà più visitatori, ed è probabile che quei visitatori prenotino il loro soggiorno se sono colpiti dal tuo profilo.

Tripadvisor ti consente di aggiornare il tuo profilo a tuo piacimento. Il modo migliore per ottimizzare il tuo profilo è compilarlo nel modo più completo possibile. Assicurati che le informazioni che fornisci ai potenziali visitatori siano corrette e aggiornate. Ma questi non sono gli unici modi per ottimizzare il tuo annuncio.

1. Utilizzate il Centro Gestione di Tripadvisor

Il Centro Gestione di Tripadvisor ospita una serie di strumenti che ti consentono di gestire la scheda della tua attività commerciale in modo più efficiente.

Qui, gli imprenditori possono:

• Rispondi alle recensioni dei clienti
• Promuovi la loro proprietà
• Controlla le prestazioni della proprietà
• Gestisci e aggiorna le informazioni sull'elenco
• Crea campagne sponsorizzate

Il Centro Gestione di Tripadvisor offre anche supporto ai proprietari di attività commerciali attraverso il suo team di supporto e il forum dei proprietari di attività commerciali.

Per iniziare a utilizzare il Centro Gestione di Tripadvisor, dovete avere il vostro profilo attivo e funzionante e aver registrato la vostra struttura presso il Centro Gestione. In questa fase, i moderatori di Tripadvisor verificheranno il tuo rapporto con l'attività tramite e-mail, SMS o carta di credito.

2. Utilizzate Review Express di Tripadvisor

È possibile accedere allo strumento Tripadvisor Review Express dalla pagina "Ricevi più recensioni" nella dashboard del Centro Gestione o visitando https://www.Tripadvisor.com/ReviewExpress.
Review Express consente agli imprenditori di chiedere le recensioni dei clienti tramite un'e-mail. Ad esempio, puoi chiedere gentilmente a un cliente che ha acquistato un caffè nel tuo ristorante se è disposto a lasciare una recensione via e-mail. Tuttavia, devi chiedere l'autorizzazione ai tuoi clienti prima di inviare loro i promemoria di Review Express tramite e-mail.

Tieni presente che Tripadvisor impone un limite di 1000 email al numero di persone che puoi raggiungere in una singola campagna Recensioni rapide.

3. Utilizzare il centro widget di Tripadvisor

Tripadvisor Widget Center offre un'ampia selezione di widget per incoraggiare i tuoi clienti a lasciare più recensioni direttamente sul tuo sito web. Anziché navigare tra miliardi di pagine web su Internet fino al sito web di Tripadvisor, trovare il vostro profilo e lasciare una recensione, i widget consentono loro di inserire più facilmente una recensione direttamente sul vostro sito web.

Alcuni dei widget più utilizzati includono:

• Scrivi una recensione: invita i visitatori a lasciare una recensione direttamente sul tuo sito web
• Snippet recensione: aggiunge anteprime delle recensioni dei clienti in modo che possano vedere cosa pensano gli altri clienti della tua attività
• Widget di valutazione: mostra la tua valutazione attuale su Tripadvisor
• Badge Votato su Tripadvisor: può assumere la forma di badge In primo piano, Votato o Consigliato

Ci sono più widget nel Widget Center di Tripadvisor. Per iniziare, digita il nome della tua attività nella casella di ricerca nella pagina Widget Center.

Quindi, seleziona i tuoi widget preferiti e personalizzali.

Tripadvisor limita a 50 il numero di widget che possono essere aggiunti a un sito Web alla volta. Copia il codice del widget e incollalo in un punto strategico del tuo sito web.

4. Ottieni più recensioni su Tripadvisor

Oltre ai widget gratuiti, Tripadvisor offre ai proprietari delle attività commerciali biglietti da visita e volantini personalizzabili nei suoi strumenti promozionali. La distribuzione di biglietti da visita e volantini attira più sguardi sulla tua attività, portando maggiore visibilità aziendale.

Per accedere a questi strumenti promozionali,

• Apri il Centro Gestione
• Seleziona "Strumenti di marketing"
• Fai clic su "Strumenti promozionali"

Qui puoi richiedere promemoria e volantini per promuovere la tua attività. Tripadvisor consente inoltre di personalizzare il design dei volantini e dei biglietti da visita per riflettere al meglio la tua attività. I volantini possono essere personalizzati in base alle dimensioni.

Infine, scegli la quantità di carte (con un minimo di 100). I primi 100 sono gratuiti.

Come ottenere ancora più profitti per la tua attività su Tripadvisor

Tripadvisor è una fonte attendibile di informazioni, secondo l'86% dei viaggiatori che esprimono fiducia nelle decisioni di prenotazione basate sulle recensioni della piattaforma. Ciò rappresenta una grande opportunità per migliorare le tue classifiche e ottenere più clienti a portata di mano.

Quindi, come puoi incrementare ulteriormente i tuoi profitti su Tripadvisor?

1. Cerca di ottenere Traveller's Choice e Traveller's Choice Best of the Best

Ogni anno Tripadvisor premia le migliori aziende di viaggi e ospitalità. I premi Travellers' Choice valutano le destinazioni preferite dai viaggiatori in base alle recensioni e alle opinioni dei clienti. I vincitori vengono selezionati in base alla qualità e alla quantità delle recensioni dei viaggiatori e devono raggiungere un numero soglia di recensioni entro i 12 mesi considerati.

Il Travellers' Choice Best of the Best è il massimo riconoscimento. Riconosce le migliori destinazioni e premia i vincitori delle migliori inserzioni nella loro categoria su Tripadvisor. Il Travellers' Choice Award premia le aziende con una performance buona e costante e una buona esperienza del cliente e colloca le migliori aziende nel 10% più alto degli elenchi di attività commerciali con il punteggio più alto.

Con questi premiati riconoscimenti, le aziende possono ottenere classifiche più elevate su Tripadvisor. Allo stesso tempo, godono di una maggiore esposizione ad altri potenziali visitatori, il che si traduce in più visite e maggiori profitti a lungo termine.

2. Aggiungere un'attrazione a Tripadvisor

Un'attrazione è un punto di interesse per i viaggiatori, forse per la sua bellezza naturale o artificiale, il valore dell'intrattenimento o la storia. Puoi inserire la tua attività come attrazione su Tripadvisor compilando il modulo di registrazione con le informazioni sull'attività, le informazioni di contatto e altri dettagli su prezzi, posizione fisica, servizi, durata della visita all'attrazione e altro ancora.

Indicare la tua attività come attrazione ti dà l'opportunità di apparire nell'elenco delle migliori cose da fare di Tripadvisor. Qui, i tuoi clienti possono trovare un'attività che gli piace, un pasto che vorrebbero provare, uno scenario naturale o altre cose che danno valore alla loro esperienza.

3. Ottieni un adesivo Tripadvisor

Gli adesivi di Tripadvisor sono un modo divertente e coinvolgente per catturare l'attenzione dei tuoi potenziali clienti nelle località ad alto traffico. Alcuni di questi adesivi (come il Wi-Fi gratuito) sono disponibili gratuitamente per la maggior parte delle aziende, mentre altri adesivi come:

• In primo piano, valutato o consigliato
• Prenotaci su Tripadvisor

sono disponibili per un minor numero di aziende selezionate.

Ecco come aggiungere un adesivo di Tripadvisor:

• Visita la pagina di richiesta degli adesivi
• Trova la scheda della tua attività commerciale nella casella di ricerca
• Scegli i tuoi adesivi preferiti dall'elenco a discesa visualizzato
• Inserisci il tuo indirizzo fisico
• Premi "Invia"

Gli adesivi devono essere inseriti in luoghi ad alto traffico, ad esempio sul bancone del tuo punto vendita fisico, all'ingresso o in qualsiasi altro luogo ad alto traffico.

4. Migliora la tua posizione su Tripadvisor

Un altro modo per ottenere maggiori profitti è prendersi cura dei propri visitatori offrendo un'esperienza cliente eccezionale con un ottimo servizio e ospitalità. Quando le persone visitano Tripadvisor, vogliono raccontare agli altri viaggiatori le loro esperienze o vedere ciò che gli altri dicono della vostra struttura. Questa può essere un'ottima opportunità per aumentare le tue classifiche in questo modo:

• Assicurati che il tuo sito web offra informazioni chiare su ciò che le persone possono aspettarsi quando visitano: una delle cose più importanti da fare su Tripadvisor è essere trasparenti con i prezzi e i servizi. Ciò include il prezzo di un articolo e ciò che include il servizio. È anche importante ricordare che Tripadvisor si basa sull'onestà e sulla trasparenza.
• Prendi il feedback negativo in modo positivo: non prendere il feedback negativo sulla tua inserzione come un attacco. Invece, accoglilo a braccia aperte perché ti aiuterà a migliorare la tua attività e a fornire un servizio migliore ai tuoi visitatori.
• Risolvi immediatamente eventuali problemi menzionati nelle recensioni: Tripadvisor è una delle fonti di recensioni più affidabili per aiutare i viaggiatori a prendere decisioni su hotel, ristoranti e altri luoghi. In qualità di imprenditore, prenditi il ​​tempo per mostrare ai tuoi visitatori che ci tieni. Ad esempio, condurre un'indagine interna se un visitatore segnala una cattiva condotta del personale. Se i tuoi clienti si sentono apprezzati, è più probabile che lascino una recensione positiva su Tripadvisor
• Infine, crea un ottimo sito web per la tua attività. Un sito web di facile navigazione vi aiuterà ad attrarre più visitatori dai motori di ricerca, dai social media, dalle e-mail e da altri canali e li guiderà verso il vostro profilo su Tripadvisor.

Se hai bisogno di assistenza con il tuo sito web, contatta un web designer o uno sviluppatore che può lavorare con te per creare un sito informativo e dall'aspetto professionale che sia visivamente accattivante.

Pensieri finali

Sebbene Tripadvisor sia un'ottima risorsa per i viaggiatori, può essere utile anche per te come imprenditore. Creando un profilo su Tripadvisor, puoi attirare più visitatori alla tua porta di casa e aumentare le tue prenotazioni complessive.

Domande frequenti sulla scheda di attività commerciali di Tripadvisor

D: Come posso utilizzare Tripadvisor for Business?
UN:
1. Crea un account amministratore su Tripadvisor
2. Trova il nome della tua attività
3. Richiedi la scheda della tua attività commerciale e aggiornala
4. Gestisci e rispondi alle recensioni dei clienti
5. Monitora le revisioni delle sedi della tua attività
6. Aggiorna le informazioni sulla tua inserzione
7. Rispondi alle recensioni
8. Accedi a strumenti di marketing gratuiti per migliorare le tue prestazioni su Tripadvisor
9. Ricevi assistenza tramite il Centro assistenza e il Forum dei proprietari di Tripadvisor

D: Quanto costa un profilo aziendale su Tripadvisor?

R: Al momento, Tripadvisor non addebita costi per i nuovi annunci. Tuttavia, una volta che hai rivendicato la tua scheda di attività commerciale e hai bisogno di acquistare strumenti di marketing avanzati, volantini e schede di promemoria, ti verrà addebitato. La maggior parte degli strumenti di Tripadvisor sono gratuiti nel Centro Gestione, mentre altri strumenti come Prenotazione immediata e Inserimento sponsorizzato sono disponibili a pagamento.

D: Recensioni false/cattive su Tripadvisor e come segnalarle

R: Tripadvisor apprezza il feedback dei suoi utenti e mira a rendere la sua piattaforma il più autentica possibile. Sfortunatamente, se un utente pubblica una recensione falsa, non puoi rimuoverla. Per segnalare una recensione falsa, accedi al Centro Gestione e vai su Recensioni => Segnala una recensione => Qual è il problema con la recensione? Qui, seleziona il motivo e il titolo più appropriati della recensione in questione. Una volta inviato il ricorso, il team di moderazione ti ricontatterà entro 3-5 giorni lavorativi.