Как настроить и управлять данными о своей компании на Tripadvisor

Tripadvisor — один из крупнейших в мире веб-сайтов со списками компаний, который ежемесячно помогает более 463 миллионам путешественников добраться до места назначения. Это идеальное место для размещения объявлений о своих предложениях для отелей, гостиниц, пансионатов и других предприятий гостиничного бизнеса.

Ваша бизнес-страница на Tripadvisor является первой точкой контакта с потенциальными клиентами и важным маркетинговым инструментом, который может привести к увеличению количества бронирований, лояльности или даже бронированию отелей/ресторанов от сотен потенциальных путешественников.

В этой статье мы объясним все, что вам нужно знать о:

• Настройка и управление вашей страницей в каталоге Tripadvisor;
• Заявление и подтверждение вашей компании на Tripadvisor;
• Добавление фотографии профиля к вашему списку;
• Добавление подробной информации о вашем помещении;
• Загрузка качественных изображений вашего объекта;
• и многое другое!

Как попасть в список на Tripadvisor

Листинг на Tripadvisor – это профиль туристической и гостиничной компании, отображаемый на веб-сайте Tripadvisor. Эти профили позволяют любому находить предприятия рядом с их текущим местоположением, читать отзывы клиентов, оценивать бизнес и делать бронирование в одном месте. Tripadvisor также отображает такую ​​информацию, как физический адрес компании, номера телефонов, ссылки на веб-сайты, часы работы и, если применимо, наличие мест для бронирования.

Звучит слишком много? К счастью, зарегистрировать свой бизнес легко, и это можно сделать за несколько простых шагов.

1. Зарегистрируйте свою компанию на Tripadvisor

Перво-наперво. Чтобы начать управлять данными о своей компании на Tripadvisor, необходимо зарегистрировать учетную запись на веб-сайте Tripadvisor. Посетите веб-сайт Tripadvisor, перейдите к нижней части страницы и нажмите «Владельцы» в разделе «Ведение бизнеса с нами».

Затем перейдите к «Заявить о своем бизнесе», и вы найдете поля поиска. Перейдите к следующему шагу.

2. Найдите название своей компании

Прежде чем заявить о своей компании, проверьте, не инициировал ли уже пользователь регистрацию для вас, упомянув вас в отзыве. Посетите сайт www.Tripadvisor.com/Owners и введите название и местонахождение вашей компании в соответствующие поля поиска, чтобы узнать, существует ли объявление.

Если предыдущий клиент уже написал для вас отзыв, нажмите «Заявить о бесплатном листинге», чтобы подтвердить свое право собственности.

Прежде чем приступить к регистрации, Tripadvisor предлагает вам внимательно ознакомиться с их рекомендациями, в которых вы можете найти советы о том, как выбрать правильную категорию бизнеса, а также некоторые основные бизнес-требования и ограничения.

3. Заявите о своем объявлении и обновите информацию

Новые бизнес-пользователи должны будут запросить список, перейдя в конец списка компаний, который появляется после ввода названий их компаний в полях поиска.

На этом этапе процесса вам необходимо заполнить регистрационную форму и предоставить следующие данные:

• Бизнес-категория
• Личное и деловое имя
• Рабочий адрес электронной почты
• Официальное название компании
• Физический адрес
• Страна

Вам также потребуется добавить краткое описание бизнеса с указанием другой информации, такой как диапазон цен, удобства, количество номеров, доступных для бронирования, и требования к проживанию. Вы также можете добавить изображение бизнес-профиля, которое не должно включать логотипы компании или визитные карточки.

Когда все будет готово, нажмите кнопку отправки. Команда Tripadvisor свяжется с вами после проверки ваших данных примерно через пять рабочих дней.

4. Управляйте отзывами клиентов и отвечайте на них

После того как вы заявите о своей компании, вы можете начать управлять действиями своих клиентов и отвечать на отзывы клиентов через Центр управления Tripadvisor.

Вот несколько советов по управлению, о которых следует помнить:

• Отвечайте на отзывы ваших клиентов и отвечайте на их вопросы незамедлительно — не ждите до следующего дня или следующей недели. Отвечая на вопросы ваших клиентов и быстро отвечая на их отзывы, вы сможете взаимодействовать с ними и показать, насколько вы заботитесь об их опыте.
• Получив отрицательный отзыв, не забудьте ответить положительным и полезным сообщением — это жизненно важно для поддержания высокого уровня доверия со стороны вашей клиентской базы. Если вы получите отрицательный отзыв, у вас есть возможность изменить ситуацию, проявив инициативу, извинившись за негативный опыт и пообещав улучшить качество обслуживания при следующем посещении.
• Вы всегда должны быть вежливы и обходительны, отвечая на отзывы клиентов на Tripadvisor. Помните, что ваши клиенты платят вам деньги и оставляют отзывы, поэтому важно реагировать соответствующим образом. Например, если гость недоволен чем-то, в чем вы не виноваты, то вам следует вежливо сообщить ему о шагах, которые вы предприняли для исправления ситуации.
• Поблагодарите клиента за то, что он посетил ваш бизнес, и сообщите ему, что вы можете сделать, чтобы сделать его следующий опыт лучше.

Не забывайте регулярно проверять свои оценки на Tripadvisor, чтобы убедиться, что ваш профиль отражает отзывы ваших поклонников и клиентов. Tripadvisor предлагает множество функций, которые помогут вам увидеть отзывы клиентов и звездные рейтинги, количество клиентов, которые порекомендовали бы вашу компанию другим, дату отзыва и т. д. на одной панели инструментов.

Советы по оптимизации вашей страницы в каталоге Tripadvisor

Полный профиль с подробной информацией о вашем местоположении, ценовом диапазоне и предложениях привлечет больше посетителей, и эти посетители, скорее всего, забронируют себе проживание, если ваш профиль их впечатлит.

Tripadvisor позволяет Вам обновлять свой профиль по своему усмотрению. Лучший способ оптимизировать свой профиль — заполнить его как можно полнее. Убедитесь, что информация, которую вы предоставляете потенциальным посетителям, верна и актуальна. Но это не единственные способы оптимизации вашего листинга.

1. Используйте Центр управления Tripadvisor

Центр управления Tripadvisor содержит набор инструментов, позволяющих более эффективно управлять данными о вашей компании.

Здесь владельцы бизнеса могут:

• Отвечайте на отзывы клиентов
• Рекламировать свою собственность
• Проверить работу объекта
• Управляйте и обновляйте информацию о своих объявлениях
• Создавайте спонсируемые кампании

Центр управления Tripadvisor также предлагает поддержку владельцев бизнеса через свою группу поддержки и форум владельцев бизнеса.

Чтобы начать использовать Центр управления Tripadvisor, вы должны активировать свою страницу в каталоге и зарегистрировать свою компанию в Центре управления. На этом этапе модераторы Tripadvisor подтвердят ваши отношения с компанией по электронной почте, в текстовом сообщении или с помощью кредитной карты.

2. Используйте Экспресс-отзывы Tripadvisor

Вы можете получить доступ к инструменту Tripadvisor "Экспресс-отзывы" на странице "Получить больше отзывов" на панели управления Центра управления или на странице https://www.Tripadvisor.com/ReviewExpress.
Review Express позволяет владельцам бизнеса запрашивать отзывы клиентов по электронной почте. Например, вы можете вежливо попросить клиента, купившего кофе в вашем ресторане, оставить отзыв по электронной почте. Однако вы должны получить разрешение от своих клиентов, прежде чем отправлять им напоминания Review Express по электронной почте.

Имейте в виду, что Tripadvisor устанавливает ограничение в 1000 адресов электронной почты на количество людей, которых вы можете охватить в рамках одной кампании "Экспресс-отзывы".

3. Используйте Центр виджетов Tripadvisor

Центр виджетов Tripadvisor предлагает широкий выбор виджетов, которые побуждают Ваших клиентов оставлять больше отзывов прямо на Вашем веб-сайте. Вместо того, чтобы перемещаться по миллиардам веб-страниц в Интернете вплоть до веб-сайта Tripadvisor, находить ваше объявление и оставлять отзыв, виджеты упрощают им размещение отзыва непосредственно на вашем веб-сайте.

Некоторые из наиболее широко используемых виджетов включают в себя:

• Написать отзыв — подталкивает посетителей оставить отзыв прямо на вашем сайте.
• Фрагмент обзора — добавляет предварительный просмотр отзывов клиентов, чтобы они могли видеть, что другие клиенты думают о вашем бизнесе.
• Виджет рейтинга – отображает ваш текущий рейтинг на Tripadvisor.
• Значок "Рейтинг на Tripadvisor" - может принимать форму значков "Избранное", "Оценено" или "Рекомендуется".

В Центре виджетов Tripadvisor есть еще виджеты. Чтобы начать, введите название своей компании в поле поиска на странице Центра виджетов.

Затем выберите предпочитаемые виджеты и настройте их.

Tripadvisor ограничивает количество виджетов, которые можно добавить на веб-сайт, до 50 за раз. Скопируйте код виджета и вставьте его в нужное место на своем веб-сайте.

4. Получайте больше отзывов на Tripadvisor

Помимо бесплатных виджетов, Tripadvisor предоставляет владельцам бизнеса настраиваемые визитные карточки и листовки в своих рекламных инструментах. Раздача визитных карточек и листовок привлекает больше внимания к вашему бизнесу, делая его более заметным.

Чтобы получить доступ к этим рекламным инструментам,

• Откройте Центр управления
• Выберите «Маркетинговые инструменты».
• Нажмите «Рекламные инструменты».

Здесь вы можете запросить карточки-напоминания и листовки для продвижения вашего бизнеса. Tripadvisor также позволяет настроить дизайн листовок и визитных карточек так, чтобы он наилучшим образом отражал Ваш бизнес. Флаеры могут быть настроены в зависимости от размера.

Наконец, выберите количество карт (минимум 100). Первые 100 бесплатны.

Как получить еще больше прибыли для своего бизнеса на Tripadvisor

Tripadvisor является надежным источником информации, по мнению 86% путешественников, которые выражают уверенность в принятии решений о бронировании на основе отзывов на платформе. Это предоставляет широкие возможности для повышения вашего рейтинга и привлечения большего количества клиентов к вашему порогу.

Итак, как вы можете еще больше увеличить свою прибыль на Tripadvisor?

1. Попробуйте получить награды Traveller's Choice и Traveller's Choice Best of the Best

Каждый год Tripadvisor награждает лучшие компании в сфере туризма и гостеприимства. Премия Travellers' Choice Awards присуждается за любимые места путешественников на основе отзывов и мнений клиентов. Победители выбираются на основе качества и количества отзывов путешественников и должны набрать пороговое количество отзывов в течение рассматриваемых 12 месяцев.

The Travellers' Choice Best of the Best – это наивысшее признание. Он признает лучшие направления и награждает победителей, занявших самые высокие места в своей категории на Tripadvisor. Премия Travellers' Choice Award присуждается компаниям, демонстрирующим хорошие, стабильные результаты и хорошее обслуживание клиентов, и помещает ведущие компании в 10% самых высоких рейтингов компаний.

Благодаря этим отмеченным наградами признаниям компании могут занимать более высокие позиции в рейтинге Tripadvisor. В то же время они получают больше информации от других потенциальных посетителей, что в конечном итоге приводит к большему количеству посещений и более высокой прибыли.

2. Добавьте достопримечательность на Tripadvisor

Достопримечательность представляет интерес для путешественников, возможно, из-за своей природной или искусственной красоты, развлекательной ценности или истории. Вы можете указать свою компанию в качестве достопримечательности на Tripadvisor, заполнив регистрационную форму, указав информацию о своей компании, контактную информацию и другую информацию о ценах, физическом местонахождении, удобствах, продолжительности посещения достопримечательности и многом другом.

Размещение вашей компании в качестве достопримечательности дает вам возможность появиться в списке лучших развлечений Tripadvisor. Здесь ваши клиенты могут найти занятие, которое им нравится, еду, которую они хотели бы попробовать, природные пейзажи или другие вещи, которые принесут пользу их опыту.

3. Получите наклейку Tripadvisor

Наклейки Tripadvisor – это интересный и увлекательный способ привлечь внимание потенциальных клиентов в местах с интенсивным движением. Некоторые из этих наклеек (например, бесплатный Wi-Fi) бесплатны для большинства компаний, в то время как другие наклейки, такие как:

• Рекомендуемые, оцененные или рекомендуемые
• Забронируйте нас на Tripadvisor

доступны для меньшего числа избранных предприятий.

Вот как добавить наклейку Tripadvisor:

• Посетите страницу запроса стикера
• Найдите свою компанию в окне поиска
• Выберите понравившиеся стикеры из выпадающего списка.
• Введите свой физический адрес
• Нажмите «Отправить»

Наклейки следует размещать в местах с интенсивным движением, например, на прилавке в торговой точке, на входе или в любом другом месте с интенсивным движением.

4. Улучшите свой рейтинг на Tripadvisor

Еще один способ получить больше прибыли — позаботиться о своих посетителях, предлагая исключительное обслуживание клиентов с отличным обслуживанием и гостеприимством. Когда люди заходят на Tripadvisor, они хотят рассказать другим путешественникам о своем опыте или узнать, что другие люди говорят о вашей компании. Это может стать для вас отличной возможностью повысить свой рейтинг, выполнив следующие действия:

• Убедитесь, что на вашем веб-сайте представлена ​​четкая информация о том, что люди могут ожидать при посещении. Одна из самых важных вещей, которую нужно сделать на Tripadvisor, – обеспечить прозрачность ваших цен и услуг. Это включает в себя цену товара и то, что включает в себя услуга. Также важно помнить, что Tripadvisor — это честность и открытость.
• Воспринимайте негативные отзывы позитивно — не воспринимайте негативные отзывы о вашем объявлении как нападение. Вместо этого примите его с распростертыми объятиями, потому что это поможет вам улучшить свой бизнес и повысить качество обслуживания ваших посетителей.
• Немедленно решайте любые вопросы, упомянутые в отзывах. Tripadvisor является одним из самых надежных источников отзывов, которые помогают путешественникам принимать решения об отелях, ресторанах и других местах. Как владелец бизнеса, найдите время, чтобы показать своим посетителям, что вы заботитесь о них. Например, проведите внутреннее расследование, если посетитель сообщает о неправомерных действиях персонала. Если ваши клиенты чувствуют, что их ценят, они с большей вероятностью оставят положительный отзыв на Tripadvisor.
• Наконец, создайте отличный веб-сайт для своего бизнеса. Веб-сайт с простой навигацией поможет вам привлечь больше посетителей из поисковых систем, социальных сетей, электронной почты и других каналов и направить этих посетителей на вашу страницу в каталоге Tripadvisor.

Если вам нужна помощь с вашим веб-сайтом, обратитесь к веб-дизайнеру или разработчику, который может помочь вам создать информативный и профессионально выглядящий сайт, который будет визуально привлекательным.

Последние мысли

Несмотря на то, что Tripadvisor является отличным ресурсом для путешественников, он также может быть полезен вам как владельцу бизнеса. Создав страницу в каталоге Tripadvisor, вы сможете привлечь больше посетителей и увеличить общее число бронирований.

Часто задаваемые вопросы о компании на Tripadvisor

В: Как я могу использовать Tripadvisor для бизнеса?
А:
1. Создайте учетную запись администратора на Tripadvisor.
2. Найдите название своей компании
3. Заявите о своей компании и обновите ее.
4. Управляйте отзывами клиентов и отвечайте на них
5. Отслеживайте отзывы о местах вашего бизнеса
6. Обновите информацию о вашем листинге
7. Отвечайте на отзывы
8. Получите доступ к бесплатным маркетинговым инструментам, чтобы повысить эффективность своей работы на Tripadvisor.
9. Получите поддержку через Справочный центр Tripadvisor и Форум владельцев.

В: Сколько стоит размещение компании на Tripadvisor?

О : В настоящее время Tripadvisor не взимает плату за новые объявления. Однако, как только вы подадите заявку на регистрацию своей компании и вам потребуется приобрести расширенные маркетинговые инструменты, листовки и карточки с напоминаниями, с вас будет взиматься плата. Большинство инструментов Tripadvisor доступны бесплатно в Центре управления, в то время как другие инструменты, такие как Мгновенное бронирование и Платное размещение, доступны за отдельную плату.

В. Поддельные/плохие отзывы на Tripadvisor и как на них пожаловаться

О : Tripadvisor ценит отзывы своих пользователей и направляет все свои усилия на то, чтобы сделать свою платформу максимально достоверной. К сожалению, если пользователь публикует поддельный отзыв, вы не можете его удалить. Чтобы сообщить о поддельном отзыве, войдите в Центр управления и выберите « Отзывы » => «Сообщить об отзыве» => «Что не так с отзывом?». Здесь выберите наиболее подходящую причину и название рассматриваемого отзыва. После отправки апелляции команда модераторов свяжется с вами в течение 3–5 рабочих дней.