Comment configurer et gérer votre fiche d'entreprise Tripadvisor

Tripadvisor est l'un des plus grands sites Web d'annonces d'entreprises au monde, aidant plus de 463 millions de voyageurs à atteindre leurs destinations chaque mois. C'est l'endroit idéal pour les hôtels, auberges, chambres d'hôtes et autres entreprises hôtelières pour annoncer leurs offres.

Votre fiche d'entreprise Tripadvisor est votre premier point de contact avec des clients potentiels et un outil marketing important qui peut entraîner une augmentation des réservations, des adhésions de fidélité ou même des réservations d'hôtel/restaurant de la part de centaines de voyageurs potentiels.

Dans cet article, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur :

• Configurer et gérer votre page Tripadvisor ;
• Revendiquer et vérifier votre établissement sur Tripadvisor ;
• Ajouter une photo de profil à votre annonce ;
• Ajouter des informations détaillées sur vos locaux ;
• Télécharger des images de haute qualité de votre propriété ;
• et beaucoup plus!

Comment s'inscrire sur Tripadvisor

Une fiche Tripadvisor est un profil d'entreprise de voyages et d'accueil affiché sur le site Web de Tripadvisor. Ces profils permettent à quiconque de trouver des entreprises à proximité de son emplacement actuel, de lire les avis des clients pour évaluer une entreprise et de faire une réservation dans un seul espace. Tripadvisor affiche également des informations telles que l'adresse physique d'une entreprise, les numéros de téléphone, les liens vers des sites Web, les heures d'ouverture et, le cas échéant, la disponibilité des réservations.

Cela vous semble trop ? Heureusement, l'inscription de votre entreprise est facile et peut se faire en quelques étapes simples.

1. Enregistrez votre entreprise sur Tripadvisor

Tout d'abord. Pour commencer à gérer votre fiche d'entreprise Tripadvisor, vous devez créer un compte sur le site Web de Tripadvisor. Visitez le site Web de Tripadvisor, accédez au bas de la page et cliquez sur « Propriétaires » sous « Faites affaire avec nous ».

Ensuite, accédez à "Réclamez votre entreprise" et vous trouverez des champs de recherche. Passez à l'étape suivante.

2. Recherchez le nom de votre entreprise

Avant de revendiquer votre fiche d'entreprise, effectuez une recherche pour voir si un utilisateur a déjà créé une fiche pour vous en vous mentionnant dans un avis. Visitez www.Tripadvisor.com/Owners et saisissez le nom et l'emplacement de votre entreprise dans les champs de recherche respectifs pour voir si une liste existe.

Si un ancien client a déjà écrit un avis pour vous, allez-y et cliquez sur "Réclamer votre annonce gratuite" pour confirmer votre propriété.

Avant de poursuivre l'inscription, Tripadvisor vous invite à lire attentivement ses directives, où vous pouvez trouver des conseils sur la façon de choisir la bonne catégorie d'entreprise et certaines exigences et restrictions commerciales de base.

3. Réclamez votre annonce et mettez à jour les détails

Les nouveaux utilisateurs commerciaux devront demander une liste en naviguant jusqu'à la fin de la liste des entreprises qui apparaît après avoir tapé les noms de leurs entreprises dans les champs de recherche.

À cette étape du processus, vous devrez remplir un formulaire d'inscription et fournir les détails suivants :

• Catégorie Business
• Nom personnel et professionnel
• Adresse e-mail professionnelle
• Nom commercial officiel
• Adresse physique
• Pays

Vous devrez également ajouter une brève description de l'entreprise mettant en évidence d'autres informations telles que la fourchette de prix, les équipements, le nombre de chambres disponibles à la réservation et les conditions de séjour. Vous pouvez également ajouter une photo de profil d'entreprise, qui ne doit pas inclure les logos ou les cartes de visite de l'entreprise.

Lorsque tout est prêt, appuyez sur le bouton Soumettre. L'équipe Tripadvisor vous recontactera après avoir vérifié vos informations dans un délai d'environ cinq jours ouvrables.

4. Gérer et répondre aux avis des clients

Une fois que vous avez revendiqué votre fiche d'entreprise, vous pouvez commencer à gérer l'activité de vos clients et à répondre aux avis des clients via l'Espace Propriétaire Tripadvisor.

Voici quelques conseils de gestion à garder à l'esprit :

• Répondez aux avis de vos clients et répondez rapidement à leurs questions - n'attendez pas le lendemain ou la semaine suivante. Répondre aux questions de vos clients et répondre rapidement à leurs avis est un excellent moyen de dialoguer avec eux et de montrer à quel point vous vous souciez de leur expérience.
• Une fois que vous recevez un avis négatif, assurez-vous de répondre avec un message positif et utile - c'est essentiel pour maintenir un haut niveau de confiance avec votre clientèle. Si vous recevez un avis négatif, vous avez la possibilité de changer les choses en étant proactif, en vous excusant pour l'expérience négative et en promettant d'améliorer la qualité du service lors de leur prochaine visite.
• Vous devez toujours être poli et courtois lorsque vous répondez aux avis des clients sur Tripadvisor. N'oubliez pas que vos clients vous donnent leur argent et leurs commentaires, il est donc important de répondre de manière appropriée. Par exemple, si un client n'est pas satisfait de quelque chose dont vous n'êtes pas responsable, vous devez l'informer poliment des mesures que vous avez prises pour remédier à la situation.
• Remerciez le client d'avoir visité votre entreprise et faites-lui savoir si vous pouvez faire quelque chose pour améliorer sa prochaine expérience.

N'oubliez pas de vérifier régulièrement vos notes sur Tripadvisor pour vous assurer que votre profil reflète les commentaires de vos fans et clients. Tripadvisor fournit une multitude de fonctionnalités pour vous aider à voir les avis et les notes des clients, le nombre de clients qui recommanderaient votre entreprise à d'autres, la date de l'avis, etc., sur un seul tableau de bord.

Conseils pour optimiser votre page Tripadvisor

Un profil complet avec des informations détaillées sur votre emplacement, votre gamme de prix et vos offres attirera plus de visiteurs, et ces visiteurs sont susceptibles de réserver leur séjour s'ils sont impressionnés par votre profil.

Tripadvisor vous permet de mettre à jour votre profil à votre convenance. La meilleure façon d'optimiser votre profil est de le remplir le plus complètement possible. Assurez-vous que les informations que vous fournissez aux visiteurs potentiels sont correctes et à jour. Mais ce ne sont pas les seuls moyens d'optimiser votre annonce.

1. Utilisez l'Espace Propriétaire Tripadvisor

L'Espace Propriétaire de Tripadvisor héberge une suite d'outils qui vous permettent de gérer plus efficacement votre fiche d'entreprise.

Ici, les propriétaires d'entreprise peuvent :

• Répondre aux avis clients
• Promouvoir leur propriété
• Vérifier les performances de la propriété
• Gérer et mettre à jour leurs informations d'inscription
• Créer des campagnes sponsorisées

L'Espace Propriétaire Tripadvisor offre également une assistance aux propriétaires d'établissements via son équipe d'assistance et le forum des propriétaires d'établissements.

Pour commencer à utiliser l'Espace Propriétaire Tripadvisor, votre page doit être opérationnelle et avoir enregistré votre entreprise auprès de l'Espace Propriétaire. Au cours de cette étape, les modérateurs de Tripadvisor vérifieront votre relation avec l'établissement par e-mail, SMS ou carte de crédit.

2. Utilisez Avis Express de Tripadvisor

Vous pouvez accéder à l'outil Tripadvisor Review Express à partir de la page « Obtenir plus d'avis » sur le tableau de bord de votre Espace Propriétaire ou en visitant https://www.Tripadvisor.com/ReviewExpress.
Avis Express permet aux propriétaires d'entreprise de demander des avis clients par e-mail. Par exemple, vous pouvez poliment demander à un client qui a acheté du café dans votre restaurant s'il accepterait de laisser un avis par e-mail. Cependant, vous devez demander l'autorisation de vos clients avant de leur envoyer des rappels Avis Express par e-mail.

Gardez à l'esprit que Tripadvisor impose une limite de 1 000 e-mails au nombre de personnes que vous pouvez atteindre dans une seule campagne Avis Express.

3. Utilisez le centre de widgets Tripadvisor

Tripadvisor Widget Center propose une large sélection de widgets pour encourager vos clients à laisser plus d'avis directement sur votre site Web. Au lieu de naviguer à travers les milliards de pages Web sur Internet jusqu'au site Web de Tripadvisor, de trouver votre annonce et de laisser un avis, les widgets leur permettent de déposer plus facilement un avis directement sur votre site Web.

Certains des widgets les plus utilisés incluent :

• Rédiger un avis – Incite les visiteurs à déposer un avis directement sur votre site Web
• Extrait d'avis – Ajoute des aperçus des avis des clients afin qu'ils puissent voir ce que les autres clients pensent de votre entreprise
• Widget d'évaluation – Affiche votre évaluation actuelle sur Tripadvisor
• Badge Évalué sur Tripadvisor – Peut prendre la forme de badges En vedette, Évalué ou Recommandé

Il y a plus de widgets dans le centre de widgets de Tripadvisor. Pour commencer, saisissez le nom de votre entreprise dans le champ de recherche de la page Widget Center.

Ensuite, sélectionnez votre ou vos widgets préférés et personnalisez-le(s).

Tripadvisor limite le nombre de widgets pouvant être ajoutés à un site Web à 50 à la fois. Copiez le code du widget et collez-le à un endroit stratégique sur votre site Web.

4. Obtenez plus d'avis Tripadvisor

Outre les widgets gratuits, Tripadvisor fournit aux propriétaires d'entreprise des cartes de visite et des dépliants personnalisables dans ses outils promotionnels. La distribution de cartes de visite et de dépliants attire davantage l'attention sur votre entreprise, ce qui augmente sa visibilité.

Pour accéder à ces outils promotionnels,

• Ouvrir le Centre de gestion
• Sélectionnez "Outils marketing"
• Cliquez sur "Outils promotionnels"

Ici, vous pouvez demander des cartes de rappel et des dépliants pour promouvoir votre entreprise. Tripadvisor vous permet également de personnaliser la conception de vos flyers et cartes de visite afin qu'ils reflètent au mieux votre entreprise. Les flyers peuvent être personnalisés en fonction de la taille.

Enfin, choisissez la quantité de cartes (avec un minimum de 100). Les 100 premiers sont gratuits.

Comment générer encore plus de bénéfices pour votre entreprise sur Tripadvisor

Tripadvisor est une source d'informations fiable, selon 86 % des voyageurs qui expriment leur confiance dans les décisions de réservation basées sur les avis de la plateforme. Cela présente une vaste opportunité d'améliorer votre classement et d'attirer plus de clients à votre porte.

Alors, comment pouvez-vous encore augmenter vos bénéfices sur Tripadvisor ?

1. Essayez d'obtenir Traveler's Choice et Traveler's Choice Best of the Best

Chaque année, Tripadvisor récompense les meilleures entreprises du secteur du voyage et de l'hôtellerie. Les Travelers' Choice Awards observent les destinations préférées des voyageurs en fonction des avis et avis des clients. Les gagnants sont sélectionnés en fonction de la qualité et de la quantité des avis des voyageurs et doivent atteindre un certain nombre d'avis dans les 12 mois considérés.

Le Travellers' Choice Best of the Best est la plus haute distinction. Il récompense les meilleures destinations et récompense les gagnants des meilleures annonces dans leur catégorie sur Tripadvisor. Le Travelers' Choice Award récompense les entreprises avec de bonnes performances constantes et une bonne expérience client et place les meilleures entreprises dans les 10 % des listes d'entreprises les mieux classées.

Grâce à ces distinctions primées, les entreprises peuvent bénéficier d'un meilleur classement sur Tripadvisor. Dans le même temps, ils bénéficient d'une plus grande exposition aux autres visiteurs potentiels, ce qui se traduit par plus de visites et des bénéfices plus élevés à long terme.

2. Ajouter une attraction à Tripadvisor

Une attraction est un point d'intérêt pour les voyageurs, peut-être pour sa beauté naturelle ou artificielle, sa valeur de divertissement ou son histoire. Vous pouvez répertorier votre entreprise en tant qu'attraction sur Tripadvisor en remplissant le formulaire d'inscription avec les informations sur votre entreprise, vos coordonnées et d'autres détails sur vos prix, votre emplacement physique, les équipements, la durée de la visite de l'attraction, etc.

L'inscription de votre entreprise en tant qu'attraction vous donne la possibilité d'apparaître sur la liste des meilleures choses à faire de Tripadvisor. Ici, vos clients peuvent trouver une activité qu'ils aiment, un repas qu'ils aimeraient essayer, un paysage naturel ou d'autres choses qui apportent de la valeur à leur expérience.

3. Obtenez un autocollant Tripadvisor

Les autocollants Tripadvisor sont un moyen amusant et engageant de capter l'attention de vos clients potentiels dans les lieux à fort trafic. Certains de ces autocollants (tels que Wi-Fi gratuit) sont disponibles gratuitement pour la plupart des entreprises, tandis que d'autres autocollants tels que :

• En vedette, évalué ou recommandé
• Réservez-nous sur Tripadvisor

sont disponibles pour moins d'entreprises sélectionnées.

Voici comment ajouter un autocollant Tripadvisor :

• Visitez la page de demande d'autocollants
• Trouvez votre fiche d'entreprise dans le champ de recherche
• Choisissez vos autocollants préférés dans la liste déroulante qui s'affiche
• Entrez votre adresse physique
• Appuyez sur "Soumettre"

Les autocollants doivent être insérés dans les endroits à fort trafic, par exemple sur le comptoir de votre point de vente physique, à l'entrée ou à tout autre endroit à fort trafic.

4. Améliorez votre classement Tripadvisor

Une autre façon d'obtenir plus de profit est de prendre soin de vos visiteurs en offrant une expérience client exceptionnelle avec un service et une hospitalité de qualité. Lorsque les internautes vont sur Tripadvisor, ils veulent partager leurs expériences avec d'autres voyageurs ou voir ce que les autres disent de votre entreprise. Cela peut être une excellente occasion pour vous d'augmenter votre classement en faisant ceci :

• Assurez-vous que votre site Web offre des informations claires sur ce à quoi les gens peuvent s'attendre lors de leur visite. L'une des choses les plus importantes à faire sur Tripadvisor est d'être transparent avec vos prix et vos services. Cela inclut le prix d'un article et ce que comprend le service. Il est également important de se rappeler que Tripadvisor est synonyme d'honnêteté et d'ouverture.
• Prenez les commentaires négatifs de manière positive - ne prenez pas les commentaires négatifs sur votre annonce comme une attaque. Au lieu de cela, accueillez-le à bras ouverts car cela vous aidera à améliorer votre entreprise et à offrir un meilleur service à vos visiteurs.
• Résolvez immédiatement tous les problèmes mentionnés dans les avis - Tripadvisor est l'une des sources d'avis les plus fiables pour aider les voyageurs à prendre des décisions concernant les hôtels, les restaurants et d'autres lieux. En tant que propriétaire d'entreprise, prenez le temps de montrer à vos visiteurs que vous vous souciez d'eux. Par exemple, menez une enquête interne si un visiteur signale une mauvaise conduite du personnel. Si vos clients se sentent valorisés, ils seront plus susceptibles de laisser un avis positif sur Tripadvisor.
• Enfin, créez un excellent site Web pour votre entreprise. Un site Web facile à naviguer vous aidera à attirer plus de visiteurs à partir des moteurs de recherche, des médias sociaux, des e-mails et d'autres canaux et à guider ces visiteurs vers votre Page Établissement Tripadvisor.

Si vous avez besoin d'aide pour votre site Web, contactez un concepteur ou un développeur Web qui peut travailler avec vous pour créer un site informatif et d'aspect professionnel qui est visuellement attrayant.

Dernières pensées

Alors que Tripadvisor est une excellente ressource pour les voyageurs, il peut également être utile pour vous en tant que propriétaire d'entreprise. En créant une page Tripadvisor, vous pouvez attirer plus de visiteurs à votre porte et augmenter vos réservations globales.

FAQ sur la fiche d'entreprise Tripadvisor

Q : Comment puis-je utiliser Tripadvisor pour les entreprises ?
UN:
1. Créez un compte administrateur sur Tripadvisor
2. Trouvez le nom de votre entreprise
3. Réclamez votre fiche d'entreprise et mettez-la à jour
4. Gérer et répondre aux avis clients
5. Surveillez les avis sur vos établissements
6. Mettez à jour les informations de votre annonce
7. Répondre aux avis
8. Accédez à des outils marketing gratuits pour améliorer vos performances Tripadvisor
9. Bénéficiez d'une assistance via le centre d'aide Tripadvisor et le forum des propriétaires

Q : Combien cela coûte-t-il pour une fiche d'entreprise sur Tripadvisor ?

R : Actuellement, Tripadvisor ne facture pas les nouvelles annonces. Cependant, une fois que vous avez revendiqué votre fiche d'entreprise et que vous devez acheter des outils marketing avancés, des dépliants et des cartes de rappel, vous serez facturé. La plupart des outils Tripadvisor sont gratuits dans l'Espace Propriétaire, tandis que d'autres outils tels que la réservation instantanée et le placement sponsorisé sont disponibles moyennant des frais.

Q : Avis Tripadvisor faux/mauvais et comment les signaler

R : Tripadvisor apprécie les commentaires de ses utilisateurs et s'efforce de rendre sa plateforme aussi authentique que possible. Malheureusement, si un utilisateur publie un faux avis, vous ne pouvez pas le supprimer. Pour signaler un faux avis, connectez-vous à l' Espace Propriétaire et allez dans Avis => Signaler un avis => Quel est le problème avec l'avis ? Ici, sélectionnez la raison et le titre les plus appropriés de l'avis en question. Une fois que vous avez soumis votre appel, l'équipe de modération vous répondra dans les 3 à 5 jours ouvrables.