Como configurar e gerenciar sua listagem comercial do Tripadvisor

O Tripadvisor é um dos maiores sites de listas de empresas do mundo, ajudando mais de 463 milhões de viajantes a chegarem a seus destinos todos os meses. É o lugar perfeito para hotéis, pousadas, pousadas e outras empresas de hospitalidade anunciarem suas ofertas.

Sua listagem de empresas do Tripadvisor é seu primeiro ponto de contato com clientes em potencial e uma importante ferramenta de marketing que pode levar ao aumento de reservas, associações de fidelidade ou até mesmo reservas de hotéis/restaurantes de centenas de viajantes em potencial.

Neste artigo, explicaremos tudo o que você precisa saber sobre:

• Configurar e gerenciar seu perfil no Tripadvisor;
• Reivindicar e verificar sua empresa no Tripadvisor;
• Adicionar uma foto de perfil à sua listagem;
• Adicionando informações detalhadas sobre suas instalações;
• Upload de imagens de alta qualidade de sua propriedade;
• e muito mais!

Como ser listado no Tripadvisor

Um perfil do Tripadvisor é o perfil de uma empresa de viagens e hospitalidade exibido no site do Tripadvisor. Esses perfis permitem que qualquer pessoa encontre empresas perto de sua localização atual, leia comentários de clientes para avaliar uma empresa e faça uma reserva em um espaço. O Tripadvisor também exibe informações como endereço físico de uma empresa, números de telefone, links de sites, horário de funcionamento e, se aplicável, disponibilidade de reserva.

Parece demais? Felizmente, listar sua empresa é fácil e pode ser feito em algumas etapas simples.

1. Cadastre sua empresa no Tripadvisor

Primeiras coisas primeiro. Para começar a gerenciar sua listagem de empresas do Tripadvisor, você deve registrar uma conta no site do Tripadvisor. Visite o site do Tripadvisor, navegue até a parte inferior da página e clique em “Proprietários” em “Faça negócios conosco”.

Em seguida, navegue até “Claim Your Business” e você encontrará campos de pesquisa. Prossiga para o próximo passo.

2. Pesquise o nome da sua empresa

Antes de reivindicar sua listagem de empresas, pesquise para ver se um usuário já pode ter iniciado uma listagem para você, mencionando você em um comentário. Visite www.Tripadvisor.com/Owners e digite o nome e a localização da sua empresa nos respectivos campos de pesquisa para ver se existe um anúncio.

Se um cliente anterior já escreveu um comentário para você, vá em frente e clique em “Reivindicar sua listagem gratuita” para confirmar sua propriedade.

Antes de prosseguir com o registro, o Tripadvisor solicita que você leia atentamente suas diretrizes, onde poderá encontrar conselhos sobre como escolher a categoria de negócios certa e alguns requisitos e restrições básicos de negócios.

3. Reivindique sua listagem e atualize os detalhes

Novos usuários comerciais deverão solicitar uma listagem navegando até o final da lista de empresas que aparece depois de digitar os nomes de suas empresas nos campos de pesquisa.

Nesta etapa do processo, você terá que preencher um formulário de registro e fornecer os seguintes detalhes:

• Categoria de negócio
• Nome pessoal e comercial
• Endereço de e-mail comercial
• Nome oficial da empresa
• Endereço físico
• País

Você também precisará adicionar uma breve descrição da empresa, destacando outras informações, como faixa de preço, comodidades, número de quartos disponíveis para reserva e requisitos de estadia. Você também pode adicionar uma foto de perfil comercial, que não deve incluir logotipos ou cartões de visita da empresa.

Quando tudo estiver pronto, clique no botão enviar. A equipe do Tripadvisor entrará em contato com você depois de verificar seus dados em cerca de cinco dias úteis.

4. Gerencie e responda às avaliações dos clientes

Depois de reivindicar o perfil da sua empresa, você pode começar a gerenciar a atividade do cliente e responder às avaliações dos clientes por meio da Central de gerenciamento do Tripadvisor.

Aqui estão algumas dicas de gerenciamento para manter em mente:

• Responda aos comentários de seus clientes e responda suas perguntas prontamente – não espere até o dia seguinte ou na semana seguinte. Responder às perguntas de seus clientes e responder rapidamente às avaliações deles é uma ótima maneira de interagir com eles e mostrar o quanto você se importa com a experiência deles.
• Depois de receber uma avaliação negativa, responda com uma mensagem positiva e útil – isso é vital para manter um alto nível de confiança com sua base de clientes. Se você receber uma crítica negativa, terá a oportunidade de mudar as coisas sendo proativo, desculpando-se pela experiência negativa e prometendo melhorar a qualidade do serviço na próxima visita.
• Você deve sempre ser educado e cortês ao responder às avaliações dos clientes no Tripadvisor. Lembre-se de que seus clientes estão lhe dando dinheiro e feedback, por isso é importante responder de forma adequada. Por exemplo, se um hóspede está insatisfeito com algo que não foi sua culpa, você deve informá-lo educadamente sobre as medidas que tomou para corrigir a situação.
• Agradeça ao cliente por visitar sua empresa e informe-o se houver algo que você possa fazer para melhorar a próxima experiência dele.

Não se esqueça de verificar suas avaliações no Tripadvisor regularmente para garantir que seu perfil reflita o feedback de seus fãs e clientes. O Tripadvisor oferece uma série de recursos para ajudar você a ver as avaliações dos clientes e as avaliações com estrelas, quantos clientes recomendariam sua empresa a outras pessoas, a data da avaliação etc. em um painel.

Dicas para otimizar seu perfil no Tripadvisor

Um perfil completo com informações detalhadas sobre sua localização, faixa de preço e ofertas atrairá mais visitantes, e esses visitantes provavelmente reservarão sua estadia se ficarem impressionados com seu perfil.

O Tripadvisor permite que você atualize seu perfil quando quiser. A melhor forma de otimizar o seu perfil é preenchê-lo da forma mais completa possível. Certifique-se de que as informações fornecidas aos visitantes em potencial estejam corretas e atualizadas. Mas essas não são as únicas maneiras de otimizar sua listagem.

1. Use a Central de gerenciamento do Tripadvisor

A Central de gerenciamento do Tripadvisor hospeda um conjunto de ferramentas que permite que você gerencie sua listagem de empresas com mais eficiência.

Aqui, os empresários podem:

• Responda às avaliações dos clientes
• Promova sua propriedade
• Verifique o desempenho da propriedade
• Gerenciar e atualizar suas informações de listagem
• Crie campanhas patrocinadas

O Tripadvisor Management Center também oferece suporte aos proprietários de empresas por meio de sua equipe de suporte e do fórum de proprietários de empresas.

Para começar a usar o Tripadvisor Management Center, você deve ter seu anúncio funcionando e ter registrado sua empresa no centro de gerenciamento. Nesta etapa, os moderadores do Tripadvisor verificarão seu relacionamento com a empresa por e-mail, mensagem de texto ou cartão de crédito.

2. Use o Review Express do Tripadvisor

Você pode acessar a ferramenta Tripadvisor Review Express na página "Obter mais avaliações" no painel do seu centro de gerenciamento ou visitando https://www.Tripadvisor.com/ReviewExpress.
O Review Express permite que os proprietários de empresas solicitem avaliações de clientes por e-mail. Por exemplo, você pode perguntar educadamente a um cliente que comprou café em seu restaurante se ele gostaria de deixar uma avaliação por e-mail. No entanto, você deve obter permissão de seus clientes antes de enviar lembretes do Review Express por e-mail.

Lembre-se de que o Tripadvisor estabelece um limite de 1.000 e-mails para o número de pessoas que você pode alcançar em uma única campanha de avaliação expressa.

3. Use a Central de widgets do Tripadvisor

O Tripadvisor Widget Center oferece uma ampla seleção de widgets para incentivar seus clientes a deixar mais avaliações diretamente em seu site. Em vez de navegarem por bilhões de páginas da Internet até o site do Tripadvisor, encontrarem seu perfil e deixarem uma avaliação, os widgets facilitam a criação de uma avaliação diretamente no seu site.

Alguns dos widgets mais usados ​​incluem:

• Escrever um comentário – Incentiva os visitantes a deixarem um comentário diretamente em seu site
• Snippet de avaliação – Adiciona visualizações de avaliações de clientes para que eles possam ver o que outros clientes pensam sobre sua empresa
• Widget de classificação – Exibe sua classificação atual no Tripadvisor
• Selo Avaliado no Tripadvisor – pode assumir a forma de selos Destaque, Avaliado ou Recomendado

Há mais widgets na Central de widgets do Tripadvisor. Para começar, digite o nome da sua empresa na caixa de pesquisa na página do Widget Center.

Em seguida, selecione seu(s) widget(s) preferido(s) e personalize-o(s).

O Tripadvisor limita o número de widgets que podem ser adicionados a um site a 50 por vez. Copie o código do widget e cole-o em algum lugar estratégico do seu site.

4. Receba mais avaliações do Tripadvisor

Além de widgets gratuitos, o Tripadvisor oferece aos empresários cartões de visita e folhetos personalizáveis ​​em suas ferramentas promocionais. A distribuição de cartões de visita e panfletos atrai mais olhares para o seu negócio, trazendo mais exposição comercial.

Para acessar essas ferramentas promocionais,

• Abra o centro de gerenciamento
• Selecione “Ferramentas de Marketing”
• Clique em “Ferramentas promocionais”

Aqui, você pode solicitar cartões de lembrete e panfletos para promover o seu negócio. O Tripadvisor também permite que você personalize o design de seus folhetos e cartões de visita para melhor refletir sua empresa. Os panfletos podem ser personalizados com base no tamanho.

Por fim, escolha a quantidade de cartões (com um mínimo de 100). Os primeiros 100 são gratuitos.

Como obter ainda mais lucro para o seu negócio no Tripadvisor

O Tripadvisor é uma fonte confiável de informações, de acordo com 86% dos viajantes que expressam confiança nas decisões de reserva com base nas avaliações da plataforma. Isso apresenta uma grande oportunidade de aumentar sua classificação e obter mais clientes à sua porta.

Então, como você pode aumentar ainda mais seus lucros no Tripadvisor?

1. Tente obter Traveler's Choice e Traveler's Choice Best of the Best

Todos os anos, o Tripadvisor reconhece as melhores empresas em viagens e hospitalidade. O Travelers' Choice Awards observa os destinos favoritos dos viajantes com base nas avaliações e opiniões dos clientes. Os vencedores são selecionados com base na qualidade e quantidade das avaliações dos viajantes e devem atingir um número limite de avaliações nos 12 meses em consideração.

O Travellers' Choice Best of the Best é o mais alto reconhecimento. Ele reconhece os melhores destinos e premia os vencedores das melhores listagens em sua categoria no Tripadvisor. O Travelers' Choice Award reconhece as empresas com um desempenho bom e consistente e boas experiências do cliente e coloca as melhores empresas entre as 10% melhores das listagens de empresas de classificação mais alta.

Com esses reconhecimentos premiados, as empresas podem obter classificações mais altas no Tripadvisor. Ao mesmo tempo, eles desfrutam de mais exposição a outros visitantes em potencial, o que se traduz em mais visitas e maiores lucros a longo prazo.

2. Adicione uma atração ao Tripadvisor

Uma atração é um ponto de interesse para os viajantes, talvez por sua beleza natural ou artificial, valor de entretenimento ou história. Você pode listar sua empresa como uma atração no Tripadvisor preenchendo o formulário de registro com suas informações comerciais, informações de contato e outros detalhes sobre preços, localização física, comodidades, duração da visita à atração e muito mais.

Listar sua empresa como uma atração dá a você a oportunidade de aparecer na lista do Tripadvisor das melhores coisas para fazer. Aqui, seus clientes podem encontrar uma atividade de que gostem, uma refeição que gostariam de experimentar, um cenário natural ou outras coisas que agreguem valor à sua experiência.

3. Ganhe um adesivo do Tripadvisor

Os adesivos do Tripadvisor são uma maneira divertida e envolvente de chamar a atenção de seus clientes em potencial em locais de alto tráfego. Alguns desses adesivos (como Wi-Fi gratuito) estão disponíveis gratuitamente para a maioria das empresas, enquanto outros adesivos, como:

• Em destaque, avaliado ou recomendado
• Reserve-nos no Tripadvisor

estão disponíveis para menos empresas selecionadas.

Veja como adicionar um adesivo do Tripadvisor:

• Visite a página de solicitação de adesivos
• Encontre a listagem de sua empresa na caixa de pesquisa
• Escolha seus adesivos preferidos na lista suspensa que aparece
• Digite seu endereço físico
• Clique em “Enviar”

Os adesivos devem ser inseridos em locais de alto tráfego, por exemplo, no balcão de sua loja física, na entrada ou em qualquer outro local de alto tráfego.

4. Melhore sua classificação no Tripadvisor

Outra maneira de obter mais lucro é cuidando de seus visitantes, oferecendo uma experiência excepcional ao cliente com excelente serviço e hospitalidade. Quando as pessoas acessam o Tripadvisor, elas querem contar a outros viajantes sobre suas experiências ou ver o que outras pessoas dizem sobre sua empresa. Esta pode ser uma excelente oportunidade para você aumentar seus rankings fazendo o seguinte:

• Certifique-se de que seu site oferece informações claras sobre o que as pessoas podem esperar quando visitam – uma das coisas mais importantes a fazer no Tripadvisor é ser transparente com seus preços e serviços. Isso inclui o preço de um item e o que o serviço inclui. Também é importante lembrar que o Tripadvisor tem tudo a ver com honestidade e franqueza.
• Aceite o feedback negativo de forma positiva – não considere o feedback negativo sobre sua listagem como um ataque. Em vez disso, receba-o de braços abertos, pois isso o ajudará a melhorar seus negócios e oferecer um melhor serviço aos visitantes.
• Resolva imediatamente quaisquer problemas mencionados nas avaliações – o Tripadvisor é uma das fontes mais confiáveis ​​de avaliações para ajudar os viajantes a tomar decisões sobre hotéis, restaurantes e outros lugares. Como proprietário de uma empresa, reserve um tempo para mostrar aos seus visitantes que você se importa. Por exemplo, conduza uma investigação interna se um visitante relatar má conduta da equipe. Se seus clientes se sentirem valorizados, é mais provável que deixem uma avaliação positiva no Tripadvisor
• Por fim, crie um ótimo site para o seu negócio. Um site fácil de navegar ajudará você a atrair mais visitantes de mecanismos de pesquisa, mídia social, e-mail e outros canais, além de direcionar esses visitantes ao seu perfil no Tripadvisor.

Se precisar de ajuda com seu site, entre em contato com um web designer ou desenvolvedor que possa trabalhar com você para criar um site informativo e de aparência profissional que seja visualmente atraente.

Pensamentos finais

Embora o Tripadvisor seja um ótimo recurso para viajantes, ele também pode ser útil para você, como proprietário de uma empresa. Ao criar um perfil no Tripadvisor, você pode atrair mais visitantes à sua porta e aumentar o número total de reservas.

Perguntas frequentes sobre a listagem de empresas do Tripadvisor

P: Como posso usar o Tripadvisor for Business?
UMA:
1. Crie uma conta de administrador no Tripadvisor
2. Encontre o nome da sua empresa
3. Reivindique sua listagem de empresas e atualize-a
4. Gerencie e responda às avaliações dos clientes
5. Monitore as avaliações dos locais de sua empresa
6. Atualize as informações da sua listagem
7. Responda às avaliações
8. Acesse ferramentas de marketing gratuitas para melhorar seu desempenho no Tripadvisor
9. Receba suporte por meio da Central de ajuda do Tripadvisor e do Fórum de proprietários

P: Quanto custa uma listagem de empresas no Tripadvisor?

R: Atualmente, o Tripadvisor não cobra por novos anúncios. No entanto, depois de reivindicar sua listagem de empresas e precisar comprar ferramentas avançadas de marketing, folhetos e cartões de lembrete, você será cobrado. A maioria das ferramentas do Tripadvisor é gratuita na Central de administração, enquanto outras ferramentas, como Reserva instantânea e Colocação patrocinada, estão disponíveis por uma taxa.

P: Avaliações falsas/ruins do Tripadvisor e como denunciá-las

R: O Tripadvisor valoriza o feedback de seus usuários e concentra todos os esforços para tornar sua plataforma a mais autêntica possível. Infelizmente, se um usuário publicar uma avaliação falsa, você não poderá removê-la. Para denunciar uma avaliação falsa, faça login no Centro de gerenciamento e vá para Avaliações => Relatar uma avaliação => Qual é o problema com a avaliação? Aqui, selecione o motivo mais adequado e o título da avaliação em questão. Depois de enviar sua apelação, a equipe de moderação entrará em contato com você em 3 a 5 dias úteis.