トリップアドバイザーのビジネス リスティングを設定および管理する方法

公開: 2022-07-13

トリップアドバイザーは、世界最大のビジネス リスティング Web サイトの 1 つであり、毎月 4 億 6,300 万人を超える旅行者が目的地に到着するのを支援しています。 ホテル、旅館、B&B、その他のホスピタリティ ビジネスが商品を宣伝するのに最適な場所です。

トリップアドバイザーのビジネス リスティングは、潜在的な顧客との最初の接点であり、重要なマーケティング ツールであり、何百人もの潜在的な旅行者からの予約、ロイヤルティ メンバーシップ、さらにはホテルやレストランの予約の増加につながる可能性があります。

この記事では、次のことについて知っておく必要があることをすべて説明します。

  • トリップアドバイザーの掲載ページの設定と管理。
  • トリップアドバイザーでの貴施設の登録と確認。
  • リストにプロフィール写真を追加する。
  • 施設に関する詳細情報を追加します。
  • あなたの財産の高品質の画像をアップロードします。
  • などなど!

トリップアドバイザーに掲載される方法

トリップアドバイザーの掲載ページは、トリップアドバイザーのウェブサイトに表示される旅行およびホスピタリティ ビジネスのプロフィールです。 これらのプロファイルを使用すると、誰でも現在地の近くにあるビジネスを見つけ、カスタマー レビューを読んでビジネスを評価し、1 つのスペースで予約を行うことができます。 トリップアドバイザーは、施設の住所、電話番号、ウェブサイトへのリンク、営業時間、および該当する場合は予約の空き状況などの情報も表示します。

多すぎるように聞こえますか? 幸いなことに、ビジネスの掲載は簡単で、いくつかの簡単な手順で行うことができます。

1. トリップアドバイザーに貴施設を登録する

まず最初に。 トリップアドバイザーのビジネス リスティングの管理を開始するには、トリップアドバイザーの Web サイトでアカウントを登録する必要があります。 トリップアドバイザーのウェブサイトにアクセスし、ページの下部に移動して、[Do Business With Us] の下の [Owners] をクリックします。

トリップアドバイザーのリスティング管理
次に、「Claim Your Business」に移動すると、検索フィールドが表示されます。 次のステップに進みます。

2. ビジネス名を検索する

ビジネス リスティングを申請する前に、ユーザーがレビューであなたの名前を挙げてリスティングを開始していないか検索してください。 www.Tripadvisor.com/Owners にアクセスし、それぞれの検索フィールドにビジネス名と場所を入力して、リストが存在するかどうかを確認します。

トリップアドバイザーの無料掲載
過去の顧客がすでにレビューを書いている場合は、「無料リスティングを請求する」をクリックして所有権を確認してください。

リスティング管理トリップアドバイザー

登録を進める前に、トリップアドバイザーのガイドラインを注意深く読むように求められます。ガイドラインには、適切なビジネス カテゴリの選択方法と、いくつかの基本的なビジネス要件と制限に関するアドバイスが記載されています。

3. リスティングを申請して詳細を更新する

新しいビジネス ユーザーは、検索フィールドにビジネス名を入力した後に表示されるビジネス リストの最後に移動して、リストをリクエストする必要があります。

プロセスのこのステップでは、登録フォームに記入し、次の詳細を提供する必要があります。

  • 業種
  • 個人名と会社名
  • ビジネス用メールアドレス
  • 正式な商号
  • 実在住所

また、価格帯、アメニティ、予約可能な部屋数、滞在条件など、その他の情報を強調した簡単なビジネスの説明を追加する必要があります。 会社のロゴや名刺を含めないビジネス プロフィール写真を追加することもできます。

すべての準備が整ったら、送信ボタンを押します。 トリップアドバイザー チームは、お客様の詳細を確認した後、約 5 営業日以内にご連絡いたします。

4. カスタマー レビューの管理と返信

ビジネス リスティングを申請したら、トリップアドバイザーのオーナー管理センターを通じて、顧客の活動を管理し、顧客の口コミに返信することができます。

覚えておくべきいくつかの管理のヒントを次に示します。

  • 顧客のレビューに返信し、質問に迅速に回答します。翌日または翌週まで待たないでください。 顧客の質問に答え、レビューに迅速に返信することは、顧客と関わり、顧客の経験をどれだけ気にかけているかを示す優れた方法です。
  • 否定的なレビューを受け取ったら、必ず肯定的で役立つメッセージで返信してください。これは、顧客ベースに対して高いレベルの信頼を維持するために不可欠です. 否定的なレビューを受け取った場合は、積極的に対応し、否定的な経験について謝罪し、次回の訪問時にサービスの質を向上させることを約束することで、状況を好転させる機会があります.
  • トリップアドバイザーで利用者の口コミに返信する際は、常に礼儀正しく礼儀正しくする必要があります。利用者は貴施設に金銭とフィードバックを提供していることを忘れないでください。したがって、適切に返信することが重要です。 たとえば、あなたのせいではないことにゲストが不満を感じている場合は、その状況を改善するために取った措置を丁寧に伝える必要があります。
  • 訪問してくれた顧客に感謝し、次のエクスペリエンスを向上させるためにできることがあれば知らせてください。

トリップアドバイザーでの評価を定期的にチェックして、ファンや顧客からのフィードバックがプロフィールに反映されていることを確認してください。 トリップアドバイザーでは、顧客の口コミや星評価、貴施設を他の人に勧める顧客の数、口コミの日付などを 1 つのダッシュボードで確認するのに役立つ多くの機能を提供しています。

トリップアドバイザーの掲載ページを最適化するためのヒント

場所、価格帯、サービスに関する詳細な情報を含む完全なプロファイルは、より多くの訪問者を引き付け、プロファイルに感銘を受けた訪問者は滞在を予約する可能性があります.

トリップアドバイザーでは、お客様の都合に合わせてプロフィールを更新できます。 プロフィールを最適化する最善の方法は、できるだけ完全に記入することです。 潜在的な訪問者に提供する情報が正確で最新であることを確認してください。 しかし、これらはリスティングを最適化する唯一の方法ではありません。

1. トリップアドバイザーのオーナー管理センターを使用する

トリップアドバイザーのオーナー管理センターには、ビジネス リスティングをより効率的に管理できる一連のツールが用意されています。

トリップアドバイザー オーナー管理センター
ここで、事業主は次のことができます。

  • カスタマー レビューに返信する
  • プロパティを宣伝する
  • 物件の性能をチェック
  • リスティング情報の管理と更新
  • スポンサー付きキャンペーンを作成する

トリップアドバイザーのオーナー管理センターでは、サポート チームとビジネス オーナー フォーラムを通じてビジネス オーナーのサポートも提供しています。

トリップアドバイザーのオーナー管理センターの使用を開始するには、掲載ページを稼働させ、施設を管理センターに登録しておく必要があります。 このステップでは、トリップアドバイザーのモデレーターが、お客様と施設との関係をメール、テキスト メッセージ、またはクレジット カードで確認します。

2. トリップアドバイザーの Review Express を利用する

トリップアドバイザーの Review Express ツールには、オーナー管理ページのダッシュボードの [口コミをもっと見る] ページからアクセスするか、https://www.Tripadvisor.com/ReviewExpress にアクセスしてアクセスできます。
Review Express を使用すると、ビジネス オーナーはメールでカスタマー レビューを求めることができます。 たとえば、レストランでコーヒーを購入した顧客に、メールでレビューを残してくれるかどうかを丁寧に尋ねることができます。 ただし、電子メールで Review Express のリマインダーを送信する前に、顧客の許可を得る必要があります。

トリップアドバイザーでは、1 回の Review Express キャンペーンでリーチできるメール数に 1,000 通の制限を設けていることに注意してください。

3. トリップアドバイザー ウィジェット センターを使用する

トリップアドバイザー ウィジェット センターは、顧客が貴施設の Web サイトにより多くの口コミを直接投稿できるようにするための幅広いウィジェットを提供しています。 インターネット上の何十億もの Web ページをナビゲートしてトリップアドバイザーの Web サイトにたどり着き、貴施設のリスティングを見つけて口コミを投稿する代わりに、ウィジェットを使用すると、貴施設のウェブサイトに直接口コミを投稿することが簡単になります。

トリップアドバイザー ウィジェット センター
最も広く使用されているウィジェットには次のものがあります。

  • レビューを書く – 訪問者にあなたのウェブサイトに直接レビューを投稿するよう促します
  • レビュー スニペット – 顧客レビューのプレビューを追加して、他の顧客があなたのビジネスについてどう考えているかを確認できるようにします
  • 評価ウィジェット – トリップアドバイザーでの現在の評価を表示します
  • トリップアドバイザーで評価されたバッジ – おすすめ、評価、または推奨バッジの形をとることができます

トリップアドバイザーのウィジェット センターには、さらに多くのウィジェットがあります。 開始するには、ウィジェット センター ページの検索ボックスに会社名を入力します。

トリップアドバイザーの口コミ
次に、好みのウィジェットを選択してカスタマイズします。

トリップアドバイザーでは、一度に Web サイトに追加できるウィジェットの数を 50 に制限しています。 ウィジェット コードをコピーして、Web サイトの戦略的な場所に貼り付けます。

4. トリップアドバイザーの口コミをもっと集める

トリップアドバイザーでは、無料のウィジェットに加えて、プロモーション ツールでカスタマイズ可能な名刺やチラシをビジネス オーナーに提供しています。 名刺やチラシを配ることで、あなたのビジネスに多くの注目を集めることができ、より多くのビジネス露出をもたらします。

これらのプロモーション ツールにアクセスするには、

  • 管理センターを開く
  • 「マーケティングツール」を選択
  • 「販促ツール」をクリック

ここでは、リマインダー カードやチラシをリクエストして、ビジネスを宣伝できます。 トリップアドバイザーでは、お客様のビジネスを最もよく反映するようにチラシや名刺のデザインをカスタマイズすることもできます。 フライヤーはサイズに基づいてカスタマイズできます。

最後に、カードの枚数を選択します (最低 100 枚)。 最初の 100 は無料です。

トリップアドバイザーであなたのビジネスにさらなる利益をもたらす方法

トリップアドバイザーは信頼できる情報源であり、旅行者の 86% がプラットフォームのレビューに基づいて予約の決定に自信を持っていると回答しています。 これにより、ランキングを上げてより多くの顧客を獲得する絶好の機会が得られます。

では、どうすればトリップアドバイザーでの収益をさらに高めることができるでしょうか?

1. トラベラーズ チョイスとトラベラーズ チョイス ベスト オブ ザ ベストを目指しましょう

トリップアドバイザーは毎年、旅行とホスピタリティの分野で最も優れた施設を表彰しています。 トラベラーズ チョイス アワードは、お客様のレビューや意見に基づいて旅行者のお気に入りの目的地を評価するものです。 受賞者は、旅行者の口コミの質と量に基づいて選ばれ、検討中の 12 か月以内に基準数の口コミに達する必要があります。

トラベラーズ チョイス ベスト オブ ザ ベストは最高の評価です。 最高の目的地を表彰し、トリップアドバイザーのカテゴリで最高のリスティングの勝者を表彰します。 トラベラーズ チョイス アワードは、優れた一貫したパフォーマンスと優れたカスタマー エクスペリエンスを備えたビジネスを表彰し、最高ランクのビジネス リスティングの上位 10% にトップ ビジネスを掲載します。

これらの受賞歴のある評価により、施設はトリップアドバイザーでより高いランキングを獲得できます。 同時に、彼らは他の潜在的な訪問者とのより多くの露出を楽しんでおり、これは長期的にはより多くの訪問とより高い利益につながります.

2. トリップアドバイザーにアトラクションを追加する

アトラクションは、おそらくその自然または人工の美しさ、娯楽的価値、または歴史のために、旅行者にとって関心のあるポイントです。 登録フォームにビジネス情報、連絡先情報、料金、物理的な場所、アメニティ、アトラクションの滞在時間などの詳細を記入することで、貴施設をトリップアドバイザーにアトラクションとして掲載できます。

貴施設を観光名所として掲載すると、トリップアドバイザーのおすすめスポットのリストに掲載されるチャンスが得られます。 ここでは、お客様が好きなアクティビティ、試してみたい食事、自然の風景など、体験に価値をもたらすものを見つけることができます。

3. トリップアドバイザーのステッカーを取得する

トリップアドバイザーのステッカーは、人通りの多い場所で潜在顧客の注目を集めるための楽しくて魅力的な方法です。 これらのステッカーの一部 (無料 Wi-Fi など) は、ほとんどの企業が無料で利用できますが、次のようなステッカーもあります。

  • 注目、評価、または推奨
  • トリップアドバイザーで予約する

一部の企業のみが利用できます。

より多くのレビューを得る
トリップアドバイザーのステッカーを追加する方法は次のとおりです。

  • ステッカーのリクエストページにアクセス
  • 検索ボックスでビジネス リスティングを見つけます
  • 表示されるドロップダウン リストから好みのステッカーを選択します。
  • 住所を入力してください
  • 「送信」を押します

ステッカーは、実際のコンセントのカウンター、入り口、またはその他の交通量の多い場所など、交通量の多い場所に挿入する必要があります。

4. トリップアドバイザーのランキングを向上させる

より多くの利益を得るもう 1 つの方法は、優れたサービスとホスピタリティで優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することで、訪問者の世話をすることです。 トリップアドバイザーにアクセスするユーザーは、他の旅行者に自分の体験を伝えたい、または他の旅行者があなたの施設について言っていることを見たいと思っています。 これは、これを行うことでランキングを上げる絶好の機会になる可能性があります。

  • 貴施設のウェブサイトに、訪問者が訪問したときに期待できることについて明確な情報を提供するようにしてください。トリップアドバイザーで行うべき最も重要なことの 1 つは、価格とサービスを透明にすることです。 これには、アイテムの価格とサービスに含まれるものが含まれます。 また、トリップアドバイザーは正直さとオープンであることを忘れないでください。
  • 否定的なフィードバックを肯定的に受け止めてください。出品に対する否定的なフィードバックを攻撃と見なさないでください。 代わりに、ビジネスを改善し、訪問者により良いサービスを提供するのに役立つため、両手を広げて歓迎してください.
  • 口コミに記載されている問題にはすぐに対処してください。トリップアドバイザーは、旅行者がホテル、レストラン、その他の場所を決定する際に役立つ口コミの最も信頼できる情報源の 1 つです。 ビジネスオーナーとして、時間をかけて訪問者にあなたが気にかけていることを示してください. たとえば、訪問者がスタッフの不正行為を報告した場合は、内部調査を実施します。 貴施設の顧客が価値を感じている場合、トリップアドバイザーに肯定的なレビューを残す可能性が高くなります。
  • 最後に、ビジネスに最適なウェブサイトを構築します。 操作しやすい Web サイトは、検索エンジン、ソーシャル メディア、メール、その他のチャネルからより多くの訪問者を引き付け、これらの訪問者をトリップアドバイザーの掲載ページに誘導するのに役立ちます。

Web サイトに関して支援が必要な場合は、Web デザイナーまたは開発者に連絡して、視覚的に魅力的で有益でプロフェッショナルなサイトを作成してもらいましょう。

最終的な考え

トリップアドバイザーは旅行者にとって優れた情報源ですが、ビジネス オーナーにとっても役立ちます。 トリップアドバイザーの掲載ページを作成することで、より多くの訪問者を玄関先に呼び込み、全体的な予約を増やすことができます。

トリップアドバイザーのビジネス リスティングに関するよくある質問

Q: トリップアドバイザー ビジネスはどのように使用できますか?
A:
1. トリップアドバイザーで管理者アカウントを作成する
2. ビジネス名を見つける
3. ビジネス リスティングを申請して更新する
4. カスタマー レビューの管理と返信
5. ビジネス拠点のレビューを監視する
6. リスティング情報を更新する
7. レビューに返信する
8. 無料のマーケティング ツールにアクセスして、トリップアドバイザーのパフォーマンスを向上させましょう
9. トリップアドバイザー ヘルプ センターとオーナー フォーラムを通じてサポートを受ける

Q: トリップアドバイザーに施設を掲載するには、どのくらいの費用がかかりますか?

A:現在、トリップアドバイザーは新規掲載に対して料金を請求していません。 ただし、ビジネス リスティングを申請し、高度なマーケティング ツール、チラシ、リマインダー カードを購入する必要がある場合は、料金が発生します。 トリップアドバイザーのほとんどのツールは施設管理ページで無料ですが、インスタント・ブッキングやスポンサー提供枠などのその他のツールは有料で利用できます。

Q: トリップアドバイザーの偽の/悪い口コミとその報告方法

A:トリップアドバイザーはユーザーからのフィードバックを重視しており、プラットフォームを本物そっくりのものにするために全力を尽くしています。 残念ながら、ユーザーが偽のレビューを投稿した場合、それを削除することはできません。 偽のレビューを報告するには、オーナー管理ページにログインして、[レビュー] => [レビューを報告] => [レビューの問題は何ですか?] に移動します。 ここで、問題のレビューの最も適切な理由とタイトルを選択してください。 異議申し立てを送信すると、モデレーション チームが 3 ~ 5 営業日以内に返信します。