Pros, contras y consejos para usar emojis en las líneas de asunto de los correos electrónicos

Con el auge de los mensajes instantáneos, los emojis se han arraigado en nuestras vidas. Ya sea un mensaje para tu mamá o el chat de la oficina en Slack, los emojis han tomado una parte bastante importante en nuestra comunicación diaria.

Para octubre de 2019, se lanzaron más de 3000 emojis diferentes y el número sigue aumentando. Los emojis inicialmente representaban emociones, pero la colección de íconos pequeños, así como sus casos de uso, se está expandiendo continuamente.

Por una buena razón: los emojis juegan de forma visual para que las personas entiendan e interpreten rápidamente los mensajes en línea. Es por eso que se han vuelto cada vez más populares para que las marcas los usen con sus clientes. Veamos qué tan beneficioso puede ser comenzar a usar emojis en las líneas de asunto del correo electrónico.

1. Los beneficios de usar emojis en las líneas de asunto del correo electrónico

En primer lugar, eche un vistazo a mi bandeja de entrada del día normal de octubre. ¿Cuál de las líneas de asunto llama tu atención primero?

¿Me equivoco al decir que el de las calabazas? Tal vez ese podría ser el primer beneficio.

Beneficio #1. Aumenta la tasa de apertura de correo electrónico

Los emojis hacen que una línea de asunto se destaque en la bandeja de entrada de un suscriptor. Cuanto mejor vea un lector el asunto de su correo electrónico, mayor será la posibilidad de que lo abra. Según Experian, el 56% de las marcas que usan emojis en las líneas de asunto ven mayores tasas de apertura.

Aunque estos datos se anunciaron hace algún tiempo, los resultados positivos del uso de emojis también se han notado en pruebas independientes posteriores. Swiftpage, por ejemplo, dice que su boletín informativo tiene una tasa de apertura un 3,29% más alta cuando hay un emoji en la línea de asunto.

Además, puede encontrar útil esta guía mensual de emojis de ReturnPath. Estos muchachos son fuertes defensores de los emoji y brindan excelentes ideas. Vea a continuación lo que tienen para diciembre.

Beneficio #2. Aumente el conocimiento de su marca

Lo creas o no, ser notado en una bandeja de entrada también puede aumentar el conocimiento de la marca. Esto es cierto incluso si el correo electrónico no está abierto. AlchemyWorx estudió el impacto de los correos electrónicos sin abrir en las ventas.

Según su investigación, es el efecto Nudge: "Enviar una comunicación por correo electrónico con el nombre de su marca y una línea de asunto [...] aún puede influir en una decisión de compra".

Recomiendo encarecidamente leer el artículo completo: Cómo crear correos electrónicos que vendan, incluso sin abrir.

Beneficio #3. Ahorra espacio

Actualmente, más de la mitad de todos los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles. Las líneas de asunto no suelen caber en la pantalla del móvil por completo: solo se pueden ver los primeros 50 caracteres.

Aunque las palabras principales de sus líneas de asunto no deben reemplazarse con emojis, definitivamente pueden ayudarlo a ser más informativo y transmitir la emoción correcta. Vea el ejemplo a continuación.

2. Cómo usar emojis de manera efectiva en el marketing por correo electrónico

Cada palo tiene dos extremos, así que no te lances al mundo de los emoji y los uses en todas partes. Primero, considere lo siguiente.

#1. ¿Los emojis encajan con tu marca?

Los emojis no se adaptan a todas las marcas debido a varios factores: la edad y la actitud del cliente, su tono de comunicación y la forma en que se acerca a sus clientes.

Los emojis son divertidos, lindos, juguetones, juveniles. Si su marca no se parece en nada a esto, probablemente no sean para usted.

Por ejemplo, si vende lujosos estuches de cuero y sus clientes son hombres de negocios de mediana edad, es contrario a la identidad de su marca usar emojis en sus correos electrónicos. Usar emojis divertidos puede incluso dañar tu imagen en este caso.

Por otro lado, si vende principalmente a millennials y cree que los emojis se ajustan a su tono y serían algo que sus clientes disfrutarían, hágalo.

La forma correcta de validar si el uso de emojis para email tendrá un impacto positivo en tus resultados es probándolos.

#2. No se sobredosifique con emojis

Colocar emojis en tu línea de asunto puede tener un beneficio directo en las tasas de apertura y la participación general de la campaña. Sin embargo, también puede sufrir una sobredosis, rápido.

El objetivo es sobresalir en la bandeja de entrada, pero eso no significa gritar símbolos en un correo electrónico tras otro. Úselos solo cuando tenga sentido o mejore el impacto de la línea de asunto.

#3. Mostrar emojis en diferentes dispositivos

¿Todos tus suscriptores podrán ver los emojis por igual?

La respuesta corta es no. Los emojis seguros para correo electrónico no existen.

Todos los clientes de correo electrónico (Gmail, iOS Mail, Outlook, etc.) muestran emojis de forma ligeramente diferente. Además de esto, algunos emojis no son compatibles con Outlook y se muestran como un cuadrado en blanco ▢, o simplemente como la palabra 'emoji' en lugar del ícono deseado. En algunos artículos anteriores, puede encontrar escrito que iPhone/iPad tuvo problemas con la representación de emojis, pero después de las actualizaciones recientes de iOS, ese problema ya está desactualizado.

Outlook 2003 no admite emojis. Sin embargo, esta versión de Outlook es muy antigua. Además, según Litmus, en 2017 Outlook representa el 6% de la cuota de mercado total. Y solo el 7% de esos usuarios usan Outlook 2003. Esa es una pequeña fracción de su público objetivo, por lo que no creo que eso deba impedirle usar emojis. Pero asegúrese de que su línea de asunto aún tenga sentido si el cliente de correo electrónico no es compatible con la visualización de emoji.

Lo que más debe saber y para lo que debe estar preparado al usar emojis es un estilo diferente de los mismos emojis en diferentes dispositivos. Aunque todos los emojis tienen sus códigos, las diferentes plataformas los muestran de forma ligeramente diferente.

Qué esperar, vea el siguiente ejemplo:

Datos de emojis de Emojipedia.com (11/07/2019)

3. Una lista de emojis festivos para las líneas de asunto de los correos electrónicos

Aunque uno de los emojis más populares es ️ , , , , , durante la temporada navideña, los emojis cambian significativamente a íconos más orientados a las festividades.

Durante noviembre-diciembre de 2018, el 18 % de todos los correos electrónicos promocionales enviados a través de Omnisend incluían uno o más emoji. De ese número, la mayoría de los emojis fueron los siguientes:

4. Consejos sobre el uso de emojis

Consejo #1. Siempre prueba emojis.

Ya hemos discutido los problemas que pueden ocurrir con emojis en diferentes clientes de correo electrónico. Así que sin decir más, es crucial hacer una prueba antes de enviar tu campaña masiva. Asegúrese de que su línea de asunto tenga sentido incluso si el cliente de correo electrónico no admite la visualización de emoji.

Consejo #2. No reemplace una palabra real con un emoji.

Dado que algunos usuarios de Outlook no pueden ver los emojis de la misma manera que otros usuarios de clientes de correo electrónico, sugeriría el uso de emojis como extra en la línea de asunto, sin reemplazar las palabras críticas con emojis. De esa manera, no será un gran problema si el emoji no aparece o si no se procesa correctamente. No corra el riesgo de que una línea de asunto de apariencia elegante pueda sacrificar su legibilidad.

Consejo #3. Usa el emoji al principio de la línea de asunto.

La forma en que los suscriptores ven la línea de asunto de su correo electrónico depende de sus dispositivos: escritorio o móvil. A veces solo ven los primeros 45 caracteres de la línea de asunto. Así que poner tu emoji al principio te ayuda a evitar que la bandeja de entrada lo corte.

Consejo #4. Usa opciones populares.

Según Econsultancy, importa qué símbolos está utilizando para las campañas. Algunos de ellos funcionan mejor que otros. Consulte la tabla a continuación.

Sin embargo, probar diferentes emojis es la única forma de entender cuál de ellos funciona mejor para tu marca.

Consejo #4. Mantenga los emojis relevantes y no los use en exceso.

Estos pequeños íconos divertidos funcionan mejor cuando están estrechamente relacionados con su línea de asunto.

Qué más es importante, así que lo repetiré: no debe abusar de ellos. Recuerde que su línea de asunto debe ser informativa, invitando a hacer clic e incluso intrigante. Pero no debe enviar spam a los emojis ni cargarlos en una línea de asunto; es una forma rápida de terminar en la carpeta de correo no deseado de un usuario.

5. Cómo agregar emoji a las líneas de asunto del correo electrónico

La forma en que pones un emoji en un correo electrónico depende de las características de ESP. Si la herramienta que usa para sus correos electrónicos tiene emojis internos, no tiene que buscar más. Si no es así, debe usar emojipedia.com o getemoji.com para copiar emojis desde allí.

En Omnisend, puede encontrar emojis en la configuración de la campaña, a la derecha del campo de la línea de asunto. Toda la biblioteca de caras lindas y símbolos está lista para su uso.

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Considere todos los pros y los contras de los emojis y utilícelos sabiamente. Estos pequeños íconos divertidos animarán las líneas de asunto de su correo electrónico y ayudarán a obtener más atención de sus suscriptores.